Royal IHC는 해상 선박, 장비 및 서비스의 선도적 공급업체입니다. 네덜란드에 본사를 둔 이 조직은 준설 산업의 세계적 리더이며, 또한 해상 에너지, 광업 및 방위 분야에서 강력한 고객 기반을 보유하고 있습니다. 그들은 3,000명 이상의 직원을 보유하고 있으며 737.7년에 2020억 XNUMX만 유로의 매출을 보고했습니다.

이 조직의 초점은 "운영 효율성, 즉 고객이 최소한의 리소스로 최대의 성과를 얻을 수 있도록 하는 것"이라고 디지털 비즈니스 제품 소유자인 로라 즈완은 말했습니다. 2,350년 이후 50만 유로 이상의 가치가 있는 약 2000개의 프로젝트를 제공한 Royal IHC의 운영에는 규모에 따른 효율성이 핵심입니다.

Royal IHC는 준설 및 에너지와 같은 생태계에서 일하고 있기 때문에 보다 지속 가능한 미래를 구축하는 데도 전념하고 있습니다. 혁신을 통해 효율성을 창출하고 프로세스를 최적화함으로써 Royal IHC는 현재와 미래의 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.

Royal IHC의 핵심 가치는 고객을 돕기 위한 헌신, 파트너십 및 혁신입니다. 그들은 최근에 그들의 주요 고객 대상 서비스고객 중심 혁신에 집중할 수 있는 기회를 제공했습니다. Zwaan이 합류했습니다. Mendix 2021년 월드에서는 로우코드가 어떻게 그 기회를 현실로 만드는 데 도움이 되었는지 보여줍니다.

디지털 혁신을 위한 장소 식별

상태 모니터링 서비스는 Royal IHC가 고객에게 제공하는 핵심 기능입니다. Zwaan은 상태 모니터링을 "기계 상태를 예측하고 상당한 변화를 확인하기 위해 상태 매개변수를 모니터링하는 서비스"로 설명했습니다. 예를 들어 온도 및 진동과 같은 모니터링 지점은 유지 관리 필요성을 사전에 파악하고 예상치 못한 가동 중지 시간을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최근까지 이 프로세스는 IHC 고객 선박의 때로는 멀리 떨어진 위치 때문에 느리게 진행되었습니다. 선박에 ​​탑승한 승무원은 데이터를 기록하고 데이터를 IHC로 전송하는 일을 담당했습니다. 데이터는 이메일과 파일 전송을 포함한 다양한 출처에서 나올 수 있었습니다. "때로는 USB 스틱을 통해 데이터를 가져와야 할 때도 있었습니다."라고 Zwaan은 말했습니다. "데이터를 전혀 가져올 수 없다면요." 이로 인해 불완전한 데이터가 발생했고 보고서는 분기별로 PDF로 제공되었습니다. IHC는 완전한 데이터와 시기적절한 보고를 보장하기 위해 이 프로세스를 디지털화해야 한다는 것을 깨달았습니다. "서비스를 제공하고 고객에게 가치를 제공하는 것이 필수적입니다."라고 Zwaan은 말했습니다.

문제 공간에서 작업하기

새로운 솔루션을 얻기 위해 IHC는 3단계 디지털 혁신 프로세스를 도입했습니다. 첫 번째 단계는 "사업 식별"로, 팀이 필요성을 정찰하고, 우선순위를 정하고, 검증하는 단계입니다. 이를 문제 공간이라고도 합니다.

IHC의 경우, 프로세스의 첫 번째 부분은 많은 고객과 대화하고 디지털화의 필요성을 검증하는 것이었습니다. 상태 모니터링의 경우, 공통적인 주제 중 일부는 다음과 같습니다.

• 프로그램 혜택 실현: Zwann은 고객들이 "프로그램 혜택이 항상 인정되는 것은 아니라고 말했다"고 언급했습니다. 즉, 그들은 매년 서비스 비용을 지불하기 위해 일정 금액을 지출했지만, 실제로 달성된 혜택이 무엇인지 이해 관계자에게 피드백하는 것이 매우 어려웠습니다.
• 의사소통: 데이터를 수집하고 전송하는 데 필요한 리소스의 양 때문에 IHC와 고객 간의 의사소통은 종종 혼란스러웠습니다.
• 과거 분석: IHC는 분기별 PDF 보고서를 제공할 수 있었지만, 고객이 분석하고 추세를 확인하고 싶어하면 수동으로 만들어야 했습니다.

고객과의 이러한 논의를 통해 IHC는 새로운 것을 만들어야 한다는 점을 명확히 했습니다. 고객 경험을 개선하기 위한 디지털 솔루션 고객의 필요를 충족시켜 드립니다.

Low-code로 솔루션 검증하기

IHC의 디지털 혁신 프로세스의 다음 단계는 솔루션 스페이스라고도 알려진 비즈니스를 개발하고 확장하는 것입니다. 솔루션 스페이스는 솔루션을 빠르게 제공하고, 빠르게 반복하며, 고객 인터페이스를 개발하는 것을 포함합니다. 빠르게 움직이고 협력적인 방식으로 고객을 참여시키려는 욕구로 인해 로우코드로 작업합니다. Mendix 자연스럽게 맞았다.

IHC 팀은 고객의 요구 사항을 북극성으로 삼아 기존 데이터를 사용하여 "빠른" Mendix "저코드 프로토타입을 만들어서 고객에게 아이디어를 기술로 어떻게 변환했는지 보여줄 수 있었습니다." IHC는 단 4일 만에 디자인과 아키텍처를 만들고 초기 프로토타입을 제공했습니다.

새로운 앱 내에서 데이터 수집, 커뮤니케이션 및 작업 관리가 크게 간소화되었습니다. "이메일 대신, 우리는 모든 것을 구축한 작업 관리 시스템으로 전환했습니다. Mendix, "라고 Zwaan은 보고했습니다. "그리고 고객은 이제 자신이 해야 할 일을 즉시 알게 됩니다." 사용자는 작업 및 마감일을 포함한 모든 필요한 정보를 화면에서 바로 볼 수 있습니다.

새로운 앱은 또한 데이터와 가치에 대한 우려를 해결합니다. 팀은 고객 대화에서 직접 나온 KPI를 기반으로 대시보드를 구축하여 고객이 가장 원하는 솔루션을 제공했습니다. 사용자는 이제 특정 데이터 포인트, 성공률, 시간 및 범주에 따라 IHC 조언을 한눈에 볼 수 있습니다. Zwaan은 "범주와 백분율을 제공하는 이유는 모든 고객이 절감에 또 다른 금전적 가치를 부여하기 때문입니다."라고 보고했습니다. "예를 들어, 전기적 결함의 경우 고객은 이제 [잠재적 문제]의 수와 [문제] 중 [몇 퍼센트]가 전기적 결함인지 알 수 있습니다. 그런 다음 금전적 가치를 부여하고 이해 관계자에게 전달할 수 있습니다."

팀은 또한 과거 데이터 분석에 대한 필요성을 고려하여 다양한 기간에 걸쳐 다양한 선박을 비교하는 데 사용할 수 있는 조건 표와 차트를 만들었습니다. Zwaan은 "고객은 기간, 함대, 그리고 비교하려는 선박을 선택할 수 있습니다... 그리고 비교하려는 기계를 선택할 수 있습니다. 그는 즉시 차이점을 볼 수 있습니다."라고 설명했습니다. 이 앱은 또한 차트를 제공하여 선장이 완전한 자체 분석을 수행할 수 있는 기능을 제공합니다.

새로운 사업, 향상된 만족도

"그렇다면 디지털 혁신에 대한 이 투자에서 실제로 무엇을 얻었을까요?" Zwaan이 물었습니다. "고객이 실제로 우리와의 계약을 갱신하기로 결정했습니다." 새로운 상태 모니터링 애플리케이션을 기반으로 IHC는 19척의 선박에 대한 연간 계약을 갱신할 수 있었습니다. 또한 데모할 새로운 디지털 경험이 4척의 새로운 선박과의 계약으로 이어졌습니다.

Zwaan에 따르면, 그러한 사업적 가치에 더해 ​​"고객들은 우리가 기술을 강요하지 않고 모든 단계에서 피드백을 받았다는 점을 정말 감사하게 여겼습니다." 더 만족한 고객들은 IHC에 여러 차례 공개적으로 지지를 표했습니다.

또한 IHC는 내부 효율성도 얻었습니다. 이 새로운 시스템으로 전환하고 훨씬 더 원활하게 운영함으로써 IHC는 정규직 직원 한 명을 연간 절감할 수 있었습니다.

고객 요구에 대한 반응성

IHC는 디지털화 경험을 통해 많은 것을 배웠으며 이를 미래 프로젝트에 적용하고 있습니다.

• 고객 우선, 항상 고객: 고객과 함께 필요성을 검증함으로써 IHC는 명확한 목표를 얻었고 고객이 원하고 사용할 솔루션에 투자하고 있다는 것을 확인했습니다. 방향에 대한 논의가 있을 때마다 IHC는 항상 최우선 순위로 고객의 필요성으로 돌아섰습니다.
• 고객을 일찍 자주 참여시키세요. "내부적으로 사람들은 우리가 고객에게 이미 완성된 제품이나 완성된 서비스를 보여주고 실제로 제공할 것이 있는지 두려워했지만, 그렇지 않았습니다."라고 Zwaan은 보고했습니다. IHC의 고객은 대화에 참여하고 미래 방향에 대한 의견을 제시할 수 있어서 감사했습니다.
• 작은 단계로 솔루션을 구축: IHC는 모든 고객 요구 사항을 수용하고 이를 구축하는 것이 비용이 많이 들고 적합하지 않을 수 있음을 깨달았습니다. 그들은 작은 덩어리에 집중하고 고객 피드백을 받기로 했습니다. 이는 Mendix 로우코드 플랫폼은 유연성을 높이는 완벽한 방법이었습니다. "디지털은 큰 변화가 아니라 작은 개선에 관한 것입니다." Zwaan은 말했습니다. "작은 디지털 수단으로 이러한 문제점을 해결하려면 검색 플랫폼을 구축해야 합니다. Mendix 로우코드는 고객에게 정말 큰 도움이 될 수 있습니다."

Royal IHC의 경우, 상태 모니터링 프로세스를 디지털화하는 것은 1년 또는 1/4도 걸리지 않은 조직에 엄청난 승리였습니다. 로우코드를 사용하여 IHC는 한 달도 채 걸리지 않아 고객에게 진정한 가치를 제공했습니다. 이러한 빠른 개발을 통해 IHC는 고객 요구 사항을 충족하고, 사업을 유지하고 수주하며, 시장 리더로서의 자리를 유지할 수 있었습니다. 또한 고객 수요를 충족하기 위한 추가 로우코드 개발에 대한 자신감과 더 나은 입지를 확보했습니다. Zwaan이 언급했듯이 "고객이 원하는 것이 무엇이든, 우리는 그것을 할 것입니다."