암스테르담 스키폴 공항 유럽에서 가장 분주한 공항 중 하나입니다. 스키폴에 COVID-19의 영향이 없었다면 71년에 104만 명 이상의 승객과 300개 항공사가 2019개 이상의 목적지로 비행했습니다.

스키폴의 일상 업무의 생명선 중 하나는 플로어 매니저입니다. 플로어 매니저는 공항에서 고객 흐름, 유지 관리 및 일상적인 문제를 관리하는 데 도움을 줍니다. 플로어 매니저의 하루는 CPR을 실시하는 것부터 승객을 안내하는 것까지, 그리고 그 사이의 모든 것까지 다양합니다. 플로어 매니저는 제공하는 높은 수준의 서비스에 걸맞는 최고의 도구가 필요하며 최상의 고객 경험을 보장합니다.

레나트 스파안스, Mendix Ordina의 개발자(a Mendix 파트너)가 합류했습니다 Mendix 2021년 세계는 어떻게 Mendix 네이티브 모바일 앱 스키폴 공항의 층 관리자들에게 그들의 업무를 보다 효율적이고 즐겁게 만들 수 있는 새로운 도구를 제공했습니다.

역량 강화된 사람, 운영 우수성

스키폴 팀이 오르디나에 새로운 기술 솔루션인 스키폴 투데이(Schiphol Today)라는 프로젝트에 대해 접근했을 때, 그 임무는 명확했습니다. 이상적인 결과는 비즈니스 중심의 네이티브 모바일 앱이 아니라 스키폴과 직원의 요구에 맞춰진 소비자용 앱처럼 느껴지는 앱이었습니다.

이러한 아이디어를 염두에 두고, 오르디나는 개발을 주도할 세 가지 기둥을 정했습니다.

• Spaans에 따르면 첫째, "매우 사용자 중심적인 접근 방식으로, 항상 사용자에게 의견을 요청하고 비즈니스 프로세스에 실제로 뛰어들었습니다."
• 다음은 가치와 효율성이었습니다. 어떤 기능을 구축할 수 있고, 그것이 타임라인과 사용성에 어떤 영향을 미칠까요?
• 세 번째 기둥은 UX민첩성과 유지 관리 가능한 코드 기반을 유지하는 동시에 사용자 경험을 최대한 즐겁게 만들 수 있습니다.

이러한 기둥은 각 스프린트에서 각각 제품 소유자, 개발자, UX 디자이너에 의해 표현되었습니다.

"이것들이 세 개의 별개의 섬이라고 생각할 수도 있겠지만" 스파안스는 말했다. "많은 중복이 있고 이 중복은 매우 중요합니다."

가치 정의 및 추가

팀이 무엇을 하든, 그들은 항상 가치를 더하는 방향으로 나아갔고, 이를 두 가지 방법으로 정의했습니다. 첫 번째는 원하는 기능을 리소스와 코드 비용에 대해 계산하는 것이었습니다. 또는 비즈니스 용어로 보자면, 기능의 자산 대비 비용의 부채입니다.

때문에 속도와 민첩성 핵심적인 우려 사항으로, 앱의 범위는 극도로 집중적으로 유지되어야 했습니다. 모든 개발에서 그렇듯이, 팀은 범위 확장에 맞섰습니다. 지속적으로 기능을 추가한다는 것은 "민첩성을 잃게 되어 자신과 앱이 실패할 수 있도록 설정하는 것"이라고 Spaans는 경고했습니다. "유지 관리에 갇히게 될 겁니다. 같은 개발 속도에 도달할 수 없을 겁니다."

Spaans는 "우리가 가치를 더하는 또 다른 방법은 비즈니스 프로세스를 개선하여 효율성을 높이는 것입니다."라고 말했습니다.

팀은 사고 보고에 집중했고, 스키폴 공항의 플로어 매니저와 협력하여 프로세스의 모든 단계를 문서화하고 시간을 측정했습니다. 이러한 단계 중 일부에는 사고를 기록하고 종이에 기록하고, 전화로 보고하고, 두 개의 컴퓨터 시스템에 입력한 다음, 다음 교대 플로어 매니저에게 정보를 전달하는 것이 포함되었습니다.

새로운 Mendix-빌트 앱 'Schiphol Today'를 사용하면 플로어 관리자가 모바일 기기에서 약 90초 만에 모든 프로세스를 처리할 수 있습니다. 사진, 정확한 위치 및 연락처 정보를 추가할 수 있습니다.

더 많은 데이터, 더 큰 직무 만족도

스키폴 공항에 새로운 앱은 여러 가지 큰 이점을 가져다줍니다.

1. 첫째, 그것은 단순히 많은 보다 효율적으로. 플로어 매니저는 모든 기기에서 인시던트를 기록할 수 있으므로 더 이상 다른 사무실로 가거나 지원을 위해 전화로 기다릴 필요가 없습니다. 이를 통해 매니저는 플로어에 머물면서 다른 업무를 수행할 수 있습니다. 또한 앱에서 수집하는 모든 데이터는 추가 개선을 위해 분석됩니다.
2. 앱의 코드 기반이 비교적 작기 때문에 Schiphol도 큰 변화가 발생하더라도 민첩하게 대응할 수 있음. 첫 번째 COVID 파동이 덮쳤을 때, 스키폴은 하룻밤 사이에 거의 90%의 사업을 잃었고 추가적인 안전 지침과 예측할 수 없는 잦은 변화에 직면했습니다. Ordina의 팀은 "변화에 매우 빠르게 대처하고 새로운 프로세스를 지원하도록 앱을 변경하고 모든 것을 한 번의 스프린트로 수행할 수 있었습니다."라고 Spaans는 회상했습니다.
3. 새로운 앱은 또한 여러 가지를 가져왔습니다 직원을 위한 긍정적인 변화. 중복된 인시던트 로깅을 수행할 필요가 없었기 때문에 전달에 더 집중할 수 있었습니다. 세계적 수준의 서비스 승객을 위해. "행정이 적을수록 보통 더 많은 기쁨과 변화에 대한 행동을 의미합니다."라고 Spaans는 말했습니다. 만족도를 더욱 높이기 위해 팀은 Schiphol의 플로어 매니저 UX의 특정 부분에 대해. "우리는 그들에게 인용문을 보내달라고 요청했습니다."라고 Spaans는 설명했습니다. "그들은 그것을 우리에게 이메일로 보낼 수 있고 우리는 그것을 앱에 넣습니다. 그래서 앱이 로딩될 때마다 그들은 하루 종일 동기를 부여하기 위해 서로에게 하는 말을 봅니다."

더욱 효율적이고 데이터 중심적

스키폴 공항의 층 관리자들에게, 예전에는 종이, 전화, 컴퓨터를 사용하여 반복적이고 힘든 작업을 처리하던 일이 이제는 효율적이고 세련된 모바일 앱을 통해 관리됩니다.

기업과 직원 측면에서 이 앱은 큰 성공을 거두었으며, 스키폴 공항의 운영을 더욱 개선하기 위해 다양한 로우코드 프로젝트가 진행 중입니다.