따라서 VGZ 협동조합 네덜란드에서 두 번째로 큰 건강 보험 제공업체입니다. 여러 브랜드를 통해 400만 명 이상의 사람들에게 보험을 제공하며, 이익이 아닌 고객 회원에게 양호하고 저렴하며 합리적인 치료를 제공하려는 욕구에 의해 운영됩니다.

훌륭한 서비스를 제공하고 가능한 한 비용을 절감하기 위해 디지털 프로세스를 활용하고자 했던 이 보험사는 2016년에 계정 정보와 청구 제출 프로세스를 더욱 개선하는 데 주력했습니다. 이 회사는 이미 다양한 플랫폼 유형을 수용할 수 있는 반응형 디자인을 통합한 온라인 서비스를 제공했습니다. VGZ는 또한 전담 스마트 폰 앱.

VGZ의 디지털 혁신 설계자인 휴고 테 카트는 "우리는 고객이 스마트폰을 통해 영수증을 스캔하고 건강 보험 청구를 제출하고 진행할 수 있는 모바일 앱을 제공하여 고객 경험을 개선하고 싶었습니다."라고 말했습니다. "또한 전자적으로 더 많은 청구를 처리할 수 있게 되어 백오피스 효율성이 향상되는 것을 보았습니다."

소프트웨어 배포를 위한 로우코드 해결책

VGZ는 어려움에 직면했습니다. 앱을 만드는 것이 창의적인 과정이라는 것을 알고 있었습니다. 모호한 시작부터 개발자, 사용자, 사업팀이 모두 '살아있는' 반복적 개발에 협력했습니다. 또한 보험사는 빠르게 시장에 출시하고 싶어서 몇 주 안에 앱 스토어에 기본 버전을 제공한 다음 시간이 지남에 따라 새롭고 개선된 기능을 추가할 계획이었습니다.

VGZ는 처음에 앱을 빌드하기 위해 전통적인 코드 기반 개발 방식을 고려했지만, 그 프로세스가 초기의 다소 느슨한 디자인 사양에 적합하지 않다고 판단했습니다. 또한 정확한 사양을 정의하려고 하면서 개발을 지연하면 경쟁사보다 몇 달 뒤처질 수 있다는 사실도 알고 있었습니다.

“속도가 본질이며 프로세스가 혁신의 일부가 될 것이라는 것을 알고 우리는 다음을 고려하기로 결정했습니다. 기민한, 로우코드 플랫폼 접근 방식"이라고 테 카트는 말했다. "저는 이미 그런 플랫폼이 빠르고 유연한 개발을 허용한다는 것을 알고 있었습니다."

모바일 도구 제공

VGZ는 시장에 출시된 다양한 로우코드 플랫폼을 고려하여 초대했습니다. Mendix 초기 개념 증명을 구축하기 위해. '최소 실행 가능 제품'이 단 3주 만에 VGZ 직원 테스트 그룹의 모바일 기기에서 실행되었습니다. 크게 향상된 앱은 6주 후에 준비되었습니다.

생산 버전을 빌드하기 위해 VGZ는 다음을 정의했습니다. 거버넌스 프로세스 그런 다음 사업 운영 부서에서 두 명을 선발해 개발자와 함께 일하게 했습니다.

te Kaat에 따르면, 다음 사이의 중요한 차이점 중 하나는 Mendix 그리고 다른 많은 로우코드 공급업체는 모바일 앱을 개발할 때 Mendix 플랫폼:

• 진행이 가능합니다 사용자가 보는 그대로 시연됨; 기기의 앱으로
• 자극한다 활기찬 피드백 라운드 그리고 또 다른 혁신적인 추진

보안 개념 증명의 시작부터 고려되었습니다. 보험 회사는 건강, 재무 및 법률 데이터를 포함하여 고객의 민감한 개인 정보를 보관합니다.

개인 정보 보호를 위해 네덜란드 정부는 보험사에 DigiD라는 온라인 사용자 인증 서비스를 제공합니다. 그러나 모바일 인증의 경우 사용자 이름과 비밀번호로 모바일 앱에 로그인한 다음 긴 여러 문자 SMS 코드를 입력하는 것은 특별히 사용자 친화적이지 않습니다.

오늘날의 사용자는 PIN 코드와 지문 로그인을 기대하고 개인 데이터를 종단간 보호하기 위해 추가 보안이 필요합니다. 따라서 VGZ는 대신 내장된 높은 수준의 보안을 보완하기로 결정했습니다. Mendix 추가 통합 기능이 있는 모바일 인증 Onegini의 보안 서비스 Mendix 모바일 보안 파트너.

te Kaat는 "Onegini는 단 4주 만에 사용자 인증 서비스를 VGZ의 요구 사항에 맞게 조정했습니다."라고 말했습니다. "Onegini가 내장되어 Mendix"우리는 빠른 '시장 출시' 전략의 촉박한 마감일을 준수하는 동시에 강력하고 법적으로 준수되는 보안을 제공할 수 있었습니다."

"VGZ Zorg"라는 이름의 VGZ 앱은 전문 제3자 컨설팅 회사의 엄격한 침투 테스트를 포함하여 VGZ의 보안 준수 테스트를 처음으로 통과했습니다. 몇 가지 사소한 보안 관찰은 타당했으며 쉽게 해결할 수 있었습니다.

사용자 관점에서 보면 모든 것이 단순합니다. 처음으로 VGZ Zorg를 시작하면 Onegini의 보안 등록 프로세스를 거쳐 PIN 코드를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 사용자는 PIN을 입력하기만 하면 보안 연결이 설정됩니다.

가속화된 비즈니스 영향

VGZ의 규정 준수 부서는 보안 의무가 충족되고 있으며 비즈니스 팀과 개발자가 만족하고 있다고 확신했습니다. 잘 협력하다 개발의 고도로 시각적인 워크플로 기반 특성 덕분에 Mendix, 작업이 빠르게 진행되었습니다.

고객은 청구를 위해 영수증을 스캔하여 제출할 수 있을 뿐만 아니라, 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 건강 전문가에게 보험에 가입되어 있음을 증명하세요
• 연간 정책 초과금(또는 '자기 위험' 잔액)을 확인하세요.
• 이용약관, 허용 가능 지출, 허용 불가 지출을 찾아보세요

백엔드 시스템 애플리케이션 프로그래머 인터페이스에 대한 링크(API) Oracle Health Insurance Back Office 애플리케이션도 포함하여 구축되었습니다. Mendix.

2016년 70,000월에 일부 고객층을 대상으로 출시된 VGZ Zorg는 처음 90,000개월 동안 모바일 앱 스토어에서 2017만 번 다운로드되었으며, XNUMX년 말까지 XNUMX만 번 다운로드라는 목표를 달성할 것으로 기대됩니다.

이 앱은 평균 3성급 앱 리뷰라는 초기 목표를 달성하고 있으며, VGZ에서는 댓글을 처리하고 앱 기능을 확장하면서 이 목표가 더욱 향상될 것으로 기대합니다.

te Kaat에 따르면, 2017년 5,000월 현재 VGZ는 앱을 통해 주당 10건의 청구를 접수하고 있으며, 이는 모든 주간 청구의 약 XNUMX%에 해당하며, 각 청구의 처리 비용은 종이 기반 청구보다 저렴합니다. 청구 처리 속도가 빠르면 고객에게 지급되는 금액이 더 빨라집니다.