如何构建以客户为中心的产品路线图：来自 CTO 的建议

每个组织都需要以客户为中心的产品路线图

技术正在赋能以客户为导向的市场。作为消费者，我们会在店内、家中、火车上以及任何有 Wi-Fi 信号的地方研究产品并做出购买决定。然而，这可能是一把双刃剑——您的企业几乎可以在任何地方接触到客户，但您的竞争对手也可以。

面对如此多的选择，提供客户渴望的体验是企业脱颖而出、提高忠诚度和留存率的最可持续方式。消费者正在推动这一变化， 84% 说 企业提供的体验与其提供的产品和服务同样重要。

似乎大多数组织都了解以客户为中心的举措的重要性，但在执行过程中却迷失了方向。 Mendix对高级 IT 领导者的最新调查显示， 赢得客户体验：CX 交付挑战调查发现，48% 的受访者表示，更好地了解客户需求对企业和客户而言是双赢的。然而，1% 的受访者认为，忽视客户需求和反馈是他们犯下的头号错误。

以客户为中心的产品路线图的好处

以客户为中心的产品路线图是提供卓越客户体验的关键。此策略通过在所有迭代过程中优先考虑和整合客户的反馈、需求和数据洞察，将客户嵌入到产品生命周期中。这样做的好处是值得的：

• 真正把客户放在第一位的企业表示，客户忠诚度和留存率都有所提高， 84% 报告收入增加.
• 在客户体验方面取得成功的公司 员工敬业度提高 1.5 倍 比不太以客户为中心的组织更是如此。
• 更敬业的员工有助于企业 比竞争对手高出 147%.
• 78.5% 的首席营销官 英国、法国和德国的消费者都认为，提供出色的客户体验可以带来强大的竞争优势。

根据组织的当前状态，完全以客户为中心可能需要重新确定优先级、制定战略和变更管理——这些任务需要时间和耐心才能完全发挥作用。

我们如何构建以客户为中心的产品路线图

那么，一家公司如何开始制定以客户为中心的路线图呢？为了描绘出一幅图景，让我们回顾一下 2005 年。

今天， Mendix 是领导者 低代码企业应用开发。但早在 2005 年我们创建第一个产品路线图时，低代码还处于起步阶段，定制应用程序开发对于非技术人员来说是一项艰巨的任务。

找到你的使命和目的

为了能够更快地构建软件并让业务更多地参与其中，我们知道非技术团队需要能够为应用程序的创建做出贡献。因此，我们公司的使命就此确立：通过流程民主化来弥合业务与 IT 之间的差距，最终目标是加速和改进软件开发。

即使有了明确的使命，我们也知道，我们需要从使用我们产品的人们那里获得见解，才能真正称自己为一家以客户为先的企业。

提供客户可以快速开始使用的解决方案对于 Mendix 平台的 卑微的开始。在第一年，我们交替进行客户驱动和愿景驱动的运营，并专注于构建快速功能，以展示我们的使命并让潜在客户切实感受到我们的愿景。

在最初的几个月里，我们与客户合作，了解他们需要什么类型的解决方案，他们如何使用 Mendix以及如何进一步改进平台。随着用户群的增长，我们将重点从构建新功能转向通过结构化的发布计划来稳定平台。

过去 17 年来，我们所做的许多平台更新都是根据客户的反馈和要求进行的——从添加 暗模式功能 到我们的 IDE，通过发布提供新的安全数据集成功能 Mendix 数据中心.

将客户纳入你的路线图

Mendix 我们一开始是一家以客户为中心的公司，现在也是如此。多年来，我们建立了更多方式来联系我们的客户成功团队和产品团队，并实施了新流程，让用户能够轻松表达反馈。

- Mendix 社区 共有超过 230 万 Mendix 用户并设有创意论坛，用户可以在其中分享他们的经验并提出平台改进建议。我们的产品团队和客户成功团队在买家旅程的各个阶段与客户密切合作。当然，数据告诉我们人们如何驾驭 Mendix 平台，以及他们最少和最常使用的功能。我们经常举行会议来讨论客户反馈、分析数据，并最终为客户利益改进我们的产品路线图。

构建以客户为中心的产品路线图的 3 个技巧

产品路线图应针对您的使命和客户需求而独一无二。没有放之四海而皆准的方法，但以下提示可以帮助您在规划和执行路线图的过程中始终将客户放在首位。

1. 找到你的组织的目标

您的企业正在尝试解决什么问题以及为什么要解决该问题？

Mendix 成立的目的是通过让不同的团队和非技术用户更轻松地协作来实现开发的民主化。为什么？因为我们看到了传​​统孤立开发的挫败感，并且我们知道缺少协作元素。一旦我们对目标充满信心，我们的产品路线图的各个部分就开始步入正轨。

虽然我们的业务目标和宗旨可能会随着时间的推移而发生变化，但我们的基本使命始终不变。以客户为中心的产品路线图是不断发展的计划，但请记住要忠于公司的使命和宗旨。

2. 从小处着手，快速迭代

低代码开发 就是快速迭代并收集反馈以改进下一个版本。我们在制定产品路线图时也遵循了类似的理念。

第一版 Mendix 让用户体验到一切可能，而开放的反馈循环直接促进了未来的迭代。这让我们有机会尽早评估市场兴趣，并根据客户的体验调整我们的初始策略。我们从小处着手，快速发展，这让我们从一开始就能够与平台的实际用户密切合作。

但如果我们花了数年时间，在行业外任何人之前构建一个功能丰富的企业应用程序开发平台，情况会怎样？ Mendix 有机会提供反馈吗？由于缺乏客户参与，数月的辛勤工作可能会被废弃或进行重大改变。

如果你进入一个新领域或相对陌生的领域，这一点尤其重要。当 Mendix 成立后，我们必须将我们的使命转化为实际的产品，并向我们的客户介绍这种新的开发方式。

3.期待意外

每个人都有一个计划，直到他们被打 口。您可以制定战略并进行预测，但您的产品路线图不可避免地需要调整。

以客户为中心的产品路线图应随着客户的需求而发展。例如，可能突然出现大量针对某一特定产品功能的支持请求，或者您注意到特定用户群的反馈趋势。两者都是深入调查并调整产品计划以更好地服务客户的机会。

从大局来看，我们已经看到全球疫情、不断变化的市场需求、供应链瓶颈和其他外部因素如何迅速打乱计划。2020 年，企业必须快速且频繁地重新设定客户期望。那些适应并在新常态中蓬勃发展的企业专注于创造和改善客户体验。

视频：从我们的首席技术官 Johan den Haan 那里获取产品路线图提示

您的客户是您最大的资产

但如果您不努力将他们的想法、需求和反馈纳入您的产品路线图，他们可能不会长期成为您的客户。利用他们提供的丰富见解，并利用这些见解将自己重新塑造为一家真正以客户为先的公司。