德州人寿保险公司是 Wilton Re 的子公司，也是德克萨斯州历史最悠久的人寿保险公司。通过雇主为员工提供自愿的永久性人寿保险，以及易于销售和购买的产品，是该公司一切工作的动力。

德克萨斯人寿在美国大部分地区开展业务，700,000 年管理了约 2016 份保单，致力于提供无与伦比的客户体验，同时确保优化其运营以提供快速、高效的服务。

该公司使用最初于 2000 年代初开发的传统软件应用程序来管理其业务，最近决定对运营和服务进行重大的数字化转型，以减少对手动、纸质流程的依赖。制定了一项战略，包括重新定义和数字化工作流程、重写传统应用程序以及为客户和经纪人创建自助服务门户。

他补充道：“我们面临的最大挑战是如何以成本效益高且最小的动荡和风险，一次性正确地实现这一转型。”

克服遗留系统障碍

德州人寿计划包括重写 遗留系统 支持数字化流程并创建三个自助服务门户网站。

该项目使用了一个小型开发团队，他们首先是业务分析师，其次才是程序员。这种灵活性反映了业务流程和监管要求的复杂性，需要了解这些要求才能设计工作流并构建支持这些流程的应用程序。但这意味着该公司的开发人员并不是专业的程序员。

现在结合这一点 保险业的数字创新 本质上是迭代的，需要开发人员和用户之间的密切协作。结果很明显，德州人寿需要找到一个应用程序开发平台：

• 对于业务型开发人员来说，使用起来很直观
• 敏捷方法的支持
• 无缝连接多种设备和外形尺寸

投资低代码

德州人寿母公司的首席信息官安迪·伍德 (Andy Wood) 熟悉 Mendix 低代码开发平台 并鼓励概念验证项目。

在平台成功试用后，德州人寿采用了 Mendix 并开始建立一个内部 卓越中心 它利用平台和 Scrum 方法快速交付新的应用程序。

“我们的业务型开发人员很快发现，与传统编码技术相比， Mendix 可视化建模方法使他们能够专注于业务流程以及用户和合规性要求，”Kendrick 说。

“Mendix 使 迭代、协作开发“他继续说道。“开发人员和商务人士可以坐在一起，互相交流想法，建立工作流程，设计和轻松完善屏幕上的应用程序——创新而不会被技术细节所阻碍。

改善运营和用户体验

德克萨斯人寿利用其新开发平台完成了、正在进行或计划进行许多低代码开发。

自助服务替代方案

他们的 客户门户网站 使保单持有人能够：

• 自己处理许多简单的任务
• 减少打电话和等待的麻烦
• 填写并返回纸质表格

自 2015 年中上线以来，大量客户从联系中心转向首先使用门户。客户不仅表示更喜欢自助服务渠道，而且随着德州人寿的保单业务健康发展，目前还不需要扩大客户服务团队。扩展门户以允许通过 移动设备 正在开发中。

面向雇主、经纪人和代理人的门户网站也将随之推出。

扩大员工访问权限

此外，r将办公室桌面专用界面替换为带有 Web 前端的内部遗留策略管理应用程序，为员工提供了更好的“随时随地、任何设备”访问，并将提高业务连续性。

数字化保险工作流程

德州人寿的另一项重大举措是重写其遗留的保单管理应用程序，以支持 数字化工作流程 从而提高运营效率。

该公司考虑授权 业务流程管理 （BPM）工具并将其与 Mendix。然而，这一巨大的成本是可以避免的——因为工作流程建模是内置于 Mendix 平台，以“微流”的形式。

“虽然我们最初认为我们需要一个 BPM 工具，但我们很快意识到 Mendix “微流程将使我们的开发团队能够直观地定义复杂的工作流程和逻辑，”Kendrick 解释道。“例如，如果保单持有人申请保单相关贷款，那么这将启动一个复杂的工作流程，在我们处理请求之前，有许多不同的可能逻辑路线。”

受保 Mendix

发现 Mendix 还帮助德州人寿合理化其发展环境。

肯德里克说：“我们过去限制了技术和编码平台的数量，并计划在未来继续这样做。”

“我们现在 标准化 使用 Python 作为我们的核心招生平台， Mendix 适用于内部工作流程和面向外部的门户。我们自己编写的任何应用程序，我们都使用这两种工具之一来构建，从而使团队变得更加熟练，并使我们的软件交付过程更加轻松和 快设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

Kendrick 最后总结道 Mendix 平台为德州人寿带来的好处：“我们的业务需要采用数字化流程，我们希望快速创新以确保客户服务和运营效率。”他说。