FAQ – Assurer la continuité des activités pour Mendix Clients

Derek Roos
13 mars
lecture minute

Nous nous engageons à faire en sorte que Mendix-Les applications critiques conçues pour la mission continueront de fonctionner de manière fiable, 24 heures sur 7, 19 jours sur XNUMX, sur notre plateforme et notre infrastructure cloud. Dans ces conditions inhabituelles auxquelles nous sommes confrontés en raison de l'épidémie de COVID-XNUMX, nous continuerons à offrir un soutien grâce aux mesures que nous avons mises en place pour assurer la continuité de vos opérations commerciales.

Vous avez à juste titre des questions sur la façon dont Mendix est prêt à continuer de vous soutenir, vous et votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous les questions qui nous ont déjà été posées, mais nous savons qu'elles ne sont pas les seules dans ce contexte. Si vous avez d'autres préoccupations, veuillez contacter votre responsable de la réussite client. Il se fera un plaisir de vous répondre.

Y a-t-il suffisamment de personnel pour faire face aux problèmes imprévus ?
Oui. Notre équipe d'assistance a toujours travaillé à partir de sites géographiquement dispersés, ce qui permet Mendix pour assurer une couverture sur toutes les opérations mondiales. Actuellement, nos équipes de support travaillent à distance sur recommandation d'experts médicaux. Cependant, l'emplacement physique d'un individu Mendix l'employé n'a aucune influence sur la qualité et la sécurité du travail que nous livrons.

Fournissez-vous toujours un support client et gérez-vous les tickets de travail ?
Oui. À Mendix, tout se déroule comme d'habitude avec une continuité de service 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Nous répondrons toujours au téléphone et récupérerons un ticket d'intervention en réponse à vos besoins, résoudrons tous les problèmes et respecterons nos accords de niveau de service. Notre personnel dispose des bons outils, du bon accès et de la bonne technologie pour gérer toute menace pesant sur vos systèmes de production, à tout moment et depuis n'importe quel endroit, conformément aux accords avec nos clients à partir desquels nous accédons à nos systèmes cloud.

Comment assurer la continuité des opérations de mon entreprise ?
At Mendix, nous avons conçu notre plateforme de déploiement pour qu'elle soit résiliente et hautement disponible. Si une région ou un pays spécifique connaît des tensions ou une volatilité, nous pouvons facilement déplacer les opérations vers une autre géolocalisation. Toutes les applications exécutées sur Mendix Nuage et sur Mendix Les infrastructures continueront de bénéficier du même excellent support opérationnel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX dont vous bénéficiez et que vous attendez déjà.

Comment mes applications critiques pour mon entreprise sont-elles prises en charge par Mendix?
Créer des applications avec Mendix les rend intrinsèquement résilients aux pannes. Notre infrastructure de plateforme est conçue pour gérer de nombreux types d'interruptions. MendixLes applications cloud natives sont aussi autonomes que possible. Elles sont conçues pour évoluer et, en cas de stress, peuvent être déplacées vers d'autres emplacements cloud et continuer à fonctionner.

Pour en savoir plus sur nos mesures de disponibilité automatisées, visitez :

Qu'en est-il de vos fournisseurs de services cloud ?
Nous avons soigneusement sélectionné nos fournisseurs de services cloud pour nous assurer qu'ils respectent les critères les plus stricts en matière de service, de confidentialité, d'intégrité, de disponibilité, de performances, de résilience et de continuité des activités. Nous ne travaillerons qu'avec des fournisseurs qui répondent à ces exigences et Mendix nous avons mis en œuvre des mesures de disponibilité étendues pour assurer une continuité supérieure à celle convenue avec nos fournisseurs de services cloud et nos clients.

Le Mendix Mener une évaluation et une atténuation des risques ?
Oui. Depuis nos premières années, nous avons adopté la pratique consistant à effectuer régulièrement des évaluations des risques sur les menaces extrêmes qui pourraient affaiblir ou endommager tout aspect de nos processus, infrastructures et systèmes d'entreprise. Si nos principales préoccupations portent sur la sécurité des informations et la prévention des violations de la vie privée, nous sommes également préparés à toute catastrophe naturelle ou menace éventuelle, comme un incendie, un tremblement de terre ou une inondation, ainsi qu'à notre pandémie actuelle.

Pourquoi l’évaluation des risques est-elle importante ?
Disposer d'un plan de continuité des activités, de résilience et de reprise après sinistre en cas de pandémie est essentiel pour obtenir l'accréditation en matière d'atténuation des risques. Avec des racines aux Pays-Bas, Mendix Nous avons toujours anticipé les menaces posées par les conditions météorologiques extrêmes et les inondations. Aujourd’hui, avec la mondialisation croissante, nous avons également intégré un large éventail de problèmes dans notre planification, notamment les tensions sur le secteur aérien et la volatilité des échanges commerciaux.

Où puis-je en apprendre davantage ?
La résilience et la disponibilité continues de Mendix L'infrastructure a été certifiée par des normes reconnues à l'échelle internationale basées sur le NIST et l'ISO pour résister à un large éventail de catastrophes potentielles. Nous avons mis en œuvre les outils, la technologie et les processus qui nous permettent de fournir nos services de manière sécurisée, indépendamment du lieu.

Pour en savoir plus sur nos directives de conformité et nos certifications, visitez : https://mendix.com/evaluation-guide/enterprise-capabilities/organization-compliance#security-certifications.

Nous nous efforçons en permanence de respecter les normes de référence en matière d'atténuation des risques afin de garantir la sécurité de vos informations et la continuité de vos activités. Notre pratique consiste à résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent.