Les fonctionnalités innovantes permettent d'offrir de formidables expériences numériques, mais vos assurés ne sont pas seulement des utilisateurs. Ils s'attendent également à un service personnalisé de la part des agents, qu'ils créent un compte pour la première fois ou qu'ils tentent de traiter une réclamation. De nos jours, un service client d'assurance holistique implique d'être présent à plusieurs endroits en même temps. C'est pourquoi les solutions insurtech modernes incluent l'automatisation des processus, l'IA et d'autres technologies qui peuvent rendre le développement plus intelligent tout en libérant votre équipe pour qu'elle puisse faire ce qu'elle fait le mieux.
Avec Mendix Grâce à cette plateforme, les entreprises d’assurance peuvent créer des applications mobiles natives qui intègrent des innovations de pointe plus tôt qu’avec d’autres technologies, et avec une courbe d’apprentissage plus courte. Mendix facilite l'exploitation de votre base de connaissances d'utilisateurs professionnels tout en automatisant les réclamations pour accélérer les délais d'exécution.
En utilisant un outil comme Mendix signifie que votre entreprise n'aura pas non plus à rivaliser avec la Silicon Valley pour les talents. Erie Insurance a créé des applications mobiles natives de haut niveau et puissantes sans expérience de développement mobile au sein du personnel. Mendix, les entreprises insurtech réalisent des transformations numériques. Avec Mendix, ils dépassent les attentes des assurés en moins de temps et avec moins de frais généraux.
Le moyen le plus simple de créer des applications mobiles natives
Mendix est la seule plateforme low-code qui vous permet de créer des applications véritablement natives. « Le développement traditionnel par plateforme est très lent », a déclaré Danny Roest, chef de produit senior, Mendix« Avec les technologies multiplateformes, vous pouvez créer à partir d'une seule pile, mais ce n'est toujours pas très rapide. »
Mendix supprime une grande partie de la complexité, de la configuration, de la mise à jour et de la gestion des versions des technologies traditionnelles et multiplateformes en créant un modèle visuel unique sur une plate-forme unifiée. Il n'est pas nécessaire d'avoir une expertise en conception ou en développement pour créer de superbes expériences utilisateur avec des widgets enfichables, des bibliothèques React et d'autres outils disponibles via Mendix Studio.
Grâce à une architecture mobile native à faible code, une industrie traditionnellement axée sur le papier peut avoir un impact sur un monde de plus en plus dématérialisé. Les capacités hors ligne deviennent essentielles pour les agents de terrain, en particulier dans les zones de faible service ou de faible connectivité Internet. La téléphonie mobile native s'appuie sur Mendix créez également des applications plus sécurisées, afin que les clients puissent se sentir en sécurité lors de la mise à jour et de l'envoi d'informations de politique sensibles.
De la fonctionnalité hors ligne à la réalité augmentée, en exploitant les technologies natives architecture mobile peut conduire à des opportunités marketing, à une croissance des ventes et à une fidélisation accrue. Mendix, les builds complexes sont gérables pour vous et votre équipe informatique, y compris les applications mobiles natives destinées aux clients. « Avec les bons créateurs et le bon état d'esprit », a déclaré Roest. « N'importe qui peut créer une application mobile native avec Mendix. »
[Vous voulez en savoir plus ? Regardez la session complète de Danny sur Mendix Session mondiale 2021 : Tout le monde peut créer une application mobile native avec Mendix]
Mendix Simplifiez votre parcours vers l'App Store
Erie Insurance propose des produits d'assurance automobile, habitation, commerciale et vie par l'intermédiaire d'un réseau de 12,000 12 agents indépendants au service de XNUMX États et du District de Columbia. Erie a décidé de créer une application mobile native car elle savait que son produit réactif au Web ne répondait pas aux besoins de ses assurés.
L'équipe informatique d'Erie est issue du développement de logiciels et non d'applications. Personne dans le projet n'avait créé d'application mobile native. Par conséquent, ils ont pris soin de ne pas négliger les fonctionnalités essentielles que les utilisateurs apprécient. Parmi les autres exigences pour la nouvelle application, on trouve :
- Augmenter les surfaces de robinetterie
- Réduire le défilement
- Accent accru sur les actions importantes
- Exploiter les technologies basées sur les appareils
« La transition vers une application native nous a donné l’occasion de réévaluer la situation et de déterminer si des changements devaient être apportés », a déclaré Mike Grimes, ingénieur logiciel senior chez Erie Insurance. « Nous voulions mettre en avant les principales actions qui intéressaient nos utilisateurs. »
Erie Insurance souhaitait également prendre en charge les fonctionnalités natives, de l’autorisation biométrique (une fonctionnalité actuelle de sa nouvelle application) aux futurs cas d’utilisation impliquant le gyroscope, la caméra ou d’autres outils et accessoires de l’appareil. Grimes explique qu’Erie a utilisé une combinaison de ressources, d’outils, de bibliothèques et de widgets disponibles, ainsi qu’une combinaison de solutions tierces et personnalisées pour atteindre son objectif de créer une expérience utilisateur exceptionnelle qui résout les problèmes des clients de l’assurance.
« Toutes les données ici, y compris la liste des politiques, les données de l'agence et toutes les réclamations actives qu'elles peuvent avoir, sont toutes récupérées via des services vers le centre de données d'Erie », a déclaré Grimes. « Nous avons pu y parvenir en utilisant les interactions nano-flux vers micro-flux. Cela n'existait pas lorsque nous avons commencé à utiliser Mendix 8, mais a été ajouté dans une version ultérieure et a été essentiel pour atteindre nos objectifs de sécurité et de réutilisabilité. »
[Mike Grimes, développeur principal de logiciels chez Erie Insurance, détaille chaque étape du passage de l'entreprise du mobile réactif au mobile natif dans son Mendix Session mondiale 2021 : Comment Erie Insurance a créé une application mobile sans aucun développeur mobile]
La promesse de l'automatisation de l'Insurtech
Les clients sont fidèles aux entreprises qui sont là quand ils en ont besoin. Le secteur des assurances le sait peut-être mieux que quiconque. Si vous avez un accident ou que vous subissez des dommages matériels, vous souhaitez que votre demande d’indemnisation soit traitée et réglée le plus rapidement possible. Le low-code, avec l’aide de l’intelligence artificielle, peut aider votre entreprise à redéfinir le traitement des sinistres.
Lors d’une procédure de réclamation classique, un client peut prendre des photos, décrire l’incident et énumérer les dommages, mais ne pas transmettre les informations nécessaires à l’expert en sinistres. Par conséquent, l’expert doit quand même se déplacer pour évaluer les dommages, ce qui retarde considérablement le processus. Grâce à l’IA, le client peut toutefois télécharger une photo dans l’application qui peut être validée et traitée rapidement et efficacement.
Le processus de création d'un modèle d'IA personnalisé pour déterminer les dommages matériels via un appel d'API REST commence comme ceci :
- Créez une application mobile native pour créer des réclamations et télécharger des photos des dommages matériels
- Synchronisez les données avec le serveur, envoyez-les au modèle formé via l'API REST
- Le modèle formé interprète l'image et renvoie l'emplacement du dommage
- Synchronisez les données avec l'appareil, affichez les dommages sur un widget enfichable, avertissez le client
- Clôturer la réclamation
Dans sa vitesse fulgurante Mendix Lors de la session World 2021, le community manager Jan De Vries montre aux utilisateurs comment utiliser des services d'intelligence artificielle tiers existants ou même créer les leurs pour créer de meilleures expériences utilisateur pour les clients. Grâce au développement d'applications low-code, vos clients peuvent prendre une photo et récupérer leur réclamation et oublier les maux de tête et les retards de traitement.
[Regardez Jan de Vries Mendix Session mondiale 2021 : Construire un processus de réclamation automatisé avec l'intelligence artificielle]
Mendix Aide votre équipe à atteindre et à fidéliser ses clients
La transformation numérique se fait par étapes. Que vous ayez besoin d'intégrer l'expertise métier dans votre processus d'ingénierie avec le développement citoyen ou de fournir à votre équipe informatique de haut niveau des objectifs ambitieux d'automatisation intelligente de l'IA, MendixLa plate-forme de développement d'applications Low Code peut vous aider à réaliser la vision du service client de votre entreprise.