D’après une enquête récente du RIS, 39 % des détaillants poursuivent leur transformation numérique en 2022 afin d'augmenter leurs revenus. En tant qu' pratique continue de mise en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux processus dans tous les domaines d'une organisation, une transformation numérique peut revitaliser une organisation et améliorer des composants clés tels que la gestion des stocks, les opérations et l'expérience client. Avec la bonne vision et la bonne stratégie, une transformation numérique garantit que votre entreprise est prête à réussir et préparée à faire face à tous les défis commerciaux futurs.

Michelle Gill, vice-présidente du merchandising chez The Container Store, explique que, après avoir lancé une transformation numérique chez Neiman Marcus, où Gill était vice-présidente du merchandising, le détaillant « est devenu une organisation beaucoup plus rationalisée ».

« La gestion quotidienne des activités est devenue moins manuelle, ce qui nous a permis de consacrer plus de temps à l'élaboration de stratégies prospectives, donnant ainsi à Neiman Marcus la possibilité de garder une longueur d'avance sur nos concurrents. »

Le succès de la transformation numérique chez Neiman Marcus a permis à Gill de se concentrer sur son travail visant à enthousiasmer et à séduire les clients. Elle travaillait dans l'entreprise depuis plus de vingt-cinq ans, dont huit ans dans le domaine du commerce électronique en tant que marchandisage du groupe de sites et directrice du marchandisage et six ans en tant que vice-présidente du marchandisage divisionnaire, et a pu immédiatement constater les avantages de la transformation numérique. Le détaillant dispose désormais de données avancées pour prendre de futures décisions d'achat. Les services basés sur le cloud, notamment des tableaux de bord robustes, génèrent automatiquement des analyses pertinentes et sophistiquées telles que des rapports de vente des fournisseurs. Ces données peuvent être utilisées pour prévoir les tendances et identifier les meilleurs articles à acheter pour le magasin.

Selon Gill, l’objectif et le catalyseur de cette transformation numérique était de faire de Neiman Marcus une entreprise omnicanale. Avant 2014, les magasins physiques et le commerce par catalogue/e-commerce de Neiman Marcus étaient gérés comme deux organisations distinctes.

Après être devenue une entreprise omnicanale, Gill a constaté que les décisions commerciales étaient prises de manière plus fluide, notamment en ce qui concerne la cohérence de l'orientation stratégique, l'optimisation des stocks et la capacité à mettre en œuvre des stratégies de marchandisage dans toute l'organisation. Pour Neiman Marcus, cela s'est traduit par une amélioration des bénéfices et une augmentation de la satisfaction des clients.

Le travail de Gill chez Neiman Marcus démontre comment les défis auxquels un détaillant est confronté avec des processus manuels obsolètes (des services qui ne communiquent pas efficacement, des données incomplètes, des pratiques d'inventaire inefficaces, etc.) peuvent, après une transformation numérique, devenir les clés de son succès commercial.

3 clés pour réussir la transformation numérique du commerce de détail

Vision claire
La transformation numérique est essentielle pour préparer les détaillants aux défis futurs et les organisations ont besoin d’une vision claire de l’orientation stratégique qu’elles souhaitent adopter. Pour Neiman Marcus, l’objectif de devenir une entreprise omnicanale signifiait qu’elle devait transformer de nombreux aspects de ses opérations, notamment le partage des stocks entre les canaux. Cette visibilité des stocks a rendu les opérations quotidiennes de Neiman Marcus plus fluides et a préparé l’entreprise aux changements rapides et inattendus du commerce de détail en 2020.

« Dans le cadre de nos activités quotidiennes, cette solution est essentielle pour optimiser les stocks, améliorer les bénéfices et accroître la satisfaction des clients », explique Gill. « Elle a été vitale pendant la pandémie de Covid-19, car elle a permis aux magasins de servir d’entrepôts pour les boutiques en ligne pendant les fermetures temporaires. Le résultat aurait pu être bien différent si nous n’avions pas eu cette capacité. »

Le volet humain
Créer les bonnes solutions qui produisent les résultats souhaités nécessite la contribution et la collaboration de nombreuses personnes au sein de l'organisation. Neiman Marcus a réussi sa transformation numérique grâce à la force et à l'expertise de ses employés. Gill a intégré les idées des experts commerciaux en créant des canaux de communication ouverts entre les services commerciaux et l'informatique. Les membres de l'équipe ont travaillé vers des objectifs communs avec des tâches déléguées dans le cadre de la transformation numérique. Ils utilisent désormais les mêmes types d'outils d'analyse pour une communication efficace entre les services. Les employés voient une direction stratégique unifiée et il est plus facile d'exécuter des stratégies commerciales, y compris l'innovation en matière de marchandisage.

Données et analyses
Il est nécessaire d’évaluer les résultats de votre transformation numérique pour déterminer la valeur ajoutée. Pour Neiman Marcus, l’un des objectifs de cette transformation était de mieux comprendre et servir ses clients, ce qui nécessitait des données plus accessibles. Des analyses approfondies peuvent être utilisées pour créer des expériences de marque sur le Web et avec des applications. Ces services numériques peuvent être personnalisés en fonction des besoins de chaque acheteur. Chez Neiman Marcus, environ 70 % des clients naviguent d’abord sur le Web, quel que soit l’endroit où ils choisissent d’effectuer leur achat. C’est l’occasion pour un détaillant de fidéliser ses clients et de s’engager auprès d’eux d’une manière qui tienne compte de leurs désirs et de leurs habitudes d’achat uniques.

Conclusion
A transformation numérique réussie améliorera vos instincts de marchandisage pour réussir. Même les opérations commerciales de vente au détail les plus complexes peuvent être optimisées et rationalisées grâce à des solutions numériques basées sur le Web qui revitalisent les stocks et offrent des approches personnalisées pour la fidélisation des clients.

Écoutez d'autres réflexions de Michelle Gill lors de notre webinaire : Perspectives du secteur : le bon produit, la bonne transformation du merchandising

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