Résolution d'un problème massif de gestion des connaissances et de mise à l'échelle dans le secteur des services grâce à la plateforme d'assistance Targenio
Vision partenaire
Targenio permet aux entreprises de services industriels de créer leurs propres assistants numériques basés sur l'IA. Leur objectif est d'automatiser la résolution des problèmes clients, de soutenir les spécialistes surchargés de travail et de constituer une base de connaissances en constante évolution.
Mendixle rôle de : Mendix permet à targenio de mettre en œuvre rapidement les exigences spécifiques des clients grâce à des outils low-code, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer pleinement sur la fourniture de fonctionnalités métier pour les services d'ingénierie mécanique.
Stratégie et impact de l'IA
La plateforme de targenio est conçue pour s'adapter. Les clients peuvent y intégrer n'importe quel modèle d'IA dont ils ont besoin, ce qui garantit la pérennité de la solution face à l'évolution technologique.
L'IA est intégrée à l'ensemble de la plateforme d'assistance pour :
- Fournir des informations ponctuelles et des instructions étape par étape
- Cibler les problèmes et recommander des solutions
- Mesurer les niveaux d'automatisation pour déterminer où l'expertise humaine reste essentielle.
- Capture automatique des connaissances d'experts
Cette approche permet d'automatiser jusqu'à 80 % des tâches de service, réduisant considérablement la charge de travail manuelle tout en améliorant l'expérience des employés et des clients.
Plutôt que de mesurer l'IA comme une catégorie de retour sur investissement indépendante, targenio se concentre sur des résultats concrets : gains de temps, capture automatisée des connaissances et autonomisation des experts en la matière sans dépendre du service informatique interne.
La Problématique
Les entreprises de services industriels sont confrontées à des pressions croissantes : complexité accrue des services, pénurie d’experts et connaissances essentielles qui ne sont pas intégrées aux systèmes.
Les clients recherchaient une plateforme capable de :
- Évoluez grâce à l'innovation en IA en constante évolution.
- Combiner l'automatisation, la gestion des connaissances et l'apprentissage au niveau de l'entreprise
- Assurer un développement rapide sans augmenter les frais généraux opérationnels
Les outils de développement traditionnels ne permettaient pas de répondre à ces exigences.
Pourquoi Mendix
Après avoir évalué plusieurs plateformes, Targenio a choisi Mendix pour sa capacité à prendre en charge une solution SaaS moderne et évolutive.
Les principales raisons étaient les suivantes :
- Architecture cloud native
- Outils low-code alignés sur le modèle de développement privilégié de targenio
- Surveillance et maintenabilité intégrées
- Ressources pédagogiques étendues et soutien communautaire
- Participation à la Mendix Programme ISV, incluant un accès anticipé aux composants GenAI et un attribution Mendix Gestionnaire de compte technique pour le support technique
Mendix Cela a permis à Targenio d'éliminer la nécessité de gérer des serveurs, des environnements d'exécution ou des bases de données, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur l'innovation produit.
La solution
Targenio a construit sa plateforme d'assistant sur Mendix, prenant en charge les déploiements SaaS, de cloud privé et sur site.
Les fonctionnalités de base incluent :
- Assistants numériques modulaires pilotés par l'IA
- Microflux, agents d'IA, LLM et modules d'apprentissage automatique pour l'automatisation
- Capture de données en temps réel pour une optimisation continue
- Architecture native du cloud et composable
Une équipe restreinte de sept personnes (concepteurs UX, développeurs, testeurs) a livré rapidement un MVP entièrement fonctionnel, démontrant ainsi sa rapidité et son efficacité. Mendix permet le développement complexe de solutions SaaS.
Là où les systèmes de flux de travail traditionnels laissent disparaître les connaissances tribales, targenio les transforme en intelligence réutilisable à la source, rationalisant ainsi les opérations sans cycles de mise en œuvre supplémentaires.
Impact client
La plateforme transforme le fonctionnement des entreprises de services. Ses avantages sont les suivants :
- Les employés se concentrent sur les cas complexes plutôt que sur la documentation.
- L'IA fournit des informations immédiates et une aide à la décision
- Les clients bénéficient de solutions plus rapides et plus fiables
- Les coûts diminuent à mesure que l'automatisation se développe.
Cas d'usage
La plateforme d'assistance de targenio intègre l'IA à tous les aspects des opérations de service. En cas de problème, l'IA identifie rapidement les causes profondes et propose des solutions, transformant ainsi le dépannage complexe en un processus fluide et guidé. Les employés obtiennent des réponses instantanées grâce à l'expertise de l'entreprise : fini l'attente et les conjectures.
La plateforme ne se contente pas de réagir, elle anticipe. Les machines sont averties en amont des pannes potentielles, les pièces de rechange sont identifiées et commandées automatiquement, et les goulots d'étranglement dans les services ou la chaîne d'approvisionnement sont repérés avant qu'ils n'entraînent des retards.
En coulisses, l'IA capture en permanence les connaissances d'experts au fur et à mesure du travail, transformant le savoir-faire individuel en intelligence réutilisable qui permet à l'organisation de devenir plus performante au fil du temps.
Dans tous les cas de figure, l'IA de Targenio ne se contente pas d'automatiser, elle permet aux utilisateurs de travailler plus vite, plus intelligemment et avec plus d'assurance.
Résultats
- MVP livré en moins d'un an
- L'effort de développement et le délai de mise sur le marché ont été réduits d'un facteur 10.
- Jusqu'à 80 % d'automatisation des tâches de service atteinte par l'IA
- Exécution SaaS évolutive et native du cloud
Mendix permet targenio Innover en permanence, intégrer de nouvelles capacités d'IA et fournir une plateforme adaptable et pérenne.
Pourquoi ça compte
targenio démontre comment Mendix soutient le développement de plateformes SaaS sophistiquées, pilotées par l'IA.
Dans un paysage de l'IA en évolution rapide, le low-code est essentiel pour accélérer l'expérimentation, intégrer de nouveaux modèles et faire évoluer les solutions sans augmenter la complexité technique.