• Un portail en ligne pour plus de 260,000 37 clients réduit le trafic d'appels de 20 % et le trafic de courrier de près de XNUMX %
• Les options en libre-service et les informations sur les prêts hypothécaires répondent aux besoins des clients sur un marché en évolution rapide et très exigeant 
• Mendix la plateforme offre une livraison extrêmement rapide de nouvelles fonctionnalités sans compromettre la conformité 

BOSTON - 2 décembre 2021 - Mendix Siemens entreprise et leader mondial du développement d'applications low-code pour l'entreprise, a annoncé que Quion, l'un des plus grands prestataires indépendants de services de crédit hypothécaire et de crédit à la consommation aux Pays-Bas, a renforcé sa plateforme de libre-service en ligne. Avec le portail, construit avec Mendix Low-code Grâce à cette plateforme, les consommateurs peuvent facilement organiser leurs affaires hypothécaires en ligne, depuis la recherche des détails de leur prêt hypothécaire et la lecture de leur correspondance jusqu'à la demande de modifications telles qu'un remboursement anticipé ou un changement de numéro de compte bancaire. Quinze sociétés financières différentes utilisent le portail, avec une conception et un style personnalisés pour leurs marques individuelles. Plus de 260,000 XNUMX consommateurs utilisent le portail, ce qui représente un total combiné de XNUMX XNUMX clients. Promoteur net Score (NPS) gain de 30 points et réduction du trafic d'appels de 37%.

Quion s'occupe de la gestion des prêts hypothécaires et des crédits à la consommation auprès d'organisations financières nationales et internationales de différents horizons. Aux Pays-Bas, 15 % de tous les prêts hypothécaires sont gérés par Quion. Dans un monde où la communication numérique et le libre-service sont devenus des produits de base, le portail en ligne est essentiel pour offrir une expérience satisfaisante et différenciante aux clients des entreprises servies par Quion.

Quion a choisi le Mendix plateforme low-code et travaillé avec Mendix les partenaires Finaps, pour réorganiser ses services en ligne et développer une solution évolutive conforme aux lois et réglementations en vigueur. De plus, la plateforme low-code permet aux développeurs internes de mettre à jour et d'ajouter des fonctionnalités de manière relativement simple.

Pratiquement toutes les demandes de factures de bâtiment ont été transférées vers le portail en ligne ; le trafic téléphonique a été réduit de 37 %
Le portail permet aux clients d'effectuer eux-mêmes des actions, comme un remboursement supplémentaire d'un prêt hypothécaire, une demande de retrait d'un dépôt de garantie de construction, un aperçu des détails financiers de leur prêt hypothécaire, et l'accès à la correspondance et aux relevés annuels. Auparavant, ces types de demandes de rectification ou d'information arrivaient par courrier, par e-mail ou par téléphone, ce qui faisait d'un changement même mineur un processus fastidieux.

Grâce à l'orientation active des clients vers le portail en ligne, les demandes sont désormais saisies directement dans le système source et, si elles répondent aux exigences, immédiatement ajustées ou payées. Le système a donné des résultats concrets : en 2018, 18 % de toutes les demandes de prélèvements sur compte de construction ont été soumises via le portail ; en 2021, ce chiffre a atteint le chiffre impressionnant de 98 %. Le trafic téléphonique a diminué de 37 % en 2021 et le nombre de courriers électroniques de 19.5 %.

Les plus grands défis pour Quion lors du développement du portail en ligne ont été de travailler avec des données sensibles, de réaliser un grand nombre d'intégrations (plus de trente) et de rendre le portail accessible aux 15 fonds et prêteurs. De plus, Quion souhaitait être moins dépendant de fournisseurs externes lors des modifications et pouvoir ajouter rapidement des fonctionnalités au front-end.

"Avec Mendix« Avec la plateforme low-code de Quion, nous avons pu mettre en place une première version de notre portail en ligne en six mois. Ensuite, nous avons pu étendre rapidement les fonctionnalités en ligne en fonction des besoins de nos clients. Le portail en ligne a eu un impact mesurable sur l'entreprise. Nous proposons un délai de mise sur le marché court et pouvons créer plus de valeur pour nos clients en moins de temps », explique Liesbeth van der Burg, product owner chez Quion. « Nous travaillons également à la mise en œuvre de CI/CD, qui nous permettra de fournir de nouvelles fonctionnalités et de procéder à des ajustements encore plus rapidement. À l'heure actuelle, nous prévoyons une gestion plus simple des identités et des accès pour rendre le processus d'intégration plus fluide, une base de connaissances et un chatbot. Ceux-ci peuvent facilement être intégrés dans le Mendix portail de manière fiable. Je suis très fier de dire qu'avec Mendix « Nous avons créé l’une des équipes informatiques les plus performantes au sein de Quion. »

Mark van Rooijen, responsable de la réussite client chez Mendix ajoute : « Les sociétés financières évoluent dans un monde en évolution rapide et très exigeant. Les consommateurs voient le secteur avec suspicion et la satisfaction client est plus importante que jamais. Quion montre qu’une attention portée à l’expérience client alimentée par l’innovation technologique peut avoir un réel impact sur les entreprises. Mendix est très heureux de contribuer à l’optimisation continue des processus chez Quion.”

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