La numérisation du parcours client entraîne une baisse du taux de désabonnement, moins d'erreurs et un processus d'admission en quelques clics au lieu de longs appels téléphoniques et de beaucoup de paperasse

Le temps consacré aux prospects de location non qualifiés est réduit à zéro

Mendix La solution low-code s'intègre parfaitement aux systèmes back-end existants

Fonctionnalités de haut niveau pour l'identité visuelle sur Mendix La plate-forme correspond aux normes élevées des marques automobiles internationales Toyota, Lexus et Suzuki

BOSTON – 10 novembre 2020 -  Mendix Siemens entreprise et leader mondial du développement d'applications low-code pour l'entreprise, a annoncé aujourd'hui que Louwman le Groupe, l'un des plus grands distributeurs automobiles en Europe, a utilisé le Mendix plateforme low-code pour développer l'application « MijnContract » (« MonContract ») pour l'une de ses filiales, Alcredis Finance. Cette solution en ligne servira de portail client pour les nouveaux clients de leasing privés, les 16,500 250 clients de leasing existants, plus de XNUMX concessionnaires Toyota, Lexus et Suzuki et les employés du back-office d'Alcredis. L'ensemble du parcours client, du devis à la fin du contrat, a été numérisé, ce qui a entraîné un taux de désabonnement plus faible, moins d'erreurs et un processus d'admission beaucoup plus efficace.

Les consommateurs financent de plus en plus leur véhicule par leasing privé. Dans un marché très concurrentiel et avec des exigences client croissantes, créer un parcours client parfait avec le moins d'obstacles possible et un taux de conversion élevé est essentiel pour les sociétés de leasing.

Garder le système de base à sa version originale

Le système de base du groupe Louwman est le système ERP Miles, le système ERP numéro un utilisé par les entreprises de transport et les concessionnaires du monde entier, et essentiel pour la planification et l'achat de voitures. Alcredis souhaitait appliquer le moins de personnalisations possible au système ERP, mais souhaitait néanmoins accélérer et simplifier le processus tant pour les consommateurs que pour les employés d'Alcredis. L'objectif est de faire face à la croissance attendue de 60 pour cent dans la division de leasing privé avec le déploiement de la moitié des employés à temps plein actuels. Pour atteindre cet objectif ambitieux, Alcredis a choisi le système ERP Miles. Mendix plateforme low-code pour construire la solution.

Le low-code est une approche de développement visuel d'applications qui permet aux développeurs de différents niveaux d'expérience de créer des applications pour le Web et le mobile, en utilisant des composants glisser-déposer et une logique pilotée par modèle via une interface utilisateur graphique.

Du devis au contrat en moins de 24 heures

MijnContract numérise l'intégralité du parcours client, du premier contact et du devis à la fin du contrat ou au renouvellement. Le processus de prise en charge, qui prenait initialement quelques semaines, a été réduit à une journée et s'effectue avec beaucoup moins de travail manuel, une marge d'erreur plus faible et, surtout, une conversion plus élevée du prospect au contrat signé. De plus, l'expérience client a été grandement améliorée et le portail est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.

Auparavant, un client potentiel remplissait un formulaire Web avant d’être appelé par un employé d’Alcredis pour une première vérification de solvabilité financière. Le client devait envoyer des documents financiers supplémentaires, tels que des bulletins de salaire, par e-mail pour examen par le Bureau d’enregistrement du crédit (BKR). Une fois approuvé, le client recevait le contrat, l’imprimait et le signait, puis le renvoyait par e-mail. Chaque action individuelle dans le cadre de ce processus était suivie d’un appel téléphonique d’un employé d’Alcredis, ce qui prenait en moyenne 12 à 15 minutes si le client répondait la première fois.

Avec l’application, le client remplit simplement ses données en ligne via MijnContract ou chez l’un des concessionnaires locaux et reçoit immédiatement un devis avec les coûts mensuels et des informations complémentaires. Auparavant, environ 10 % des clients potentiels étaient « signalés » après le premier contact téléphonique. Avec MijnContract, les clients ne peuvent pas passer à l’étape suivante s’ils ne sont pas autorisés par un processus d’acceptation numérique qui vérifie leurs revenus et leurs éventuelles inscriptions au Bureau d’enregistrement des crédits. Dans l’ancien processus, un employé d’Alcredis passait 34 à 40 minutes par client non solvable ; ce chiffre est désormais réduit à zéro.

Le client peut signer un contrat directement via l'application, après quoi il ne reste plus qu'à procéder au contrôle humain de la signature par Alcredis, requis par la loi. Les 5 % de clients qui, bien qu'ayant suivi l'ensemble du processus, n'ont pas signé ou renvoyé le contrat dans l'ancien processus, sont désormais plus susceptibles de signer un contrat de location.

Une identité visuelle de haut niveau à la hauteur des standards élevés des marques automobiles

MijnAlcredis a été développé par deux consultants externes et deux développeurs internes en six sprints, soit 12 semaines au total. Outre l'intégration avec les systèmes de back-office (un système AS400 obsolète depuis longtemps et le système ERP Miles), la création d'une apparence et d'une convivialité adéquates a constitué un défi important pour Alcredis. « Les avantages bien connus de la collaboration avec Mendix « Les points forts de notre entreprise sont la rapidité de développement, la facilité d'utilisation et le travail avec DevOps », explique Jan van der Laan, directeur, Mendix Expert Center du groupe Louwman. » Mais ce qui est peut-être moins connu, ce sont les énormes progrès réalisés pour pouvoir intégrer une identité visuelle de haut niveau. Pour les grandes marques automobiles, il est essentiel que leur identité de marque soit transposée dans les moindres détails. Par exemple, si un client visite son portail personnel via toyota.nl ou lexus.nl, il reste dans le même « environnement de marque automobile » pendant tout le parcours client. Mendix, nous avons été en mesure de tenir nos promesses sur ce point, contrairement à n’importe quel concurrent sur le marché. »

Dans MijnContract, un utilisateur peut désormais consulter ses factures, le nombre de kilomètres parcourus dans le cadre du contrat et modifier ses données personnelles. Dans un avenir proche, Alcredis souhaite utiliser les données collectées avec l'application pour prendre des décisions commerciales plus judicieuses. « Nous étudions actuellement les possibilités d'optimiser notre chaîne d'approvisionnement et d'assurer une gestion des stocks encore meilleure », explique Van der Laan. « Actuellement, chaque client peut assembler sa nouvelle voiture de A à Z avec de nombreuses variantes. Grâce aux informations obtenues grâce à l'analyse des données de MijnContract, nous pouvons voir quelle variante, par exemple la couleur et le type de voiture, est très demandée dans une région donnée. En outre, nous pouvons également influencer le choix du client en mettant en place des actions telles que « conduisez votre nouvelle voiture dans les 24 heures ».

Ajout d'options pour le commerce conversationnel

« De nombreuses sociétés de leasing se concentrent sur les contrats de leasing professionnels avec des montants importants. Nous avons opté pour une solution orientée client. C’est précisément dans ce domaine que nous voyons de nombreuses opportunités pour MijnContract, comme la possibilité d’offrir aux clients de nouvelles options supplémentaires pendant la durée d’un contrat, par exemple des pneus d’hiver ou des assurances supplémentaires. En ajoutant des options de commerce conversationnel à MijnContract, il ne s’agit pas seulement d’un portail contractuel pour nous et nos clients, mais d’un outil de marketing et de communication aux possibilités infinies », explique Mark Nauta, responsable du marketing, des communications et du développement de produits chez Alcredis.

« Alcredis est l'exemple type d'une entreprise familiale innovante qui démontre qu'elle ose penser au-delà de la numérisation des processus papier, mais qu'elle s'engage à innover dans le secteur de la location privée avec des solutions intelligentes », déclare Dennis Muller, responsable de la réussite client chez Mendix« Nous sommes heureux que Mendix a pu contribuer à cette cause avec une application bénéfique pour le client, les concessionnaires et les employés d'Alcredis, et qui répond aux exigences strictes d'un certain nombre de marques automobiles de renommée mondiale.

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À propos Mendix

Mendix est une plateforme de développement d'agents low-code de premier plan. Pour les organisations industrielles, MendixL'ensemble des fonctionnalités de est fourni dans le cadre de Intelligence Center X, Siemens« Système d'entreprise agentique — transformer l'IA industrielle en résultats mesurables grâce à un contexte partagé, une orchestration, un développement agentique et une gouvernance. »