L'assureur néerlandais TVM aide les entreprises de transport à accélérer le processus de réclamation pour dommages avec l'application low-code « Bumper »

• Application développée avec Mendix La plateforme low-code aide plus de 200 gestionnaires de flotte à traiter les rapports de dommages plus rapidement et plus efficacement
• Des analyses de données permettant de mieux comprendre les tendances devraient garantir un secteur des transports plus sûr

BOSTON - Le 8 juin 2021 - Mendix Siemens TVM, une coopérative néerlandaise de premier plan dans le secteur des assurances spécialisée dans la logistique et le transport, a développé une application innovante pour l'enregistrement simplifié des dommages. La nouvelle application Bumper est basée sur MendixLa plateforme low-code de TVM permet aux conducteurs de signaler les accidents et les dommages aux véhicules de manière simple et efficace. Les gestionnaires de flotte des entreprises de transport obtiennent un aperçu clair de tous les dommages, qu'ils peuvent immédiatement transmettre à l'assureur, si nécessaire. La nouvelle application créée par TVM souligne le fait que les principales compagnies d'assurance adoptent de plus en plus le low-code d'entreprise Mendix pour créer des applications critiques pour « gérer l'entreprise ».

L'application Bumper enrichit et analyse les données collectées, améliorant ainsi la connaissance par TVM des schémas de dommages, permettant à l'assureur de conseiller de manière proactive les entreprises de transport dans le but ultime de créer un secteur des transports plus sûr. Avec Bumper, TVM démontre le rôle que les solutions numériques innovantes peuvent jouer pour aider le secteur à mieux servir ses clients, tout en obtenant des informations précieuses pour améliorer ses résultats.

Une application cool, calme et (données) collectée pour signaler les accidents

Lorsque les conducteurs sont impliqués dans un accident, ils souhaitent poursuivre leur voyage le plus rapidement possible. Logiquement, on ne souhaite pas remplir un constat de dommages, car il

Cela implique beaucoup de paperasse. Malheureusement, les gestionnaires de flotte reçoivent souvent des formulaires de réclamation incomplets, des photos via Whatsapp ou des rapports téléphoniques et des enregistrements via des listes Excel lorsque les informations sur les dommages ont été transmises à la compagnie d'assurance. Pour numériser ce processus, une équipe multidisciplinaire de TVM a été constituée pour travailler sur une solution.

« Le point de départ était qu'un rapport de dommage devait être « correct du premier coup » et que le gestionnaire de flotte aurait une meilleure idée des dommages », explique Thomas van Noort, responsable du développement commercial chez TVM.

Bumper se compose d'une application Web mobile pour les conducteurs et d'un tableau de bord pour les gestionnaires de flotte. En cas de sinistre, le conducteur appelle le gestionnaire de flotte, qui remplit les informations initiales et envoie ensuite au conducteur un lien vers l'environnement Web de Bumper. Pour réduire au maximum les tâches du conducteur, celui-ci n'a pas besoin de se connecter séparément. Certains éléments de données, tels que les informations sur le véhicule, seront déjà saisis dans l'application. Le rapport de sinistre parvient ensuite au gestionnaire de flotte, qui peut immédiatement transmettre le cas à l'assureur ou le traiter lui-même. Les données relatives aux sinistres qui ne sont pas signalés à l'assureur - par exemple parce qu'ils sont résolus dans son propre atelier - restent toujours en possession du gestionnaire de flotte. Par conséquent, l'impact des rapports de sinistre sur les services ou les primes de l'assureur est minimisé.

Bumper a été développé en six mois par une équipe de trois cadres supérieurs Mendix des développeurs, un testeur, un concepteur UX et un propriétaire de produit travaillant ensemble au sein de la plateforme low-code de MendixLe low-code est une approche de développement visuel d'applications qui permet aux développeurs ayant différents niveaux d'expérience de créer des applications pour le Web et le mobile, en utilisant des composants glisser-déposer et une logique pilotée par modèle via une interface utilisateur graphique.

L'amélioration continue

L'application a été optimisée au cours de sprints de trois semaines. Parmi les fonctionnalités ajoutées, citons la possibilité de signaler les dommages unilatéraux et bilatéraux, ainsi que les dommages causés au matériel de travail ou aux biens de tiers. Au cours du processus de développement initial de Bumper, l'accent a été mis en priorité sur la facilité d'utilisation.

« L’une des leçons les plus importantes que nous avons retenues lors du développement a été de toujours rester concentré sur la facilité d’utilisation. On peut imaginer tellement de choses nouvelles, mais au final, il faut rester simple pour pouvoir apporter une réelle valeur ajoutée au client. Mendix« La plateforme low-code de nous permet de traiter rapidement les retours des clients et d’améliorer continuellement Bumper », explique Van Noort. « À l’avenir, nous aimerions combiner d’autres sources de données avec des informations sur l’enregistrement des dommages, telles que les conditions météorologiques ou la situation du trafic. Nous souhaitons également développer un outil de référence afin que les gestionnaires de flotte puissent apprendre des autres membres. »

La particularité du processus de développement réside non seulement dans la rapidité, mais aussi dans le rôle majeur joué par les membres de TVM dans la validation du produit. Frank Woestenburg, responsable de la communication d'entreprise chez TVM, déclare : « Nous sommes une coopérative d'assurance et nous soutenons les entrepreneurs du secteur des transports depuis 1962. Par rapport aux assureurs traditionnels, TVM agit également en tant que représentant des intérêts du secteur. L'année dernière, par exemple, la société a reversé dix millions d'euros à ses membres néerlandais. TVM est également bien connue pour son engagement à long terme en faveur de la sécurité routière en organisant des campagnes de conduite sûre, notamment les populaires « Ridders van de Weg » (Chevaliers de la route) et d'autres moyens de sensibiliser le grand public à la sécurité routière. Bumper n'est certainement pas un portail pour TVM ou un moyen d'améliorer nos processus internes, mais bien un outil pour aider nos membres à mieux comprendre et à réduire leurs risques. »

« TVM montre qu'avec le low-code, on peut faire plus que numériser les processus existants », déclare Rob Versluis, responsable de la réussite client chez Mendix«Bumper change la façon dont les entreprises de transport traitent les déclarations de sinistres et fournit une analyse d'un poste de coût important, sans perdre de vue la facilité d'utilisation pour les conducteurs. En misant sur l'innovation, TVM prouve qu'elle est plus qu'un assureur traditionnel, mais un véritable partenaire pour ses membres.»

À propos Mendix

Mendix est une plateforme de développement d'agents low-code de premier plan. Pour les organisations industrielles, MendixL'ensemble des fonctionnalités de est fourni dans le cadre de Intelligence Center X, Siemens« Système d'entreprise agentique — transformer l'IA industrielle en résultats mesurables grâce à un contexte partagé, une orchestration, un développement agentique et une gouvernance. »