Les obstacles à la transformation numérique comprennent des demandes contradictoires au sein de l'entreprise, des processus et des infrastructures complexes, des réglementations changeantes et un manque de collaboration.

Malgré cela, la plupart des responsables informatiques conviennent que la transformation numérique est une priorité stratégique, tant pour les services destinés aux clients que pour les processus internes.

Les responsables informatiques conviennent qu'ils ont besoin de la technologie pour offrir une innovation rapide et fiable, tout en améliorant la collaboration avec le personnel non informatique

LONDRES – 24 JUIN 2020 - Mendix Siemens Le secteur des services financiers, leader mondial du low-code, a publié une étude montrant que, bien qu'il soit l'un des premiers secteurs à adopter la digitalisation, le secteur des services financiers est toujours embourbé dans des processus complexes et des outils inadéquats qui freinent sa croissance. Cela limite la capacité du secteur à fournir des services essentiels à sa clientèle en constante augmentation et à la pointe de la technologie, et à offrir des options de travail à distance au personnel à un moment où tous les secteurs doivent numériser leur lieu de travail.

Dans un nouveau rapport intitulé «L'essentiel : simplifier l'évolution numérique dans les services financiers», Mendix L'étude montre que la transformation numérique est un impératif commercial pour le secteur : neuf responsables informatiques sur dix dans les services financiers estiment que leur entreprise devra investir dans des projets numériques au cours des deux prochaines années, simplement pour survivre dans un marché en évolution rapide. Pour beaucoup, cela nécessite de jongler entre les initiatives axées sur le client, l'amélioration de la productivité et de l'efficacité opérationnelle (10 %), l'exploitation des données (76 %) et la résolution des problèmes de conformité (90 %). En outre, cet exercice d'équilibre s'accélère et se répand dans toute l'entreprise : aujourd'hui, les équipes informatiques doivent proposer des innovations rapides, fiables et sécurisées, qui prennent en charge plusieurs divisions, toutes en même temps.

Malgré ce besoin évident d'innovation, les équipes informatiques se trouvent souvent ralenties par leurs propres outils et processus. Les responsables informatiques déclarent le plus souvent que les systèmes informatiques hérités ou obsolètes (35 %) constituent le plus grand obstacle au changement ; près des deux tiers des répondants signalent des difficultés à prendre en charge ces systèmes hérités. Cela réduit la capacité des services informatiques à créer de nouvelles applications et à créer des systèmes adaptés aux besoins actuels et futurs des clients et des employés.

Dans un environnement financier hautement réglementé, la prévention des problèmes de sécurité et des temps d’arrêt est une autre préoccupation majeure. Près de 90 % des personnes interrogées considèrent que la sécurité est un élément clé lors du déploiement de toute nouvelle technologie, tandis qu’un quart admet que le risque d’interruption de service induit par un projet constitue le plus grand obstacle. Pourtant, deux tiers des responsables informatiques estiment que la valeur des initiatives de transformation numérique l’emporte sur le risque inhérent. Le rythme de l’innovation est crucial : bien que les équipes informatiques soient confrontées à une forte demande de soutien, la plupart d’entre elles ne privilégieraient pas la rapidité à la prudence, même si elles le pouvaient.

La voie de l'innovation
Pour gérer toutes ces priorités, l’équipe informatique doit voir au-delà de sa propre équipe pour créer des services générateurs de revenus. La plupart des responsables informatiques s’accordent à dire que le personnel en contact avec les clients comprend mieux les besoins des clients que leur service (73 %). Avec les bons outils, ces employés peuvent collaborer avec le service informatique sur des projets de transformation numérique, ce qui permet aux organisations de concevoir des services adaptés aux besoins de leur clientèle, tout en réduisant la pression exercée sur une équipe informatique déjà surchargée.

Le développement de logiciels low-code offre une solution simple pour répondre à ces contraintes et défis : basé sur une approche visuelle de création d’applications à l’aide de composants glisser-déposer, il permet au personnel non technique de participer à la création d’applications métier, même s’il n’a que peu ou pas d’expérience en codage. Travaillant séparément ou en étroite collaboration, les développeurs professionnels et les « développeurs citoyens » du côté des entreprises peuvent créer, itérer et publier des applications en une fraction du temps nécessaire avec les méthodes traditionnelles, le tout sous la gouvernance vigilante du service informatique pour garantir que leurs applications sont conformes aux normes et à l’architecture de l’entreprise.

Le Mendix L'approche low-code permet un développement d'applications flexible et itératif pour de nombreux cas d'utilisation dans le secteur des services financiers, y compris les mises à niveau d'applications héritées pour se conformer aux nouvelles réglementations, les applications prenant en charge les services bancaires intelligents ou la gestion de portefeuille et la gestion des demandes de prêt hypothécaire.

Nick Ford, évangéliste en chef de la technologie, Mendix, a déclaré : « En matière de projets de transformation numérique, le secteur des services financiers est l’un des plus avant-gardistes et il est clair que le secteur est mûr pour plus d’innovation. Cela met une énorme pression sur un personnel informatique limité qui a à peine le temps de s’occuper des affaires. Heureusement, les employés des services financiers sont réellement désireux de participer à la création et au développement de projets de transformation numérique. En permettant une plus grande collaboration entre l’équipe informatique et les autres divisions, les sociétés de services financiers peuvent exploiter les connaissances collectives de l’ensemble de leur personnel. Cela permet à ces organisations de créer les services que les clients et le personnel souhaitent et d’accélérer l’adoption de processus numériques à forte valeur ajoutée dans l’ensemble de l’entreprise pour améliorer la productivité et réduire les coûts opérationnels. »

Pour plus d'informations sur « The Bottom Line : Simplifying Digital Evolution In Financial Services », veuillez consulter Mendix.com.

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