Le premier fournisseur de télécommunications belge adopte Mendix pour améliorer l'engagement client dans l'application mobile native Proximus+

Proximus, un fournisseur belge de premier plan de services numériques et de solutions de communication, a sélectionné Mendix Siemens société, pour créer la nouvelle super-app, Proximus+. Cette application innovante sert de hub centralisé pour des millions de consommateurs, leur permettant d'accéder à une large gamme de services, pas uniquement de télécommunications, au sein de l'écosystème de partenaires et de fournisseurs de Proximus. Développée avec MendixEn un an seulement, Proximus+, la plateforme low-code de Proximus, intègre de manière transparente six applications React Native existantes dans une expérience utilisateur mobile native unifiée. L'application renforce l'avantage concurrentiel de Proximus et renforce son leadership sur le marché.

Proximus, avec ses 2.8 millions de clients, dont 1.1 million de clients convergents, a dû faire face au défi d'une expérience client fragmentée en raison de diverses solutions orientées client. Des systèmes obsolètes et des cycles de développement lents ont encore entravé la capacité de l'entreprise à se différencier. Pour surmonter ces défis, Proximus a décidé de consolider son écosystème d'applications en une seule « super application » en utilisant la méthodologie efficace de développement low-code. Après un processus rigoureux de sélection des fournisseurs, Proximus a choisi Mendix

Georgi van Droogenbroeck, responsable produit pour la stratégie consommateur et les écosystèmes numériques, explique la décision de choisir Mendix:« La flexibilité de la plateforme a été un facteur clé. Elle offre non seulement d'excellentes possibilités d'expansion transparente, mais aussi sa capacité mobile native, basée sur React Native, nous permet de développer des widgets spécifiques adaptés à nos besoins. Compte tenu de nos exigences de personnalisation étendues, le fait de pouvoir tirer parti de React Native et de développer nos compétences internes existantes a été un avantage considérable. »

La flexibilité de Mendix La plateforme s'aligne étroitement sur la stratégie commerciale de Proximity

L'équipe de direction de Proximus a reconnu que Mendix La plateforme a soutenu la stratégie commerciale de l'entreprise visant à devenir plus agile. Développement avec Mendix s'intègre parfaitement à la nature collaborative et itérative du développement agile, qui gagnait en popularité chez Proximus. De plus, en utilisant la Mendix La plateforme a aidé Proximus à devenir plus agile en permettant la création d'un écosystème réutilisable et composable de fonctionnalités d'applications et d'éléments de conception, tout en maintenant une sécurité robuste.

Développé en un an par une équipe polyvalente et agile de développeurs, de concepteurs et d'acteurs commerciaux, Proximus+ consolide six applications React Native existantes en une seule expérience utilisateur mobile native.Mendix « C'est un excellent outil pour faciliter le travail agile. En travaillant avec des équipes interfonctionnelles sur la plateforme, nous avons constaté que l'écart entre les activités, la conception et l'informatique se réduisait, garantissant que tout le monde travaillait vers la même vision », a déclaré Van Droogenbroeck.

Chez Proximus, les équipes interfonctionnelles utilisant Mendix L'équipe compte plus de 40 personnes d'horizons différents. Cette étroite collaboration fait déjà naître de nouvelles idées pour améliorer divers aspects tels que l'expérience d'achat, les outils de vente et les programmes de fidélité. Selon Van Droogenbroeck, « ​​il était nécessaire de nous réinventer pour rester pertinents pour nos utilisateurs. Nous avons délibérément choisi le low code pour relever ce défi complexe. La réutilisabilité, le délai de mise sur le marché raccourci et la rentabilité de Mendix « Cela a un impact direct sur la manière dont nous développons l'expérience client et gérons notre entreprise. Les résultats que nous avons constatés jusqu'à présent ont été agréablement surprenants. »

Proximus+ a récemment été lancée en tant que mise à niveau de l’application MyProximus, qui comptait déjà 1.3 million d’utilisateurs. Avec Proximus+, les clients peuvent accéder à des services digitaux tels que « Neighborhood », où ils peuvent se connecter avec leur communauté et partager des conseils ou des événements. L’application propose également des services de mobilité, comme l’achat de billets de train, la consultation des horaires de transport ou le paiement des transactions de stationnement.

Mendix facilite la stratégie de plateforme

Développer Proximus+ avec le low-code permet non seulement de relever les défis actuels, mais aussi d’offrir la flexibilité nécessaire pour évoluer à l’avenir. Le low-code accélère la mise sur le marché en permettant à Proximus de travailler de manière contrôlée, en développant davantage l’écosystème avec des intégrations et des fonctionnalités réutilisables.

« À mesure que nous améliorons l’offre Proximus+, notre objectif est de passer d’une approche centrée sur les applications à une approche centrée sur les plateformes qui connectent nos clients et nos partenaires. Cela représente une évolution future pour atténuer la frustration des clients causée par la multitude d’applications. Les clients peuvent compter sur Proximus+ comme passerelle unique et sécurisée vers les services dont ils ont besoin. Nous pensons que Mendix « Proximus dispose de toutes les capacités nécessaires pour faciliter cette stratégie de plateforme à l’avenir », a déclaré Tina Hernalsteen, Ecosystem Lead chez Proximus.

À propos Mendix

Mendix est une plateforme de développement d'agents low-code de premier plan. Pour les organisations industrielles, MendixL'ensemble des fonctionnalités de est fourni dans le cadre de Intelligence Center X, Siemens« Système d'entreprise agentique — transformer l'IA industrielle en résultats mesurables grâce à un contexte partagé, une orchestration, un développement agentique et une gouvernance. »