オランダの保険会社 TVM がローコード アプリケーション「Bumper」で輸送会社の損害賠償請求プロセスを迅速化

• アプリケーション開発 Mendix ローコードプラットフォームにより、200 人以上の車両管理者が損害報告書をより迅速かつ効率的に処理できるようになりました。
• データ分析によるパターンの洞察は、より安全な交通部門を確保するはずである

ボストン – 2021 年 6 月 8 日 – Mendix Siemens 企業向けローコードアプリケーション開発のビジネスおよびグローバルリーダーである同社は、物流と輸送を専門とする保険業界の大手オランダ協同組合TVMが、損害登録を合理化する革新的なアプリケーションを開発したと発表した。新しいバンパーアプリは、 Mendixのローコードプラットフォームにより、ドライバーは事故や車両の損傷を簡単かつ効率的に報告できます。運送会社の車両管理者は、すべての損傷を明確に把握し、必要に応じて保険会社にすぐに転送できます。TVMが構築した新しいアプリケーションは、大手保険会社がエンタープライズローコードを採用するケースが増えているという事実を強調しています。 Mendix ミッションクリティカルな「ビジネスを運営する」アプリケーションを構築します。

Bumper アプリケーションは収集されたデータを拡充して分析し、TVM の損害パターンに関する洞察力を向上させ、保険会社がより安全な輸送セクターを構築するという最終目標に向けて輸送会社に積極的にアドバイスできるようにします。TVM は Bumper によって、革新的なデジタル ソリューションが業界が顧客により良いサービスを提供できるように支援するとともに、収益を向上させるための貴重な洞察を得る上で果たす役割を実証しています。

事故報告のための冷静で落ち着いた（データ）収集アプリ

ドライバーが事故に巻き込まれたとき、できるだけ早く旅を続けたいと思う。論理的に考えると、損害報告書を記入したくない。

大量の書類作業が必要になります。残念ながら、その結果、車両管理者は、損害情報が保険会社に渡されたときに、不完全な請求フォーム、Whatsapp 経由の写真、電話レポート、Excel リスト経由の登録を受け取ることになります。このプロセスをデジタル化するために、TVM では多分野にわたるチームが編成され、ソリューションの開発に取り組みました。

「出発点は、損害報告書が『最初から正しい』ものでなければならないということと、車両管理者が損害についてより深い洞察を得られるということでした」と、TVM の事業開発責任者である Thomas van Noort 氏は説明します。

Bumper は、ドライバー用のモバイル Web アプリケーションとフリート マネージャー用のダッシュボードで構成されています。クレームが発生した場合、ドライバーはフリート マネージャーに電話します。フリート マネージャーは初期情報を入力し、ドライバーに Bumper Web 環境へのリンクを送信します。ドライバーのタスク要件をできるだけ低く抑えるために、ドライバーは個別にログインする必要はありません。車両情報などの特定のデータ要素は、すでにアプリに入力されています。その後、損害レポートがフリート マネージャーに届き、フリート マネージャーはすぐにケースを保険会社に転送するか、自分で処理することができます。保険会社に報告されないクレームに関するデータ (たとえば、自社のワークショップで解決されたため) は、常にフリート マネージャーが保持します。そのため、損害レポートが保険会社のサービスや保険料に与える影響は最小限に抑えられます。

バンパーは3人の上級エンジニアのチームによって6ヶ月で開発されました。 Mendix 開発者、テスター、UXデザイナー、プロダクトオーナーがローコードプラットフォーム内で協力し、 Mendixローコードは、アプリケーション開発に対するビジュアル開発アプローチであり、さまざまなレベルの経験を持つ開発者が、グラフィカル ユーザー インターフェイスを介してドラッグ アンド ドロップ コンポーネントとモデル駆動型ロジックを使用して、Web およびモバイル用のアプリケーションを作成できます。

継続的改善

アプリケーションは 3 週間のスプリントでさらに最適化されました。追加された機能には、片面および両面の損傷、作業材料や第三者の所有物の損傷を報告する機能などがあります。Bumper の初期開発プロセスでは、使いやすさに主眼が置かれました。

「開発中に私たちが学んだ最も重要な教訓の 1 つは、常に使いやすさに重点を置くことでした。新しいことをたくさん考えることができますが、最終的には、顧客に真の付加価値を提供できるように、シンプルさを保つ必要があります。」 Mendix「のローコード プラットフォームにより、顧客からのフィードバックを迅速に処理し、Bumper を継続的に改善することができます」と Van Noort 氏は言います。「将来的には、気象条件や交通状況などの他のデータ ソースを損傷登録の情報と組み合わせたいと考えています。また、フリート マネージャーが他のメンバーから学習できるように、ベンチマーク ツールを開発したいと考えています。」

開発プロセスが特別なのは、スピードだけでなく、TVM のメンバーが製品の検証で果たす主要な役割です。TVM のコーポレート コミュニケーション マネージャーである Frank Woestenburg 氏は、次のように述べています。「当社は協同組合の保険会社であり、1962 年から輸送部門の起業家を支援してきました。従来の保険会社とは異なり、TVM は業界の利益の代表者としても機能します。たとえば、昨年はオランダのメンバーに XNUMX 万ユーロを還元しました。TVM は、人気の「Ridders van de Weg (道路の騎士)」などの安全運転キャンペーンや、道路安全に対する幅広い意識を高めるその他の方法など、安全運転キャンペーンを組織することで、道路の安全に長期的に焦点を当てていることでも知られています。Bumper は、TVM のポータルや社内プロセスを改善する手段ではありませんが、実際にはメンバーがより多くの洞察を得てリスクを軽減するのに役立つツールです。」

「TVMは、ローコードで既存のプロセスをデジタル化する以上のことができることを示しています」と、同社のカスタマーサクセスマネージャーであるロブ・ヴァースルイス氏は言う。 Mendix「バンパーは、運送会社が損害報告書を処理する方法を変え、ドライバーの使いやすさを考慮に入れながら、重要なコスト項目の分析を提供します。イノベーションに重点を置くことで、TVM は従来の保険会社以上の存在であり、会員にとって真のパートナーであることを証明しています。」

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Mendix は、業界をリードするローコードエージェント開発プラットフォームです。産業組織向けには、 Mendixの全機能は、 Intelligence Center X, Siemens「エージェント型エンタープライズシステム ― 共有コンテキスト、オーケストレーション、エージェント型開発、ガバナンスによって、産業用AIを測定可能な成果へと変換する。」