Rabobank IDB, 웹 및 네이티브 모바일 뱅킹 경험 제공
Rabobank 네덜란드에 본사를 둔 대표적인 국제 협동조합 은행입니다. 지속 가능성, 식량, 농업에 기반한 글로벌 포트폴리오를 갖춘 네덜란드에서 두 번째로 큰 자산 보유 은행입니다.
iOS와 Android 스토어에서 높은 평점을 받은 AgriBank 저축 모바일 앱을 보면 놀라실지도 모릅니다(두 스토어 모두 평점 4.7).
하지만 독일과 벨기에에 서비스를 제공하는 라보뱅크의 국제 직접 뱅킹(IDB) 부문 웹 및 네이티브 모바일 애플리케이션의 성공은 이 은행이 해당 분야에서 혁신적 리더가 될 수 있는 역량을 갖추고 있음을 보여줍니다.
Rabobank는 규정 준수 문제, 높아진 고객 기대치, 경쟁 심화에 직면해 있었습니다. 오늘날, 그들은 고객 온보딩 프로세스를 디지털화, 간소화, 활성화하여 500,000명의 고객에게 웹 및 네이티브 모바일 버전의 저축 포털을 모두 단일 플랫폼에서 제공하여 기쁨을 선사했습니다.
도움을 받아 어떻게 하는지 살펴보겠습니다. Mendix 로우코드 개발 플랫폼, 그리고 핵심 파트너 피나프스Rabobank는 고품질의 고객 대상 디지털 제품을 보다 빠르고 효율적으로 제공할 수 있었으며, 그 과정에서 금융 분야에서 로우코드 개발의 사용을 혁신했습니다.
더 큰 기대, 더 많은 복잡성
은행 업무가 대면 상호 작용, 드라이브스루의 공기압 튜브, 또는 가장 기술적으로 진보된 ATM 거래를 의미했던 시대가 있었습니다. 하지만 현대 은행 고객은 줄을 서서가 아니라 온라인으로 업무를 수행합니다.
그는 "이제 우리는 완전히 디지털 기반 기업과 경쟁해야 합니다."라고 덧붙였다.
하지만 따라잡기 변화하는 고객 기대 는 Rabobank와 은행업계 전체에 대한 많은 과제 중 하나일 뿐입니다. 규제, 경쟁, 현대화가 은행과 그들의 사업 개발 전략에 미치는 압력을 살펴보겠습니다.
규정 준수 비용
새로운 뱅킹 기회, 향상된 사용자 접근성 및 금융산업의 디지털화 규제 증가를 촉진했습니다. 불행히도, 규정 준수 요구 사항의 증가는 종종 제품 차별화 감소로 이어집니다.
Kammerer는 "위협 관점에서 은행에 대한 압력이 증가하고 있습니다."라고 말했습니다. "규제가 엄청나게 증가하고 있습니다. 시장에 따라 원하는 방식으로 제품을 정의할 수 있는 가능성이 제한됩니다. 요즘에는 더 나은 이자율만으로 다른 은행과 어떻게 차별화할 수 있습니까?"
스타트업과 빅테크 사이에 끼어들다
한쪽에는 Apple과 Google과 같은 Big Tech 기업이 있고, 다른 한쪽에는 전통적인 오프라인 매장 비용 부족을 더 높은 APR 금리와 고객을 위한 최첨단 앱으로 활용할 수 있는 성가신 스타트업 기업이 있으므로, 물 속에 피가 있다는 것이 분명합니다. 전통적인 은행은 때때로 기술 우선 접근 방식을 사용하여 스스로를 재조정하는 데 어려움을 겪습니다.
Kammerer는 "우리는 이제 금융 서비스 상품을 전혀 제공하지 않은 회사와 경쟁하고 있습니다."라고 말했습니다. "우리는 전통적인 은행과 경쟁할 뿐만 아니라 더 많은 기능을 추가하고 동일한 종류의 고객을 유치할 수 있는 다양한 플레이어와 경쟁하고 있습니다."
유산 부채에 대한 솔루션 판매
레거시 시스템 업데이트 전통적인 은행 기업에 판매하기 어려운데, 특히 고비용, 고노력 시스템 현대화 노력 이후에 부가가치가 거의 없는 것처럼 보일 때 더욱 그렇습니다. 많은 은행은 이미 존재하는 것을 기반으로 구축하여 빠른 승리를 거두는 데 만족합니다. 그 결과 임시 디지털화 노력이 추가되어 기술 부채 그것을 완화하는 대신.
그는 "Rabobank와 IDB에서도 했던 것처럼 핵심 은행 시스템을 업데이트했는데, 비용이 엄청 많이 들었습니다."라고 말했습니다.
Kammerer와 Rabobank는 약 3년 전에 많은 시간, 노력 및 비용을 들여 핵심 레거시 시스템 업데이트를 완료했지만 별다른 호응은 얻지 못했습니다. 고객 또는 클라이언트 관점—처음에는. 그러나 구현 소 프라구성 요소 기반 클라우드 뱅킹 플랫폼인 은 오늘날의 도구, 애플리케이션 및 혁신 기술과 상호 작용할 수 있는 현대적인 기반을 구축했습니다.
로우코드 애플리케이션 개발 및 Finaps 소개
Sopra의 API 우선 뱅킹 플랫폼을 성공적으로 통합한 후, Rabobank의 International Direct Banking(IDB) 사업부는 벨기에와 독일에서 온라인 전용 저축 사업을 확대하기 위해 이러한 새로운 도구를 사용하는 방법을 모색하기 시작했습니다. IDB 사업부는 구축에 관심이 있었습니다. 모바일 및 웹 애플리케이션 Sopra의 유연성과 고객 우선의 이점을 활용할 수 있는 것입니다. 소규모 사업부로서 IDB 그룹은 프로젝트에 대해 설정한 목표를 독립적으로 달성할 개발자나 예산이 없었습니다.
- 고객 온보딩 포기 감소
- 웹 및 모바일 앱을 통해 완벽하게 작동하는 다중 채널 환경을 제공합니다.
- 두 개의 별도 국제 시장에 배포
- 소규모 사업 단위의 제한된 리소스로 앱을 관리합니다.
그들은 Finaps로 전환했습니다. Mendix 이전에 Rabobank에서 일했던 파트너입니다. Rabobank IDB의 IT 책임자인 Irene Ronner는 "그들은 우리와 함께 프로젝트를 진행하는 데만 관심이 있는 것이 아니라, 우리에게 필요한 유지 관리 및 운영 부분도 도와주고 싶어했습니다."라고 말했습니다.
Finaps는 Rabobank에 완벽하게 적합했습니다. 그들은 웹 및 모바일 애플리케이션 프로젝트를 안내할 수 있는 경험이 있을 뿐만 아니라 금융 부문의 우선순위, 벤치마크 및 제약 조건. 또한 Finaps의 프로젝트에 대한 고유한 접근 방식은 조직적 지원, 협력 및 파트너십이는 Rabobank가 IT 비즈니스 프로젝트를 구성하고 향후 로우코드 개발을 통합하는 방식에 대한 모델로 활용되었습니다.
Ronner는 Finaps와 Rabobank를 "문화적 매치"라고 부르며 동의했고, 그녀는 그들의 파트너십에서 훌륭한 품질의 작업뿐만 아니라 함께 일하는 훌륭한 경험을 기대하게 되었다고 지적했습니다. Ronner는 "Finaps는 항상 Rabobank의 최선의 이익을 위해 일하려고 노력합니다. 저는 여러 번 그렇게 느꼈고, 저에게는 그것이 매우 중요합니다."라고 말했습니다.
미들웨어 및 소개 Mendix
프로젝트를 시작한 직후 Rabobank와 Finaps는 다음 사항에 동의했습니다. MendixIDB에 적합한 로우코드 애플리케이션 개발 플랫폼은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.
- 유기성 통합 기능
- 새로운 Sopra 핵심 시스템과의 상호 운용성 그리고 더 광범위한 기술 스택
- 사업 우선순위 of 빠르고 오버헤드가 낮은 개발
Finaps는 또한 다음 기능을 실현했습니다. Mendix Rabobank가 필요하다고 알고 있었던 것: 공통된 시각적 언어로 협업하는 능력. Kammerer는 "저는 Finaps 팀에 도전할 것입니다."라고 말했습니다. "저는 '좋아요, 왜 실제로 그런 방식으로 개발했나요?'라고 말할 것입니다."
Rabobank는 컨테이너화되도록 기술 스택을 설정했습니다. 구성 가능백엔드 시스템 위에는 모든 애플리케이션과 나머지 외부 세계에 대한 연결 포털 역할을 하는 크로스 채널 프레임워크 또는 계층이 있습니다.
로너는 "우리는 실제로 우리의 경관을 매우 대략적으로 말해서 세 개의 층으로 구성되어 있다고 보았습니다."라고 말했습니다. "기반은 우리의 핵심 뱅킹 시스템입니다. 견고하고 매우 견고해야 하며 반드시 그렇게 빠르고 유연할 필요는 없습니다. 그 위에 CRM과 분석 시스템이 있고 세 번째 층은 프레젠테이션 층이었습니다."
로너에 따르면, 제한된 환경에서 빠르고 효율적인 변경을 하기 위해서는 프레젠테이션 계층이 핵심 뱅킹 백엔드로부터 최대한 유연하고 독립적이어야 했습니다.
“에서 보안 관점에서, 핵심 뱅킹과 그 크로스 채널 계층은 Sopra Steria의 프라이빗 클라우드에 호스팅되고, 프런트엔드 시스템은 Azure에 있습니다." Rabobank의 핵심 뱅킹 제공 관리자인 Hendrik Hofkens의 말입니다. "즉, 데이터 교환을 보호하기 위해 Azure와 프라이빗 클라우드 간의 연결만 모니터링하면 됩니다."
Hofkens는 미들웨어 환경에도 스테이징 환경이 존재한다고 덧붙였습니다. Mendix 그리고 모든 프런트엔드 앱에 사용됩니다. 마스터 데이터 백엔드에서 나옵니다. "이 애플리케이션은 기본적으로 핵심 뱅킹 시스템에서 모든 마스터 데이터 테이블을 검색하여 프런트엔드 애플리케이션과 동기화합니다."
모든 시스템이 구축되자, Rabobank와 Finaps는 고객을 유치하는 가장 좋은 방법과 로우코드를 활용하여 새로운 시장을 구축하는 방법을 자세히 살펴보았습니다.
“그래서 우리는 전략적 관점에서 매우 중요한 세 개의 거대한 채널을 가지고 있으며, 모두 다음을 기반으로 합니다. Mendix"고 말했다.
온보딩 업그레이드
독일에서, 규정 준수 프로토콜은 온보딩 고객에게 23개의 질문에 대한 답변을 요구합니다. 질문의 엄청난 양은 많은 잠재 고객과 소비자를 낙담시켰습니다. 다른 사람들은 XNUMX번 질문을 받고 실수를 했다는 것을 깨닫고 전체 프로세스를 다시 시작해야 했습니다. 게다가 Rabobank의 이전 설정은 온보딩 흐름을 중간에 포기한 사용자 수를 추적하기 어려웠습니다. 기회 비용 관점에서 볼 때 Kammerer에 따르면 "악몽"이었습니다.
Kammerer는 "우리는 여러분에게 그 질문을 해야 합니다. 그것은 의무적인 질문입니다."라고 말했습니다.
규정에 따르면 Rabobank IDB를 통해 계좌를 개설하려면 모든 질문에 답해야 하지만 언제 답변이 필요한 질문. 질문을 여러 세션에 걸쳐 분할함으로써 Rabobank는 첫 번째 단계인 사전 변환 요구 사항을 최소한으로 줄이고 사용자의 초기 로그인 후에 나머지 필수 질문을 물을 수 있었습니다.
"결국 우리는 세 가지 또는 네 가지 질문만 한다고 생각합니다. 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호입니다."라고 Kammerer는 말했습니다. "고객은 온라인 뱅킹 애플리케이션에 로그인할 수 있는 자격 증명이 포함된 이메일을 받게 되며, 나머지 20개 질문은 나중에 답변할 수 있습니다."
이 새로운 기능을 통해 Rabobank는 다음을 확인했습니다.
- 전환율 증가
- 온보딩 프로세스에 대한 가시성 향상
모듈식 구성 요소 기반 인프라와 Mendix 맨 위에 애플리케이션을 설치하면 사용자는 Azure에 호스팅된 프레젠테이션 계층에서 Sopra Steria에 호스팅된 보안 온라인 뱅킹 영역으로 접속하게 됩니다.
"온라인 뱅킹 영역에서 나머지 20개 질문에 답하면, 저는 당신이 하는 모든 것을 추적할 수 있습니다. 어떤 질문에서 멈췄는지, 온보딩을 마치기 위해 돌아왔는지, X, Y, Z 질문에 답하는 데 얼마나 많은 시간을 보냈는지 볼 수 있습니다."라고 Kammerer는 말했습니다.
가상 검증
또 다른 온보딩 규정 프로토콜에는 고객 검증이 필요합니다. Rabobank는 계좌를 만드는 사람이 자신이 주장하는 사람인지 확인해야 합니다. 이전에는 인간의 개입이 필요한 대면 프로세스였으며 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있었습니다.
"그 확인은 보통 사무실 내에서 이루어집니다."라고 Kesteloo는 말했습니다. "그러니까 누군가가 당신의 얼굴을 보고 그것을 당신의 신분증과 일치시키면 당신은 갈 준비가 됩니다. 하지만 지금은 이 전체 프로세스는 완전 디지털WebID와 같은 솔루션을 사용합니다."
독일에서는 그 해결책은 다음과 같습니다. 도이체 포스트의 영상채팅 식별 앱. 그만큼 Mendix 애플리케이션은 잠재 사용자를 포털로 리디렉션하여 사용자가 스스로 식별하고 Deutsche Post에서 확인하거나 거부한 후 해당 정보가 Rabobank로 다시 라우팅됩니다. Hofkens에 따르면 프로세스를 완료하는 데 필요한 시간은 "며칠에서 몇 분으로 단축"됩니다.
후드 아래에서 Kesteloo는 클라이언트 온보딩 프로세스가 유연한 백엔드를 사용하여 쉽게 구성될 수 있다고 지적합니다. 작업 흐름 관리 도구, 어느입니다 Mendix 애플리케이션. "이것은 일종의 결정 엔진으로, 사람들이 앱의 새 버전을 출시하지 않고도 사용자 여정, 묻는 질문, 사용자가 취하는 흐름을 동적으로 구성할 수 있게 해줍니다. 백오피스 팀은 클라이언트 온보딩 흐름을 완전히 스스로 구성할 수 있습니다."
웹 포털 구축
Rabobank IDB 온라인 웹 앱에서는 신규 사용자나 로그인하지 않은 사용자가 온라인 뱅킹 웹 애플리케이션이 내장된 공개 웹사이트를 사용하게 됩니다.
"그 순간부터 송수신되는 모든 데이터는 Sopra Steria가 개발한 API 계층에서 나옵니다. 모든 트래픽은 그 중간 API 계층을 통해 이동합니다."라고 그는 덧붙였습니다.
동일한 세션 ID를 사용하여 CMS는 Mendix 애플리케이션 컨테이너와 API 계층은 모두 사용자 상태를 로그인 또는 로그아웃으로 식별한 다음 활성 상태인 동안 백엔드 액세스를 보장하는 세션 토큰 메커니즘과 상호 작용할 수 있습니다. "세션 토큰은 약 15분 동안 활성 상태를 유지합니다."라고 Kesteloo는 말했습니다.
새로운 기능을 구축하고 관리하려면 웹 포털 테스트, Rabobank는 웹 호스팅 파트너인 Sopra Steria가 제공하는 CI/CD 파이프라인을 통해 제공되는 빌드팩을 사용하여 도커 이미지를 빌드합니다. "우리는 로컬에서 SVN 관리자를 사용하여 태그를 만들고 애플리케이션 컨테이너의 개정판을 태그로 표시합니다. Mendix Kesteloo는 "저장소"라고 말했습니다. "그런 다음 Jenkins 파이프라인에서 이를 제공하고 Jenkins 파이프라인은 빌드팩을 사용하여 저장소에서 해당 버전을 수집하고 빌드합니다. Mendix Azure의 컨테이너입니다."
모바일 업그레이드
웹 애플리케이션의 성공은 Rabobank가 다음 장애물에 접근하는 데 필요한 개념 증명이었습니다. 즉, 소규모의 상호 교환 가능한 개발자 그룹과 함께 온라인 경험을 구축하는 것입니다. Kesteloo에 따르면, Mendix 플랫폼은 Rabobank 및 Finaps 팀이 제시한 개념을 유지하면서도 해당 요구 사항에 거의 "완벽하게 들어맞습니다."
“우리는 이 작업을 수행하는 매우 작은 팀을 갖고 있었습니다. 모바일 뱅킹 앱, 우리는 엔지니어 3명으로 시작했고, 결국 5명으로 줄었습니다."라고 Kesteloo는 말했습니다. "이미 웹 애플리케이션이 있었지만, 우리 팀은 그것에 대해 많은 것을 개발하지 않았습니다.
Finaps와 Rabobank IDB 팀은 웹 앱에서 모바일 애플리케이션으로 "리프팅 앤 시프팅"하는 것이 실행 가능하지 않다는 것을 깨달았습니다. 그들은 또한 또 다른 과제에 직면했습니다.
“그때는, Mendix 단지 제공했다 하이브리드 솔루션, "Kesteloo가 말했다. "그들은 정말로 그곳에 머물고 싶어했기 때문에 힘들 것입니다. Mendix 가능한 한 플랫폼을 선택했기 때문에 하이브리드가 유일한 옵션이었고 우리는 함께 몇 가지 논의를 했습니다. Mendix 또한 하이브리드 솔루션에서 완벽하게 안전한 모바일 뱅킹 앱을 구축하는 방법에 대해서도 설명합니다."
베타 네이티브 솔루션
팀은 하이브리드 솔루션을 구축하면 많은 비즈니스 요구 사항을 충족하는 것이 어렵거나 불가능하다는 것을 빠르게 알게 되었습니다. "예를 들어 세션: 사용자가 화면에서 대기하는 동안 화면이 다른 서버의 기술을 사용하는 동안 무슨 일이 일어나는지, 그 모바일 앱 내부의 소프트웨어 개발 키트에서 나오는 것입니다."라고 Kesteloo는 말했습니다. "우리는 너무 많은 질문과 경계, 과제에 부딪혔고, 어느 시점에서는 이것을 네이티브로 만들어야 한다고 생각했습니다."
또한 엄격한 비즈니스 요구 사항에 따라 하이브리드 환경에 보안 SDK를 성공적으로 임베드하는 데 어려움을 겪었습니다. 세션 정보를 연결하는 데 API 계층을 사용하는 웹 앱과 마찬가지로 모바일 애플리케이션은 API 계층을 사용하여 생체 인식 보안 및 기타 세션별 정보를 처리하는 보안 플랫폼 Transmit을 호스팅합니다.
"그것은 모바일 앱을 처음 만들었을 때 우리가 겪었던 가장 큰 건축적 과제였습니다."라고 Kesteloo는 말했습니다. "전체 세션 아이디어, 즉 사용자가 API 계층을 사용하여 핵심 뱅킹 시스템에서 데이터에 액세스하는 방법을 처리해야 했습니다. 웹 앱과 다르게. "
하지만 Finaps 팀은 이미 논의 중이었습니다. Mendix 로우코드 애플리케이션 개발 플랫폼에 대한 새로운 제품 출시에 대해 "Mendix 우리에게 접근하여 새로운 기술, 즉 토착 경험을 개발 중이라고 말했습니다. Mendix 모바일 개발을 위한 플랫폼, 그리고 Rabobank 사례를 쇼케이스로, 일종의 베타 제품으로 사용해 보는 건 어떨까요?"라고 Kesteloo는 말했습니다. "그리고 Rabobank가 그걸 원했기 때문에 프로젝트가 시작된 거죠."
모바일 개발: 오프라인 우선
모바일 개발 사용자는 연결 상태와 관계없이 강력한 기능을 기대하기 때문에 오프라인 우선 접근 방식이 필요합니다. Mendix 서버, Finaps 및 Rabobank IDB는 서버 연결이 재설정되고 작업이 동기화되고 로그 작업이 기록될 때까지 마이크로플로를 통해 작업을 기록했습니다.
솔루션에 비동기 통신이 필요한 방식과 모바일 기기와 백엔드에서 발생하는 일에 대한 강력한 정의를 설명하면서 Kesteloo는 "일반적으로 Mendix, 클라이언트 대 서버에 대해 생각할 필요가 없습니다."
Rabobank는 네이티브 내에서 Microsoft App Center 라이브러리를 사용합니다.Mendix 고객 로그와 오프라인 사용자 활동을 처리하기 위한 템플릿입니다. "그리고 대안으로 우리는 또한 다음을 사용합니다. Piwik, Google Analytics와 유사하지만, 모바일 앱에 설치하여 인터넷 연결을 통해 일부 사용자 데이터를 전송하는 SDK이기도 합니다."라고 Kesteloo는 말했습니다. "페이지 전환, 오프라인에서 발생한 버튼 클릭을 분석할 수 있습니다. 예를 들어, nanoflow 내에서 버튼을 클릭하면 JavaScript 동작이 생성되어 Piwik에 누군가가 모바일 앱을 사용하거나 이 버튼을 클릭하고 있다는 것을 알립니다."
이러한 도구는 다음과 같은 작업에 도움이 됩니다. 방열판 열 관리용 그리고 고객 참여하지만 무언가가 실패하거나 Rabobank에서 특정 장치의 버그를 분석해야 하는 경우에도 도움이 됩니다.
완벽한 경험, 시장 진출
최초의 로우코드 네이티브 모바일 B2C 앱을 출시하면서 Finaps 및 Rabobank IDB 팀은 다음을 포함한 많은 새로운 과제에 직면하게 되었습니다.
- 사용자 정의 React Native 기능 구축
- 동시 사용자 수가 많은 테스트
- 공개적으로 사용 가능한 React Native 라이브러리를 처음으로 활용
핵심 기능은 다음과 같습니다. Mendix 플랫폼은 대부분의 애플리케이션을 만드는 데 사용되었으며 Kesteloo와 Rabobank 팀은 포털 사용자 인터페이스의 약 20%를 구축했습니다. 네이티브에 반응하다. 이러한 맞춤형 기능을 깔끔하게 통합하기 위해 Finaps 팀은 브리지 파일을 사용하여 React Native 라이브러리를 내장했습니다. Mendix 위젯을 통해 Rabobank 팀의 비즈니스 요구 사항에 완벽하게 맞는 인터페이스를 구축할 수 있었습니다.
"예를 들어, 은행 세부 정보 섹션에는 Parallax 스크롤 뷰가 필요했기 때문에 위젯 내에서 해당 라이브러리를 조금 사용했습니다."라고 Kesteloo는 말했습니다. "우리는 해당 위젯을 다음과 함께 작동하도록 작성했습니다. Mendix, 그것은 우리가 스스로 개발한 그런 종류의 위젯입니다."
이 프로젝트에서 독특한 점은 일반적으로 React Native 애플리케이션을 제공하는 것과 관련이 없는 개발자 팀이었습니다. 프로젝트 시작 시, 베타 버전의 Native Mobile 지원과 함께 Finaps 팀은 React Native 경험이 있는 개발자 두 명을 프로젝트에 참여하도록 배정했습니다.
그는 "그 자체로는 오픈소스 개발 지식이 필요하지 않습니다."라고 덧붙였습니다. 프로젝트가 끝나갈 무렵, 애플리케이션은 대체로 일반주의자에 의해 제공되었습니다. Mendix 개발자.
배포 전에 팀은 애플리케이션이 보안 및 품질에 대한 높은 기준을 충족하는지 확인하기 위해 노력했습니다. "Rabobank 보안 정책은 엄격합니다." Hofkens가 설명했습니다. "그 정책은 매우 엄격하지만 이러한 요소는 또한 우리가 최상의 아키텍처를 정의하는 데 도움이 되었습니다."
최상의 경험을 제공하고 오프라인 시나리오를 모두 고려하기 위해 Rabobank 팀은 다음을 수행했습니다.
- 자동화된 테스트를 실시했습니다 개발의 가능한 한 빠른 단계에서 오류를 발견하기 위해 매일 저녁마다 작업을 수행했습니다.
- 가능한 모든 연결 시나리오를 위해 계획됨 오프라인, 4G, 5G, WiFi 등을 모두 지원합니다.
- 로드 화면, 스피너 및 메시지를 구축했습니다. 연결 품질에 관계없이 사용자에게 애플리케이션이 계속 작동함을 보장합니다.
Rabobank가 배포할 준비가 되자 Finaps는 이를 활용했습니다. Android 및 iOS 테스트 및 승인 버전의 애플리케이션을 제공하기 위한 라이선스입니다. "기업에서 완전히 승인되면 서명되지 않은 패키지를 만들어 Rabo NL로 보내고 Rabobank 라이선스에 따라 서명한 후 Rabobank 앱 스토어에 게시합니다."라고 Kesteloo는 말했습니다.
결과가 말해줍니다.
Rabobank IDB 모바일 애플리케이션은 Android 및 iOS 스토어에서 평균 4.7점을 받았습니다. 그리고 완벽하지 못한 몇 안 되는 점수에 대해서도 Rabobank는 버그 수정 및 기능 요청을 포착하고 조치할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
Kammerer는 "직접 은행으로서 우리의 목표는 고객에게 24시간 연중무휴로 서비스를 이용할 수 있는 가능성을 제공하는 것입니다. 우리는 이를 제공할 수 있었습니다."라고 말했습니다. "그리고 이제 고객이 앱 스토어에서 '이것이 제가 7점 만점을 주지 않는 이유입니다.'라고 말하면, 우리는 기술적인 관점에서 몇 주 안에 고객 요청을 충족시킬 무언가를 개발할 수 있다는 것을 압니다. 이는 고객에게 큰 가치가 있습니다."
와 MendixRabobank는 또한 내부 검토 및 개선을 위한 프로토타입을 신속하게 개발하여 두 가지 모두를 증가시킬 수 있습니다. 효율성 그리고 협업 기회. "저는 로우코드가 많은 도움이 되었다고 생각합니다. 왜냐하면 사람들이 잠시 후에 스마트폰에서 앱을 볼 수 있었기 때문입니다. 그리고 저는 이것이 앱을 개발하는 완전한 폭포수 방식의 고전적인 방식으로 작업한다면 불가능하거나 더 어려울 것이라고 생각합니다."라고 Kammerer는 말했습니다.
그는 "결국 우리는 재무 장부를 바탕으로 하는 기술 기업입니다."라고 말했습니다.
Kammerer와 Rabobank의 경우 모바일 앱은 인수보다 고객 유지에 관한 것입니다. Rabobank가 끊임없이 변화하는 금융 부문에서 경쟁을 계속하면서 고객을 위해 차세대 빅테크 솔루션을 혁신할 필요가 없고, 오히려 고객을 돕는 애플리케이션 솔루션을 빠르게 피벗하거나 개발할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 시장 속도를 유지하다. 첫 번째 노력의 결과를 보면 Rabobank 팀이 500,000만 명의 고객이 만족할 만한 경험을 제공할 수 있다는 것이 분명합니다.