오늘, 사거 고객 서비스에 있어서 수십 년 동안 쌓아온 명성과 최첨단 기술로 시장을 혁신하는 능력 덕분에 영국 최고의 홈 케어 기관 중 하나가 되었습니다.

기술적 과제에 대처하다

Saga는 1951년 여행사로 시작했습니다. 그 후로 50세 이상 인구를 위한 보험 및 금융 서비스를 포함한 다양한 제품을 제공하는 수상 경력에 빛나는 사업으로 성장했습니다. 수년 동안 Saga는 사명에 충실했습니다. "고객이 원하는 삶을 살 수 있도록 돕기 위해."

사가는 임무를 성공시키기 위해 가장 중요한 것이 무엇인지 깨달았습니다. 고객의 말을 경청하다그렇게 함으로써 그들은 고객을 진정으로 이해하고 고객이 원하는 삶을 사는 데 필요한 서비스를 제공할 수 있었습니다.

고객에 대한 이러한 확고한 의지 때문에 Saga는 홈 헬스케어 서비스를 제공하기로 결정했습니다. 회사는 성숙하고 혼잡한 시장에 진입하고 있다는 것을 알고 있었지만 임원들은 고객 서비스에 대한 기존 평판이 회사가 새로운 치료 기준 절실히 필요한 것이었습니다.

Saga는 또한 이를 실현하는 데 도움이 되는 기술의 귀중한 역할을 이해했습니다. Saga를 아직 기술을 받아들이지 않은 다른 의료 서비스 제공자와 차별화하는 것 외에도 민첩한 기술 플랫폼 회사가 변화하는 산업과 변화하는 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있게 해줍니다.

Saga IT 팀은 홈 헬스케어 서비스의 기반이 될 애플리케이션을 찾고 있었습니다. 그들은 고객에게 유연한 가격을 제공하고 고객이 필요할 때 양질의 케어를 제공하고자 하는 간병인 커뮤니티를 활용하고 장비할 수 있는 비용 효율적인 기술이 필요했습니다.

Saga IT 팀은 원하는 홈 케어 일정 시스템에 대한 견적을 받았지만 비용이 많이 든다는 것을 알게 되었습니다. 12만 파운드, 건설 기간 XNUMX년. 이로 인해 회사의 비용 회수 능력이 지연되어 새로운 사업 분야가 방해를 받을 수 있습니다.

기회 비용 손실 외에도 팀은 비즈니스 변화와 고객 요구 사항을 지원하기 위해 애플리케이션을 신속하게 변경할 수 있는 능력이 부족합니다.

Saga의 CEO인 Lance Batchelor의 명령은 기업 전체에 자동화를 장려하여 로우코드 개발 도구에 대한 고려를 촉진하는 획기적인 사고를 불러일으켰습니다. 구체적으로 Mendix.

시간 및 비용 절감 실현

사용 MendixSaga IT 팀은 단 250,000개월 만에, XNUMX만 파운드도 안 되는 비용으로 재택 간병 일정 관리 시스템인 SACHA를 구축할 수 있었습니다.

이 자동화된 일정 예약 및 청구 시스템을 통해 Saga는 수동으로 약속 일정을 예약하거나 송장을 생성하는 데 몇 주를 소비하는 대신, 자사가 자랑하는 탁월하고 개인화된 고객 서비스 제공에 집중할 수 있습니다.

SACHA는 Saga Healthcare의 중추로서 다음과 같은 역할을 합니다. 맞춤형 ERP/CRM/청구 시스템. 개인 식별 정보 및 의료 요구 사항을 포함한 클라이언트 데이터를 저장합니다. 많은 수동 프로세스를 자동화합니다 일정 관리 및 경력 관리와 관련이 있습니다.

“우리는 ~을 살펴보았습니다. Mendix 스미스는 "재택 의료 서비스 제공 방식을 바꿀 시스템을 신속하게 혁신하고 제공해야 합니다."라고 말했습니다.

엄청난 비용 및 시간 절감 외에도 다음을 사용합니다. Mendix 사가를 인수한 지 2년이 넘었고, 새로운 사업 분야를 추진하고 있습니다.

이러한 절감 외에도 Saga는 SACHA를 자체적으로 구축함으로써 다음과 같은 이점을 얻었습니다. Mendix Saga IT 팀에 힘을 실어줍니다 미래의 기술 혁신을 주도하려고 합니다.

“로우코드 개발 툴을 사용하면 Mendix, 당신은 당신의 IT 부서 내에서 쉽게 전문성을 구축할 수 있고, 거기서부터 개발하고 혁신할 수 있는 힘은 당신의 손에 달려 있습니다." 스미스는 말했다. "당신은 제3자에게 의존하거나 그들의 비용이나 기간에 얽매이지 않습니다."

IT 혁신자로서 시장을 선도하다

사가의 비즈니스 측면도 수용되었습니다. Mendix 그리고 이를 통해 절감된 비용을 재투자하고 있습니다.

"Mendix 스미스는 "우리의 IT가 안정적이라는 확신이 있기 때문에 나머지 사업에서 아이디어를 가져옵니다."라고 말했습니다. "투자는 사업을 확장하고 다양한 기능과 개선 사항을 창출하기 위한 것입니다."

예를 들어, Saga는 다음을 계획하고 있습니다. 오프라인 기능 제공 간병인이 인터넷 접속 여부와 관계없이 고객의 거주지에서 데이터를 입력할 수 있도록 합니다. 간병인이 연결을 회복하면 정보가 자동으로 SACHA에 로드됩니다.

Saga는 지속적인 기술 혁신을 통해 회사가 시장 리더십을 유지할 수 있도록 새로운 기능과 기능을 제공할 계획입니다. IT 팀은 구축을 고려하고 있습니다. 고객 포털 이를 통해 고객의 친구나 가족이 고객의 상태를 확인할 수 있습니다.

통합할 수 있는 기회도 있습니다. 사물의 인터넷 IOT (), 내장된 통합 기능 덕분에 Mendix환자 집에 있는 센서는 환자를 지속적으로 모니터링하고 해당 데이터를 포털로 전송할 수 있습니다.

와 Mendix, Saga는 영국 홈 헬스케어 시장에서 IT 혁신 기업으로서 계속 성장할 수 있는 견고한 기반을 구축했습니다. 그러나 더 중요한 것은 홈 헬스케어에서 새로운 표준을 제공함으로써 Saga는 고객이 "원하는 삶을 살 수 있도록" 하는 사명을 이행하고 있다는 것입니다.