소더버그 앤 파트너스 스웨덴, 노르웨이, 덴마크, 핀란드, 영국, 스페인, 네덜란드의 기업과 소비자에게 금융 및 보험 서비스(주로 직원 복리후생, 비생명보험, 자산관리)를 제공합니다.

4,800명이 넘는 직원을 거느린 이 회사는 북유럽 최고의 보험 중개인으로 여겨진다. 2012년부터 Söderberg는 고객 만족도 부문에서 여러 상을 수상했으며, 78% 고객의 95%가 그들을 "업계의 혁신가"로 분류했습니다.

최근 몇 년 동안 수동 작업과 전통적인 IT 제공 방법에 대한 과도한 의존이 Söderberg의 효율성과 혁신 능력에 영향을 미치기 시작했습니다. 역사적으로 "먼저 구축"이라는 사고방식을 가진 조직으로서, Söderberg는 기존 기술 스택을 보완하고 비즈니스를 위한 소프트웨어 제공 시간을 줄일 수 있는 대체 개발 접근 방식을 모색하기 시작했습니다.

2022년에 Söderberg는 로우코드 플랫폼을 평가하고 최종적으로 다음을 선택했습니다. Mendix. 오늘날, 그들의 팀은 납품 일정을 성공적으로 앞당겨서 내부 프로세스를 자동화하고 최적화하는 11개의 애플리케이션을 개발했습니다.

맞춤형 소프트웨어에 대한 수요 충족

복잡하고 독특한 비즈니스 프로세스가 많기 때문에 Söderberg는 역사적으로 구매보다 건설 상점. 그러나 전통적인 프로그래밍으로만 구축한 결과 소프트웨어 요청이 쌓였습니다. 주로 고객 중심 시스템을 선호하여 우선순위가 낮춰진 백오피스 프로세스가 있었고, 이는 결코 충족되지 않았습니다.

백오피스에 대한 이러한 부주의는 Söderberg의 직원과 브로커가 수동 또는 레거시 기반 프로세스에 더 많은 시간을 할애해야 했고, 따라서 고객을 직접 지원하는 데 소요되는 시간이 줄었다는 것을 의미했습니다. 강력한 IT 팀에서 문제는 전문성 부족이 아니라 리소스 부족이었습니다.

이에 대한 해결책을 찾는 업무를 맡은 로버트 칼슨은 Söderberg & Partners에서 평생 근무했으며, 현재는 비생명보험 사업부의 CTO 겸 지능형 자동화 책임자를 맡고 있습니다.

"IT가 제공할 수 없다고 느낀 것이 아니었습니다. 그저 서로 다른 IT 프로젝트가 적은 리소스를 놓고 경쟁하는 상황이 될 뻔했습니다." 칼손이 공유했습니다.

Karlsson은 사업 개발에 투자하고 혁신 프로젝트를 빠르게 추진하는 것이 초기 우선순위였으며, 이를 탐색하면서 시작했습니다. 로봇 프로세스 자동화 (RPA) 솔루션. "대기열이 있어서는 안 되고, 항상 빨라야 합니다. 제가 직접 RPA를 시도해 본 후, 더 이상 기존 코드만으로는 빌드를 계속할 수 없고 툴박스를 확장해야 한다는 것을 깨달았습니다."라고 그는 말했습니다.

이 탐색 중에 Karlsson은 다음을 통해 로우코드를 발견했습니다. 파워앱, 하지만 그것이 더 크고 복잡한 시스템 요구 사항을 지원할 수 없다는 것을 빨리 깨달았습니다. "우리는 PowerApps에서 우리가 다음과 같은 플랫폼에 우연히 걸리기 전에는 만들지 말았어야 할 몇 가지를 만들었습니다. Mendix 그리고 OutSystems도 있습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

2022년 XNUMX월까지 Karlsson과 팀은 다음과 같이 선정되었습니다. Mendix 그것의:

• 멀티 클라우드 제공 이를 통해 Söderberg는 자체 호스팅을 통해 규정 준수 및 산업 규정을 충족하는 것이 더 쉬워졌습니다. 프라이빗 클라우드.
• 비용 효율성 개발 및 장기 유지 관리 측면에서 전통적인 코딩과 비교했을 때.
• 개방성과 통합의 용이성 다른 기록 시스템 및 업계 표준 솔루션과 함께 사용됩니다.

“우리는 그렇게 느꼈습니다. Mendix 우리가 가지고 있던 문제를 해결했습니다. 마침내 우리는 이전에는 살펴보지 않았던 비즈니스 사례를 해결할 수 있었습니다."라고 Karlsson은 말했습니다. "CTO 또는 CIO 관점에서 볼 때, 작업은 무엇을 만들 것인가가 아니라 시스템을 어떻게 연결할 것인가입니다. 스웨덴의 브로커링은 꽤 분산되어 있으므로 Mendix 그는 "우리는 보험 중개에 매우 특화된 프로세스를 연결하고 자동화할 수도 있습니다."라고 덧붙였습니다.

영업 프로세스 자동화

Söderberg는 단 3개월 만에 첫 번째 프로젝트인 문서 처리 솔루션을 제공했습니다. 그 이후로 팀은 Mendix 새로운 수익 창출 프로세스와 기회를 지원합니다.

진행 중인 한 프로젝트는 고객 성공 팀을 위한 도구로, 영업 팀을 안내하는 도구입니다. BOAT(Business Orchestration and Automation Technologies) 기존 고객에게 추가적인 Söderberg & Partners 서비스를 판매합니다. 이 애플리케이션은 개인 정보를 입력하고 고객을 저축 또는 펀드 계좌에 등록하는 것을 포함하여 고객 온보딩 프로세스를 디지털화합니다.

이 애플리케이션을 통해 직원 업무 흐름을 간소화하여 팀은 리드 전환율을 300~500% 증가시킬 수 있었습니다.

Karlsson은 "판매 프로세스는 우리에게 새로운 것이었고 서비스를 판매하는 팀도 마찬가지였습니다."라고 말했습니다. "하지만 그 전에는 Mendix 또는 내부 자동화 팀이 있다면 이는 일반 IT 부서에서 구축했거나 전혀 구축되지 않았을 것입니다."

Mendix 통합 기능 또한 고객 성공 애플리케이션 개발에도 중요했습니다. 이 도구는 다음을 활용합니다.

• 계정 생성 프로세스를 자동화하기 위한 API 통합
• 디지털 서명을 캡처하기 위한 Scribe와의 통합
• 데이터 불일치를 최소화하기 위한 계정 스크래핑을 위한 제3자

Karlsson은 "통합이 상당히 많이 필요합니다."라고 말했습니다. "이 애플리케이션은 이러한 모든 프로세스를 하나의 워크플로로 통합하여 고객과 함께 실행할 수 있는 완전한 것을 생성합니다. 은행에 계정을 연결하여 지불을 자동화합니다. 이런 방식으로 고객에게서 지불을 받으면 운송업체나 보험사에 요금을 지불합니다. 기본적으로 UI 프로세스를 운영하는 백오피스 사람들을 위해, 하지만 많은 송장 생성은 API를 통해 이루어집니다. 사실상 다른 플랫폼에 통합되는 서비스입니다."

칼슨과 그의 팀은 또한 연간 약 400~500,000건의 송장을 처리할 수 있는 비생명보험 송장 처리 플랫폼을 개발했습니다.

그들의 기존 ERP 시스템은 보험사의 보험료 송장을 가져와 보험료와 중개 수수료를 함께 포함한 Söderberg 송장을 만드는 Söderberg의 독특한 관행에 맞춰 확장할 수 없었습니다. 따라서 고객은 Söderberg의 보험료와 운송업체의 보험료가 모두 포함된 청구서를 받았습니다.

"ERP 시스템 그 워크플로를 처리하도록 만들어지지 않았습니다. 우리는 그것을 정리했지만 궁극적으로 그 시스템을 바꿀 수는 없습니다."라고 Karlsson은 설명했습니다.

Söderberg의 고객 성공 애플리케이션과 마찬가지로, 비생명보험 청구 플랫폼은 지불 자동화 및 일정, 조정, ERP 시스템 연결, 은행 통합, 추가 API를 포함한 여러 가지 통합을 활용합니다.

"와 더불어 Mendix Karlsson은 "응용 프로그램을 통해 우리는 다양한 국가의 다양한 사업 분야에 이 모든 것을 적용할 수 있습니다."라고 말했습니다.

가치 제공을 위한 비즈니스와 IT 정렬

로우코드를 도입하고 기능 간 팀을 구현하는 주요 이점은 다음과 같습니다. 개선 된 통신 비즈니스 이해 관계자와 함께 가치 실현 시간 단축.

"하지만 다른 개발 모델과 결합된 그 융합이 바로 힘의 원천입니다." 칼손은 이렇게 설명했습니다.

로우코드의 잠재력을 극대화하려면 다음이 필요합니다. 더 많은 사람들을 포함하다 그 사업적 가치에 초점을 맞춰 개발 중입니다. Karlsson은 학습이 Mendix 몇 주 밖에 걸리지 않으므로 다양한 팀원을 신속하게 합류시키면 솔루션 품질이 더욱 향상됩니다.

"이 기술을 배우고 싶어 하는 사람들에게 제공하는 것이 핵심입니다. 그들이 전통적인 개발자들과는 다르게 문제에 접근하는 것을 볼 수 있습니다. 그것이 그들이 플랫폼의 가장 좋은 기능을 사용하도록 격려하는 것입니다." 그는 공유했습니다.

Söderberg는 사람과 프로세스에 초점을 맞춤으로써 개발자의 기술적 역량을 확장하고 IT의 문제 해결 효율성을 개선합니다.

"로우코드는 기존 방식보다 5배 빠릅니다. 우리는 5~6명만으로 4~5개월 만에 워크플로의 일부를 구축했습니다."라고 그는 말했습니다. "더 짧은 시간에 얼마나 많은 소프트웨어를 생산할 수 있는지 인상적입니다."

확장할 때 Mendix 개발팀, Karlsson은 회의에서 디자인까지 전체 프로젝트를 이끌 수 있는 후보자를 찾고 있습니다. "그들은 다음에 집중해야 합니다. 공정 자동화 그리고 디지털화, 기술만이 아닙니다. 준비, 계획, 그리고 완전한 비전이 중요합니다."라고 그는 말했습니다.

로우코드 개발은 혁신을 촉진합니다

Söderberg & Partners의 로우코드 여정은 다음을 증명합니다. Mendix 보험 중개 업계에서 혁신 프로젝트를 빠르게 추진할 수 있는 디지털 솔루션을 직원에게 제공할 수 있습니다.

Söderberg는 여전히 전통적인 개발 도구, 로우코드 및 시장 솔루션을 결합하여 활용하고 있지만 완전한 적용 범위는 다음과 같습니다. 바이모달 소프트웨어 개발 Karlsson 팀이 처리할 수 있는 비즈니스 사례의 범위가 확대됩니다.

“그것은 훌륭한 리소스 할당 도구이며 우리 IT 구조에서 강력한 대안입니다. 추천하기가 매우 쉽습니다. Mendix 그는 "이제 특정 프로젝트에 더 나은 도구로 사업부에 적용하게 되었습니다."라고 말했습니다.

로우코드 여정을 되돌아보며 Karlsson은 로우코드를 처음 시작하는 사람들에게 다음과 같은 교훈을 제공했습니다. Mendix 플랫폼:

• 내부의 승진 중요합니다. 내부 네트워크에 의지함으로써 사업부는 로우코드의 가능성을 조직 전체에 홍보할 수 있었습니다. 그들은 관리 컨퍼런스를 활용하고 POC 또는 사용 사례를 사용하여 가치를 보여주고 노출을 늘릴 수 있었습니다. 그는 "그 후원이 필요합니다."라고 말했습니다.
• 경영진의 지지가 중요합니다. RPA로 기초를 다진 Söderberg는 로우코드 개발에 뛰어들었을 때 여러 내부 스폰서와 최고 경영진의 지원을 얻었습니다. "그들은 우리가 다른 누구도 이룰 수 없는 중요한 일에서 귀중한 리소스를 빼돌릴 수 있는 문제를 얼마나 빨리 해결할 수 있는지 보았습니다."
• 확인 프로젝트 적합성 진정한 가치를 전달합니다. "신뢰를 얻어야 합니다. 사람들은 당신이 진정한 진전을 보일 때 그것을 믿습니다. 우리는 때때로 쉽거나 빠르게 승리하거나 높은 가치를 제공했고 그것은 우리의 성장에도 도움이 되었습니다. 내부 사업부에서 무언가를 원하면 우리가 도움을 주기 위해 나섰고, 그것은 우리에게 점점 더 많은 것을 창조할 수 있는 기회를 주었습니다. Mendix 신청한다”고 덧붙였다.

11개의 신청과 함께 Söderberg는 미래를 위한 강력한 기반을 마련했습니다. Mendix.

"이것은 기술 이상입니다." 칼손은 말했다. "로우코드로 개발하는 것은 IT와 비즈니스 간의 격차를 메우는 좋은 방법입니다. 기술만 본다면 두 가지를 더욱 분리하게 될 것입니다. 이해 관계자를 참여시키기 위해 적절한 균형을 찾아야 합니다. 그렇지 않으면 효율적으로 도울 수 없습니다."