보험 기관들은 경쟁사보다 먼저 시장에 진출하고, 더 나은 고객 경험을 제공하며, 직원들이 더 효율적으로 일할 수 있도록 지원해야 한다는 엄청난 압박에 직면해 있습니다.

그러나 오래된 레거시 시스템, 수동 데이터 입력, 분산된 작업 방식, 리소스 부족은 이러한 조직이 혁신을 이루는 데 종종 방해가 됩니다.

HDI 글로벌 SE – 120년의 산업 보험 경험과 175개국에 걸친 사업 범위, 9년 기준 약 2022억 유로에 달하는 총 보험료를 보유한 그는 낯선 사람이 아닙니다. 이러한 복잡한 과제들HDI Global SE의 지역 지사인 HDI Global, The Netherlands(HDI)는 맞춤형 지역 애플리케이션에 대한 수요, 클레임 처리 프로세스를 지연시키는 분산 시스템, 노후화된 레거시 시스템의 지연에 대응하여 2017년에 디지털 솔루션을 제공하는 새로운 전략을 찾고 있었습니다.

2017년에 HDI가 채택되었습니다. Mendix 그리고 브로커 경험을 개선하고, 데이터를 중앙화하고, 클레임을 위한 새로운 청산소를 제공하는 첫 번째 애플리케이션을 제공했습니다. 그 이후로 HDI의 로우코드 전략은 진화했습니다. 오늘날, 그들의 팀은 7개의 애플리케이션을 생산하고 있으며, 디지털화 파트너를 고용하고 XNUMX세기 동안 사업을 견뎌온 기업 모델에 DevOps 프레임워크를 도입하는 것을 포함한 디지털 전환 노력을 수행했습니다.

파일럿에서 개선된 프로세스 전략까지

HDI의 미래 지향적 전략의 핵심은 다음과 같습니다. Mendix 보험 회사가 사용하는 플랫폼:

• 통합된 내부를 만듭니다 사용자 경험 브로커에서 본사까지.
• 운영 워크플로를 재구성하여 속도와 정확도 향상 기능을 재생산하는 대신, 문제점을 해결합니다.
• 내부 사용자가 기술을 사용하는 데 자신감을 갖고 준비되도록 격려합니다. HDI의 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
• 현실 내부 및 외부로 API 또는 웹 서비스

"Mendix HDI의 데이터, IT 및 디지털 혁신 책임자인 Joost Boode는 "실제로 우리의 업무 방식을 혁신하는 데 도움이 될 수 있습니다."라고 말했습니다.

"특히 레거시 시스템과 다양한 IT 환경에서요. 프로세스를 최적화하고, 직무 만족도를 높이고, 직원들에게 더 나은 고객 서비스를 더 빠르게 제공할 수 있는 도구를 제공할 수 있습니다. Mendix 그는 "이미 이러한 목표를 향해 나아가는 데 도움이 되고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

HDI의 첫 번째 Mendix 애플리케이션인 OneContainer는 복잡한 과정을 풀어내다 인수를 늦추고 데이터 오류를 초래했습니다. 이는 기업 운영팀이 브로커 거래 데이터를 수집하고 내부 시스템에 입력하기 전에 다시 포맷해야 하는 솔루션의 잡동사니를 대체했습니다.

이 애플리케이션은 청산소 접근을 생성하여 시스템 간 거래를 성공적으로 간소화했습니다. 그들의 첫 번째로 Mendix 프로젝트는 또한 팀의 눈을 뜨게 했습니다. 로우코드의 잠재력 그리고 디지털 혁신에 대한 약속.

"우리는 3~4년 전에 OneContainer를 설정하고 사용하면서 많은 것을 배웠습니다."라고 Joost는 말했습니다. 전문 구현 파트너의 도움으로 종류 그리고 진화하는 Mendix 전략에 따라 HDI는 OneContainer를 새로운 애플리케이션으로 교체했습니다. Mendix 뵈르스.

Mendix Beurs는 효율적이고 향상된 사용자 경험을 제공합니다. 전자 ABS—네덜란드 산업 보험 거래소 시스템—을 본사의 시스템 및 데이터베이스에 통합했습니다. Mendix Beurs는 훨씬 가볍고 팀원들은 데이터 입력이나 다른 느리고 오류가 발생하기 쉬운 활동에 많은 시간을 할애할 필요가 없습니다. 데이터는 직접 검증되고 처리되며, 예외만 수동으로 처리하면 됩니다.

또한 HDI의 디지털 혁신을 위한 전사적 역량이 커짐에 따라 기업의 사업 부문에서는 제안된 반복적 개선 사항에서 실제 로우코드 개발 작업에 이르기까지 디지털화 프로젝트에 대한 주도권을 더 많이 가질 수 있습니다.

“과거에는 Mendix 개발은 완전히 외부적이었습니다."라고 Joost는 말했습니다. "하지만 지금은 우리가 스스로 주도권을 잡았습니다. 우리는 무언가를 만들기 전에 비즈니스 사례를 만들고 IT 팀 내에서 이를 수행하며 적절한 파트너와 협력하고 있습니다. 저는 이러한 개선 사항이 성공을 반영한다고 생각합니다. Mendix. "

자동화를 통한 업무 변환

산업 및 대규모 상업 고객에게 서비스를 제공하는 보험 기관으로서 Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs가 관리하는 전자 보험 거래소 (베트남), 즉 네덜란드 보험 거래소 협회)는 HDI의 중요한 비즈니스 채널입니다.

VNAB는 브로커와 보험사 간의 배치, 청구 및 청산 프로세스를 처리하는 e-ABS 애플리케이션을 통해 전자 교환을 관리합니다. 과거에는 e-ABS와 HDI의 내부 시스템 간에 연결이 없었기 때문에 두 조직 간의 데이터 변환은 전적으로 수동이었습니다.

이를 해결하기 위해 HDI는 다음을 제공했습니다. Mendix 2022년 Beurs 신청은 XNUMX단계로 진행되며, 구축이 진행됩니다. 청구 통지, 정리 및 배치 프로세스.

HDI가 제공한 가장 인상적인 변화 중 하나는 Mendix Beurs 애플리케이션은 자동화 및 Straight-through-Processing 방식을 통해 이루어졌습니다.

이전 운영 요구 사항 때문에 팀은 각각의 새로운 클라이언트와 고객 요청을 시스템에 입력해야 했는데, 이로 인해 과도한 시간이 소요되었고 불필요한 곳에 사람이 개입하여 오류 가능성이 커졌습니다.

지금, Mendix Beurs는 e-ABS와 HDI 백엔드 시스템을 연결하는 역할을 하며, 예외 워크플로를 관리하는 대시보드도 포함합니다.

그는 "그것은 전혀 다른 작업 방식이에요"라고 덧붙였다.

HDI는 청구 프로세스의 약 95%를 업데이트했으며, 수표 청산 및 재무 처리 자동화에 대한 개발 작업을 마무리하고 있습니다.Joost는 "약 80%가 최소한의 수동 간섭이나 없이 자동으로 진행됩니다."라고 말했습니다.

"이전에는 의도치 않게 데이터를 조작하거나 손상시켜 핵심 시스템에 맞추었을 수 있습니다. 이제는 그런 일이 없습니다. 데이터에 문제가 있으면 문제를 해결할 시간과 가용성이 있습니다."

많은 보험 산업 기업과 마찬가지로 HDI는 빠르게 움직이는 미래에 대비하기 위해 오랜 운영 패러다임을 깨야 했습니다. 로우코드 애플리케이션을 빌드하기 전에 MendixHDI 작업에서는 업데이트를 하거나 오류를 수정할 때마다 광범위하고 오류가 발생하기 쉬운 데이터 조작 작업을 수행하곤 했습니다.

"우리는 모든 데이터 그리드가 처음부터 개발된 애플리케이션을 가지고 있었고, 무언가를 하나 변경해야 한다면 60, 70, 심지어 80개의 다른 곳에서 변경해야 했습니다."라고 van der Rhee는 말했습니다. " Mendix 개발자들은 Beurs를 사용하기로 선택했습니다. 스니펫 기능, 그리고 그게 유지 관리하기 훨씬 더 쉽습니다."

기업은 스타일 가이드와 사용자 인터페이스 사용자 정의에 집중하는 대신 더 나은 기능에 대한 액세스를 가속화했습니다. Mendix Atlas UI 프레임워크, 템플릿, 페이지 레이아웃 및 디자인 시스템을 만드는 데 모듈식, 구성 가능한 접근 방식을 취합니다. 개발에서의 이러한 표준화는 현재 및 미래 프로젝트에서 HDI 팀의 효율성을 더욱 높이는 데 기여합니다.

개발 방법론의 현대화

통합 DevOps 프레임워크 산업 보험 기업의 소규모 IT 부서라면 까다로울 수 있습니다. 디지털 전환이 확장됨에 따라 팀 내의 역할과 책임이 때때로 모호해집니다.

그러나 HDI는 통합을 위해 큰 진전을 이루었습니다. 애자일 프레임워크, 칸반, 스크럼을 활용하여 IT와 비즈니스 간의 협업 문화를 구축합니다.

HDI의 변경 및 릴리스 관리자인 Bart Brandt는 "우선, 우리는 비즈니스에 개발 라이프 사이클이 있다는 것을 이해시키기 위해 노력했습니다."라고 말했습니다.

"그런 다음, 우리는 기업이 변화를 도입할 수 있다는 아이디어를 도입했습니다. 그런 종류의 변화 요청에 대한 예산과 용량이 있다는 것입니다. 사람들은 정말로 일하고, 일하고, 일하도록 동기를 부여받습니다. 그들은 변화가 나중에 이루어질 것이라고 생각합니다. 아니면 전혀 이루어지지 않을 것이라고 생각합니다. 우리는 먼저 큰 영향을 미치는 변화를 만들고, 그런 다음 더 효율적으로 일할 수 있다고 말하고 싶습니다."

IT 측면에서는 워크플로와 개발 방법론을 대대적으로 변경한 것 외에도 개발 작업을 시작하기 전에 올바른 질문을 함으로써 간단하면서도 큰 변화를 얻을 수 있었습니다.

“오늘 아침에 우리는 양식이 필요한 프로세스를 업데이트하는 것에 대해 이야기했습니다. 우리는 이전 프로세스를 다음에서 복제할 수 있습니다. Mendix Beurs 또는 이 양식이 필요한 사람에게 물어보세요. 어디에 저장되나요? 왜 저장되나요?" HDI의 DevOps 제품 소유자 Linda Vink-Morée가 말했습니다.

초기 채택자의 학습

사람들이 다르게 생각하고 자신감을 느끼며 방법을 찾도록 합니다. 고객 서비스를 혁신하거나 개선하다 올바른 프로세스를 구축하는 것부터 시작합니다.

"올바른 것이 무엇인지 모를 때 처음에 옳은 원칙을 적용하기는 어렵습니다."라고 Vink-Morée는 말했습니다. "이전에는 제가 올바른 질문을 충분히 하면 올바른 기능을 빌드하기 시작했지만, 완료한 후에야 사업부에서 그것이 필요한 것인지 말해줄 수 있었습니다. 하지만 지금은 더 나은 프로세스가 있습니다. 빌드되는 것을 보여주는 스크럼 스프린트가 있어서 도움이 됩니다."

또한 디지털 전환이 IT 부서가 전통적으로 차단했던 분야에서 더 많은 협업을 의미한다는 것을 이해하는 것은 비즈니스 팀에 중요한 변화입니다. HDI의 경우 비즈니스와 IT 간 협업의 문이 열려 있고 각 측이 자신의 역할을 이해하면 혁신에 대한 장애물이 더 작고 덜 위협적입니다.

"비즈니스 사용자가 아이디어를 가지고 우리에게 오지 않았거나 적어도 '도와주실 수 있나요?'라고 묻지 않았다면 우리는 알 수 없었을 것입니다."라고 Vink-Morée는 말했습니다.

엔지니어링과 관련하여 HDI KPI에는 사용성 증가, 데이터 오류 감소, 기업의 운영 가속화 지원이 포함됩니다. 로우코드 앱 프로젝트에 접근할 때 HDI가 힘들게 얻은 추가 권장 사항 중 일부는 다음과 같습니다. Mendix 과 같습니다 :

• 간단하게 유지하십시오. 작고 모듈식 앱은 빌드하기가 더 쉽습니다. 더 구성 가능 완성되기도 전에 쓸모없게 되는 크고 거대한 단일 건물보다는 낫습니다.
• 가볍게 유지하세요: 크고 부피가 큰 컨테이너는 원하지 않을 것입니다. 핵심 부분을 깔끔하게 유지하고 프로세스에 필요한 기간 동안만 데이터를 보관하세요.
• 항상 새롭게 유지하세요: 핵심 시스템 기능을 반복하지 마십시오. 기업의 변화 능력은 중복 작업을 허용하지 않습니다.
• 계속해서 질문하세요: 어떤 프로세스나 기능이 이미 사용 가능하다고 해서 그것이 로드맵이나 장기 전략에 적합하다는 뜻은 아닙니다.

와 더불어 Mendix HDI의 내부 팀은 로우코드 플랫폼을 더 나은 전체적인 사용자 경험 본사 기반 레거시 시스템에서 e-ABS의 브로커 상호작용에 이르기까지, 향상된 사용자 경험은 더 빠른 처리 시간과 감소된 오류로 이어집니다. 팀이 디지털로 전환함에 따라, 그들은 변화 프로세스를 개선하고 화이트 글러브 고객 서비스를 제공할 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.

"우리 프로세스에 가치를 더하고 사람들이 가능한 최고의 도구로 비용을 절감하고 품질을 높이는 데 도움을 주는 것은 보람 있는 일이며, 우리는 이를 계속할 것입니다."