텍사스 생명보험 회사, Wilton Re의 자회사는 텍사스에 있는 가장 오래된 생명보험 회사입니다. 판매 및 구매가 쉬운 상품을 통해 고용주를 통해 직원에게 자발적인 영구 생명보험을 제공하는 것이 회사가 하는 모든 일의 원동력입니다.

미국 대부분 지역에서 사업을 운영하고 700,000년에 약 2016만 건의 보험 상품을 관리한 Texas Life는 최고의 고객 경험을 제공하는 동시에 빠르고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 운영을 최적화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

원래 2000년대 초반에 구축된 레거시 소프트웨어 애플리케이션에서 운영을 관리하던 이 회사는 최근 운영 및 서비스의 상당한 디지털 전환을 거쳐 수동, 종이 기반 프로세스에 대한 의존도를 줄이기로 결정했습니다. 워크플로 재정의 및 디지털화, 레거시 애플리케이션 재작성, 고객 및 브로커를 위한 셀프 서비스 포털 생성을 포함한 전략이 수립되었습니다.

그는 "우리의 가장 큰 과제는 '처음부터 바로', 비용 효율적으로, 그리고 최소한의 혼란과 위험으로 그 변화를 어떻게 전달할 것인가였습니다."라고 덧붙였습니다.

레거시 시스템 장애물 극복

텍사스 생명보험 계획에는 다음이 포함됩니다. 레거시 시스템 디지털 프로세스를 지원하고 셀프 서비스 웹 포털 3개를 만들었습니다.

이 프로젝트는 먼저 비즈니스 분석가이고 그 다음에 코더인 소규모 개발자 팀을 사용합니다. 이러한 민첩성은 워크플로를 설계하고 이를 지원하는 애플리케이션을 구축하기 위해 이해해야 하는 비즈니스 프로세스와 규제 요구 사항의 정교함을 반영합니다. 그러나 이는 회사의 개발자가 전문 코더가 아니라는 것을 의미합니다.

이제 이것을 다음 사실과 결합하십시오. 보험의 디지털 혁신 본질적으로 반복적이어서 개발자와 사용자 간의 긴밀한 협업이 필요합니다. 결과적으로 Texas Life는 다음과 같은 애플리케이션 개발 플랫폼을 찾아야 했습니다.

• 비즈니스 지향 개발자가 사용하기에 직관적입니다.
• 민첩한 접근 방식 지원
• 다양한 기기와 폼 팩터를 원활하게 연결합니다.

로우코드에 투자하기

Texas Life 모회사의 CIO인 Andy Wood는 다음과 같은 사실을 잘 알고 있었습니다. Mendix 로우코드 개발 플랫폼 그리고 개념 증명 프로젝트를 장려했습니다.

플랫폼의 성공적인 시험 이후 Texas Life는 이를 채택했습니다. Mendix 그리고 내부를 구축하기 시작했습니다. 우수 센터 이 플랫폼과 Scrum 방법론을 활용해 새로운 애플리케이션을 빠르게 제공합니다.

“우리의 비즈니스 지향 개발자들은 기존 코딩 기술과 비교했을 때 Mendix Kendrick은 "시각적 모델링 접근 방식을 통해 비즈니스 프로세스와 사용자 및 규정 준수 요구 사항에 집중할 수 있습니다."라고 말했습니다.

"Mendix 수 반복적, 협력적 개발"라고 그는 계속했습니다. "개발자와 사업가가 함께 앉아 서로 아이디어를 주고받고, 워크플로를 구축하고, 화면에서 애플리케이션을 설계하고 쉽게 다듬을 수 있습니다. 기술적 세부 사항에 얽매이지 않고 혁신할 수 있습니다."

운영 및 사용자 경험 개선

Texas Life는 새로운 개발 플랫폼을 통해 많은 로우코드 개발을 완료했거나 진행 중이거나 계획하고 있습니다.

셀프 서비스 대안

그들의 고객 포털 보험 계약자에게 다음을 제공합니다.

• 많은 간단한 작업을 스스로 처리합니다
• 전화하고 기다리는 번거로움을 줄이세요
• 서류양식을 완성하여 반환

2015년 중반부터 고객들이 컨택센터에 접근하는 것에서 포털을 먼저 사용하는 것으로 전환하는 경우가 많았습니다. 고객들이 셀프 서비스 채널을 선호한다는 신호를 보내는 것뿐만 아니라 Texas Life의 정책 사업이 건강하게 성장함에 따라 아직 고객 서비스 팀을 확장할 필요가 없었습니다. 포털을 확장하여 다음을 통해 액세스할 수 있도록 함 모바일 장치 개발 중입니다.

고용주, 중개인 및 대리인을 위한 포털도 곧 나올 예정이다.

직원 접근 확장

또한, r사무실 기반의 데스크톱 전용 인터페이스를 웹 프런트 엔드로 대체하여 내부 레거시 정책 관리 애플리케이션을 구축하면 직원들이 '언제, 어디서나, 어떤 기기로든' 더 쉽게 접근할 수 있으며, 비즈니스 연속성도 향상될 것입니다.

보험 워크플로우 디지털화

Texas Life의 또 다른 큰 이니셔티브는 기존 정책 관리 애플리케이션을 다시 작성하는 것입니다. 디지털 워크플로 운영 효율성을 향상시킵니다.

회사는 라이센스를 고려했습니다. 비즈니스 프로세스 관리 (BPM) 도구와 이를 통합 Mendix. 그러나 워크플로 모델링이 내장되어 있기 때문에 이 상당한 비용은 피할 수 있었습니다. Mendix 플랫폼은 '마이크로플로우' 형태로 제공됩니다.

“처음에는 BPM 도구가 필요하다고 생각했지만 곧 깨달았습니다. Mendix 마이크로플로우를 사용하면 개발팀이 정교한 워크플로우와 로직을 시각적으로 정의할 수 있습니다."라고 켄드릭은 설명했습니다. "예를 들어, 정책 보유자가 정책 연계 대출을 요청하면 요청을 처리하기 전에 여러 가지 가능한 로직 경로가 있는 복잡한 워크플로우가 시작됩니다."

보험에 가입 Mendix

발견 Mendix 또한 Texas Life가 개발 환경을 합리화하는 데 도움이 되었습니다.

켄드릭은 "우리는 과거에 기술과 코딩 플랫폼의 수를 제한했으며 앞으로도 계속 그렇게 할 계획입니다."라고 말했습니다.

“우리는 지금 표준화 된 핵심 등록 플랫폼을 위한 Python 및 Mendix 내부 워크플로 및 외부 포털을 위한 것입니다. 우리가 직접 작성한 모든 애플리케이션은 이 두 도구 중 하나를 사용하여 빌드하여 팀이 더 깊이 있는 기술을 습득하고 소프트웨어 제공 프로세스를 보다 쉽게 ​​만들 수 있습니다. 실현하세요.. "

Kendrick은 가치를 요약하여 결론지었습니다. Mendix 플랫폼은 Texas Life에 다음과 같이 말했습니다. "저희 사업은 디지털 프로세스를 수용해야 하며 고객 서비스와 운영 효율성을 보장하기 위해 신속하게 혁신하고 싶습니다."