Die Digitalisierung der Customer Journey führt zu einer geringeren Abwanderungsrate, weniger Fehlern und einem Aufnahmeprozess mit nur wenigen Klicks anstelle langer Telefonate und viel Papierkram.

Der Zeitaufwand für nicht qualifizierte Leasinginteressenten wurde auf Null reduziert

Mendix Die Low-Code-Lösung lässt sich nahtlos in bestehende Backend-Systeme integrieren

Top-Level-Funktionen für die visuelle Identität auf Mendix Plattform entspricht den hohen Standards der internationalen Automarken Toyota, Lexus und Suzuki

BOSTON – 10. November 2020 -  Mendixherunter, eine Siemens und weltweit führender Anbieter von Low-Code-Anwendungsentwicklung für Unternehmen gab heute bekannt, dass Louwman Gruppe an, einer der größten Autohändler Europas, nutzte die Mendix Low-Code-Plattform zur Entwicklung der App „MijnContract“ („MyContract“) für eine ihrer Tochtergesellschaften, Alcredis Finanzen. Diese webbasierte Lösung dient als Kundenportal für neue private Leasingkunden, 16,500 bestehende Leasingkunden, mehr als 250 Toyota-, Lexus- und Suzuki-Händler sowie die Backoffice-Mitarbeiter von Alcredis. Die gesamte Customer Journey, vom Angebot bis zum Vertragsende, wurde digitalisiert, was zu einer niedrigeren Abwanderungsrate, weniger Fehlern und einem deutlich effizienteren Aufnahmeprozess führt.

Immer mehr Verbraucher finanzieren ihre Autos über privates Leasing. In einem hart umkämpften Markt mit steigenden Kundenanforderungen ist es für Leasingunternehmen entscheidend, eine perfekte Customer Journey mit möglichst wenigen Hürden und hoher Konversionsrate zu schaffen.

Das Kernsystem unverändert lassen

Das Kernsystem der Louwman Group ist das Miles ERP-System, das von Transportunternehmen und Händlern weltweit am häufigsten verwendete ERP-System, das für die Planung und den Kauf von Autos unverzichtbar ist. Alcredis wollte so wenig Anpassungen wie möglich am ERP-System vornehmen, aber dennoch den Prozess für Verbraucher und Alcredis-Mitarbeiter beschleunigen und vereinfachen. Ihr Ziel ist es, das erwartete Wachstum von 60 Prozent im Bereich Privatleasing mit dem Einsatz der Hälfte der derzeitigen Vollzeitmitarbeiter zu bewältigen. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, entschied sich Alcredis für das Mendix Low-Code-Plattform zum Erstellen der Lösung.

Low-Code ist ein visueller Entwicklungsansatz für die Anwendungsentwicklung, der es Entwicklern unterschiedlicher Erfahrungsstufen ermöglicht, mithilfe von Drag-and-Drop-Komponenten und modellgesteuerter Logik über eine grafische Benutzeroberfläche Anwendungen für das Web und für Mobilgeräte zu erstellen.

Vom Angebot zum Vertrag in weniger als 24 Stunden

MijnContract digitalisiert die gesamte Customer Journey, vom ersten Kontakt und Angebot bis zum Vertragsende oder zur Vertragsverlängerung. Der Aufnahmeprozess, der anfangs einige Wochen dauerte, wurde nun auf einen Tag verkürzt und erfordert deutlich weniger manuelle Arbeit, eine geringere Fehlerquote und vor allem eine höhere Konvertierung vom Lead zum unterzeichneten Vertrag. Darüber hinaus wurde das Kundenerlebnis erheblich verbessert und das Portal ist rund um die Uhr verfügbar.

Bisher füllte ein potenzieller Kunde ein Webformular aus, bevor ihn ein Alcredis-Mitarbeiter für eine erste Bonitätsprüfung anrief. Der Kunde musste zusätzliche Finanzdokumente, wie etwa Gehaltsabrechnungen, per E-Mail zur Prüfung an die Kreditauskunftei (BKR) senden. Nach der Genehmigung erhielt der Kunde den Vertrag, druckte ihn aus, unterschrieb ihn und schickte ihn per E-Mail zurück. Auf jede einzelne Aktion innerhalb dieses Prozesses folgte ein Telefonanruf eines Alcredis-Mitarbeiters, der durchschnittlich 12 bis 15 Minuten dauerte, wenn der Kunde beim ersten Mal antwortete.

Mit der App gibt der Kunde seine Daten einfach online über MijnContract oder bei einem der Händler vor Ort ein und erhält sofort ein Angebot mit den monatlichen Kosten und weiteren Informationen. Bisher wurden etwa 10 Prozent der potenziellen Kunden nach dem ersten Telefonkontakt „rot markiert“. Mit MijnContract können Kunden nicht zum nächsten Schritt übergehen, wenn sie nicht durch einen digitalen Annahmeprozess freigegeben werden, der ihr Einkommen und mögliche Registrierungen beim Kreditregister prüft. Beim alten Prozess verbrachte ein Mitarbeiter von Alcredis 34-40 Minuten pro nicht kreditwürdigem Kunden; dieser Betrag wurde jetzt auf null reduziert.

Der Kunde kann einen Vertrag direkt über die App unterzeichnen, danach ist nur noch die gesetzlich vorgeschriebene menschliche Prüfung der Unterschrift durch Alcredis erforderlich. Die fünf Prozent der Kunden, die zwar den gesamten Prozess durchlaufen haben, den Vertrag im alten Verfahren jedoch nicht unterschrieben oder zurückgeschickt haben, schließen nun mit höherer Wahrscheinlichkeit einen Leasingvertrag ab.

Visuelle Identität auf höchstem Niveau, die den hohen Standards der Automarken entspricht

MijnAlcredis wurde von zwei externen Beratern und zwei internen Entwicklern in sechs Sprints entwickelt, die insgesamt 12 Wochen dauerten. Neben der Integration mit Backoffice-Systemen – einem längst veralteten AS400-System und dem Miles ERP-System – war die Schaffung des richtigen Looks und Feels eine wichtige Herausforderung für Alcredis. „Die bekannten Vorteile der Zusammenarbeit mit Mendix sind Entwicklungsgeschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und die Arbeit mit DevOps“, sagt Jan van der Laan, Manager, Mendix Expert Center bei der Louwman Group.“ Aber was vielleicht weniger bekannt ist, sind die enormen Schritte, die sie unternommen haben, um eine visuelle Identität auf höchstem Niveau zu integrieren. Für große Automarken ist es wichtig, dass ihre Markenidentität bis ins kleinste Detail durchgezogen wird. Wenn ein Kunde beispielsweise sein persönliches Portal über toyota.nl oder lexus.nl besucht, bleibt er während der gesamten Customer Journey in derselben „Automarkenumgebung“. In Zusammenarbeit mit Mendix, konnten wir in diesem Punkt liefern, anders als jeder andere Wettbewerber auf dem Markt.“

In MijnContract kann ein Benutzer jetzt beispielsweise Rechnungen und die Anzahl der gefahrenen Meilen im Zusammenhang mit dem Vertrag einsehen und seine persönlichen Daten ändern. In naher Zukunft möchte Alcredis die mit der App gesammelten Daten nutzen, um intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen. „Wir untersuchen derzeit die Möglichkeiten, unsere Lieferkette zu optimieren und ein noch besseres Lagermanagement sicherzustellen“, erklärt Van der Laan. „Derzeit kann jeder Kunde sein neues Auto mit zahlreichen Variationen von Grund auf zusammenstellen. Mit den Erkenntnissen aus der Analyse der Daten von MijnContract können wir sehen, welche Variante, beispielsweise Farbe und Autotyp, in einem bestimmten Gebiet stark nachgefragt wird. Darüber hinaus könnten wir die Wahl des Kunden auch beeinflussen, indem wir Aktionen wie ‚Fahren Sie Ihr neues Auto innerhalb von 24 Stunden‘ einrichten.“

Optionen für Conversational Commerce hinzufügen

„Viele Leasingunternehmen konzentrieren sich auf Geschäftsleasing mit großen Verträgen. Wir sind mit einer kundenorientierten Lösung den umgekehrten Weg gegangen. Gerade in diesem Bereich sehen wir viele Chancen für MijnContract, beispielsweise die Möglichkeit, Kunden während der Vertragslaufzeit neue und zusätzliche Optionen anzubieten – beispielsweise Winterreifen oder zusätzliche Versicherungen. Durch die Erweiterung von MijnContract um Optionen für Conversational Commerce ist es nicht nur ein Vertragsportal für uns und unsere Kunden, sondern ein Marketing- und Kommunikationstool mit endlosen Möglichkeiten“, sagt Mark Nauta, Manager für Marketing, Kommunikation und Produktentwicklung bei Alcredis.

„Alcredis ist das Musterbeispiel für ein innovatives Familienunternehmen, das es wagt, über die Digitalisierung papierbasierter Prozesse hinauszudenken und sich mit intelligenten Lösungen für Innovationen im privaten Leasingsektor einsetzt“, sagt Dennis Muller, Customer Success Manager bei Mendix„Wir freuen uns, dass Mendix konnte zu diesem Ziel mit einer Anwendung beitragen, die den Kunden, den Händlern und den Mitarbeitern von Alcredis zugutekommt und die strengen Anforderungen einer Reihe weltbekannter Automarken erfüllt.“

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Hintergrund

In einer durch die Pandemie gestörten Welt ist Software das neue Lebensblut unseres täglichen Lebens und das Bindegewebe, das die Weltwirtschaft zusammenhält. Die traditionelle Softwareentwicklung dauert jedoch viel zu lange und liefert sehr oft nicht die Ergebnisse, die Unternehmen brauchen und die Benutzer sich wünschen. Schon vor COVID-19 gab es einfach nicht genug professionelle Softwareentwickler auf der Welt, um die gesamte derzeit benötigte Software zu erstellen. Die globale Pandemie hat das, was bereits ein Softwareproblem war, beschleunigt und verschärft. und Unternehmenskrise. Low-Code Softwareentwicklung. Low-Code von Mendix ist ein leistungsstarker visueller Entwicklungsansatz für Unternehmen, der Bürger und professionelle Entwickler können Cloud-native Anwendungen für das Web und Mobilgeräte mithilfe von Drag-and-Drop-Komponenten und modellgesteuerter Logik mehr als zehnmal schneller erstellen – alles über eine intuitive grafische Benutzeroberfläche.

Über Mendix

Mendix ist eine führende Low-Code-Agentenentwicklungsplattform. Für Industrieunternehmen MendixDie vollen Funktionen von werden im Rahmen von Intelligence Center X, Siemens' Agentisches Unternehmenssystem – industrielle KI in messbare Ergebnisse umwandeln durch gemeinsamen Kontext, Orchestrierung, agentenbasierte Entwicklung und Governance.