Der führende Hypothekendienstleister Quion setzt seine Kunden auf den digitalen Fahrersitz mit Mendix-Integrierte Lösung

• Online-Portal für über 260,000 Kunden reduziert Anrufverkehr um 37 % und E-Mailverkehr um fast 20 %
• Self-Service-Optionen und Einblicke in Hypothekendarlehen erfüllen die Kundenbedürfnisse in einem sich schnell verändernden und äußerst anspruchsvollen Markt 
• Mendix Plattform bietet extrem schnelle Bereitstellung neuer Funktionalitäten ohne Kompromisse bei der Compliance 

BOSTON - 2. Dezember 2021 - Mendix herunter ,ein Siemens und weltweit führender Anbieter von Low-Code-Anwendungsentwicklung für Unternehmen, gab bekannt, dass Quion, einer der größten unabhängigen Hypotheken- und Verbraucherkreditdienstleister in den Niederlanden, hat seine Online-Self-Service-Plattform erweitert. Mit dem Portal, das mit dem Mendix Low-Code Über die Plattform können Verbraucher ihre Hypothekenangelegenheiten ganz einfach online regeln, von der Suche nach Hypothekendetails und dem Lesen ihrer Korrespondenz bis hin zu Änderungsanträgen wie vorzeitiger Rückzahlung oder Änderung der Bankkontonummer. Fünfzehn verschiedene Finanzunternehmen nutzen das Portal, wobei Design und Stil für ihre jeweiligen Marken angepasst sind. Mehr als 260,000 Verbraucher nutzen das Portal, was insgesamt einer Net Promoter Score (NPS)-Gewinn von 30 Punkten und Reduzierung des Anrufverkehrs um 37 %.

Quion betreut nationale und internationale Finanzorganisationen mit unterschiedlichem Hintergrund bei der Verwaltung von Hypotheken und Verbraucherkrediten. In den Niederlanden werden 15 % aller Hypotheken von Quion administrativ betreut. In einer Welt, in der digitale Kommunikation und Selbstbedienung zu Selbstverständlichkeiten geworden sind, ist das Online-Portal von entscheidender Bedeutung, um den Kunden der von Quion betreuten Unternehmen ein zufriedenstellendes, differenzierendes Erlebnis zu bieten.

Quion entschied sich für die Mendix Low-Code-Plattform und arbeitete mit Mendix Partner Finaps, um seine Online-Dienste zu überarbeiten und eine skalierbare Lösung zu entwickeln, die den geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht. Darüber hinaus macht die Low-Code-Plattform es internen Entwicklern relativ einfach, Funktionen zu aktualisieren und hinzuzufügen.

Nahezu alle Gebäuderechnungsanfragen wurden auf das Online-Portal verschoben; der Telefonverkehr ging um 37 % zurück
Über das Portal können Kunden selbst Aktionen durchführen, beispielsweise eine zusätzliche Hypothekenrückzahlung vornehmen, eine Auszahlungsanforderung für eine Baukaution stellen, Einblick in die finanziellen Details ihrer Hypothek erhalten sowie auf Korrespondenz und Jahresabrechnungen zugreifen. Bisher kamen derartige Anpassungs- oder Informationsanfragen per Post, E-Mail oder Telefon, wodurch selbst kleine Änderungen zu einem arbeitsintensiven Prozess wurden.

Durch die aktive Führung der Kunden zum Online-Portal werden Anträge nun direkt in das Quellsystem eingegeben und, sofern es den Anforderungen entspricht, sofort angepasst oder ausgezahlt. Das System hat echte Ergebnisse geliefert: Im Jahr 2018 wurden 18 Prozent aller Baukonto-Auszahlungsanträge über das Portal gestellt; im Jahr 2021 stieg diese Zahl auf beeindruckende 98 %. Der Telefonverkehr ist im Jahr 37 um 2021 % und die Anzahl der E-Mails um 19.5 % zurückgegangen.

Die größten Herausforderungen für Quion bei der Entwicklung des Online-Portals waren der Umgang mit sensiblen Daten, die große Anzahl an Integrationen (über dreißig) und die Bereitstellung des Portals für die 15 Fonds und Kreditgeber. Darüber hinaus wollte Quion bei Änderungen weniger von externen Lieferanten abhängig sein und dem Frontend schnell neue Funktionen hinzufügen können.

"Mit MendixMithilfe der Low-Code-Plattform von Quion konnten wir innerhalb von sechs Monaten eine erste Version unseres Online-Portals einrichten. Danach konnten wir die Online-Funktionen entsprechend den Anforderungen unserer Kunden schnell erweitern. Das Online-Portal hat sich messbar auf das Geschäft ausgewirkt. Wir bieten eine kurze Markteinführungszeit und können unseren Kunden in kürzerer Zeit mehr Wert bieten“, sagt Liesbeth van der Burg, Produktinhaberin bei Quion. „Wir arbeiten auch an der Implementierung von CI/CD, wodurch wir neue Funktionen noch schneller bereitstellen und Anpassungen vornehmen können. Derzeit planen wir ein einfacheres Identitäts- und Zugriffsmanagement, um den Onboarding-Prozess reibungsloser zu gestalten, eine Wissensdatenbank und einen Chatbot. Diese können problemlos in die Mendix Portal zuverlässig. Ich bin sehr stolz darauf, sagen zu können, dass mit Mendix Wir haben innerhalb von Quion eines der leistungsstärksten IT-Teams aufgebaut.“

Mark van Rooijen, Customer Success Manager bei Mendix fügt hinzu: „Finanzunternehmen agieren in einer Welt, die sich rasch verändert und hohe Anforderungen stellt. Verbraucher begegnen der Branche mit Argwohn und Kundenzufriedenheit ist wichtiger denn je. Quion zeigt, dass ein Fokus auf das Kundenerlebnis, unterstützt durch technologische Innovationen, echte geschäftliche Auswirkungen haben kann. Mendix freut sich sehr, zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse bei Quion beizutragen.“

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Mendix herunter ,ein Siemens business ist die einzige Low-Code-Plattform, die die gesamte Komplexität der Herausforderungen bei der Entwicklung von Unternehmenssoftware bewältigen kann. Die Bereitstellung von Punktlösungen für Abteilungsprobleme löst Probleme auf Mikroebene – aber wenn Sie Ihr Unternehmen erheblich beeinflussen möchten, müssen Sie größer denken und leistungsstarke Portfolios aufbauen, die nachhaltig und strategisch etwas bewirken.

Bei Mendixkönnen Unternehmen komplexere Transformationsinitiativen in Angriff nehmen, indem sie alle Beteiligten in die Erfassung der Anforderungen, die Entwicklung von Ideen und die Einbettung der Wertbewertung in den gesamten Lebenszyklus des Softwareportfolios einbeziehen.

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