Niederländischer Versicherer TVM unterstützt Transportunternehmen bei der Beschleunigung des Schadensabwicklungsprozesses mit der Low-Code-Anwendung „Bumper“

• Anwendung entwickelt mit Mendix Low-Code-Plattform hilft über 200 Flottenmanagern, Schadensmeldungen schneller und effizienter zu bearbeiten
• Erkenntnisse über Muster durch Datenanalyse sollen für einen sichereren Verkehrssektor sorgen

BOSTON - 8. Juni 2021 - Mendixherunter, eine Siemens und weltweit führend in der Low-Code-Anwendungsentwicklung für Unternehmen, gab bekannt, dass TVM, eine führende niederländische Genossenschaft in der Versicherungsbranche, die auf Logistik und Transport spezialisiert ist, eine innovative Anwendung zur optimierten Schadensregistrierung entwickelt hat. Die neue Bumper-App basiert auf MendixDie Low-Code-Plattform von TVM ermöglicht es Fahrern, Unfälle und Fahrzeugschäden einfach und effizient zu melden. Flottenmanager von Transportunternehmen erhalten einen klaren Überblick über alle Schäden, die sie bei Bedarf sofort an den Versicherer weiterleiten können. Die neue Anwendung von TVM unterstreicht die Tatsache, dass führende Versicherungsunternehmen zunehmend Enterprise Low-Code von Mendix um unternehmenskritische „Run the Business“-Anwendungen zu erstellen.

Die Bumper-Anwendung bereichert und analysiert die gesammelten Daten und verbessert so TVMs Einblick in die Schadensmuster. So kann der Versicherer Transportunternehmen proaktiv beraten, mit dem ultimativen Ziel, einen sichereren Transportsektor zu schaffen. Mit Bumper zeigt TVM, welche Rolle innovative digitale Lösungen dabei spielen können, der Branche zu helfen, ihre Kunden besser zu bedienen und gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um ihr Endergebnis zu verbessern.

Eine coole, ruhige und (Daten-) gesammelte App zur Unfallmeldung

Wenn Autofahrer in einen Unfall verwickelt sind, möchten sie ihre Fahrt so schnell wie möglich fortsetzen. Logischerweise möchte man keinen Schadensbericht ausfüllen, da dieser

bringt jede Menge Papierkram mit sich. Leider führt dies häufig dazu, dass Flottenmanager unvollständige Schadenformulare, Fotos per Whatsapp oder telefonische Meldungen sowie Registrierungen per Excel-Liste erhalten, wenn Schadeninformationen an die Versicherung weitergegeben wurden. Um diesen Prozess zu digitalisieren, wurde bei TVM ein multidisziplinäres Team zusammengestellt, das an einer Lösung arbeitete.

„Ausgangspunkte waren, dass eine Schadensmeldung gleich beim ersten Mal richtig sein musste und dass der Flottenmanager einen besseren Einblick in den Schaden bekam“, erklärt Thomas van Noort, Leiter der Geschäftsentwicklung bei TVM.

Bumper besteht aus einer mobilen Webanwendung für Fahrer und einem Dashboard für Flottenmanager. Im Schadensfall ruft ein Fahrer den Flottenmanager an, der die ersten Informationen eingibt und dem Fahrer dann einen Link zur Bumper-Webumgebung sendet. Um den Arbeitsaufwand für einen Fahrer so gering wie möglich zu halten, muss er sich nicht separat anmelden. Bestimmte Datenelemente, wie beispielsweise Fahrzeuginformationen, werden bereits in der App eingegeben. Die Schadenmeldung gelangt dann zum Flottenmanager, der den Fall sofort an den Versicherer weiterleiten oder selbst bearbeiten kann. Die Daten über die Schäden, die nicht an den Versicherer gemeldet werden – beispielsweise weil sie in der eigenen Werkstatt behoben werden – bleiben immer im Besitz des Flottenmanagers. Daher werden die Auswirkungen von Schadenmeldungen auf Leistungen oder Prämien des Versicherers minimiert.

Bumper wurde in sechs Monaten von einem Team aus drei erfahrenen Mendix Entwickler, ein Tester, ein UX-Designer und ein Produktbesitzer arbeiten zusammen innerhalb der Low-Code-Plattform von Mendix. Low-Code ist ein visueller Entwicklungsansatz für die Anwendungsentwicklung, der es Entwicklern mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen ermöglicht, Anwendungen für das Web und für Mobilgeräte zu erstellen, indem sie Drag-and-Drop-Komponenten und modellgesteuerte Logik über eine grafische Benutzeroberfläche verwenden.

Kontinuierliche Verbesserung

In dreiwöchigen Sprints wurde die Anwendung weiter optimiert. Hinzu kamen Funktionen wie die Möglichkeit, einseitige und zweiseitige Schäden sowie Schäden an Arbeitsmaterial oder Eigentum Dritter zu melden. Während des anfänglichen Entwicklungsprozesses von Bumper lag der Schwerpunkt vor allem auf der Benutzerfreundlichkeit.

„Eine der wichtigsten Lektionen, die wir während der Entwicklung gelernt haben, war, den Fokus ständig auf die Benutzerfreundlichkeit zu richten. Man kann sich so viele neue Dinge ausdenken, aber am Ende will man es einfach halten, damit man einen echten Mehrwert für den Kunden bieten kann. Mendix„Die Low-Code-Plattform von ermöglicht es uns, Kundenfeedback schnell zu verarbeiten und Bumper kontinuierlich zu verbessern“, sagt Van Noort. „In Zukunft möchten wir weitere Datenquellen mit Informationen zur Schadenserfassung kombinieren, wie etwa Wetterbedingungen oder die Verkehrslage. Außerdem möchten wir ein Benchmark-Tool entwickeln, damit Flottenmanager von anderen Mitgliedern lernen können.“

Das Besondere am Entwicklungsprozess ist nicht nur die Geschwindigkeit, sondern auch die wichtige Rolle, die die TVM-Mitglieder bei der Validierung des Produkts spielen. Frank Woestenburg, Corporate Communication Manager bei TVM, sagt: „Wir sind ein genossenschaftlicher Versicherer und unterstützen seit 1962 Unternehmer im Transportsektor. Im Vergleich zu traditionellen Versicherern vertritt TVM auch die Interessen der Branche. Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen beispielsweise zehn Millionen Euro an niederländische Mitglieder zurückgezahlt. TVM ist auch für seinen langfristigen Fokus auf die Verkehrssicherheit bekannt, indem es Kampagnen für sicheres Fahren organisiert, darunter die beliebten „Ridders van de Weg“ (Ritter der Straße) und andere Möglichkeiten, das allgemeine Bewusstsein für Verkehrssicherheit zu schärfen. Bumper ist sicherlich kein Portal für TVM oder eine Möglichkeit, unsere internen Prozesse zu verbessern, sondern wirklich ein Werkzeug, das unseren Mitgliedern hilft, mehr Einblick zu gewinnen und ihre Risiken zu reduzieren.“

„TVM zeigt, dass man mit Low-Code mehr erreichen kann, als nur bestehende Prozesse zu digitalisieren“, sagt Rob Versluis, Customer Success Manager bei Mendix„Bumper verändert den Umgang von Transportunternehmen mit Schadensmeldungen und liefert die Analyse eines wichtigen Kostenpunkts, ohne dabei den Nutzen für die Fahrer aus den Augen zu verlieren. Mit seinem Fokus auf Innovation beweist TVM, dass es mehr als ein traditioneller Versicherer ist, sondern ein echter Partner für seine Mitglieder.“

Über Mendix

Mendix ist eine führende Low-Code-Agentenentwicklungsplattform. Für Industrieunternehmen MendixDie vollen Funktionen von werden im Rahmen von Intelligence Center X, Siemens' Agentisches Unternehmenssystem – industrielle KI in messbare Ergebnisse umwandeln durch gemeinsamen Kontext, Orchestrierung, agentenbasierte Entwicklung und Governance.