Belgiens führender Telekommunikationsanbieter übernimmt Mendix zur Verbesserung der Kundenbindung in der nativen mobilen App Proximus+

Proximus, ein führender belgischer Anbieter von digitalen Diensten und Kommunikationslösungen, hat sich für Mendixherunter, eine Siemens Unternehmen, um die neue Super-App Proximus+ zu entwickeln. Diese innovative Anwendung dient als zentraler Hub für Millionen von Verbrauchern, um innerhalb des Proximus-Ökosystems aus Partnern und Lieferanten auf eine breite Palette von Diensten zuzugreifen, die nicht auf Telekommunikation beschränkt sind. Entwickelt mit MendixProximus+ wurde in nur einem Jahr mit der Low-Code-Plattform von Proximus entwickelt und integriert nahtlos sechs vorhandene React Native-Anwendungen in eine einheitliche native mobile Benutzererfahrung. Die Anwendung stärkt den Wettbewerbsvorteil von Proximus und stärkt seine Marktführerschaft.

Proximus mit seinen 2.8 Millionen Kunden, darunter 1.1 Millionen konvergente Kunden, stand vor der Herausforderung einer fragmentierten Kundenerfahrung aufgrund verschiedener kundenorientierter Lösungen. Veraltete Systeme und langsame Entwicklungszyklen behinderten die Fähigkeit des Unternehmens, sich zu differenzieren, zusätzlich. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, beschloss Proximus, sein Anwendungsökosystem mithilfe der effizienten Low-Code-Entwicklungsmethode in einer einzigen „Super-App“ zu konsolidieren. Nach einem strengen Anbieterauswahlprozess entschied sich Proximus für den Mendix Plattform.

Georgi van Droogenbroeck, Product Owner für Consumer Strategy und Digital Ecosystems, erläutert die Entscheidung für Mendix: „Die Flexibilität der Plattform war ein Schlüsselfaktor. Sie bietet nicht nur hervorragende Möglichkeiten für eine nahtlose Erweiterung, sondern ihre native mobile Funktionalität, die auf React Native basiert, ermöglicht es uns auch, spezifische Widgets zu entwickeln, die auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind. Angesichts unserer umfangreichen Anpassungsanforderungen war es ein erheblicher Vorteil, React Native nutzen und auf unseren vorhandenen internen Fähigkeiten aufbauen zu können.“

Die Flexibilität von Mendix Plattform ist eng mit der Geschäftsstrategie von Proximity abgestimmt

Das Führungsteam von Proximus erkannte, dass die Mendix Plattform unterstützte die Geschäftsstrategie des Unternehmens, agiler zu werden. Entwicklung mit Mendix lässt sich nahtlos in die kollaborative, iterative Natur der agilen Entwicklung integrieren, die bei Proximus immer beliebter wurde. Darüber hinaus wird durch die Verwendung der Mendix Die Plattform hat Proximus geholfen, agiler zu werden, indem sie die Erstellung eines wiederverwendbaren und zusammensetzbaren Ökosystems aus App-Funktionen und Designelementen ermöglichte und gleichzeitig eine robuste Sicherheit aufrechterhielt.

Proximus+ wurde innerhalb eines Jahres von einem funktionsübergreifenden, agilen Team aus Entwicklern, Designern und Geschäftspartnern entwickelt und konsolidiert sechs vorhandene React Native-Anwendungen zu einer nativen mobilen Benutzererfahrung.“Mendix ist ein großartiger Förderer für agiles Arbeiten. Als wir mit funktionsübergreifenden Teams an der Plattform arbeiteten, sahen wir, wie sich die Lücke zwischen Geschäft, Design und IT verkleinerte und sichergestellt wurde, dass alle auf dieselbe Vision hinarbeiteten“, sagte Van Droogenbroeck.

Bei Proximus nutzen die funktionsübergreifenden Teams Mendix besteht aus über 40 Personen mit unterschiedlichem Hintergrund. Diese enge Zusammenarbeit bringt bereits neue Ideen zur Verbesserung verschiedener Aspekte wie Einkaufserlebnis, Verkaufstools und Treueprogramme hervor. Van Droogenbroeck: „Wir mussten uns neu erfinden, um für unsere Benutzer weiterhin relevant zu bleiben. Wir haben uns bewusst für Low-Code entschieden, um diese komplexe Herausforderung anzugehen. Die Wiederverwendbarkeit, die verkürzte Markteinführungszeit und die Kosteneffizienz von Mendix direkte Auswirkungen darauf, wie wir unser Kundenerlebnis entwickeln und unser Geschäft führen. Die Ergebnisse, die wir bisher gesehen haben, waren eine angenehme Überraschung.“

Proximus+ wurde kürzlich als Upgrade der bestehenden MyProximus-App eingeführt, die bereits 1.3 Millionen Nutzer hatte. Mit Proximus+ können Kunden auf digitale Dienste wie „Neighborhood“ zugreifen, wo sie sich mit ihrer Community verbinden und Tipps oder Veranstaltungen austauschen können. Die App bietet auch Mobilitätsdienste wie den Kauf von Zugfahrkarten, die Anzeige von Transportplänen oder die Bezahlung von Parkgebühren.

Mendix erleichtert Plattformstrategie

Die Entwicklung von Proximus+ mit Low-Code bewältigt nicht nur aktuelle Herausforderungen, sondern bietet auch Flexibilität für zukünftige Entwicklungen. Low-Code beschleunigt die Markteinführungszeit, da Proximus kontrolliert arbeiten und das Ökosystem mit wiederverwendbaren Integrationen und Funktionen weiterentwickeln kann.

„Mit der Erweiterung des Proximus+-Angebots streben wir einen Übergang von einem anwendungszentrierten zu einem plattformzentrierten Ansatz an, der unsere Kunden und Partner verbindet. Dies stellt eine zukünftige Entwicklung dar, um die Frustration der Kunden durch die Vielzahl der Anwendungen zu verringern. Kunden können sich auf Proximus+ als einziges, sicheres Gateway zu den von ihnen benötigten Diensten verlassen. Wir glauben, dass Mendix verfügt über alle notwendigen Kapazitäten, um diese Plattformstrategie in Zukunft umzusetzen“, sagte Tina Hernalsteen, Ecosystem Lead bei Proximus.

Über Mendix

Mendix ist eine führende Low-Code-Agentenentwicklungsplattform. Für Industrieunternehmen MendixDie vollen Funktionen von werden im Rahmen von Intelligence Center X, Siemens' Agentisches Unternehmenssystem – industrielle KI in messbare Ergebnisse umwandeln durch gemeinsamen Kontext, Orchestrierung, agentenbasierte Entwicklung und Governance.