Innovative Multi-Channel-Plattform „VitaConnect“ wird von 1,200 Mitarbeitern genutzt und verarbeitet über 800,000 Tickets pro Jahr

BOSTON – 9. Oktober 2019 - Mendixherunter, eine Siemens business und weltweit führend in der Low-Code- und No-Code-Anwendungsentwicklung für Unternehmen, gab heute bekannt, dass VitaTech, Teil des führenden niederländischen Wartungs- und Serviceunternehmens Van Dorp, seine Low-Code-Plattform zur Verwaltung der technischen Wartung von 18,000 Immobilien nutzt. Die innovative mehrdimensionale Plattform, die mit Low-Code-Technologie erstellt und „VitaConnect“ genannt wurde, wird von 1,200 Mitarbeitern verwendet und verarbeitet 800,000 Tickets pro Jahr. Gleichzeitig bietet sie einen transparenten und kosteneffizienten Prozess für Immobilienbesitzer, Gebäudemanager, Auftragnehmer und eine Informationsplattform für Mieter. VitaConnect kombiniert Echtzeitüberwachung, proaktive Wartung und Verwaltung, was zu einer Zeitersparnis von 45 Prozent für das Wartungspersonal und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

„Wir glauben daran, digital zu sein und nicht nur digital zu machen“, sagt Jacques van der Krogt, Gründer von VitaTech und Sprenkeln„Wir suchten nicht nur nach einer Möglichkeit zur Digitalisierung unserer Prozesse oder nach einer bestimmten Software. Vielmehr wollten wir das Geschäftsmodell der gesamten Installationsbranche verändern und zukunftssicher machen.“ MendixMithilfe der Low-Code-Plattform von konnten wir eine Plattform aufbauen, mit der wir die Leistung erfolgreich messen, Immobilien in Echtzeit überwachen, den Verwaltungsaufwand für unsere technischen Mitarbeiter reduzieren und einen wirklich transparenten Prozess bereitstellen konnten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu erreichen.“

VitaConnect: intelligente Plattform
VitaConnect ist die Hauptplattform von VitaTech. Obwohl VitaConnect 17 Rollen in drei verschiedenen Kategorien definiert – vom Regionalleiter über den Auftragnehmer bis zum Geschäftskunden –, verwenden alle dieselbe Plattform. Mithilfe intelligenter Algorithmen priorisiert VitaConnect eingehende Tickets, indem es die Bedürfnisse des Kunden und die Art der Beschwerde berücksichtigt, und sendet mithilfe integrierter GPS-Daten den nächstgelegenen verfügbaren Techniker zum Standort. Der Techniker erhält das Ticket mit Echtzeitinformationen über die Anwendung und nachdem er den Auftrag bestätigt hat, erhält der Mieter oder Eigentümer eine Benachrichtigung, dass der Techniker unterwegs ist. Nach Behebung der Störung wird die Rechnung automatisch an die richtige Person weitergeleitet.

Keine Zeitverschwendung mehr mit Verwaltungsaufgaben
Das Ticketsystem ist deutlich effektiver und transparenter als der frühere telefonische und manuelle Anmeldeprozess. Der Techniker verliert keine Zeit mehr mit Verwaltungsaufgaben, da der gesamte Papierkram automatisiert ist und das Backoffice viel weniger fehleranfällig ist. Darüber hinaus wird die Kundenzufriedenheit drastisch verbessert, da der Mieter oder Gebäudeverwalter problemlos einen Reparaturauftrag einreichen kann und nicht im Unklaren über den Reparaturzeitpunkt gelassen wird.

„Unser Ziel war es, eine einfach zu bedienende Anwendung zu entwickeln, die einerseits einen sehr offenen Prozess für den Kunden gewährleistet und andererseits unseren Mitarbeitern Zeit spart“, erklärt Van der Krogt. „In unserer Branche ist es immer noch üblich, viele Dinge mit Stift, Papier, Telefon und einem gemeinsamen Briefkasten zu regeln, während ein Kunde es gewohnt ist, ein Paar Schuhe mit drei Klicks zu bestellen und genau zu wissen, wann das Paket ankommt. Mit VitaConnect wollten wir dasselbe Kundenerlebnis schaffen und die Immobilienwartung zukunftssicher machen.“

In sechs Monaten gebaut
VitaConnect ersetzt eine komplizierte App- und Tool-Landschaft durch eine einzige Plattform – und bietet zusätzliche Funktionen für mehr Effizienz und schlüssigere Berichte – und erzielt Umweltvorteile durch Kraftstoffeinsparungen und proaktive Wartung. VitaTech baute die Plattform in nur sechs Monaten mit einem Team von 22 Mitgliedern auf. „Der Vorteil der Zusammenarbeit mit Mendix ist, dass sie keine Herausforderungen scheuen. Unsere geschäftlichen Anforderungen berührten die Grenzen von Mendix Möglichkeiten, aber sie konnten liefern und haben uns positiv unterstützt, um das beste Endergebnis zu erzielen. Und wir sind noch nicht fertig, da wir die Plattform ständig verbessern und mehrere Projekte auf unserer Technologie-Roadmap haben“, sagte Van der Krogt.

Partnerschaft mit Dapple
Vor Kurzem ist VitaTech eine strategische Partnerschaft mit Dapple eingegangen, einem Proptech-Unternehmen, das sich auf Immobilienverwaltung konzentriert. „Mit dieser Zusammenarbeit können wir nicht nur die bestehenden Prozesse der Immobilienwartung, sondern auch die Prozesse der Immobilienverwaltung digitalisieren und verbessern. Die Aktivitäten von Dapple sind eine Erweiterung des Kerngeschäfts von Vitatech, und was könnte besser sein, als die Kräfte zu bündeln und den Kunden vollständig zukunftssicher zu machen?“, sagte Van der Krogt.

Diese Zusammenarbeit wird erneut die Grenzen dessen erweitern, was möglich ist mit Mendixs Low-Code-Plattform, aber das beunruhigt Bram Voogel, Customer Success Manager bei Mendix„Es ist eine Gelegenheit zu zeigen, dass Mendix kann die notwendigen Bausteine ​​liefern und damit einen echten Mehrwert für einen neuen digitalen Standard für zukunftssicheres Gebäudemanagement darstellen.“

Weitere Informationen dazu, wie Mendix kann Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu transformieren, besuchen Sie bitte www.mendix.com.

Über Mendix

Mendix ist eine führende Low-Code-Agentenentwicklungsplattform. Für Industrieunternehmen MendixDie vollen Funktionen von werden im Rahmen von Intelligence Center X, Siemens' Agentisches Unternehmenssystem – industrielle KI in messbare Ergebnisse umwandeln durch gemeinsamen Kontext, Orchestrierung, agentenbasierte Entwicklung und Governance.