Automatisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses mit KTC Thailand

Bei KTC, einem der größten Kreditkartenherausgeber in Thailand, führte ein veraltetes System im Kundenkontaktcenter zu langen Bearbeitungszeiten, Benutzerfehlern und hohen Schulungskosten. Das vorherige System war datengesteuert und entsprach nicht den tatsächlichen Workflow-Anforderungen des Unternehmens. KTC Thailand arbeitete mit TBN zusammen, um ein neues Workflow-System zu entwickeln, das die Abläufe für das Kundenserviceteam unterstützt und optimiert. Erfahren Sie von Experten bei TBN mehr über den Prozess der Erstellung einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche und der Integration mit über 250 APIs in einem Mendix Anwendung, die eine 30-prozentige Verkürzung der Fallbearbeitungszeit ermöglicht.