Niederländische Eisenbahnen bewältigen Reiseunterbrechungen mit einer unternehmenskritischen App

Die Niederländische Eisenbahn ist der größte Schienenpersonenverkehrsbetreiber in den Niederlanden. Sie betreibt rund 5,000 planmäßige Züge und befördert täglich über 1.3 Millionen Passagiere. Diese Zahlen, kombiniert mit der hohen Vernetzung des Schienennetzes, machen Fahrplanstörungen – wie Zugausfälle oder kaputte Oberleitungen – zu einer enormen Herausforderung. Das Kundensupportteam ist bestrebt, die Auswirkungen solcher Störungen für die Passagiere zu verringern und ihnen zu helfen, ihr Ziel so einfach wie möglich zu erreichen. Das Team ermittelt alternative Routen und organisiert Busse oder Taxis, um die Passagiere an ihr Ziel zu bringen. All dies geschah früher über eine Anwendung, die per SMS kommunizierte. In diesem Video hören Sie von der Niederländischen Eisenbahn und First Consulting Folgendes:

• Das Ende der Lebensdauer der vorherigen Anwendung ist erreicht und das Team möchte einen Ersatz finden und gleichzeitig die Qualität des Prozesses verbessern.
• Warum haben sich die Teams für die Entwicklung einer benutzerdefinierten Lösung entschieden? Mendix und arbeiten mit einer Agile/SCRUM-Methode.
• So entstand die endgültige Anwendung, ReisRegie+, mit den wichtigsten Funktionen, die einen umfassenden Überblick über das Schienennetz, ein Nachrichtensystem und einen einheitlichen Prüfpfad zur Rekonstruktion von Zeitabläufen und zur Unterstützung der Evaluierung bieten.