Lorsque la technologie mobile a été adoptée par le grand public, son adoption dans les entreprises était presque une évidence. Les promesses de la technologie mobile dans l’entreprise étaient si grandes qu’une catégorie de logiciels (plateforme de développement d’applications mobiles ou MADP) a été créée autour de plateformes offrant la possibilité de créer des expériences mobiles de qualité grand public dans des applications de qualité professionnelle.
Souvenez-vous des possibilités offertes par le mobile : la possibilité de travailler n’importe où. Allez désormais au-delà de cette expérience en tirant parti de points de contact et de modalités supplémentaires.
Avec multiexpérience, même l'idée d'acheter une voiture est transformée. Le parcours du client peut commencer par consulter le stock d'un concessionnaire automobile en ligne à l'aide d'un appareil mobile. Il peut également visualiser le stock sur place en effectuant une visite virtuelle du parc. Ensuite, le client peut organiser un essai routier à l'aide d'un chatbot via une interface utilisateur conversationnelle textuelle ou vocale à l'aide de son appareil mobile ou de son ordinateur de bureau. Après l'essai routier, le client peut utiliser une application compatible avec la réalité augmentée pour visualiser les différentes couleurs, finitions et configurations de roues de la voiture qu'il vient d'essayer, car les concessionnaires ont rarement en stock toutes les combinaisons disponibles. Lorsqu'il décide d'acheter la voiture, le client exploite la puissance des services de localisation du téléphone pour saisir son adresse et utilise un scanner de carte de crédit pour saisir les détails de sa carte de crédit, le tout sans avoir à taper. Tout en regardant ses émissions préférées, il peut faire une pause et utiliser une application TV native pour vérifier l'état de sa voiture au fur et à mesure qu'elle passe par les différentes étapes du processus de fabrication. Le jour de la livraison, le client peut demander à Alexa combien de temps il reste avant l'arrivée de la voiture. Lors de la livraison, le chauffeur utilise une application mobile native pour photographier les éventuels problèmes rencontrés avec la voiture et capture électroniquement la signature du client pour libérer le véhicule. Et tous ces points de terminaison sont liés en arrière-plan et conduisent à un parcours unifié qui répond aux besoins contextuels de l'utilisateur.
Les utilisateurs souhaitent des applications qui fonctionnent et fournissent des données exploitables en temps réel, quel que soit l'appareil ou la modalité. Des parcs automobiles à l'entreprise, la promesse de la multi-expérience est phénoménale : aligner et connecter l'expérience utilisateur optimale pour chaque client et employé grâce à des applications adaptées qui facilitent et relient chaque interaction tout au long du parcours utilisateur.
Développement pour le mobile et la multi-expérience
Depuis plus d’une décennie, les appareils mobiles sont devenus une cible privilégiée pour la diffusion d’applications. Cependant, les solutions mobiles dans les entreprises restent largement sous-exploitées. Même les entreprises qui développent des applications de réalité augmentée ou d’autres applications multi-expériences n’ont livré qu’une poignée d’applications mobiles.
Mais développer des applications riches et réactives sur une large gamme d’appareils est un défi pour la plupart des entreprises. Cela est souvent dû à un manque de ressources et de recrutement pour des compétences très spécifiques en programmation et en appareils. Une application développée avec un langage de programmation spécifique, par exemple, peut fonctionner pour un appareil ou une expérience, mais doit être entièrement reconstruite pour un autre.
Il est essentiel de résoudre ce défi.
Les consommateurs attendent davantage des expériences mobiles de leurs applications professionnelles. Selon un rapport de GartnerD'ici 2023, « 40 % des professionnels orchestreront leurs expériences et capacités d'applications professionnelles comme ils le font avec leur expérience de streaming musical. »
Au-delà du mobile, les consommateurs s'attendent simplement plus d'expériences pour les applications professionnelles. Les entreprises doivent en tenir compte lors de la définition de leurs stratégies de développement d’applications et de leurs feuilles de route de produits. Gartner prédit dans le rapport susmentionné que « d’ici 2024, les entreprises dotées d’une stratégie multi-expérience établie surclasseront leurs concurrents en termes de mesures de satisfaction de l’expérience client et de l’expérience employé ». Ainsi, les entreprises doivent créer des expériences client et employé personnalisées et sur mesure tout au long du parcours utilisateur.
MendixLa vision MXDP de
Mendix offre l'agilité nécessaire pour créer et faire évoluer les expériences au fil du temps, sans re-plateforme, duplication du travail ou investissement dans de nouvelles compétences. Mendix La plateforme est spécialement conçue pour aider les organisations à offrir des expériences multiples cohérentes, qu'il s'agisse interfaces utilisateur conversationnelles (voix et chat), technologies immersives (AR et VR) ou applications mobiles (natives, PWA, web réactif ou hybrides).
À travers l'univers
Développer pour une expérience multi-expériences nécessite de penser au-delà de la plateforme. Cela nécessite un changement de culture et de méthodologie en plus de la technologie. En d'autres termes, il ne s'agit pas uniquement d'un outil.
Mendix a été construit sur le concept de collaboration, d'agilité (y compris majuscule « A » Agile, Scrum, DevOps) et l'intégration et la livraison continues (CI/CD). Ces principes informent non seulement notre plateforme, mais nous avons également imprégné une telle philosophie dans notre Exécution numérique et les meilleures pratiques en matière de réussite client.
Créer des applications sur mesure et adaptées à leurs besoins La collaboration est nécessaire tout au long du cycle de développement de l'application et dans toute l'organisation. Les utilisateurs professionnels, souvent ceux qui sont les plus proches des utilisateurs finaux, peuvent façonner et personnaliser les expériences grâce à leur expertise dans le domaine. En impliquant plus tôt et plus fréquemment les parties prenantes de l'entreprise, les organisations peuvent créer plus rapidement des applications de meilleure qualité et plus efficaces, avec une meilleure acceptation des utilisateurs.
S'assurer qu'une solution est utilisable et qu'elle répond aux besoins des utilisateurs et de l'entreprise nécessite une conception réfléchie et, par conséquent, l'application de techniques de réflexion sur la conception pour tester les hypothèses du concept à la livraison. Mendix, nous pensons que cette pratique de DesignOps ne devrait pas seulement être pratiquée par une équipe de conception de produits, mais par toutes les équipes de développement.
Le Mendix La plateforme fournit des environnements collaboratifs mais séparés, en gardant à l'esprit la collaboration entre les développeurs et les utilisateurs professionnels. Non seulement les parties prenantes de l'entreprise peuvent s'informer, mais grâce à la modélisation visuelle, elles peuvent également commencer à créer et à construire leurs propres solutions. Au-delà de l'abstraction, MendixLa plateforme low-code de orchestre les processus, les retours d'information et la collaboration tout au long du cycle de vie de l'application. Les utilisateurs professionnels, les développeurs et les concepteurs peuvent créer et valider leurs idées rapidement. Les utilisateurs peuvent fournir des commentaires en production, qui sont ensuite directement transmis à l'équipe de développement. Tout cela pour garantir que, quel que soit le point de contact, l'expérience utilisateur soit cohérente et sur mesure.
Le mobile comme passerelle
Qu'il soit mobile, immersif ou conversationnel, la diffusion de logiciels sur un parcours utilisateur à points de contact multiples nécessite une base architecturale appropriée.
Comparé aux autres technologies multi-expériences, le mobile reste en tête de liste en termes d’importance. Cela n’est pas seulement dû à la relative émergence de la réalité augmentée, de l’IoT et de l’interface utilisateur conversationnelle, mais également à l’architecture sous-jacente. Daniel Sun, vice-président analyste chez Gartner recommande « Les équipes de développement doivent maîtriser la conception, le développement et l'architecture des applications mobiles, car le « mobile » est généralement la porte d'entrée vers la multiexpérience. »
Mettre en place une architecture mobile solide est un excellent moyen de poser les bases de toute stratégie multi-expérience. Les entreprises doivent envisager diverses options d’architecture mobile. Dans le rapport Gartner « Key Considerations When Building Web, Native or Hybrid Mobile Apps », les auteurs Jason Wong et Adrian Leow indiquent que « d’ici 2023, 90 % des entreprises utiliseront une combinaison d’architectures mobiles Web, natives et hybrides plutôt qu’une approche unique ».
Mendix est le seul leader du Magic Quadrant MXDP à prendre en charge la suite complète d'architectures mobiles : applications mobiles Web, PWA, hybrides et natives. Mais en réalité, il existe essentiellement deux types d'expérience mobile : basée sur l'AppStore (native et hybride) et basée sur un navigateur (PWA et Web réactif). Native offre de loin les meilleures expériences AppStore et PWA est la meilleure expérience basée sur un navigateur. En prenant en charge de manière unique à la fois Native et PWA, Mendix permet aux organisations de proposer des solutions de pointe pour les expériences basées sur l'AppStore et sur navigateur. Et lorsque les cas d'utilisation nécessitent les deux, Mendix maximise la réutilisabilité entre les deux. En fin de compte, cela élimine toute contrainte technologique du processus de prise de décision.
Mendix est également le seul fournisseur à proposer une plateforme low-code qui s'appuie sur React Native. Tirer parti de React Native est un aspect crucial du développement mobile natif. Cela permet aux organisations de fournir rapidement des applications mobiles natives de qualité professionnelle, tout en leur permettant de tirer parti de la vaste et active communauté de développeurs React Native et d'utiliser toutes les bibliothèques de composants React Native open source et tierces pour améliorer encore leur Mendix applications.
Par ailleurs, Mendix les applications sont natives du cloud prêtes à l'emploi, ce qui signifie que les développeurs peuvent les déployer n'importe où, d'un cloud public entièrement géré à un cloud privé virtuel, en passant par des locaux, pour offrir aux utilisateurs finaux l'expérience qu'ils souhaitent.
Multiexpérience – Une perspective prometteuse
Il est important de choisir la plateforme de développement multi-expériences adaptée à votre organisation, car les entreprises qui choisissent la meilleure solution stratégique sont celles qui ont le plus à gagner. Trouver la bonne solution peut vous aider à établir un plan solide pour créer un parcours client véritablement unifié et contextuellement basé sur la multi-expérience.