Les bouleversements de l'Insurtech ont montré au secteur que les assurés exigent des solutions qui répondent à leurs besoins d'accès 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, partout. Cependant, les courtiers d'assurance savent que l'informatique ne peut pas non plus remplacer la nécessité de relations clients en face à face, quelle que soit la pression pour créer une expérience numérique transformatrice. Les agents ont besoin d'une présence en ligne qui offre l'analogie numérique au service de qualité qu'ils fournissent en personne. Ils ont également besoin d'efficacité des processus internes qui leur permettent d'intervenir lorsqu'une touche personnelle est requise.

Mendix fournit des solutions holistiques aux agents d'assurance, en commençant par les processus des employés et en terminant par le confort des clients. Mendix, les courtiers peuvent gérer l'automatisation des processus internes et les mises à jour du système tout en créant des interfaces utilisateur B2C visuellement agréables, informées à la fois par des experts commerciaux et des assurés réels.

Les opportunités de libre-service au sein d'une expérience utilisateur élégante et facile à suivre contribuent à créer de meilleures expériences pour les assurés pour les produits insurtech créés avec MendixLes intégrations de systèmes et la réduction des points de contact humains tronquent les flux de travail et entraînent un effet d'entraînement sur la disponibilité accrue des agents. MendixLes entreprises d’assurance peuvent générer des expériences positives pour leurs agents en répondant simultanément aux exigences internes et externes.

De nombreux courtiers utilisent déjà le low-code pour proposer des solutions orientées processus métier et externes. Delaware Consultancy, Valcom et First Consulting, l'équipe à l'origine de la Humble Bee Insurance Suite, créent des applications qui aident les entreprises à se concentrer sur la satisfaction client. Enfin, BYU montre à quel point il est facile de Mendix Forms permet d'intégrer les principes de conception universelle dans vos produits destinés aux clients.

Les plateformes low-code rendent les portails plus rapides

Trouver le meilleur produit et offrir le meilleur support aux différents assurés peut impliquer de gérer les informations d'identification et les détails du site entre les opérateurs, les services et les applications. La multiplication des sources de vérité entraîne des inefficacités, des inexactitudes et peut créer des situations qui font dérailler les objectifs du service client. Leander Lams, développeur senior et consultant commercial du Delaware, explique comment créer facilement une expérience transparente pour les agents d'assurance grâce au low-code.

Dans son 2021 Mendix Session mondiale, « Construire de meilleurs portails utilisateurs dans Mendix”, Lams présente un cas d'utilisation qui montre la frustration d'un client lorsqu'il traite avec des fournisseurs et qu'il n'existe pas de source unique de vérité pour les données. Dans l'exemple de Lams, le client :

• Communiqué avec les fournisseurs de manière non structurée, sur plusieurs canaux
• J'ai effectué des tâches répétitives dans différents systèmes pour résoudre les requêtes des fournisseurs.
• Des informations incorrectes ou tardives ont été transmises au fournisseur

« L'équipe savait que toutes les données se trouvaient dans son système SAP. Elle ne voulait plus perdre de temps à effectuer le même travail répétitif encore et encore », a déclaré Lams. « Le [fournisseur] n'était pas toujours très content car, en raison de tous ces différents canaux, il recevait souvent des informations différentes. »

L'équipe du Delaware a été appelée à l'action et a aidé son client à créer un nouveau portail orienté utilisateur pour la gestion des fournisseurs en utilisant le Mendix Plateforme de développement d'applications.

Le portail des agents d'assurance a été construit avec les attributs suivants :

• Une interface orientée utilisateur qui facilite la navigation dans l'application
• Gestion des identités Microsoft Azure pour un accès sécurisé
• Flux de données du système SAP S4/HANA, créant une source unique de vérité
• Gérez le travail administratif dans le portail plutôt que dans plusieurs systèmes

« Désormais, vous disposez non seulement d’une source unique de données fiables, avec des sujets spécifiques à chaque fournisseur », a déclaré Lams. « Mais vous disposez également d’un point d’accès unique pour effectuer vos tâches administratives. Ce système rend les fournisseurs heureux, mais aussi les employés, car le temps qu’ils perdent à effectuer des tâches répétitives est réduit de plus de 60 %. »

[Montre Lams 2021 Mendix Session mondiale pour en savoir plus sur ce que Delaware Consulting appelle « l’architecture parfaite ».] 

Humble Bee peut propulser votre organisation vers l'Insurtech

L'équipe First Consulting travaille avec Mendix Depuis plus de dix ans, nous créons des applications et des solutions complexes pour des entreprises dans un large éventail de secteurs, notamment en travaillant avec de nombreuses compagnies d'assurance cherchant à se numériser.

Selon Japp Bakker, directeur de First Consulting, plusieurs compagnies d'assurance recherchaient bon nombre des mêmes choses :

• Répondre aux demandes des nouveaux clients
• Construire des produits innovants et gérer leur cycle de vie
• Construire une couche de présentation qui exploite la force de l'écosystème numérique existant

« Le secteur de l’assurance est en pleine mutation, mais cette mutation ne se limite pas à la transformation numérique », a déclaré André von Teeseling, associé chez First Consulting. « Des conditions de marché difficiles, des clients de plus en plus exigeants et de nouvelles innovations sur le marché ne sont que quelques-unes des forces qui transforment le secteur de l’assurance. »

La suite d'assurance Humble Bee a été construite sur la base Mendix La suite utilise une plate-forme et une configuration de produit modulaire avec des composants réutilisables tels que la couverture, les objets assurés, les clauses, la formulation, etc. pour augmenter l'efficacité et la composabilité de la suite. La suite utilise également un modèle de gestion de cas dynamique et entièrement configurable en fonction des règles métier.

Les fonctionnalités génériques et indépendantes des produits permettent une personnalisation plus poussée et un développement plus rapide. Le moteur de gestion de cas dynamique utilise toutes les sources disponibles pour hiérarchiser et élaguer les tâches afin que seuls les éléments pertinents restent sur la liste des tâches à effectuer d'un agent.

« La combinaison de ces deux concepts, à savoir la séparation des fonctionnalités et de la configuration du produit, et la gestion dynamique des dossiers, rend la solution Humble Bee extrêmement personnalisable en fonction de vos produits et processus spécifiques », a déclaré von Teeseling. « Mais elle est également très efficace et conviviale pour les utilisateurs finaux. »

[Apprenez-en davantage sur la suite d’assurance Humble Bee de First et Valcom Consulting Groups. Regarder le 2021 Mendix Session mondiale.] 

La bonne esthétique formelle

Le secteur des assurances a pratiquement inventé le formulaire. Les assurés remplissent des formulaires, les agents organisent les formulaires, les employés déplacent les formulaires d'un service à l'autre. Créer un formulaire utilisable et utile est un domaine de connaissances qui vaut la peine d'être étudié. Heureusement, le low-code facilite la création de formulaires de qualité qui non seulement créent des expériences utilisateur agréables, mais facilitent également les tâches administratives et les exigences de processus des agents d'assurance, sans oublier de réduire les coûts de service et d'augmenter la fidélisation. L'intégration d'un design de qualité est meilleure pour les utilisateurs, quel que soit leur secteur d'activité, de l'assurance à l'enseignement supérieur.

« Ce que j'ai découvert en évaluant les principes de conception universelle, c'est que Mendix « Il y a des choses qu'ils font très bien, des choses que nous ne devrions pas casser. Ensuite, il y a des choses intégrées que nous pouvons ajouter et améliorer nos applications », a déclaré Nate Walton, responsable des sites Web de l'université Brigham Young, dans son article Mendix Session mondiale 2021. Walton s'adapte pour répondre à son public d'enseignement supérieur là où il se trouve, mais des personnalisations de conception peuvent être appliquées selon les besoins, intersectorielles Mendix « Et puis il y a certaines choses qui nécessitent un petit plus, un peu de CSS ici et là, pour fonctionner vraiment bien. »

Walton passe ensuite en revue les lois, principes et heuristiques suivants en application aux formes de construction dans le Mendix Plate-forme:

• Charge cognitive : La quantité de traitement mental nécessaire à une personne pour accomplir une tâche.
• Regrouper: Diviser les informations importantes en éléments gérables.
• Divulgation progressive : Affichez les informations selon vos besoins plutôt que toutes en même temps.
• Abordabilité : Assurez-vous que les outils numériques que vous proposez à un utilisateur reflètent l’utilisation prévue.
• Loi de Fitt : Les gens ont plus de mal à se déplacer et à cliquer sur des objets plus petits.
• Alignement: Créer des lignes ou des colonnes pour que les yeux des gens puissent suivre et absorber les informations plus facilement
• Proximité: Lorsque les choses sont proches les unes des autres, cela crée la perception qu’elles sont plus liées.
• Les erreurs: N'oubliez pas de concevoir des plans pour le cas où les choses tourneraient mal.
• Loi de Postel : Soyez libéral dans ce que vous acceptez et conservateur dans ce que vous envoyez.
• Effet esthétique et d'utilisabilité : Les gens ont l’impression qu’un design esthétique est plus utilisable.

[Regardez Walton Mendix Session mondiale 2021 : Principes de conception universelle en Mendix avec BYU pour plus de conseils sur la création de superbes formulaires dans Mendix.]

Mendix Aidez vos agents à établir de meilleures relations

Avec MendixLes compagnies d’assurance créent une expérience d’agent numérique qui allège les charges de travail et les délais de traitement. En connectant les sources de données et en réduisant les points de contact humains, les courtiers connectent également les agents aux clients et réduisent les délais de traitement des réclamations et des changements de police. Ajoutez des modèles de conception réfléchis et des outils utiles pour créer une expérience utilisateur plus utilisable, et vous comprendrez pourquoi Mendix peut faciliter le travail des agents.