Principales sorties:

• Grâce à une transformation numérique à faible code, Postes Canada a bâti un service de livraison de colis à partir d’un service postal en déclin (réduction de 60 % du courrier sur 10 ans), puis a augmenté son activité de colis de 25 % en un an.
• Pour devenir un service de livraison de colis, PostNL est passé d'une équipe de 5 à 50 personnes et d'un portefeuille de 10 applications à 100.
• En utilisant le low-code, PostNL a construit un système logistique de chaîne d'approvisionnement de base qui prend en charge 10 millions de transactions par jour et a géré 250 millions de colis en 2018.
• PostNL a créé une application low-code qui permet à 4.5 millions d'utilisateurs de suivre la livraison des colis.

Les fondateurs de Postes Canada et de PostNL, deux entreprises de livraison de colis et de services postaux, ont bâti leurs organisations il y a plus de 200 ans dans un seul but : connecter les gens en livrant du courrier.

Ces dernières années, le courrier a commencé à décliner, ce qui a poussé ces deux entreprises de logistique à s'éloigner de ce qu'elles faisaient depuis des siècles et à se lancer sur le marché de la livraison de colis. Cette décision a nécessité de changer la technologie qu'elles utilisent, de transformer leur façon de travailler et de modifier l'état d'esprit avec lequel elles travaillent. Tout cela à grande échelle.

Gerrie de Jonge, DSI de PostNL, et Anik Dubreuil, DSI de Postes Canada, utilisé développement low-code non seulement pour mettre à jour les systèmes existants mais aussi pour changer les mentalités au sein de leurs entreprises. Les transformations numériques ont été un succès pour les deux entreprises, leur permettant de pénétrer un nouveau marché concurrentiel et de continuer à connecter les gens.

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Par le passé, lorsque Postes Canada a connu des difficultés financières, une solution simple a été d’augmenter le prix des timbres. Le coût d’un timbre pour poster une lettre a augmenté, ce qui a rapidement résolu le problème.

Dans le monde numérique dans lequel nous vivons, le courrier est en déclin. Selon Mme Dubreuil, « il y a 8 ans, 10 milliards de pièces de courrier étaient livrées. Nous en sommes à 3.2 milliards aujourd'hui. » Cette chute vertigineuse a forcé Postes Canada à passer de la livraison du courrier à la livraison de colis. Ce qui, comme elle le dit, est « plus facile à dire qu'à faire. » Se réinventer et rivaliser avec des géants de la livraison de colis comme Amazon n'est pas chose facile. Mais c'est encore plus difficile quand on a 255 ans.

« Nous ne sommes pas faits pour ça », déclare Dubreuil. « Notre ADN n’est pas ainsi. Et c’est vrai pour l’entreprise, mais c’est aussi vrai pour l’informatique. »

Dubreuil s'est chargée de mettre sur pied une vaste stratégie de transformation numérique Cela permettrait à l’entreprise de passer du courrier au colis.

Concurrencer les géants de la livraison de colis comme Amazon n'est pas chose aisée. Mais c'est encore plus difficile quand on a 255 ans.

de Jonge et PostNL ont connu des difficultés similaires. Egalement vieilles de plusieurs siècles et construites autour du secteur postal, PostNL a connu une baisse de 10 à 12 % de ses services postaux, ce qui a eu un impact considérable sur ses activités.

De Jonge a également opté pour un modèle commercial de livraison de colis, qui couvre tous les réseaux de livraison du Benelux. Cela comprend non seulement les livraisons de colis classiques, comme les achats en ligne, mais aussi les colis spécialisés : produits alimentaires, produits pharmaceutiques et diamants, par exemple.

Avec le passage à la livraison de colis, de Jonge a vu son équipe passer de 5 à 50 personnes et son portefeuille d'applications passer de 10 à 100. Les applications étaient toutes des solutions ponctuelles, conçues pour résoudre un problème commercial spécifique, ce qui, à long terme, est une façon non viable de faire face à une croissance rapide. Ils devaient examiner et réviser leur portefeuille total paysage d'application de la logistique.

Réaliser une transformation numérique low-code dans la logistique

L'équipe informatique de PostNL n'était pas en mesure de s'attaquer à cette tâche colossale consistant à réviser l'ensemble du paysage applicatif. De Jonge a d'abord cherché des solutions externes à PostNL, mais a décidé qu'il lui fallait créer quelque chose elle-même. Sans l'expérience appropriée en ingénierie logicielle, une plate-forme de développement low-code était la prochaine étape logique pour De Jonge. « Comme nous n'avions pas nous-mêmes de capacité en ingénierie logicielle », explique-t-il, «Mendix ou le low-code était une option logique à considérer. C'est ainsi que nous avons fini par examiner Mendix et nous construisons désormais le cœur de nos systèmes logistiques sur la base de Mendix. »

En tirant parti de l'architecture des microservices avec MendixPostNL a pu repenser son système de chaîne logistique de base. Les résultats de ce nouvel environnement massif ont eu un impact profond. L'année dernière, PostNL a livré environ 250 millions de colis, soit une augmentation de 20 % par rapport à l'année précédente. Chaque colis est associé à 18 événements ou points de contact. Cela équivaut à environ 10 millions de transactions par jour. L'équipe de de Jonge a également créé une application qui permet à ses 4.5 millions d'utilisateurs de suivre la livraison des colis et de les réacheminer si nécessaire.

Exploiter l'architecture des microservices avec MendixPostNL a pu repenser son système de chaîne d'approvisionnement principal.

Dubreuil et Postes Canada avaient enregistré une pénétration du commerce électronique de 9 % au Canada, un chiffre faible par rapport à d’autres pays. Pourtant, le secteur des colis de Postes Canada affichait une croissance de 25 % d’une année sur l’autre. Les effets de cette croissance sur les TI commençaient à se faire sentir. Dubreuil avait besoin de systèmes informatiques évolutifs, et il fallait le faire rapidement.

Dubreuil a donc décidé de procéder différemment de ce qu’ils avaient fait par le passé.

Dubreuil a mis en œuvre l'agilité dans l'équipe de développement, mais étant donné l'ampleur de Postes Canada initiative de transformation numérique, les anciennes méthodes de développement traditionnelles ne cadraient pas avec l'agilité. Dubreuil a identifié Mendix comme outil de développement de choix car il s'alignait sur leur nouvelle méthodes de gestion de projet agiles, et cela leur a permis de reconstruire le système central de Postes Canada.

Faire confiance à une nouvelle façon de travailler était un peu stressant pour l'équipe de développement, qui avait l'habitude d'avoir les mains sur un clavier et de coder. Dubreuil a fait un acte de foi et a demandé à l'équipe de commencer à utiliser Mendix pour remanier le système d'adressage de Postes Canada.

« C'est le cœur de notre métier », explique Dubreuil à propos du système d'adresses. « Ces systèmes ont 20 ans et ne peuvent pas soutenir notre ambition en termes de ce que nous voulons faire pour nous lancer dans le secteur des colis. » Le système d'adresses obsolète n'était pas compatible avec le GPS et ne disposait pas de la fonction de routage dynamique qui aurait pu mieux répondre aux besoins des agents de livraison.

Postes Canada est une grande Siemens boutique. À Dubreuil, le Siemens-Mendix La fusion était une combinaison parfaite pour eux, car ils pouvaient gérer leurs applications au niveau informatique ainsi qu'au niveau opérationnel. MendixLa capacité de gestion globale de Postes Canada a donné à Postes Canada l’occasion, comme le dit Dubreuil, « d’accélérer notre transformation vers l’agilité, vers DevOps et de tirer parti d’une plateforme locale pour être plus rapides, moins chers et accéder réellement au marché afin que nous puissions tirer parti de l’opportunité des colis. »

Faire face au changement de culture

Les deux entreprises ont traversé des transformations numériques massives et ont étendu leurs programmes et processus de développement d'applications. Elles ont toutes deux réalisé qu'il ne s'agissait pas seulement de technologie. Il s'agissait de personnes, de créateurs informatiques et d'entreprises, travaillant ensemble.

Ce n'est pas un simple outil. C'est une autre façon de travailler.

de Jonge a introduit l'agilité dans l'organisation et instauré des pratiques DevOps. « Nous avons fait passer notre organisation d'une approche basée sur les projets à une approche basée sur les équipes », explique-t-il. Cela a nécessité une réorganisation complète. Historiquement, les initiatives de transformation numérique n'ont qu'un impact limité sur la productivité. 30 taux de réussite%Ce qui a aidé PostNL à réussir sa mise en œuvre numérique est la combinaison du développement agile et low-code, car vous pouvez rapidement livrer et montrer des résultats à l'entreprise et à vos clients.

« Ce n’est pas seulement un outil de plus, c’est une autre façon de travailler », explique de Jonge.

Dubreuil a exprimé une vision similaire de la transformation numérique. « Nous pourrions envisager [d’acheter simplement un autre outil]. Il suffit de conclure le contrat, d’introduire l’outil, de le donner à votre équipe. Cela va fonctionner. C’est faux. Cela ne fonctionnera pas. Vos employés ont besoin d’aide… Nous les faisons donc passer de la méthode en cascade à la méthode agile, et nous formons tout le monde en 3 mois à la méthode agile. La simple formation ne suffit pas. Ils doivent savoir comment travailler différemment. »

Dubreuil n'a pas sous-estimé le niveau de gestion du changement et d'accompagnement qui serait nécessaire. Pour elle, c'est là que Mendix s'adapte bien, offrant à Postes Canada une nouvelle façon de travailler.

Avec Mendix, l'équipe de Postes Canada, y compris ceux qui n'avaient pratiquement aucune expérience en TI, était empowered pour commencer à créer des applications. Le développement low-code permet aux gens de prendre leurs connaissances du produit, de trouver une solution à un problème et de la réaliser.

Cet article a été mis à jour. Il a été publié initialement le 11 juin 2019.