Les clients exigent des niveaux d’engagement numérique toujours plus élevés et les assureurs doivent trouver de nouvelles façons d’utiliser la technologie pour améliorer leurs services afin d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Dans notre article précédent, nous avons partagé comment nous avons appliqué une approche de réflexion conceptuelle pour créer un processus de réclamation engageant, qui s'est concentré sur la résolution des principaux défis UX pour rendre le parcours client aussi fluide que possible. L'application de réclamations n'est qu'une des nombreuses solutions d'assurance développées par Mendix Équipe d'évangélistes qui a été conçue pour montrer comment le Mendix La plateforme peut être utilisée pour répondre à quatre facteurs clés de la transformation numérique :

• Lancement de nouveaux produits
• Améliorer l’engagement client
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle
• Migration héritée

En plus d’une excellente expérience utilisateur, il est important de fournir des applications flexibles, évolutives et dotées d’une architecture à l’épreuve du temps.

Les assureurs subissent une pression croissante de la part des nouvelles startups insurtech, qui utilisent les dernières technologies pour proposer de nouveaux produits avec des expériences différenciantes. En voici quelques exemples :

• Limonade, qui fournissent une assurance habitation et utilisent l’analyse vidéo pour aider à réduire les réclamations frauduleuses.
• Neos, un assureur habitation qui utilise des équipements domestiques intelligents tels que des caméras de sécurité, des capteurs d'intrusion et des capteurs de fuite pour prévenir de manière proactive les incidents.
• Spixii, qui fournit des informations intelligentes fonctionnalité de chatbot pour le marché de l’assurance, aider les clients à comprendre les termes souvent difficiles et déroutants inclus dans leur police d’assurance.

Ces startups insurtech s'appuient sur les dernières technologies dès le départ, mais pour continuer à réussir, elles doivent s'assurer qu'elles disposent d'une architecture évolutive pour répondre à la demande croissante.

Lors de la création de notre suite d’applications d’assurance, nous avons mis l’accent sur deux points principaux :

• Être engageant afin que nous puissions démontrer les capacités de la plateforme.
• Transformation numérique des assureurs – Comment les assureurs existants pourraient utiliser notre plateforme pour devenir un assureur numérique.

Les assureurs numériques du futur doivent adopter un modèle d’engagement global qui leur permette de proposer à leurs clients des produits d’assurance plus adaptés et de meilleure qualité tout au long de leur vie. Pour ce faire, ils doivent utiliser la technologie pour mieux interagir avec leurs clients.

Pour mieux interagir avec les clients, il faut comprendre leurs besoins en fonction de plusieurs facteurs et données, comme l’âge, les caractéristiques démographiques et les événements marquants de la vie (par exemple, le mariage, l’achat d’une première maison et la naissance d’un enfant). En analysant continuellement ces informations, les assureurs peuvent commencer à proposer des produits d’assurance sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients au moment le plus approprié. Les assureurs sont bien placés pour mettre en œuvre cette approche holistique et concurrencer les startups insurtech qui proposent des solutions ponctuelles simples. Mais cela peut souvent avoir un coût, il est donc important d’adopter la technologie pour réduire les coûts en améliorant l’efficacité opérationnelle.

Alors, comment avons-nous procédé pour concevoir nos offres d’assurance ?

Lorsque nous avons commencé à concevoir notre projet, nous avons identifié trois types d’applications que nous souhaitions proposer en fonction de la demande du marché :

• Un produit de couverture des biens personnels
• Un portail de réclamation en libre-service
• Un portail de notation de souscription

Ces applications représentent chacune une étape différente du cycle de vie de l'assurance et une couche différente de l' Modèle de couche Pace de Gartner.

Comment nos 3 applications partagent-elles les données ?

La fourniture d’un produit d’assurance à l’ère moderne nécessite un écosystème d’applications interconnectées et une évolutivité pour faire face à une demande croissante au fil du temps. Il est donc essentiel d’explorer une approche basée sur les microservices.

Le développement d'applications de microservices suggère que les applications volumineuses doivent être intégrées dans une suite de services modulaires. Plutôt qu'une seule grande application monolithique, elle doit être construite à partir de plusieurs petits services, chacun prenant en charge un besoin métier spécifique. Pour développer cela, nous avons séparé nos applications en plusieurs fonctions principales : Devis, Gestion des politiques, Notation et Réclamations.

Ces fonctions principales utilisent toutes Mendix App Services pour permettre la communication croisée et le partage de données. Les App Services vous permettent de partager facilement des données et de la logique entre des applications sans avoir à vous soucier des services Web, des mappages XML ou des schémas. L'avantage supplémentaire de ces services est qu'ils disposent d'un contrôle de version et d'une gestion des dépendances intégrés. Ces services peuvent ensuite être publiés sur le App Store permettant la réutilisation dans l'ensemble de notre portefeuille d'applications.

Sélectionner le service d'application

Appeler le service d'application

En créant un service de gestion des politiques et en le publiant sur la boutique d'applications privée, nous pouvons partager les détails des politiques entre plusieurs applications. Nous avons utilisé les informations de politique fournies par notre service pour le processus de réclamation et le moteur de notation. L'avantage d'utiliser App Services par rapport aux services Web est que App Services autorise plusieurs versions et permet de vérifier les dépendances. Lorsque nous mettrons à jour notre service, nous pourrons voir les applications dépendantes qui s'appuient sur ce service. En divisant notre application en services, notre application sera plus évolutive et plus facile à gérer à l'avenir.

Alors pourquoi choisir une plateforme comme Cloud Foundry ?

Derrière chaque bon ensemble de services doit se trouver une plateforme cloud fiable et évolutive. Ici à Mendix, qui est prêt à l'emploi grâce à Cloud Foundry. En combinant Mendix et Cloud Foundry, les clients bénéficient de la rapidité de Développement rapide d'applications s'appuyant sur une architecture multi-cloud évolutive.

Pourquoi est-ce si important pour les assureurs ? Eh bien, l’un des principaux avantages de Cloud Foundry est son déploiement multi-cloud. Cloud Foundry permet aux utilisateurs de déployer sur n’importe quel fournisseur d’infrastructure tel que : AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform et Open Stack. Le secteur des assurances, comme de nombreux autres secteurs, est très réglementé. L’une des principales préoccupations est la confidentialité et la protection des données. Chaque pays a des lois différentes sur les données auxquelles les assureurs doivent se conformer. En utilisant une plateforme comme Cloud Foundry, les assureurs peuvent facilement choisir le fournisseur IaaS (Infrastructure-as-a-Service) qui répond à leurs besoins en matière de protection des données, avec la possibilité de changer à tout moment.

Lorsque vous lancez une nouvelle offre d'assurance innovante, vous espérez qu'elle sera un succès et qu'elle apportera de nouveaux revenus à votre entreprise. Mais un succès accru s'accompagne d'une demande accrue sur votre infrastructure. Pour y faire face, vous devez disposer d'une plateforme capable de gérer la demande et l'évolutivité. Mendix Plateforme cloud construite à l'aide de Cloud Foundry, vous pouvez facilement faire évoluer vos applications pour répondre à la demande croissante. Mendix L'architecture sans état permet de répartir la demande sur différentes instances d'exécution. La plateforme gère les pics de trafic importants en répartissant la charge de manière élégante sur ces instances.

Un autre avantage d'une architecture sans état est la haute disponibilité. En cas de défaillance matérielle ou logicielle, l'impact sur votre application peut être énorme, mais il est important dans les applications critiques que cela n'ait pas d'impact sur vos utilisateurs. En utilisant une architecture sans état, tous les utilisateurs utilisant un runtime défaillant sont transférés de manière transparente vers une autre instance d'exécution tandis que le runtime en panne est automatiquement remplacé.

Le Mendix Le cloud est doté de zones multi-disponibilité pour augmenter la haute disponibilité. Dans ce cas, la base de données dispose d'une fonction de veille à chaud qui se déclenche automatiquement lorsque les requêtes vers la base de données principale échouent. Mendix L'application, à la fois l'environnement d'exécution et la base de données, sont répartis sur plusieurs zones de disponibilité entièrement redondantes au sein d'une région AWS.

Points clés à retenir

De nombreux assureurs ont du mal à innover et à évoluer rapidement. Cela est souvent dû à de mauvaises décisions en matière d'architecture et d'infrastructure. Comme vous l'avez vu dans cet article de blog, Mendix aide les entreprises à concevoir et à faire évoluer leurs applications pour répondre à la demande croissante. Vous avez vu ce que nous avons construit en utilisant Mendix Plateforme, maintenant que vas-tu construire ?