Bienvenue dans l'équipe de développement de produits de la National Charter Bank (une banque très hypothétique). Votre premier objectif ? La transformation numérique.

Ne fuyez pas ! Oui, la transformation numérique est une tâche énorme et ardue pour chaque institution. Mais vous avez une arme secrète : la Mendix plateforme de développement d'applications d'entreprise.

Poser les bases avec Compliance Complaint Tracker

La Charte nationale a récemment déployé le Suivi des plaintes de conformité à partir de Mendix. Ce système de gestion des réclamations de bout en bout allège le fardeau des exigences réglementaires en permettant aux organisations d'enregistrer, de suivre, de résoudre et de conserver tous les enregistrements des réclamations des clients. Les audits ne sont jamais amusants, mais le Compliance Complaint Tracker signifie que vous êtes beaucoup mieux préparé.

Compliance Complaint Tracker a aidé la banque à :

• Remplacez et centralisez un processus de courrier électronique et de feuille de calcul chaotique
• Réalisez un retour sur investissement immédiat en réduisant la charge de temps des parties prenantes
• Améliorer la qualité de l'expérience utilisateur. Cela peut également contribuer à la satisfaction des employés, car ils sont mieux équipés.
• Être capable de mieux répondre aux audits gouvernementaux
• Restez sur la même longueur d’onde, sans vous soucier de systèmes ou de processus disparates.

La banque est ravie de cette sortie, mais vous avez une montagne d’éléments de feuille de route et un manque de ressources.

Heureusement avec Mendix low-code, vous disposez d'une plateforme qui peut augmenter la vitesse de développement d'applications dans votre entreprise bien au-delà de cette solution unique initiale.

Construisez le dossier avec Mendix

Pour National Charter (comme pour la plupart des banques), les 10 % des meilleurs clients des banques commerciales génèrent 90 % de nos revenus. Ces clients sont essentiels au succès de la banque.

Actuellement, les escalades de ces clients sont suivies dans plusieurs fils de discussion par courrier électronique avec différentes parties prenantes et avec des niveaux de chevauchement variables. Cela fait du suivi de tout cela un cauchemar. Il est indispensable de mettre en place un meilleur système d'escalade VIP.

À la base, le Mendix Compliance Complaint Tracker est un outil de suivi des escalades. Le flux de travail principal pourrait donc être utile dans le cas de nos escalades VIP. Il résout également de nombreux problèmes similaires, comme le remplacement des e-mails, la réduction de la charge de travail et une meilleure expérience utilisateur. Dans cette optique, les résultats souhaités correspondent. Ces flux de travail et processus peuvent être utilisés dans toute l'entreprise avec de légères modifications.

Sur le plan technique, nous pouvons prendre les mêmes identifiants d'escalade, descriptions et liens à partir de notre outil de suivi des plaintes de conformité et les transférer directement. Il nous suffit donc d'ajouter une liste des membres des parties prenantes (en veillant à ce que les bons collègues reçoivent les bons messages) et une section Cause profonde/Leçons apprises. Mendix dispose d'un éditeur visuel qui facilite les choses.

Parce qu’une grande partie de notre solution potentielle est déjà construite, nous pouvons travailler avec les parties prenantes de l’entreprise et leur donner les moyens d’agir. développement citoyen Au lieu de surcharger nos ressources informatiques, nous accomplissons désormais nos tâches plus rapidement, nous accédons au marché et gagnons des parts de marché.

Réutilisabilité = résultats

En prenant les bases de notre outil de suivi des plaintes de conformité, nous avons rapidement construit et déployé notre outil de suivi des escalades VIP des clients commerciaux et professionnels.

Étant donné que nous pouvions utiliser nos identifiants, descriptions et liens existants, ceux-ci ont été pris en charge, ce qui signifie que l'équipe a pu se concentrer sur les éléments qui ne figuraient pas dans le Compliance Complaint Tracker, comme l'ajout de couches d'approbation, d'observateurs et d'actions de cause première et de prévention.

L'utilisation et la modification de composants existants ont permis de réduire considérablement le temps et les ressources nécessaires à notre développement. Au fur et à mesure que nous développons notre écosystème, nous continuerons à élargir notre bibliothèque de composants disponibles. Cela simplifie véritablement le développement.

Réutilisation des composants aussi Cela signifie que nous gagnons du temps et que nous accomplissons toujours plus de choses à des vitesses que nous n'aurions pas crues possibles.

De plus, nous avons donné à nos équipes commerciales les moyens d’identifier les problèmes et de développer leurs propres solutions, ouvrant ainsi encore plus notre pipeline.

Le meilleur de tout est peut-être que nous éliminons les cloisonnements au sein de l'entreprise. La solution d'escalade pourrait fonctionner entre les côtés commercial et consommateur de l'organisation, nous développons donc des solutions qui peuvent s'appliquer à différentes unités commerciales.

Données : Une pierre qui roule en descente

Continuons sur cette voie. Notre nouveau système de suivi des escalades nous a également donné accès à des tonnes de nouvelles données. Et que pouvons-nous en faire ?

1. Parce que tout est centralisé, nous pouvons effectuer des analyses plus proactives.
2. La direction a une visibilité sur les escalades individuelles selon les besoins et davantage d’informations sur l’ensemble.
3. Nous pouvons mieux mettre en évidence les lacunes de notre technologie. Existe-t-il un système particulier qui fait défaut à nos clients ? Quelles sont les tendances ?
4. Les résultats devraient réduire la tendance à l’escalade des VIP, car la nouvelle application intègre des mesures préventives contre les récidives et des rapports préventifs qui identifient les escalades futures potentielles.

Nous pouvons également exploiter ces données pour, comme vous l'avez deviné, résoudre davantage de problèmes. Combinez vos composants, vos compétences et vos données pour créer des solutions plus nombreuses et plus efficaces. Mendix On appelle cela l'App Factory, mais voyez-le comme un changement de votre état d'esprit fondamental. Une fois que vous pensez de cette façon, vous ne pouvez plus vous arrêter. Les idées et les déploiements continuent d'affluer.

<Fédéral de Washington d'utiliser Mendix pour créer un tout nouveau portail en ligne. Ils utilisent désormais le développement citoyen pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et offrir une expérience client de premier ordre.

Préparation au développement à grande vitesse

Pour commencer, cassez votre Mendix se construit. Quelles sont les choses qu'ils accomplissent pour l'entreprise ? Quelles sont les pièces ? Où peuvent-ils s'appliquer ensuite ? C'est ainsi que vous construisez l'état d'esprit. Voici un modèle pour vous aider à démarrer. Nous l'appelons la liste de contrôle de composabilité. C'est un peu à l'ancienne, mais c'est efficace. Les connexions sont là pour que vous les découvriez.

^{Figure: Liste de contrôle de composabilité pour le système de suivi des escalades VIP prévu par National Charter.}

In Partie 3 de notre série, nous allons plonger plus profondément dans la partie technique pour voir comment Mendix prend en charge les institutions financières et répond à certaines des questions les plus courantes concernant les builds, les intégrations et les déploiements.

Si le développement traditionnel est le modèle T, votre premier Mendix Construire, c'est construire une voiture de sport. Et vos itérations et développements ultérieurs amèneront votre entreprise au niveau de la F1. Plus vous fabriquez, plus vos possibilités s'élargissent.