Surmontez les défis de la transformation numérique grâce à la définition de la vision

Le meilleur outil pour contrer ces défis est une vision. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre comment créer une vision, de savoir ce qui se cache derrière cette vision et comment la définir (et la réinitialiser).

Pourquoi les entreprises échouent-elles dans leur transformation numérique ?

Imaginez qu'un groupe de personnes soit chargé de se rendre au Japon. Chaque personne de ce groupe planifie son voyage différemment, reçoit des instructions différentes et prépare ses bagages différemment. Une personne arrive à Hokkaido dans deux semaines. Une autre arrive à Tokyo trois mois plus tard. Une autre personne n'y parvient pas du tout. Et 12 mois plus tard, quelqu'un arrive à Narita mais reste bloqué à l'aéroport. La destination n'est pas claire (le Japon est un grand pays, après tout), et chaque voyageur est laissé à ses propres moyens pour savoir comment et quand s'y rendre. Le voyage du groupe n'a pas été une réussite.

Les plans de transformation numérique peuvent être les mêmes. Les organisations trébuchent sur le chemin de la transformation numérique lorsqu'il existe un écart important entre la stratégie et l'exécution. Si vous examinez l'écart entre ces couches, sachez que ce n'est pas seulement vous. Harvard Business Review suggère que seuls 8 % des dirigeants sont bons en stratégie et en exécution.

Au niveau stratégique, vous et les autres cadres dirigeants devez définir la vision de l'initiative. Vous décidez de l'orientation de l'entreprise (nouveaux marchés à pénétrer, nouveaux canaux à ouvrir) et déterminez l'équilibre entre la modernisation des systèmes et processus actuels et la création de nouvelles technologies.

Ensuite, il y a la couche produit ou projet. Du point de vue informatique, il s'agit d'un groupe de développeurs, de testeurs, de concepteurs UX et de produits, d'analystes commerciaux, pour n'en citer que quelques-uns, qui collaborent pour créer un portefeuille d'applications. Ces applications génèrent de la valeur commerciale (c'est-à-dire qu'elles créent des revenus, réduisent les coûts, augmentent l'engagement des clients, etc.). Elles doivent également soutenir l'initiative de transformation numérique plus vaste.

Entre ces différentes couches, il existe des lacunes dans lesquelles la vision peut se perdre. En effet, les cadres dirigeants définissent souvent la vision, puis la communiquent aux chefs de service, qui sont alors chargés de déterminer la stratégie et la manière dont leurs équipes vont l'exécuter.

Chaque service a ses propres ressources, compétences et besoins. Les stratégies que chaque service définit seront différentes et leur mise en œuvre variera énormément. Si les personnes chargées de l'exécution de la stratégie ont des interprétations différentes de la vision, les résultats et les réalisations différeront d'un service à l'autre. Ils pourraient exécuter la stratégie de la mauvaise manière ou produire les mauvaises choses. Donner des ordres d'en haut et ensuite fermer la porte de son bureau peut fonctionner pour certains cadres, mais pour le reste d'entre nous, ce n'est pas une bonne stratégie dans le monde réel.

Gagnez en clarté avec votre stratégie de transformation numérique

Atteindre votre destination de transformation numérique est beaucoup plus facile lorsqu’une vision est claire et clairement communiquée à tous les niveaux de l’organisation.
C'est à vous de créer un niveau entre les dirigeants et les exécutants. Dans ce niveau, le processus de changement est géré par un groupe que vous avez embauché/autorisé à mettre en œuvre votre vision dans tous les services. Pour prolonger cette métaphore du voyage, vous devez embaucher une équipe de personnes pour garantir que, quel que soit le mode de transport, tout le monde arrive à la même destination à peu près au même moment.

Cela signifie qu'il faut embaucher un responsable ou un ou plusieurs responsables de programme pour renforcer chaque collaboration entre les services. Le responsable du programme collaborera avec la direction pour définir et exécuter le programme, en fournissant des conseils sur la manière de traduire la vision en une stratégie exécutable. Il est souvent avantageux pour le responsable du programme d'être profondément impliqué dans la définition de la vision elle-même en raison de son rôle actif et de sa responsabilité dans sa mise en œuvre. Une fois le programme mis en place, le responsable du programme s'assure que les portefeuilles d'applications en cours de développement répondent aux critères et soutiennent la stratégie de transformation numérique dans tous les services.

L’impact à ce niveau est énorme. C’est là que vous pouvez favoriser la gestion du changement et faire en sorte que tout le monde adhère et se sente à l’aise avec une nouvelle façon de travailler.

Que comprend votre stratégie de transformation numérique ?

Maintenant que nous avons parlé de ce qu'il faut mettre en place pour que votre stratégie soit bien communiquée, nous pouvons parler de ce que devrait être votre vision. Reprenons la métaphore du voyage : si les gens ne comprennent pas les objectifs du voyage, ils sont moins susceptibles d'arriver au même endroit au même moment.

La transformation numérique peut sembler être un énorme défi car il y a tellement beaucoup de choses à travailler et à aborderComment concilier le regard tourné vers l'avenir avec les technologies ou les processus du passé ? Quel est l'équilibre parfait entre le fait de redoubler d'efforts et d'optimiser ce qui fonctionne, d'une part, et l'entrée sur un marché entièrement nouveau ou l'activation d'un canal inutilisé, d'autre part ?

Bien qu'il n'existe pas de ratio magique de transformation numérique, il est essentiel de bien s'y prendre pour réussir. Cela signifie qu'il faut s'attaquer à la dette technique dans le but de faciliter la compétitivité et de créer de la valeur. La dette technique non traitée constitue un frein considérable à tout effort de transformation de l'entreprise. Selon une étude de McKinsey, la dette technique représente 20 à 40 pour cent de la valeur de l'ensemble de leur parc technologique.

C'est comme essayer de gravir une montagne en portant un sac à dos de plus en plus lourd. Vous devez réduire ce poids et gravir la montagne étape par étape. Ainsi, en plus de réduire la dette technique, il s'agit d'examiner votre entreprise de manière interne, de voir quels sont les besoins, de trouver le bon équilibre, puis de déclarer votre ambition ou votre vision.

Optimisation

Une partie de votre vision pourrait consister à examiner ce que vous faites actuellement bien et à l’améliorer. Recherchez les processus qui pourraient être améliorés, différentes manières d’optimiser les flux de revenus. Vous pourriez examiner les technologies et l’automatisation qui contribuent à améliorer la productivité (et donc à réduire les coûts). Il existe peut-être des moyens d’améliorer l’expérience client – ​​qui pourraient également conduire à des initiatives plus transformationnelles – qui pourraient ainsi améliorer le taux de rétention.

De La Carrosserie

Pensez-vous que votre entreprise est prête à révolutionner de nouveaux marchés ou segments de marché ? Pour cette partie de votre stratégie, vous devrez noter tous les nouveaux produits ou services numériques qui pourraient vous permettre d'atteindre ces nouveaux publics.

Ou peut-être que votre produit reste le même, mais que vous avez mis en place de nouveaux modèles commerciaux autour de celui-ci (les modèles par abonnement ou basés sur une plateforme viennent ici à l’esprit).

Qu'est-ce qui est affecté ?

Il ne suffit pas de savoir ce que vous voulez faire pour votre vision. Vous devez savoir ce qui est affecté ou par quoi elle est affectée. Tenez compte des variables technologiques, culturelles et spécifiques à l'industrie qui seront spécifiquement modifiées par votre vision.

Prendre en compte tous ces aspects vous aidera à créer une stratégie bien équilibrée qui vous donnera une approche mesurée de la transformation numérique.

Destination UnConnu

Savoir où vous voulez aller est une chose. Dire aux autres comment y parvenir en est une autre. Mettre en place les éléments pour que votre vision soit claire, acceptée et exécutée de manière uniforme est essentiel à toute stratégie, en particulier dans le cadre d'un projet aussi colossal que la transformation numérique. La transformation numérique est infinie. Mais les objectifs que vous vous fixez peuvent être atteignables. Une fois que vous les aurez atteints et que votre entreprise aura évolué, vous verrez que le voyage recommencera et que vous devrez redéfinir vos objectifs et vous demander quelle est la prochaine étape. Et lorsque vous aurez répondu à cette question, assurez-vous que tout le monde le sache également.