Le rapport Forrester, L'avenir de l'assurance, montre que le secteur de l’assurance traverse une période de bouleversements sans précédent. Le cadre et le processus de développement d’applications que les assureurs ont eu tendance à suivre ces dernières années ne constituent plus la meilleure voie à suivre. « Vous devez devenir une organisation plus axée sur le client, plus collaborative et plus rapide. Ces tendances numériques impliquent de nouveaux processus, de nouveaux modèles de gouvernance et de nouvelles mesures », peut-on lire dans le rapport. De nouveaux processus et de nouveaux modèles sont synonymes de nouvelles façons de penser et de nouvelles tendances dans l’écosystème de l’assurance numérique.
Mais qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Revenons aux experts de Forrester : « Les éléments mobiles de la chaîne d’approvisionnement des assurances, de la distribution à la technologie de connexion, sont perturbés par une multitude d’événements imprévisibles. Les préceptes fondamentaux de la pensée agile et de la pensée conceptuelle intègrent à la fois la rapidité, la flexibilité et la résilience dans les feuilles de route stratégiques. »
Le développement agile met l’accent sur la collaboration, la mise à disposition de logiciels fonctionnels et l’élaboration de feuilles de route flexibles. Mendix a été fondée sur les principes de conception Agile, aidant les entreprises à accélérer leur mise sur le marché tout en réduisant le temps et les dépenses de développement. Mendix L’adoption d’un état d’esprit agile aidera votre organisation à se démarquer dans le futur numérique.
[Pour une introduction plus complète au développement Agile, consultez Cadres agiles]
Apprendre à pivoter
Pour de nombreux assureurs, leur écosystème numérique repose sur des couches d'intégration verticale. Les systèmes centraux soutiennent toutes les activités critiques avec différents éléments, solutions de contournement et informatique fantôme ajoutés au fil du temps. Ce cadre a fait ses preuves depuis longtemps, mais il entrave la capacité d'une organisation à s'adapter.
Dans de nombreux cas, les feuilles de route de développement d'applications reflètent ce manque d'agilité. Les ressources sont canalisées vers la maintenance et la lutte contre les incendies dans les systèmes existants tandis que l'entreprise s'éloigne de plus en plus des changements réels qui reflètent les besoins actuels des clients. Des choses comme l'automatisation des processus et l'amélioration de l'expérience client semblent intéressantes, mais sont difficiles à réaliser.
Forrester rapporte que « les clients qui ont recours au numérique recherchent des expériences plus personnalisées, mais les stratégies axées sur les produits handicapent la plupart des assureurs ». Aujourd'hui, alors que les organisations qui se concentrent sur les clients sont gagnantes, l'agilité nécessaire pour faire évoluer rapidement votre stratégie n'est pas seulement agréable à avoir. C'est essentiel.
Développement agile avec Mendix offre un chemin vers une feuille de route plus flexible qui reflète à la fois les besoins de l'entreprise, de l'informatique et de vos clients. Cela semble bien, n'est-ce pas ?
Solutions actuelles et futures avec une pensée agile
Si vous vous demandez si Mendix a pu aider les organismes d’assurance à effectuer cette transition, la réponse est un « oui » retentissant. Mendix a aidé de nombreuses organisations d'assurance à travers le monde pour adopter le développement Agile et revitaliser et automatiser leurs expériences numériques. Prenons par exemple cette étude de cas de Mme Amlin.
En tant que membre du top 10 mondial des assureurs, MS Amlin bénéficie de la taille et de l'envergure de l'entreprise. Cependant, ils ont reconnu que l'amélioration de leur expérience client numérique et de l'automatisation de leurs processus était essentielle pour leur avenir. Plutôt que de réorganiser l'ensemble de leur écosystème, ils se sont associés à Mendix pour lancer une nouvelle plateforme automatisée de gestion des sinistres et de souscription. Ils ont utilisé des cadres Agile pour tester, prototyper et publier leur plateforme de bout en bout en moins d'un an. Le résultat a été une expérience client considérablement améliorée qui les a bien préparés aux imprévus futurs. De plus, leurs premiers succès les ont encouragés à continuer de déplacer les systèmes existants vers Mendix de Red Lion
[Découvrez comment MS Amlin a exploité Mendix pour ajouter de la vitesse et de l'automatisation à leurs processus tout en améliorant leurs expériences numériques en ligne et mobiles. Regardez le 2021 Mendix Session mondiale : Numérisation de la souscription et de la gestion des sinistres avec MS Amlin]
Le Mendix La plateforme permet des connexions à vos systèmes, une personnalisation et un déploiement rapide. Le développement agile offre davantage d'opportunités de montrer les progrès aux principales parties prenantes, ce qui conduit à l'adhésion et à l'engagement de la direction. C'est en quelque sorte une pierre d'achoppement qui dévale la pente.
Pensez aux analystes de Forrester qui soulignent les feuilles de route flexibles et les processus agiles comme clés de l’innovation et de l’avenir de l’assurance, et vous pouvez commencer à voir où Mendix peut être un partenaire différenciant pour votre entreprise.
De la vision au visible
Vous êtes convaincu et prêt à adopter Agile. Et maintenant ? Pour une organisation qui n'a jamais essayé le développement Agile, cela peut sembler un peu différent. La bonne nouvelle est que vous avez probablement déjà réalisé certaines des étapes critiques.
Tout commence par une vision. le rapport Selon lui, « les dirigeants du numérique ont besoin d'une vision qui permette à leurs entreprises de passer de l'expérimentation à la réalisation de résultats commerciaux. » Plutôt que de considérer la vision comme la solution ultime, il s'agit plutôt du point de départ d'une discussion plus approfondie.
À partir de là, les acteurs métier et informatiques se réunissent pour décliner la vision en déploiements réels. Plutôt que de se concentrer sur l'objectif final, quels sont les 1 ou 2 projets qui peuvent constituer un bon point de départ ?
À titre d’exemple, examinons quelques conseils de Forrester : « Les polices d’assurance finiront par s’adapter au client et deviendront des contrats vivants avec des conseils contextuels et des modules complémentaires pour refléter l’évolution des conditions de risque des clients. »
Cela semble être une tâche colossale, comportant de nombreux éléments. De nombreuses organisations ont visé des objectifs tout aussi ambitieux, sans obtenir de succès immédiat, puis se sont tournées vers un autre objectif à court terme.
Au lieu de commencer par une vue d'ensemble, les assureurs peuvent commencer par quelque chose de relativement plus petit qui pointe vers cet objectif plus vaste. S'agit-il d'ajouter de l'automatisation au processus de réclamation ? D'apporter la réalité augmentée à la souscription ? Cela peut être n'importe quelle étape, à condition qu'il s'agisse d'une étape à laquelle vous vous engagez et que vous puissiez prévoir de déployer dès que possible. Mendix Marketplace propose plusieurs modèles de solutions pour le secteur de l’assurance conçus pour vous aider à démarrer.
Et que faites-vous si votre premier sprint ne débouche pas sur une version ? Si votre première incursion dans Agile avec Mendix Si cela ne produit pas de résultats spectaculaires (même si cela est très probable), respirez profondément et faites peut-être une promenade. Ensuite, passez au sprint suivant.
Apprendre à innover est aussi essentiel à la réussite que l'innovation elle-même. Les organisations qui ont réussi à mettre en œuvre Mendix Les solutions et la méthodologie Agile ont commencé sur des projets à plus petite échelle qui peuvent être développés, testés et publiés rapidement. Ils n'ont pas besoin d'être parfaits tant qu'ils sont fonctionnels.
Tenez compte des victoires, des échecs et des points d'apprentissage et continuez à itérer. Développez rapidement, publiez en gardant à l'esprit les mises à jour et célébrez le succès. Telles sont les clés de l'agilité.
Agis, ne réagis pas
Lorsque vous réfléchissez à la meilleure voie numérique à suivre pour votre organisation, il est facile de se sentir dépassé. Avec autant de clients exigeant de plus en plus de leurs assureurs, il est clair que des changements importants ne sont pas seulement à venir. Ils sont déjà là. Mais en lisant ceci Rapport Forrester et en apprenant Agile, vous faites déjà un énorme pas en avant.
Forrester nous dit que « les leaders de l’assurance numérique doivent identifier les écosystèmes les plus importants pour leurs clients ». S’engager envers cet écosystème et le développement Agile avec Mendix vous permettra d'être le meilleur sur le marché, plutôt que de vous démener pour réagir aux concurrents. Les assureurs qui adoptent la pensée agile avec Mendix ravira et gagnera des clients maintenant et dans le futur. Ceux qui ne le font pas risquent de rester dans le passé.
Toutes les citations sont tirées de « The Future of Insurance », Forrester Research, Inc., 18 mars 2021