Mendix-le portail construit peut être personnalisé par chacun des 50 fonds de pension affiliés ; la société multinationale de services financiers ING est la première à lancer la nouvelle plateforme

Le low-code offre une interface utilisateur innovante aux utilisateurs tout en exploitant l'énorme puissance de calcul du système d'enregistrement de base sous-jacent

BOSTON – 2 décembre 2020 -  Mendix Siemens entreprise et leader mondial du développement d'applications low-code pour l'entreprise, a annoncé aujourd'hui qu'AZL, une société ING et fournisseur de pensions pour 50 fonds de pension et 5,000 XNUMX employeurs aux Pays-Bas, a utilisé le Mendix Une plate-forme low-code pour créer une nouvelle application innovante de planification des retraites au sein du portail des retraites d'AZL. Le portail fournit à 1.5 million de participants au régime de retraite d'AZL un aperçu en temps réel de l'accumulation de leurs retraites tout en permettant aux participants au régime d'apporter plus facilement des modifications à leur compte. Dans l'ensemble, la nouvelle application permet à AZL de mieux respecter toutes les réglementations gouvernementales et assure une communication fluide et transparente entre AZL et les participants au régime de retraite. L'application innovante souligne les capacités de transformation Mendix est en mesure de fournir des services financiers aux entreprises.

AZL gère l’administration de nombreux fonds de pension, assure la communication avec les participants et fournit des conseils juridiques et actuariels. Ces dernières années, la demande de plus de transparence et de retraites plus personnalisées s’est fait de plus en plus forte. « Il ne suffit plus d’envoyer une lettre annuelle contenant des informations que personne ne comprend. Les participants veulent être aux commandes et savoir à tout moment ce que contient leur fonds de pension et ce qu’ils peuvent en attendre », explique Edward Heijkers, CIO chez AZL. « Chaque entreprise devient une société de logiciels, comme nous le constatons depuis un certain temps dans le monde bancaire, où les clients gèrent toutes leurs affaires bancaires via une application. AZL souhaite offrir une expérience similaire aux participants aux régimes de retraite. »

Cinquante fonds de pension néerlandais, chacun avec ses propres dispositions et conditions, sont connectés au système central d'administration des pensions d'AZL développé en Oracle PL/SQL. Chaque changement, qu'il soit juridique ou personnel, est traité dans ce système. Au-dessus de ce système d'enregistrement, une équipe d'AZL, en collaboration avec Mendix partenaire Bizzomate, a utilisé le Mendix Plateforme low-code pour développer un portail de participants. Le low-code est une approche de développement visuel d'applications qui permet aux développeurs ayant différents niveaux d'expérience de créer des applications pour le Web et le mobile, en utilisant des composants glisser-déposer et une logique pilotée par modèle via une interface utilisateur graphique.

Plus de transparence et d'efficacité

Le portail des participants est avant tout un moyen convivial d'informer les participants sur leur retraite. Le participant se connecte avec son DigID (un identifiant en ligne qui permet aux résidents néerlandais d'accéder aux services et sites Web de l'administration). Après s'être connecté via le Web ou l'application mobile, le participant peut télécharger toutes sortes de documents qui sont directement traités dans le back-end. L'application calcule ensuite des scénarios de retraite spécifiques et présente les résultats en un clin d'œil. C'est extraordinaire, car cela nécessite une puissance de calcul énorme.

En outre, la numérisation des processus et les fonctions de libre-service au sein du portail garantissent une plus grande efficacité aux collaborateurs d'AZL. Avant la mise en service du planificateur de retraite, une équipe de quatre personnes travaillait à plein temps sur les calculs de retraite individuels. Maintenant que les participants effectuent eux-mêmes ces calculs et reçoivent des réponses aux questions les plus fréquemment posées via le libre-service, la relation traditionnelle question-réponse disparaît. Les collaborateurs d'AZL se voient confier un rôle plus axé sur le service client : ils aident les participants à utiliser le portail et leur expliquent tout ce qui n'est pas clair.

Une nouvelle façon de travailler

L’un des plus grands défis dans le développement du portail des participants a été d’apprendre une nouvelle façon de travailler. « Avant de travailler avec le Mendix plate-forme low-code, nous avions besoin d'une puissance de calcul extrême pour tout calculer correctement à trois décimales, et nous ne pouvions pas mettre rapidement une solution logicielle en production. En développant avec le low-code et le large éventail de possibilités offertes par la Mendix « Grâce à notre plateforme, nous sommes désormais en mesure de fournir rapidement à nos clients des applications qui répondent à nos exigences », explique Heijkers.

Marc Gelissen, PDG de Bizzomate, est impressionné par les progrès numériques d'AZL. « Vous pouvez comparer différents scénarios de retraite depuis votre fauteuil dans un portail qui sera à terme accessible à près de 1.5 million de personnes. En utilisant le low-code et en vous adaptant à une méthode de travail agile, AZL a fait des progrès significatifs dans sa transformation numérique : d'un bureau administratif solide à un prestataire de services numériques pour les caisses de retraite, les employeurs et les participants. »

Le fonds de pension ING est le premier à être opérationnel

Le portail est conçu de manière générique, mais peut être utilisé par plusieurs clients. Il n’est donc pas nécessaire de développer cinquante portails distincts pour chaque fonds individuel. AZL peut, par exemple, adapter lui-même le front-end de chaque fonds, de sorte que le participant se connecte avec l’apparence qu’il connaît. Le premier portail de planification de la retraite qui sera mis en ligne sera celui d’ING. « Il est très important pour nous de faire connaître et de fournir aux participants de nos fonds de pension des informations claires sur leur régime de retraite. Les participants veulent connaître les choix qui s’offrent à eux pour leur retraite et l’impact financier de chaque choix. Le portail des participants, basé sur un standard numérique élevé, est très convivial et constitue un complément précieux à nos services de retraite et à notre communication », explique Anoeshka Sankatsing, responsable de ce projet pour le fonds de pension ING.

Gert van der Leij, chef de projet externe au fonds de pension ING, qui possède une longue expérience dans ce domaine, ajoute : « Une fois que les participants ont fait leur choix, ils peuvent directement passer à l’étape suivante et appliquer leur plan de pension au fonds de pension. Le portail est le résultat d’une étroite collaboration entre toutes les parties concernées pour traduire les exigences et les souhaits des fonds de pension et de leurs participants et d’AZL. »

Rob Versluis, responsable de la réussite client chez Mendix, dit, "Mendix est fier de pouvoir aider une organisation renommée comme AZL à développer des applications qui ne compromettent pas la précision et la robustesse du service et contribuent en même temps à des processus plus efficaces pour l'organisation et à une meilleure expérience client pour le participant au régime de retraite.

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