• Cinq façons dont le secteur public peut exploiter le low-code pour accélérer la fourniture de services gouvernementaux numériques

• Les chercheurs évoquent une tempête parfaite de demande post-pandémie et des attentes croissantes en matière de solutions numériques agiles et réactives de la part des agences gouvernementales
• La majorité des agences gouvernementales du monde entier sont confrontées à un besoin urgent de moderniser leurs applications héritées critiques et intégrer des solutions technologiques de nouvelle génération
• Le développement de logiciels low-code est parfaitement adapté à la collaboration et à la gouvernance du secteur public entre les agences et les écosystèmes numériques

BOSTON – 25 mai 2022 - Selon Mendix Siemens Entreprise et leader mondial du développement d'applications d'entreprise modernes, la convergence des tendances post-pandémiques et des avancées technologiques remodèle fondamentalement la distribution, la fourniture et l'accès à l'administration électronique et aux services numériques pour le secteur public. Bien que l'émergence des « villes intelligentes » axées sur les données et la technologie remonte à 1974Les mesures d’atténuation liées à la pandémie ont obligé le secteur public à réinventer des canaux numériques sécurisés et accessibles pour les électeurs et les administrateurs du personnel.

Articles de résultats par l'Association nationale des DSI des États basée aux États-Unis décrivent un changement radical dans le rythme de la numérisation des agences étatiques et locales qui ressemblait à « 10 ans de déploiements en 8 mois ». expansion réussie L’essor des services de gouvernement électronique a suscité des attentes en matière d’agilité et de réactivité de la part des administrateurs, des électeurs, des décideurs politiques et des régulateurs.

Recherche L'étude montre que le nombre de cas d'utilisation augmente, en raison de la demande croissante en matière de cloud computing de nouvelle génération, d'intelligence artificielle, d'Internet des objets, de connectivité 5G et d'hyperautomatisation, pour les agences fédérales, étatiques et locales qui souhaitent numériser leurs services et leurs processus de planification. Pourtant, les analystes citent également les exigences de longue date du secteur public en matière de surveillance, de budgétisation et d'approvisionnement comme un obstacle potentiel à une transformation rapide.

L'administration électronique pour les besoins futurs et les attentes croissantes

Pour traverser cette tempête parfaite, une plateforme de développement de logiciels low-code dotée d’un écosystème robuste s’est avérée d’une valeur inestimable pour les agences du secteur public chargées de réinventer le gouvernement numérique pour une nouvelle ère.

« Pendant la pandémie, Mendix secteur public Clients « Nous avons développé des solutions numériques innovantes et évolutives adoptées par un large éventail de décideurs politiques et d'agences », a déclaré Mark Smitham, responsable du secteur public EMEA chez Mendix« Aujourd’hui, il n’y a plus de retour en arrière possible. Les organismes publics doivent prendre des décisions rapidement et fournir de la valeur en temps réel. Les gouvernements ne peuvent plus fonctionner en mode réactif. À notre époque complexe et volatile, le secteur public doit tirer parti de la technologie pour collaborer entre plusieurs juridictions et s’engager avec succès auprès des électeurs. »

Selon Gartner60 % des agences publiques du monde entier prévoient de tripler leurs services numériques destinés aux citoyens d'ici 2023. Au niveau national, les gouvernements répondent à l'appel à la modernisation des applications héritées critiques pour être plus réactifs dans ce paysage en évolution. Aux États-Unis par exemple, un propositionLe projet de loi proposé par le Congrès donnerait la priorité au remplacement des anciens systèmes informatiques fédéraux par des infrastructures modernes.

Les plateformes de développement de logiciels low-code sont particulièrement bien placées pour aider le secteur public à optimiser les ressources allouées tout en itérant et en déployant rapidement des solutions innovantes. Voici cinq façons dont les meilleures plateformes de développement de logiciels favoriseront le succès numérique pour les besoins du secteur public.

1. Des solutions composables, adaptées aux besoins futurs

Recherche spectacles Les employés du gouvernement sont ceux qui ont le plus recours à l’informatique fantôme, et se tournent vers ces solutions de contournement lorsque les formalités administratives et autres obstacles empêchent l’acquisition de la technologie dont ils ont besoin pour accomplir leur travail. De telles solutions ad hoc exposent l’organisation à un risque accru de piratage informatique. De plus, les systèmes commerciaux prêts à l’emploi de fournisseurs de solutions uniques peuvent s’avérer coûteux par la suite, lorsque des crises inattendues ou des conditions changeantes nécessitent une personnalisation pour de nouveaux cas d’utilisation. Une plate-forme de développement logiciel robuste, en revanche, est spécifiquement conçue pour la collaboration itérative. Une architecture ouverte avec gouvernance intégrée et contrôle de la connectivité peut stabiliser la fourniture de services numériques par une agence, indépendamment du calendrier du cycle d’approvisionnement ou de l’allocation budgétaire.

Gartner les analystes ont récemment cité l'utilisation d'applications logicielles composables (caractérisées comme des solutions numériques modulaires, adaptables et réutilisables) comme le facteur le plus important pour les entreprises gouvernementales chargées de répondre aux attentes réglementaires, législatives et publiques en constante évolution.

2. Moderniser les systèmes existants pour répondre aux nouveaux besoins

Le soutien généralisé à la numérisation du secteur public accélère le rythme de la modernisation des systèmes publics. Les gouvernements locaux et régionaux cartographie l'impact de l'IoT et des appareils connectés, de l'IA et de la connectivité 5G pour atteindre des gains d'efficacité opérationnelle dans toute une gamme de services, y compris les flux de trafic et de transport, la consommation d'énergie et l'éclairage, la surveillance sanitaire des déchets, de l'eau et de la qualité de l'air, les travaux publics et la sécurité, les services d'urgence, ainsi que la planification et l'allocation des ressources.

La technologie a toujours été un élément essentiel de tout un ensemble de services locaux. La prochaine étape viendra cependant de l’hyperconnexion des infrastructures publiques. La très faible latence de la connectivité 5G promise depuis longtemps, reliant des connexions massives et multiples de capteurs IoT, sera le pivot qui fera de la prise de décision en temps réel à grande échelle une réalité pour le secteur public.

« Cela va changer la donne, et permettre à la promesse des villes intelligentes de devenir une réalité à grande échelle », a déclaré M. Smitham. Il prévient cependant que la facilité d’intégration des données dans l’écosystème numérique déterminera les progrès ou les retards. « Une plateforme low-code adaptable et flexible qui étend la pile technologique de manière malléable permettra aux fournisseurs de services de rester au courant de l’évolution des technologies, des partenaires et des services », a déclaré M. Smitham.MendixLa plateforme low-code de peut être le ciment permettant la communication et l'intégration entre ces différents protocoles.

3. La sécurité dès la conception, intégrée dès le départ

Dans le contexte actuel de menaces élevées, la cybersécurité, la protection des données et la confiance dans les interactions au sein de l'écosystème numérique de l'administration électronique sont des priorités pour les responsables du secteur public. Même les transactions gouvernementales les plus mineures peuvent potentiellement entraîner des pertes financières et de réputation si elles ne sont pas correctement protégées.

« Ce qui était autrefois une réflexion de dernière minute doit être intégré dans les systèmes, l'infrastructure et les normes de mise en œuvre », a déclaré Smitham. Charte de confiance et l’Appel de Paris pour la confiance et la sécurité dans le cyberespace, un cadre international « La sécurité numérique doit être abordée dès le début. Ce n’est pas quelque chose qui peut être ajouté plus tard, petit à petit », a-t-il ajouté.

Le secteur public doit examiner attentivement les plateformes de développement de logiciels potentielles pour la gouvernance, le contrôle et la surveillance des activités dans l’ensemble du paysage applicatif. Il doit rechercher des fournisseurs de plateformes disposant du plus haut niveau de certifications et d’accréditations tierces, telles que l’ISO, la référence mondiale en matière de conformité en matière de sécurité de l’information.

Une autre couche de protection se trouve dans les partenariats stratégiques. Microsoft exploite le réseau mondial et non partisan Défendre la démocratie programme visant à protéger l’infrastructure électorale, y compris les courriers électroniques et les réseaux des électeurs, des partis politiques et du personnel. CloudFlare se spécialise dans les logiciels de sécurité des terminaux en tant que service, protégeant, par exemple, les réseaux et infrastructures hospitaliers. Hyperscalers basés sur le cloud, dont Alibaba, Amazon Web Services, Google, Huawei et Microsoft, opèrent au plus haut niveau de sécurité et de surveillance, employant d'importants contingents de talents en ingénierie logicielle pour exploiter des plateformes cloud sûres et sécurisées.

4. Une clé de la ville qui ouvre les silos en toute sécurité

Le prochain défi auquel l’administration électronique devra faire face ? Fournir une « preuve d’identité » numérique précise qui permettra d’exploiter pleinement le potentiel des services d’administration électronique, en élargissant l’accès tout en réduisant les coûts. Deux défis interdépendants se posent cependant : tout d’abord, le public doit faire confiance à la manière dont les organismes collectent, stockent, protègent et contrôlent l’accès aux informations sensibles, telles que les dossiers fiscaux et médicaux, les prestations sociales, les certifications, les licences, etc. Parallèlement, les services gouvernementaux doivent trouver un moyen de partager et de valider les pièces d’identité entre les différents organismes, créant ainsi ce que les chercheurs appellent des « écosystèmes d’identité numérique ».

Trois pays de l’UE, Belgique, Pays-Bas et Estonie, ont été les pionniers d'un service unique d'enregistrement d'identité qui valide les services numériques pour les électeurs, quelle que soit leur situation géographique. Mais pour la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-UniLes systèmes hybrides d’identification sur papier (passeports, permis de conduire, cartes de sécurité sociale, cartes d’assurance et numérisation biométrique des empreintes digitales) sont une pratique courante.

Selon Smitham, les plateformes low-code présentent un avantage unique dans la création et la gestion d’écosystèmes d’identité numérique. « La connexion sécurisée à d’autres systèmes et ensembles de données, de manière simple et rapide, est le moteur fondamental de l’adoption d’une plateforme de développement de logiciels d’entreprise », a-t-il déclaré. « Peu importe que le client soit une banque, un magasin ou une agence gouvernementale. » Les plateformes dotées de capacités de gouvernance et de contrôle certifiées intégreront l’authentification d’identité via des connecteurs sécurisés et low-code. Smitham a ajouté : « C’est l’avenir des services publics numériques. »

5. Ne réinventez pas la roue quand il est possible de partager

Partout dans le monde, les agences municipales fournissent à leurs administrés des services similaires, qu’il s’agisse de collecte des impôts, de gestion des déchets, de contrôle de la circulation et du stationnement, de services d’urgence ou d’enregistrement des naissances ou des mariages. Contrairement aux entreprises privées en quête d’un avantage concurrentiel, les organisations du secteur public sont libres de collaborer et de partager des solutions numériques, favorisant ainsi l’innovation et accélérant la rentabilisation.

En outre, l’activité du secteur public doit être transparente et répondre aux commentaires des différentes parties prenantes. Lorsque la confiance du public s’évapore, des solutions peuvent s’avérer utiles. controversé, comme en témoigne la récente proposition de l’IRS d’utiliser des scanners de reconnaissance faciale pour les contribuables américains.

« Les villes ont commencé à partager leurs meilleures pratiques en matière de réglementation des utilisations de l’IA dans le secteur public », explique Smitham. « Ce qui est moins connu, c’est la multitude de services numériques qui ont été fournis et adoptés avec succès. Les organismes publics deviennent plus agiles et réactifs lorsqu’ils collaborent et partagent leurs approches pour moderniser leurs pratiques et donner la priorité à l’adoption des technologies. »

Cette collaboration élargit également l'éventail des compétences numériques du secteur public et réduit la charge qui pèse sur les services informatiques qui manquent de ressources. Smitham a cité le puissant «Plateforme de recherche en ligne" application qui suit les effets secondaires des vaccins contre la Covid-19. L'outil numérique a été construit sur la base Mendix La plateforme a été développée en collaboration avec l'Agence européenne des médicaments et le Centre médical universitaire d'Utrecht aux Pays-Bas. Elle est désormais utilisée dans 45 pays. « La solution permet aux chercheurs de collecter des données à l'échelle internationale sur une plateforme cloud sécurisée et évolutive avec des profils d'utilisateurs anonymisés, en équilibrant l'innovation technologique avec les besoins publics en matière de confidentialité et de sécurité », a-t-il déclaré.

Des solutions numériques au service de tous

La nouvelle ère des services gouvernementaux en ligne élargis a le potentiel de faire progresser la durabilité, l’engagement civique et de promouvoir la prospérité économique. « Le développement de logiciels low-code et l’intégration de plateformes accéléreront le secteur public vers cet objectif, en supprimant les problèmes causés par les processus monolithiques, les systèmes hérités et l’architecture propriétaire », a déclaré Johan den Haan, directeur technique chez Mendix« Les solutions numériques qui donnent du pouvoir aux utilisateurs finaux et aux gouvernements locaux tout en exploitant la flexibilité des technologies, des outils et des services actuels élargiront considérablement les biens publics pour chaque citoyen du 21e siècle. »

Pour plus d'informations sur les services publics numériques efficaces et flexibles, veuillez visiter Mendix pour le secteur public.

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À propos Mendix

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