L'assureur néerlandais VGA fournit à ses clients un portail de réclamations unifié et un aperçu 24h/7 et XNUMXj/XNUMX de l'état des réclamations via une solution low-code

Portail construit sur Mendix La plateforme améliore la satisfaction client en rendant le processus de réclamation transparent et rationalise les opérations en consolidant plusieurs processus dans une seule application

BOSTON – 26 août 2020 - Mendix Siemens entreprise et leader mondial du développement d'applications low-code pour l'entreprise, a annoncé aujourd'hui que VGA, la compagnie d'assurance néerlandaise détenue par la municipalité d'Amsterdam, a tiré parti de Mendix plateforme low-code pour créer « VGA Schadeportaal », un portail numérique pour les demandes d'indemnisation des dommages.

Le portail numérique nouvellement construit permet à VGA de travailler en étroite collaboration avec ses clients dans un environnement unique où les réclamations sont à la fois signalées et traitées. La nouvelle solution permet non seulement à VGA d'accélérer le processus et d'améliorer l'efficacité, mais fournit également aux clients un aperçu 24h/7 et XNUMXj/XNUMX de l'état de leur réclamation. Et grâce à la flexibilité de Mendix Grâce à la technologie low-code, VGA peut facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins de ses clients, créant ainsi une solution à l'épreuve du temps.

Le nouveau portail numérique de VGA construit avec du low-code à partir de Mendix souligne le fait que les principaux assureurs se tournent de plus en plus vers des plateformes de développement de logiciels visuels plus rapides et plus collaboratives afin de créer des applications qui ravissent les clients et les aident à obtenir un avantage commercial.

La mission principale de VGA est de fournir des assurances à la municipalité d'Amsterdam et aux entreprises et institutions qui lui sont liées, comme l'administration des eaux et du port et la société de transport municipale. VGA propose également des assurances collectives aux fonctionnaires municipaux et à leurs familles. VGA agit également en tant que courtier, par exemple pour les assurances de construction.

La nécessité d’un nouveau système d’enregistrement des sinistres chez VGA a été motivée par les exigences croissantes de ses clients. « En cas de sinistre, une communication efficace et rapide pendant le processus de traitement des sinistres est essentielle », explique Egon Jacobs, directeur chez VGA et responsable du service des sinistres. « Notre ancien système permettait uniquement aux clients d’enregistrer les sinistres. Cependant, ils souhaitaient être maîtres du processus de sinistre et avoir un meilleur aperçu de l’état d’avancement du sinistre.

Le low-code offre un environnement flexible et rentable
VGA a d’abord étudié les applications standard, mais a rapidement constaté que l’intégration entre ces applications et le système de base constituait un obstacle. Et comme tout assureur, VGA doit répondre aux exigences de l’autorité de contrôle, la conformité joue donc un rôle important. « Le cabinet de conseil qui nous a accompagnés dans le processus, BCE Consulting, nous a indiqué la possibilité de développer nous-mêmes une solution à l’aide d’une plateforme low-code. Nous n’avions jamais entendu parler du low-code, mais nous avons rapidement appris qu’il pouvait nous offrir un environnement extrêmement flexible et rentable », explique Jacobs.

Code faible avec Mendix est une plateforme visuelle basée sur des modèles qui résume et automatise le processus de développement logiciel, en remplaçant le code obscur par un paradigme visuel de type glisser-déposer qui permet aux « créateurs » d'applications de tous niveaux de compétence, y compris les experts commerciaux non techniques, de participer activement au processus de développement. Cette posture collaborative accélère le cycle de développement d'un facteur 10 ou plus et permet d'obtenir des solutions qui résolvent efficacement les défis commerciaux dès la première fois.

« Nous choisissons finalement de travailler avec Mendix « Nous avons été très satisfaits de notre partenaire Bizzomate », déclare Jacobs. « Ils ont clairement démontré qu’ils avaient une grande connaissance et une grande expérience dans le secteur de l’assurance et qu’ils étaient en mesure de nous fournir des conseils personnalisés. Mendix La technologie répondrait le mieux à nos besoins en termes de flexibilité et de facilitation de la collaboration entre les développeurs et notre propriétaire de produit. Nous avons appris que Mendix est également la plateforme low-code de référence pour la municipalité d'Amsterdam. Le fait d'entendre leurs expériences a été une validation supplémentaire de notre décision. »

Bizzomate a exploité une gamme de Mendix capacités de développement de la solution VGA, parmi lesquelles des fonctionnalités collaboratives sophistiquées, la disponibilité de nombreux widgets prédéfinis et un processus énormément plus rapide que les méthodologies traditionnelles.

Selon Sjonny Calis, responsable des réclamations chez VGA et propriétaire du produit du portail, « Grâce à la Mendix « Avec notre plateforme, nous disposons d’une solution extrêmement flexible que nous pouvons utiliser pour optimiser en permanence nos processus et notre communication avec nos clients. »

Informations de gestion sur l'efficacité du processus de réclamation

VGA et ses clients travaillent désormais ensemble sur un portail unifié. Le client se connecte au portail et voit tout ce qui se passe avec sa réclamation, y compris toute la correspondance par courrier électronique.

« Nos exigences étaient vastes, mais Mendix « VGA Schadeportaal et Bizzomate ont été en mesure de fournir à VGA et à nos clients ce dont ils avaient besoin », déclare Jacobs. « VGA Schadeportaal rend le processus de déclaration des dommages et de traitement des réclamations cohérent et nous fournit des informations de gestion, par exemple sur notre propre efficacité dans le processus de réclamation et la possibilité de gérer efficacement les charges de travail. C'était quelque chose que nous n'avions pas auparavant. Mais, et c'est encore plus important, nous pouvons désormais fournir des informations plus précieuses à nos clients 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX. »

« C’est un pas de géant par rapport à ce que nous connaissions et cela nous aide énormément à optimiser la satisfaction de nos clients. Le nouveau portail, basé sur une technologie low-code, nous a permis d’être à l’épreuve du temps et nous offre la possibilité de rationaliser davantage le processus de déclaration des dommages et de traitement des réclamations », conclut Jacobs.

Marc Gelissen, fondateur de Bizzomate, déclare : « Avec le VGA Schadeportaal, l’organisation est à la pointe de l’innovation dans le secteur des assurances. Il a fallu du courage pour se lancer dans ce projet en tant qu’organisation relativement petite, mais au final, il s’est avéré très fructueux et sert d’exemple à d’autres compagnies d’assurance qui cherchent à améliorer leur processus de déclaration de sinistre et de traitement des demandes d’indemnisation. »

Présentation

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À propos Mendix

Mendix est une plateforme de développement d'agents low-code de premier plan. Pour les organisations industrielles, MendixL'ensemble des fonctionnalités de est fourni dans le cadre de Intelligence Center X, Siemens« Système d'entreprise agentique — transformer l'IA industrielle en résultats mesurables grâce à un contexte partagé, une orchestration, un développement agentique et une gouvernance. »