いつの時代も、スーパーヒーローには彼らにとって最悪の悪夢とも言える敵がいて、勝利するために懸命に戦ってきました。ジェダイがダース・ベイダーと戦わなければならなかったのと同じです。そう遠くない将来、シャドー IT が IT リーダーの心に同様の恐怖を呼び起こすでしょう。

そう思うのはあなただけではありません。私たちの最近の研究では、 デジタル断絶: 2019 年のビジネスと IT の連携に関する調査は、IT リーダーとビジネス リーダーの 78% が、過去 5 年間でシャドー IT が大幅に増加したことに同意し、IT リーダーの 70% がシャドー IT は悪いことだと考えていることを確認しています。しかし、シャドー IT を恐れる必要はないと言われたらどうでしょうか。シャドー IT は、管理されていれば、実際には組織の成功の秘訣です。困惑していますか? 続きをお読みください。

シャドー IT が存在する理由

シャドー IT とは、IT 部門の所有、管理、承認、または知識の範囲外にあるデバイス、ソフトウェア、サービスの存在です。シャドー IT は常に組織の暗い隅に潜んでいましたが、簡単に購入できる SaaS の出現により、前面に出てくるようになりました。しかし、シャドー IT が急速に成長した理由は、SaaS の分散導入だけではありません。他の要因としては、次のようなものがあります。

厳格な IT ポリシーと高まる焦り:

形式的には、ほとんどの大規模組織には、厳格な管理が敷かれた複雑な IT 調達プロセスがあります。その目的は会社の安全を守ることですが、これらのプロセスはユーザーの革新を妨げ、ビジネス部門が日々の問題を解決するために新しいテクノロジーを導入するのを遅らせます。そして、拡大してみると、現場の現実は大きく異なることは予想通りです。ビジネス ユーザーの間では、IT の煩雑な手続きから抜け出すことへの焦りが高まっています。その結果、アドホックな SaaS アプリケーションやデスクトップ データベースやスプレッドシートから構築されたアプリによって支えられた、並行したシャドー IT 組織が生まれます。

増大する IT バックログ:

それは真実です。IT バックログは増え続ける一方です。 我々の研究 調査の結果、IT リーダーの 77% とビジネス リーダーの 71% が、IT チームには構築されていない新しい IT ソリューション リクエストが大量に存在していることに同意していることがわかりました。IT の時間と労力のほとんどは、既存のエンタープライズ テクノロジ セットアップの保守と更新に費やされています。これに加えて、ビジネス アプリケーションに対するニーズが高まっており、それを構築できる熟練した開発者が著しく不足しています。 Gartner アプリケーションの需要が IT 部門の提供能力の 5 倍を上回ると予測されています。これらすべての要因が組み合わさって、企業のデジタル アジェンダを推進するために必要な、ビジネスに不可欠な新しいアプリケーションを構築する IT 部門の能力が阻害されます。

組織のサイロ:

多くの場合、大規模な組織では、機能部門が強化されたサイロ化します。機能間のコラボレーションが限られているため、IT 部門がビジネス チームが直面している問題や、その解決のために採用しているテクノロジ ソリューションを把握することが困難です。さらに、最も優れた能力を持つメーカー (開発者) は、これらのソリューションを必要とするビジネス ユーザーから遠く離れています。これには、物理​​的な距離 (物理的なオフィス)、組織的な距離 (報告構造/直属の上司)、インセンティブの距離などが含まれます。

複雑さ、長い待ち時間、適切なプロセスやツールの欠如を考えると、ビジネス ユーザーが自ら問題に対処し、デスクトップ データベース、スプレッドシート、SaaS アプリケーションなどのツールに頼って問題を解決することを好むのも不思議ではありません。

ビジネス関係者の 69% がシャドー IT は良いことだと考えています。

認識ゲーム

シャドーITが聞こえるほど悪いものであるならば、ビジネスリーダーでさえも、 ITリーダーの70％は、それを否定的に捉えるでしょう。しかし、ここに興味深い事実があります。 私たちの調査 調査の結果、ビジネス リーダーと IT リーダーの両方がシャドー IT の劇的な増加に同意している一方で、ビジネス ステークホルダーの 69% がシャドー IT は良いことだと考えていることがわかりました。ビジネス リーダーの目には、シャドー IT は従業員が日常的に直面する実際の問題を解決するものであり、IT ガバナンス ルールに従う必要性をはるかに上回るものです。同じ調査で、ビジネス ステークホルダーがシャドー IT の利点についてどう考えているかについて報告されています。

シャドーITの問題を解決する

はっきりさせておきますが、私たちは、企業のセキュリティや IT ポリシーを無視して、従業員全員が自由にあらゆるテクノロジーを構築したり使用したりできる、ワイルド ワイルド ウェストのような状況を推奨しているわけではありません。代わりに、シャドー IT のメリットを維持しながら、シャドー IT の最大の問題を解決する新しいアプローチを提案します。この新しいアプローチは、シチズン デベロップメントと呼ばれます。シチズン デベロップメントとは、ビジネス ユーザーが IT 承認のツールを使用してソフトウェアを構築できるようにすることです。

市民開発は企業に次のようなメリットをもたらします。

生産性の向上:

ビジネス ユーザーは、自分の専門分野を深く理解しており、問題を解決する意欲が最も強いユーザーです。適切なツールを活用すれば、社内のプロセスを合理化し、手動タスクを自動化し、既存のビジネス プロセスを全体的に改善するために必要なアプリを構築できます。さらに、ビジネス ユーザー (市民開発者) が構築した社内生産性向上アプリにより、企業は運用コストとアプリ開発コストを大幅に節約できます。

顧客体験を向上させる：

フロントエンドでは、企業はネイティブ モバイル アプリやチャットボットなどの顧客対応テクノロジーに多額の投資を行い、顧客との関わりを深めてエクスペリエンスを向上させています。しかし、顧客がフロントエンド テクノロジーから望むものを得られない場合、多くの場合、顧客サポートに答えを求めます。このバック オフィスは、電話、メール、スプレッドシート、さらには紙のフォームが入り組んだネットワークです。どの顧客サポートの電話やメールに対しても、サポート チームは顧客の懸念を解決するために、乱雑な情報のネットワークをナビゲートし、データ品質の問題に遭遇することがよくあります。

その結果、プロセスがばらばらになり、顧客体験が非常に苛立たしくなります。シャドーITの多くは、現在、バックオフィス業務の混沌とし​​た混乱の中に存在しています。 ローコード運用チームはバックオフィスの自動化を構築して、顧客の要求に対応する能力を向上させることができます。

ITとビジネスのコラボレーションを促進する：

実のところ、ビジネス上の問題を解決するアプリを構築するには、ビジネスと IT が互いに必要としています。これは、インフラストラクチャを最新化するための複雑なレガシー移行アプリの構築や、魅力的な顧客体験を生み出すネイティブ モバイル アプリの構築を意味する場合があります。ユース ケースに関係なく、ビジネス ユーザーがアプリ開発プロセスの早い段階で関与すると、貴重なドメインの専門知識を提供し、最適なタイミングでアプリがビジネス要件を満たすようにすることで、IT を支援できます。アプリ開発プロセスをよりアクセスしやすく、共同作業しやすくすることで得られるもう 1 つの利点は、市民開発者が基本的な生産性アプリを構築することで、IT のバックログを削減できることです。

リスクを軽減します:

シャドー IT の最大の問題の 1 つは、可視性の欠如です。つまり、組織内に存在するアプリ、その機能、所有者が誰であるかがわからないことです。この盲点により、企業はデータ リスクとセキュリティの脅威に対して脆弱になります。また、重要なアプリケーションを所有するビジネス ユーザーが突然会社を辞め、アプリがサポートされず、文書化もされないままになると、ビジネス機能が麻痺する可能性もあります。ローコードなどの IT 承認ツールを使用すると、すべてのビジネス ユニットが複数のアプリを構築できる一方で、IT は引き続き、会社のアプリ環境全体とアプリが生成するデータを可視性と制御性で把握できます。

市民開発は双方に利益のある状況です。

直感に反しますが、シャドー IT は存在し、それは良いことです (ほとんどの場合)。シャドー IT を、それがもたらすイノベーションと生産性の向上とともに打ち負かす必要のあるスーパーヴィランと考えるのではなく、市民開発プログラムとローコード プラットフォームを使用してシャドー IT を管理してください。市民開発は双方にメリットのある状況です。ビジネス部門は差し迫った問題を解決するアプリを構築でき、IT 部門は会社で開発され使用されているすべてのアプリに関する知識、可視性、制御を維持できます。