고객을 기쁘게 하고 지원을 개선하세요

올해는 짜증 나는 고객 서비스 사이클을 돌파하는 해가 될 수 있을까요? 더 이상 긴 대기 시간이나 끝없는 환승은 없을까요?

2025년에 시스템 통합과 AI가 어떻게 더 나은 CX를 가져올지 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 통합 고객 포털

주요 산업: 기술, 금융, 헬스케어, 여행, 통신

성공적인 고객 포털은 모든 시스템, 데이터베이스, API 및 기타 고객 데이터 소스와 인터페이스하여 실시간 360도 뷰를 구성합니다. 다음과 같은 응답을 통해 고객이 원하는 방식과 시기에 고객에게 다가가세요.

• 맞춤형 교육 플랫폼
• 문맥화된
• 정확한
• 빠른

CX 담당자가 손끝에서 셀프서비스와 초고속 솔루션을 더욱 손쉽게 이용할 수 있는 모습을 상상해 보세요.

다음과 같은 기능이 포함될 수 있습니다.

• 주문 추적 및 내역
• 지원 티켓 관리
• 기존 CRM 시스템과의 통합
• 고객 피드백 저장소

2. 고객 피드백 분석기

주요 산업: 소매, 기술, 전문 서비스

효율성을 유지하면서 사용자 피드백의 모든 조각을 포착할 수 있는 방법이 있다면. 왜 초기 데이터 수집 작업을 미루지 않고 전문가가 다운스트림을 시작할 수 있을까요? 그러면 시간과 비용이 절약됩니다. 영업 담당자가 고객의 고통스러운 점에 대한 강력한 아이디어를 가지고 고객과 대화에 들어가면 어떻게 될까요? 그들은 따라잡는 데 덜 시간을 쓰고 문제 해결에 더 많은 시간을 할애합니다.

AI 기반 고객 피드백 분석 도구는 사용자의 요구를 포착하고 피드백을 처리하며 수정을 시작합니다. 자동화된 이 워크플로를 상상해보세요.

1. 이메일, 웹 양식, 소셜 미디어 API 또는 다른 곳에서 정보를 수집합니다.

2. 감정, 추세, 우선 순위 또는 사용자 지정 KPI에 대한 데이터를 분석합니다.

3. 결과를 CRM으로 보내거나, 이메일을 발송하거나, IT 티켓을 생성하세요.

이러한 도구가 CX 워크플로의 전면에 배치되면 팀에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 일찍 행동하세요
• IT 업무에 집중하기 위해 더 많은 데이터를 수집하세요
• 문제를 분석하세요: 체계적인 문제인가, 아니면 고립된 문제인가?
• 응답 자동화

원활한 운영을 유지하세요

효율적인 사업은 더 빠른 배송과 시장 대응 시간을 갖습니다. 자원 가용성을 높이고 낭비를 줄입니다. 또한 일자리와 고객 만족도를 향상시킵니다.

올해에는 이러한 로우코드 앱을 개발하여 운영 목표 지표를 달성해 보세요.

3. 예측 유지 관리 관리자

주요 산업: 기술, 유틸리티, 통신, 전문 서비스

가동 중지가 막대한 비용을 초래한다는 사실을 알기 위해 수정 구슬을 볼 필요는 없습니다. 예측 유지 관리 관리자는 데이터 수집 및 통합을 통해 기업이 가동 중지를 피할 수 있도록 지원합니다.

센서, 사양, 서비스 내역은 AI 기반 도구가 이상을 감지하고, 문제를 예측하고, 리소스를 최적화하여 수정 작업을 시작하는 데 사용할 수 있는 데이터 소스입니다.

이 도구에는 다음과 같은 기능이 포함될 수 있습니다.

• 성능 분석
• 조기 장비 경고 시스템
• 자원 할당
• 자동화된 개입

봐 Mitsubishi Elevators에서 이 작업을 직접 확인하세요.. 원격 모니터링은 기업에 도움이 되었습니다. 예측 유지 관리 통합을 생성하고 최적화합니다.

위험, 품질 및 규정 준수를 제어하세요

느린 위협 탐지, 끝없는 규제 업데이트, 일관되지 않은 품질 기준의 애플리케이션 - 경고합니다. 오늘날 기업은 이러한 문제를 해결하는 로우코드 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 사용 가능한 가장 높은 표준.

4. 보안 사고 대응 플랫폼

주요 산업: 금융 서비스, 헬스케어, 기술

정교한 사이버 보안 공격을 차단하도록 설계된 플랫폼으로 경계를 늦추지 마세요. 강화된 증거 수집, 트리거 알림, 시스템 격리 프로토콜 등의 기능을 보안 대응 앱에 추가할 수 있습니다.

IBM에 따르면, 평균 데이터 침해 비용 B2B 4만 달러 이상의 조직.

AI는 무한한 데이터 포인트와 엔드포인트 탐지 대응(EDR) 도구를 모니터링할 수 있습니다. 다양한 위협에 대한 대응 플레이북을 자동화할 수 있습니다. 무엇보다도 AI 솔루션은 악당들이 새로운 전술을 시도할 때 단속 전략을 분석, 예측, 학습하고 적응합니다.

사고 대응 플랫폼의 특징은 다음과 같습니다.

• 응답 워크플로 자동화
• 감사 추적 생성
• 사고 후 분석
• 규정 준수 보고

5. 규정 준수 검사기

주요 산업: 금융 서비스, 헬스케어, 에너지

규제가 심한 업계에서 일한다면 규정 준수 업데이트와 정책 변경을 구현하는 일이 얼마나 느릴 수 있는지 알고 계실 겁니다.

이러한 산업에 가장 적합한 앱 아이디어 중 하나는 규정 준수 검사기입니다. 규정 준수 검사기 앱은 규제 변화의 영향을 감지하고 평가하여 비즈니스 프로세스 최적화를 위한 작업을 생성함으로써 업무 속도를 높입니다.

규정 준수 검사기에는 다음과 같은 기능이 포함될 수 있습니다.

• 요구 사항 추적
• 마감일 모니터링
• 훈련 추적
• 규정 업데이트 통합

판매 프로세스 간소화

올해 기업들은 AI 기반 판매 예측 및 예측 분석을 통해 놀라운 성과를 낼 것으로 예상됩니다. 그렇다면 2025년에는 또 어떤 창의적인 판매 프로세스 개선이 기다리고 있을까요?

기업들이 AI 기반 전략을 서로 다른 속도로 적용함에 따라, 나머지 기업들이 제공할 수 없는 것을 제공할 수 있는 많은 기회가 생길 것입니다.

견적 생성 프로그램과 같이 작고 빠르게 배포할 수 있는 앱은 적응력이 느린 경쟁자가 따라잡기 전에 한두 건의 거래를 성사시킬 수도 있습니다.

6. 견적 생성 프로그램

주요 산업: 도매, 건설, 전문 서비스

신뢰할 수 있는 견적은 가격 책정 규칙, 제품 카탈로그, 고객 및 시장 데이터 등에 의존합니다. 하지만 판매에서는 시간이 중요하며, 처리해야 할 데이터가 많습니다.

귀하의 사업보다 더 빠르게 움직이는 경쟁자에게 밀리지 마세요.

로우코드 견적 생성기는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 실시간으로 동적으로 가격을 책정합니다
• CRM 및 기타 시스템과 통합
• 경쟁력 있는 가격을 모니터링하세요
• 모바일 최적화 UI를 통해 견적 승인

7. 고객 성공 관리 플랫폼

주요 산업: 기술, SaaS, 전문 서비스

이 솔루션은 CX에도 적용될 수 있지만, 매출과 고객 유지에도 중요합니다. 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 훨씬 더 많습니다.

고객을 행복하게 유지하는 플랫폼으로 유지 노력을 업그레이드하세요. 중요한 지표를 추적하고 추세를 분석하여 고객이 계속 돌아오도록 하세요.

고객이 참여 임계값 아래로 떨어지거나 이탈 위험이 있는 경우 플랫폼은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 리뷰 트리거
• 전화 예약
• 이메일을 보내다

시스템 간 인터페이스를 위해 로우코드 앱을 사용하면 기업이 중요한 데이터에 더 일찍 액세스하고 조치를 취할 수 있습니다.

로우코드 고객 성공 관리 플랫폼은 다음과 같은 기능을 갖춰야 합니다.

• 건강 점수
• 참여 추적
• 개입 지능형 자동화
• 고객 여정 매핑

직원 참여 및 생산성

채용, 온보딩, 생산성 손실 - 직원 유지율이 낮을 경우 발생하는 비용은 잘 문서화되어 있으며 매우 비쌉니다. 직원의 연봉에 9개월치 급여를 더하다.

필수 리소스에 대한 접근을 통해 개인화된 경험을 제공하면 직원이 성공하는 데 도움이 되며, 이를 통해 회사도 발전할 수 있습니다.

8. 직원 경험 허브

주요 산업: 기술, 전문 서비스, 헬스케어

의미 있는 일은 직원을 행복하게 합니다. 하지만 직원이 실시간 피드백을 받거나 개인화된 개발 계획을 세울 수 있는 AI 기반 플랫폼이 있다면 그렇게 형편없는 것은 아닙니다.

이 앱 아이디어는 체크인 일정을 잡고, 문제 해결을 추적하고, 무엇보다도 직원들의 의견이 존중받는다고 느끼도록 도울 수 있습니다.

고려해야 할 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• 인식 프로그램
• 피드백 수집
• 소셜 연결 도구
• 참여 분석

2025년에는 무엇을 만들 것인가?

 올해 AI 솔루션은 더 쉽게 접근 가능하고, 통합하기 쉽고, 배포하기 더 빠를 것입니다. 로우코드로 구축된 AI 기반 경험을 통해 기업은 더 많은 과제를 해결하고 더 많은 위험을 감수할 수 있습니다.

현장의 사례를 찾고 계신가요? 영감을 얻으려면 다음을 시도해 보세요.

• 도시와 마을을 위한 더 나은 장기 주택 솔루션: 따라서 주택 우선 커뮤니티 연합(HFCC) 통합 서비스, 사례 및 자산 관리 포털을 통해 디지털 지원을 선도하고 있습니다.
• 제조 종단선 품질 관리: Bolzoni의 AI 강화 앱 사용자가 이미지를 업로드하면 분석, 처리되어 다양한 워크플로로 전달됩니다.
• 머신 러닝을 활용한 자동 세금 납부: 네이티브 모바일 계산기와 이미지 캡처 기술을 탑재하여 VDS 자동차 소유자의 세금 납부를 단순화합니다.
• 직원 경험을 개선하는 금융 서비스: 데이터스케일 머신 러닝을 사용하여 패턴과 대규모 언어 모델(LLM)을 확립하여 사용자가 개발자나 IT 전문가 없이도 급여 프로세스를 구성할 수 있도록 지원합니다.
• 5건의 전환을 달성한 AI 기반 금융 서비스 캠페인: 추천 엔진 AI 알고리즘에 연결, 아치웨이 소프트웨어 자동화된 이메일 캠페인에서 기존 고객을 제품과 페어링했습니다. 은행 고객은 추천에 따라 5,000개의 새로운 계좌를 개설했습니다.