고객, 단순화 및 혁신: 방법 Mendix 취리히 보험의 사업 전략을 지원합니다
보험사들은 전례 없는 경쟁과 불확실성에 직면해 있습니다. 점점 경쟁이 치열해지는 이 업계에서 두각을 나타내려면 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 필수적입니다.
가장 널리 알려진 글로벌 보험사 중 하나인 취리히 보험조차도 이러한 압력에서 자유롭지 않습니다. 취리히 보험 영국 (취리히)는 4만 명 이상의 고객에게 생명보험, 투자보험, 재산보험 및 상해보험을 제공합니다. 고객의 니즈를 충족하기 위해 사업 전략이 발전함에 따라 새로운 기술에 대한 필요성도 커지고 있습니다.
2015년 취리히는 Mendix 로우 코드 플랫폼 개발 운영에 더 큰 유연성과 민첩성을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 그 이후로 기존 프로세스를 현대화하고 고객 및 직원 경험을 지원하는 맞춤형 개발 요구 사항을 충족하는 거의 30개의 애플리케이션을 제공했습니다.
확장 가능한 신속한 개발
수십 년 동안 취리히는 전통적인 프로그래밍에 의존할 수 있었습니다. Lotus Notes의 새로운 비즈니스 솔루션을 제공하기 위해 노력했습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 시스템은 기존 시스템과는 거리가 멀어졌고, 취리히의 제한된 IT 리소스는 유지 관리 및 지원에 투입되어야 했습니다.
기업인들이 새로운 소프트웨어, 특히 소규모 프로젝트의 우선순위를 정하고 신속하게 제공하는 것은 어려운 과제가 되었습니다.
2015에서 취리히가 탐험을 시작했습니다 로우코드 플랫폼을 포함한 Mendix 그리고 OutSystems. 그들은 결국 선택했습니다. Mendix기술적으로 다음과 같은 점에서 두드러졌습니다.
"우리는 Mendix 여러 가지 이유가 있습니다. 플랫폼의 기능은 눈에 띄었지만 Mendix의 디지털 활성화 제공 레니타 푸르타도는 "그것이 우리에게 큰 변화를 가져왔습니다. 로우코드를 처음 접하는 조직으로서, 우리의 성공을 위한 그들의 헌신은 매우 중요했습니다."라고 말했습니다. Mendix 취리히의 로우코드 플랫폼 책임자.
따라서 Mendix 취리히 팀은 2016년에 결성되었고, 2017년에 푸르타도가 합류하여 XNUMX명으로 구성된 소규모 팀의 일원이 되었습니다. 현재 그녀는 개발자와 스크럼 마스터로 구성된 팀을 이끌고 있으며, 규모는 세 배 이상 커졌습니다.
“나는 ~와 함께 일하기 시작했습니다. Mendix 로테이션 중에 바로 그 경험을 즐겼습니다. 고객에게 효과적인 솔루션을 제공할 수 있는 능력은 정말 놀라웠고, 그 열정은 지난 8년 동안 더욱 커졌습니다."라고 그녀는 말했습니다.
새로운 플랫폼을 도입하고 조직 전체의 지지를 확보하려면 의도가 필요했습니다.
취리히는 세 가지 전략적 기둥에 초점을 맞춰 이를 수행합니다. 고객, 단순화 및 혁신. 개발팀이 정렬합니다. Mendix 이러한 분야에 대한 프로젝트를 진행하여 새로운 애플리케이션이 주요 비즈니스 지표에 영향을 미치는지 확인합니다.
레거시 시스템 및 프로세스 단순화
오늘 취리히는 거의 30개를 배달했습니다. Mendix 응용 프로그램입니다. "그것은 다양한 응용 프로그램의 혼합 다양한 사업 분야를 지원하고 복잡성도 다양합니다. 이 중 상당수는 매우 복잡한 통합을 필요로 하는 다단계 프로젝트입니다."라고 Furtado는 말했습니다.
취리히의 많은 로우코드 프로젝트는 고객 경험 향상을 위해 간소화를 제공합니다. 로우코드 도입 초기부터 취리히는 애플리케이션 마이그레이션에 막대한 투자를 했습니다. Lotus Notes에서 Mendix.
“우리는 단순히 플랫폼을 재구축한 것이 아닌 여러 애플리케이션을 보유하고 있었습니다. Mendix - 하지만 실제로 재개발됨Furtado는 "이러한 구분은 중요합니다. 우리는 해당 애플리케이션과 프로세스의 특성도 개선했기 때문입니다."라고 말했습니다.
이러한 애플리케이션은 전자 자금 이체와 같은 프로세스를 포괄하며, 금융, 운영 및 인수 전반에 걸쳐 사용자에게 영향을 미칩니다. Mendix취리히는 고도의 코드 개발을 통해 예상했던 것보다 700만 파운드의 비용을 절감했으며, 이제는 더욱 안정적이고 사용하기 편리한 시스템을 제공했습니다.
최근 취리히에서는 정책 문서를 생성하는 애플리케이션이전에는 Word 템플릿과 Excel 매크로를 사용하여 이러한 문서를 만드는 데 몇 시간이 걸렸습니다.
취리히 DevOps 팀은 이 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있는 기회를 보았습니다. Mendix새로운 애플리케이션은 Mulesoft를 사용하여 SmartCOMM과의 통합을 중개하고 문서 생성을 지원합니다. 인수자는 현대적이고 직관적인 방식으로 전체 프로세스를 수행합니다. Mendix 앱 – 문서 생성 시간을 몇 시간에서 몇 초로 단축했습니다.
새로운 애플리케이션은 더욱 효율적이며, 취리히가 프로세스 전반에 걸쳐 더 높은 수준의 일관성과 품질을 유지할 수 있도록 지원합니다. 이러한 개선 사항은 취리히 직원들에게 긍정적인 영향을 미쳤으며, 궁극적으로는 직원 순추천점수(ENPS)에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
실험과 혁신을 가능하게 하다
와 Mendix취리히는 단기 비즈니스 요구 사항을 지원하는 솔루션도 제공합니다. 로우코드는 기존 프로그래밍보다 더 낮은 투자 비용으로 신속하게 프로토타입을 제작할 수 있는 새로운 기능을 제공합니다.
“우리는 특정 애플리케이션을 개발할 수 있었습니다. Mendix Furtado는 "시기나 자원 제약으로 인해 비즈니스 사례 단계를 통과하기 어려웠을 것"이라고 말했습니다.
2019년 취리히에서 개발된 페이스쿼트 – 셀카를 사용하여 사용자의 나이를 추정하고 맞춤형 생명보험 견적을 제공하는 모바일 앱 – 단 1주일 만에 Mendix.
취리히는 TimeFlies를 통해 이러한 성공을 재현했고, 단 몇 주 만에 결실을 맺었습니다. 이 애플리케이션은 연금 관련 마케팅 캠페인을 지원하고 재미있고 화제가 되는 방식으로 취리히 제품에 대한 인지도를 높이기 위해 제공되었습니다.
이 애플리케이션은 사용자에게 대중 문화와 세계 사건에 대한 퀴즈를 진행했습니다. 퀴즈 결과를 바탕으로 사용자가 타이밍을 얼마나 정확하게 인지했는지를 보여주고, 이를 바탕으로 연금 플랜 관련 정보를 안내했습니다. 두 애플리케이션 모두 취리히가 수천 건의 신규 리드를 확보하고 처리하는 데 큰 도움을 주었으며, 더 이상 필요하지 않게 되자 폐기되었습니다.
취리히도 사용합니다 Mendix 실험하다 신흥 기술 추가적인 플랫폼 투자나 전문 팀원이 없었다면 접근이 불가능했을 것입니다.
로우코드 리더의 교훈
8년 동안 다양한 서비스를 제공해 왔습니다. Mendix 애플리케이션을 통해 Furtado와 DevOps 팀은 상당한 성공과 교훈을 얻었습니다.
1. 비전과 가치를 정의하세요.
어떤 기술 플랫폼을 구축하든 변화에 저항하는 팀원들은 항상 존재합니다. '이유'를 초기에 정의하고, 이를 어떻게 실천하는지 입증하는 것이 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
Furtado의 팀은 지침 사명 선언문 그들의 작업에 대해 Mendix: 직원과 고객 모두의 역량을 강화하여 취리히의 사업 성장을 촉진하기 위해 존재합니다.
취리히는 연결에 있어서 큰 진전을 이루었습니다. Mendix 프로젝트를 사업 전략의 원칙에 맞춰 조정하는 것이 중요합니다. 하지만, 돈과 센트까지 세세하게 파고드는 것은 훨씬 더 집중적인 작업입니다. 푸르타도는 그럴 만한 가치가 있으며, 팀이 오늘날에도 여전히 개선하고 있다고 말합니다.
“초기 사람들에게는 Mendix 여행, 나는 당신에게 추천합니다 첫 번째 프로젝트에서 가치 포착을 시작하세요. 가치는 때때로 간과되기 쉬운 것 중 하나이며, 글로 옮기지 않으면 실제로는 아무것도 얻을 수 없습니다."라고 Furtado는 말했습니다.
2. 적합한 팀을 구성하고 육성하세요.
팀은 하이브리드 접근 방식을 취합니다. 우수 센터세 개의 소규모 개발팀과 별도의 운영팀으로 구성됩니다. 역할과 책임을 분담하면 상황 전환을 방지하고 역할을 더욱 명확하게 정의할 수 있습니다.
유지율을 높이고 팀의 역동성을 유지하기 위해 취리히는 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 채용 가능한 인재 풀 확대 Mendix 외부 부트캠프에서 채용하여 역할을 부여합니다.
- 새로운 팀원을 친구와 짝지어주고 그들이 함께 할 수 있는 "새로운 시작" 여정을 만듭니다. RAD 인증 그래서 그들은 직장에서 첫 몇 달 동안 소속감과 영향력을 느낄 수 있게 되었습니다.
- CoE에서 팀원들의 역할을 교대로 수행하여 업무에 지장이 없도록 합니다.
3. 빠르게 움직일 수 있도록 프로세스를 조정하세요.
그들의 일부로서 Mendix 채택, 취리히는 폭포수 방식에서 작업 방식으로 전환하는 데 전념했습니다. 기민한또한, 취리히에서는 로우코드의 발전 속도에 맞춰 기존 개발 프로세스를 조정한 사례도 있었습니다.
개선된 부분 중 하나는 소규모 애플리케이션 업데이트나 인시던트에 대한 변경 요청 프로세스였습니다. 이러한 요청은 검토 위원회에 몇 주씩이나 지연될 수 있어 신속한 해결책이 쉽지 않았습니다. 팀과 플랫폼에 대한 신뢰를 구축함으로써 이 프로세스가 재정립되었습니다.
"변경 사항이 발생하고 저희가 작업하고 테스트한 후 바로 적용할 수 있도록 권한을 위임받았습니다. 전체 사이클 타임이 크게 단축되었고, 이는 고객에게도 좋은 결과입니다."라고 Furtado는 말했습니다.
4. 어디에 있는지 알아보세요 Mendix 귀사의 개발 환경에 적합합니다.
취리히가 더 복잡한 프로젝트를 다룰 수 있도록 성장했지만, 초기에는 작은 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 푸르타도는 "첫 프로젝트는 조직에 중요한 것을 선택하되, 잘못될 경우 조직의 신뢰를 잃을 정도로 중요하지 않은 것을 선택하세요."라고 말했습니다.
오늘 팀은 "패턴 문서” 언제 사용하는 것이 가장 좋은지 정의하려면 Mendix 취리히 개발 툴킷의 다른 것과 비교해보세요.
"Mendix 마치 스위스 군용 칼처럼 다재다능합니다. 저희 패턴 문서는 언제 사용할지 전략적으로 결정하는 데 도움이 됩니다. Mendix 그녀는 "개발 툴킷을 통해 각 프로젝트에 적합한 기능을 보장합니다."라고 말했습니다.
5. 구조 Mendix 확장하는 동안 지원해드립니다.
로우코드 플랫폼의 장점 중 하나는 다음과 같습니다. Mendix 기존 프로그래밍과 비교했을 때 시간이 지남에 따라 재사용 가능성반복 가능한 영역이나 기능을 찾으면 새로운 프로젝트의 효율성이 높아지고 높은 수준의 애플리케이션 거버넌스를 유지하는 데 도움이 됩니다.
Furtado는 "우리는 앱 템플릿 내에서 재사용 가능한 구성 요소의 일부로 보안 조치를 만들었기 때문에 이러한 표준이 누락되더라도 걱정할 필요가 없습니다."라고 말했습니다.
취리히는 또한 품질을 활용하기 위한 매개변수를 가지고 있습니다. 테스트 자동화 도구 에 Mendix 개발 중 및 시간이 지나도 애플리케이션의 무결성을 유지합니다.
소프트웨어 개발의 미래
취리히에서 로우코드의 가치는 다음과 같은 결과에서 확인할 수 있습니다.
- 향상된 협업 기업과 DevOps 팀 간의
- 팀원들에게 더 많은 기회 제공 변혁 프로젝트에 기여하다 취리히의 사업 목표를 지원합니다.
- 더욱 민첩해질 수 있는 능력 그리고 비즈니스와 고객의 요구에 신속하게 대응합니다.
"저희에게 로우코드의 가치는 긍정적인 피드백에서 분명히 드러납니다. 팀원들이 '이 애플리케이션은 정말 신선한 바람과 같아요'라고 말할 때, 저희 작업에 들인 노력과 그 영향력이 인정받는다는 것을 느끼게 됩니다."라고 퍼타도는 말했습니다.
취리히에서는 사용 규모를 계속 확대하면서 앞으로 많은 것을 기대할 수 있습니다. Mendix팀의 향후 우선순위는 다음과 같습니다.
- 더욱 사람들을 육성하다 장기적인 경력 경로를 정의함으로써 Mendix 개발자와 Agile 관행을 더욱 엄격하게 준수합니다.
- 확장성 극대화 마이크로서비스 아키텍처 및 포지셔닝으로 이동 Mendix 더욱 중요한 비즈니스 변혁 프로젝트를 위해서.
- 혁신 촉진 AI/ML 기능과 같은 플랫폼 기능을 최대한 활용하여 Mendix's Snowflake 커넥터.
일은 결코 끝나지 않지만, 팀은 성장하면서 이를 바탕으로 탄탄한 기반을 구축할 수 있습니다.