소매 소비자는 매장에 가기 전에 온라인에서 제품 재고를 확인하거나 오프라인 매장을 방문하는 등 구매 과정에서 편의성을 기대합니다. 쇼룸 온라인 구매하기 전에.

전자상거래의 증가로 인해 디지털과 물리적 소매 경험 간의 원활한 상호 작용이 표준이 되었습니다. 이러한 기대는 다음과 같은 브랜드의 모회사인 Plieger Group에서도 느낄 수 있었습니다. 플리거, ThermoNoord, Hoomie, Memodo – 배관, 난방, 공기 및 환기, 에너지 저장을 전문으로 하는 회사입니다.

Plieger의 20개 쇼룸의 보행자 수는 수동 고객 견적 생성 프로세스로 인해 비례적인 매출로 이어지지 않았습니다. Plieger의 쇼룸은 타일, 욕조, 샤워헤드를 포함한 가정 프로젝트를 위한 광범위한 제품을 강조하며, 이는 150,000개가 넘는 엄청난 카탈로그에 해당합니다.

Plieger는 다음과 같은 방식으로 사업을 수행합니다. B2B 그리고 B2C 용량, 설치업체 및 계약업체를 통한 판매, 쇼룸이 단계 역할을 합니다. 최종 고객 및 설치자 여정 구매 결정을 내리기 전에 제품 품질을 경험하고 가격을 비교합니다. 쇼룸 영업팀의 효율성을 높이고 보다 편리한 고객 경험플리거는 새로운 견적 생성 애플리케이션을 만들기로 결정했습니다.

그러나 이러한 비즈니스 운영의 변화를 지원하려면 IT의 변화가 필요했습니다. 노후화된 핵심 시스템은 이 새로운 작업 방식을 지원할 수 없었기 때문입니다. Plieger Group IT 팀은 전체적인 접근 방식을 취하여 팀, 프로세스, 기술을 조정하여 2,000년 2022월 출시 이후 XNUMX건 이상의 견적을 생성한 로우코드로 새로운 쇼룸 애플리케이션을 제공했습니다.

레거시 툴링으로 인한 비즈니스 지연

많은 조직과 마찬가지로 Plieger는 다음에 의존합니다. 레거시 ERP 시스템 핵심 내부 프로세스를 관리합니다. ERP 시스템은 여전히 ​​많은 비즈니스 요구를 충족하지만, 그 경직성으로 인해 업데이트나 개선 사항을 신속하게 제공하기 어려울 때가 있습니다.

이러한 사례 중 하나는 Plieger의 쇼룸에서 영업 직원이 ERP를 포함한 여러 다른 시스템 사이에서 작업하여 고객을 위한 견적을 생성하는 것이었습니다. 쇼룸 경험은 최종 소비자가 꿈의 집을 위한 하드웨어를 선택할 수 있는 매력적인 환경을 만드는 것보다 훨씬 더 큽니다. 쇼룸의 효율성은 최종 소비자가 설치자(Plieger의 주요 고객)와 최종 구매 결정을 내리는 속도에 영향을 미쳐 전체 판매 파이프라인에 직접적인 영향을 미칩니다. Plieger Group의 IT 관리자인 Andrea Berkhout은 쇼룸 직원이 나머지 시간을 견적을 만드는 데 사용하기 때문에 일주일에 4~5건만 약속을 잡을 수 있다고 언급했습니다.

Monique Klein은 Plieger에서 18년 이상 근무했으며 현재는 지역 쇼룸 관리자입니다. Klein은 현장에서 직원들이 수동 노트 작성 및 반복적인 데이터 입력을 포함하여 어려움을 겪는 것을 관찰했습니다. 이 두 가지 모두 견적의 부정확성이나 느린 배송으로 이어질 수 있습니다.

프로세스는 기능적이었지만 최적은 아니었고 Berkhout은 보다 중앙 집중화되고 자동화된 시스템을 제공함으로써 직원과 고객 모두의 경험을 개선할 수 있는 잠재력을 보았습니다. Plieger의 직원이 연간 평균 €410K의 제품을 판매함에 따라 유럽 전역의 산업 벤치마크는 €700K에 가까워졌으며 이는 프로세스 디지털화 및 최적화.

IT 변화 관리가 비즈니스 혁신을 주도합니다

Berkhout은 IT 그룹 내에서 변화를 추진하여 비즈니스 성과를 개선하는 데 전체적인 접근 방식을 취했습니다. 여기에는 검증된 개발 플랫폼 선택, 협업을 위한 새로운 프로세스 채택, 다양하고 전문적인 관점을 가져올 수 있는 사람들로 구성된 팀 구성이 포함되었습니다.

Plieger Group에 합류하기 전 Berkhout은 IT 프로젝트 관리 분야에서 10년 이상의 경험을 쌓았는데, 프로젝트가 수년이 걸리고 결코 완성되지 않는 느낌이 들면서 종종 불만스러워했습니다. 그녀는 Mendix 2018년에 파트너를 통해 합류한 이후로 한 번도 뒤돌아보지 않았습니다.

Berkhout이 2022년 Plieger Group에 합류했을 당시 그녀는 많은 것을 가지고 왔습니다. Mendix 개발 및 프로세스 지식. 쇼룸 애플리케이션 개발은 2022년 XNUMX월에 시작되었으며 팀이 처음으로 시도한 것입니다. 애자일 작업. "과거에는 시스템에 문제가 생기면 헬프 데스크에 이메일을 보냈습니다. 이 프로젝트 전에는 그게 제가 IT 부서와 나누는 전부였습니다." 궁극적으로 애플리케이션의 제품 소유자가 된 클라인은 말했습니다.

Berkhout은 그녀의 사업 동료들의 흥분의 변화를 알아차렸습니다. 그들의 협력이 개선되었습니다. “제품 소유자로서 매우 빠르게 성장한 Monique [Klein]에게서 볼 수 있습니다. 그녀는 꿈을 꾸는 법과 정제 과정에서 우선순위를 정하는 법을 배우고 있습니다. 보기에 정말 멋집니다.”

Plieger의 사업 동료들은 개발 프로세스의 유일한 새로운 요소가 아니었습니다. Berkhout은 다음과 같은 직접적인 경험을 가지고 있었습니다. Mendix 그녀는 자신의 경력에 ​​변화를 가져올 원동력으로, 자국에서 풍부한 취업 기회가 없을 수 있는 세계 여러 지역에서 야심 찬 개발자를 고용하고자 했습니다.

"Agile 작업 방식은 제가 Plieger에 가져온 유일한 것이 아니라 모든 직원이 네덜란드 사람이거나 같은 배경에서 온 것은 아니라는 사고방식이기도 합니다. 제 Mendix 그녀는 "팀은 6개의 다른 국적을 대표합니다"라고 말했습니다. 다양한 배경 그리고 경험은 회사 전체에 더욱 미래지향적이고 변화에 대처하는 문화를 조성합니다.

Plieger Group도 지원을 요청했습니다. 웹플라이트, 전문가 Mendix 구현 파트너로서 첫 번째 로우코드 프로젝트를 가속화합니다. Jaap van Leeuwen, Mendix Webflight의 컨설턴트는 사업 목표를 빨리 이해했습니다.

Webflight와 Berkhout의 지도 하에, 더 광범위한 Plieger 팀은 이 새로운 작업 방식을 빠르게 채택하고 반복적 개발의 아름다움을 보았습니다. van Leeuwen은 "그들은 우리가 이런 방식으로 작업하는 방법을 가르치게 했고, 그것은 그들의 열정을 불러일으켰습니다."라고 말했습니다. "첫 번째 스프린트 이후에는 몇 가지 기본 페이지와 데이터 모델이 있었지만, 두 번째 스프린트 이후에는 '이미 요청한 내용이 있고 한 달밖에 안 됐어요.'라고 말했습니다. 그리고 거기서부터는 계속 확장되고 확장되었습니다."

엔드투엔드 사용자 경험 개선

개발 접근 방식의 전환은 팀에 빠른 결과를 가져왔고, 쇼룸 애플리케이션은 2022년 XNUMX월까지 완료되었습니다. 새로운 애플리케이션은 Plieger 직원에게 다음과 같은 향상된 기능을 제공합니다.

• 개선된 제품 검색 및 필터링 기능 영업사원이 실시간으로 고객 선호도를 조회하고 추적하고 관련 제품에 대한 더 빠른 추천을 할 수 있도록 합니다.
• 중앙화된 제품 데이터, 설치자 또는 가능한 할인에 따른 동적 가격을 포함하여 견적을 보다 정확하고 실시간 가용성을 반영합니다.
• PDF 및 이메일을 통한 자동 견적 생성 설치자와 고객이 매장을 방문한 당일에 읽기 쉬운 견적을 제공합니다.

"견적, 필터가 있는 메인 화면이 있고, 제품 이미지를 볼 수 있습니다. 개요에서 누가 견적을 생성했는지, 가격이 언제까지 유효한지, 수락되었는지와 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다." 새로운 인터페이스에 대한 van Leeuwen의 말입니다.

Showroom 애플리케이션은 제품, 자재, 설치자 및 가격과 관련된 수많은 데이터 포인트를 중앙 집중화하고 간소화하도록 구축되었으며, 50,000분마다 Plieger의 제품 정보 시스템과 동기화됩니다. "Plieger는 수십만 개의 제품과 XNUMX명 이상의 설치자를 보유하고 있으므로 얼마나 많은 행의 데이터가 있는지 이미 상상할 수 있을 것입니다. 우리는 실시간으로 이를 가져와야 했기 때문에 REST API 호출. 또한 설치자 데이터를 최신 상태로 유지해야 했기 때문에 FTP 서버 중 하나에서 CSV를 가져와서 자동으로 데이터를 가져오고 처리하고 변경 사항을 확인했습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

자동화 이러한 교차 검사와 제품 간 연결은 직원들의 시간을 상당히 절약해줍니다. Berkhout은 "샤워기를 판매한다면 샤워기 헤드뿐만 아니라 배관, 벽에 들어가는 것, 수도꼭지, 필터 등도 판매하게 됩니다."라고 덧붙였습니다. "영업 사원은 이러한 품목을 찾아서 함께 조합해야 하지만 Showroom 앱에서 욕조를 선택하는 것으로 시작하면 앱이 '이 품목도 필요할 것 같습니다.'라고 알려주는데, 이는 영업 사원에게 큰 장점입니다."

클라인은 "앱에서 작업하면 전체 오퍼를 고객에게 30분 이내에 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다. 고객에게 최종적으로 제공되는 PDF는 이미지를 포함하여 읽기 쉬운 PDF로, 최종 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다. 쇼룸 직원은 이제 더 많은 약속을 잡고 더 많은 견적을 생성하여 판매 파이프라인을 늘릴 수 있습니다.

"Monique이 쇼룸 직원 중 한 명을 온보딩할 때, 그녀는 그곳에서 2개월 동안 일했지만 여전히 이전 시스템에서 견적을 만드는 방법을 잘 모르는 직원이 한 명 있다고 말했습니다. 그녀는 새로운 쇼룸 애플리케이션에 온보딩되었고 하루 만에 견적을 생성하는 방법을 이해했습니다. 앱이 그렇게 직관적이고 직원 교육 시간 단축 "몇 달에서 하루로 단축되었습니다."라고 van Leeuwen이 말했습니다.

Plieger는 이제 주요 고객인 설치자를 위한 개선된 뷰를 통해 Showroom Application의 2단계로 이동하고 있습니다. "설치자는 영업사원에게 전화하지 않고도 견적을 보고 애플리케이션 내에서 견적을 승인할 수 있습니다. 또한 고객에게 보내는 것은 제품 비용이므로 설치 가격을 직접 추가할 수 있는 기능도 제공합니다. 이 다음 개선 사항을 통해 설치자는 모든 것이 포함된 전체 견적을 소비자에게 보낼 수 있습니다."

클라인은 "저는 전체 앱을 매우 자랑스럽게 생각합니다."라고 말했습니다. "저의 쇼룸 매니저 동료인 피터 반 니스텔로이와 저는 처음부터 끝까지 프로젝트에 참여했기 때문에 직접 직원을 교육했습니다. 팀의 반응이 너무 좋았고, 그것은 제가 바랄 수 있는 최고의 칭찬이었습니다. 우리는 모든 학문을 하나의 앱으로그리고 그것은 우리 직원들을 매우 행복하게 만듭니다."

미래를 준비하는 기업 문화

쇼룸 애플리케이션과 Andrea Berkhout의 그룹 내에서의 작업은 Plieger Group 내에서 더 큰 변화를 보여주는 것 같습니다. Plieger는 변화에 더 잘 대비하는 조직이 되겠다는 강력한 비전을 세웠습니다. 그녀는 "Plieger는 매우 전통적이지만, 지금은 상황이 바뀌고 있습니다."라고 말했습니다.

그 변화에는 IT 프로젝트에 대한 새로운 전망이 포함됩니다. 미래의 모놀리스를 피하고, 올바른 방식으로 사물을 개발하는 데 시간을 들이고, 도구만이 아닌 전체 프로세스를 재평가하는 것입니다. 팀은 이미 미래의 Mendix 앞으로 도구 상자 바코드를 스캔하여 물류 팀을 위한 주문을 생성하는 앱, 계약과 가격을 유지 관리하는 앱 등 다양한 응용 프로그램이 개발될 예정입니다.

Berkhout은 새로운 작업 방식에 대해 "Plieger 내에서는 역사적으로 비즈니스와 IT 간의 거리가 엄청났습니다. Mendix 그 거리를 더 짧게 만듭니다. 우리는 Showroom App을 인수했고 지금은 Plieger Group 자체 내에서 나머지 개발을 진행하고 있으므로 매우 만족합니다."

Plieger의 로우코드 여정에 대해 직접 자세히 알아보려면 원탁 회의 이벤트에 참여하세요. 도매 산업의 디지털화 – 15월 XNUMX일 네덜란드 로테르담에서.