보험 산업은 역사적으로 위험을 회피하며 일관성과 전통을 선택합니다. 그러나 고객은 점점 더 디지털 원주민이 되고 있습니다. 이러한 추세는 COVID 팬데믹의 영향과 결합하여 보험사는 보험 계약자에게 디지털 방식으로 더 빠르게 서비스를 제공해야 하는 엄청난 압박을 받고 있습니다.

이러한 압력에 대응하는 많은 조직 중 하나는 SWICA 건강 기구1.6만 명 이상의 개인과 30,000개 기업 고객에게 서비스를 제공하는 스위스 건강보험 제공업체입니다.

SWICA는 '에 자부심을 가지고 있습니다스위스의 가장 행복한 고객, 그리고 최근 몇 년 동안 이러한 입지를 방어하고 직원을 더 효과적으로 지원하기 위해 디지털 혁신에 중점을 두었습니다.

SWICA는 매년 기업 고객을 위해 12,000개 이상의 견적을 생성합니다. 과거에는 이 프로세스가 레거시 시스템과 수동 Excel 기반 작업을 통해 수행되어 고객 대응 시간이 느려지고 직원 만족도에 영향을 미쳤습니다.

2020년에 SWICA는 Mendix 로우코드 개발 플랫폼 전문 구현 파트너를 영입했습니다. 줄케, 이 과정을 Offerta라는 현대적이고 디지털 솔루션으로 전환합니다.

유연성과 민첩성을 가지고 선도하다

파비안 링월드는 19년 COVID-2020가 한창일 때 SWICA에 CIO로 합류하여 엄청난 혼란 속에서 회사의 IT 그룹을 지휘했습니다.

“지난 몇 년 동안, 우리 사용자의 기대 링월드는 "변화했습니다."라고 말했습니다. "우리는 프로세스에 대한 전체적인 관점을 갖기 위해 진화하고 있습니다. 과거에는 조직을 통해 많은 종이 시트가 흘러들었습니다."

그러한 프로세스 중 하나는 수천 개의 기업 고객을 위한 견적 또는 제안을 생성하는 것이었습니다. "과거에는 기업 고객을 위한 제안을 하는 것이 매우 복잡했습니다. 프로세스에는 여러 단계가 있으며, 도구가 하나도 없다면 Excel의 몇 가지 사항, 그리고 다른 도구에서 몇 가지를 수행한 다음 수동으로 단계를 구성합니다."라고 SWICA 제품 관리 및 인수 책임자인 Andreas Koller가 말했습니다.

정보의 흐름과 여러 시스템에 걸친 계산을 관리하는 일은 시간이 많이 걸리는 작업일 뿐만 아니라, 인적 오류가 발생할 가능성이 있고, 따라서 규정 준수와 추적에 위험이 따릅니다.

SWICA IT 환경은 다음을 중심으로 구축됩니다. 핵심 시스템, 고객 데이터를 보관하고 많은 백엔드 자동화를 제공하지만 새로운 사용 사례와 사용자 요구 사항에 적응하기 어려운 Syrius. Ringwald의 그룹이 견적 프로세스를 재정의하라는 요청을 받았을 때, 그들은 기존의 코드 접근 방식이 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸릴 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 팀은 다른 옵션을 평가하기 시작했습니다.

“나는 처음에 그것에 대해 들었습니다. Mendix 몇 년 전 이벤트 중에, 나는 그것이 보여준 개발의 용이성에 놀랐습니다. 우리가 사용 사례가 있다는 것을 깨닫기까지 시간이 좀 걸렸습니다. Mendix 링월드는 "유용할 수도 있습니다."라고 회상했습니다. "우리는 다른 플랫폼과 접근 방식을 살펴보았고, 먼저 처음부터 시작하여 고전적인 개발 접근 방식을 따르는 데 무엇이 필요한지 평가했습니다. 또한 다른 로우코드 플랫폼도 살펴보았습니다."

여러 조직이 SWICA의 제안 요청에 응했는데, 그 중 하나는 비즈니스 컨설팅과 애플리케이션 개발 분야에 전문성을 갖춘 글로벌 혁신 제공업체인 Zühlke였습니다.

Zühlke의 로우코드 책임자인 Silvan Stich는 "우리는 보험 산업에서 높은 마진 압박, 인재 부족, 많은 레거시 시스템을 갱신해야 할 필요성과 같은 많은 과제를 보고 있습니다."라고 말했습니다. "이러한 모든 문제는 우리가 속도와 향상된 협업 저코드 플랫폼과 같은 Mendix. "

결국 SWICA는 평가를 통해 Zühlke 팀을 선택했습니다. Mendix 새로운 견적 애플리케이션인 Offerta를 제공하기 위해 플랫폼을 구축했습니다.

첫 번째 앱 성공 구조화

새로운 기업 기술을 도입하는 것은 단순히 플랫폼을 구매하는 것 이상의 의미가 있습니다. 변경 관리. Offerta 개발 전반에 걸쳐 SWICA 팀은 파트너십, 프로세스 개선 및 협업에 대한 전체적인 접근 방식이 초기 및 장기적 성공에 중요하다는 것을 깨달았습니다.

Offerta는 SWICA의 첫 번째 로우코드 프로젝트이자 매우 복잡한 프로젝트였기 때문에, 새로운 작업 방식 내에서 납품을 가속화하고 모범 사례를 확립하기 위해 전문 구현 파트너의 지원을 받는 것이 중요했습니다.

개발 중 Mendix SWICA에서 비즈니스 협업과 IT 제공에 대한 문화적 변화를 강요했습니다. 역사적으로 IT 조직은 "수요와 제공" 단위로 설명되었습니다. Mendix, 팀은 다음을 배치할 수 있습니다. 고객 경험 기업은 개발 프로세스 전반에 걸쳐 자신의 의견과 피드백이 애플리케이션에 반영되는 것을 자주 볼 수 있으므로, 영향을 정면으로 반영할 수 있습니다.

링월드는 "저희가 로우코드 환경에서 일할 때 전통적인 접근 방식과 비교할 때 가장 큰 차이점은 프로젝트에 새로운 인재를 통합하는 속도입니다."라고 말했습니다. "로우코드 개발자가 훨씬 더 빨리 시작할 수 있는 기술적 관점뿐만 아니라 비즈니스 측면에서도 그렇습니다."

"우리는 프로젝트에서 고객과 협업할 때 하나의 팀 접근 방식을 추구합니다."라고 Stich는 말했습니다. "두 사람이 매우 긴밀하게 협력하기 때문에 고객이냐 파트너인 우리 팀인지 구별할 수 없어야 합니다. 그것도 성공적으로 Agile 작업 — 모든 사람이 같은 목표를 위해 노력하고 있는지 확인합니다.”

링월드는 이러한 나란히 공동 개발이 혼합 팀이 비즈니스 및 기술적 통찰력을 원활하게 교환할 수 있는 힘을 제공한다는 것을 알았습니다. 로우코드 렌즈를 통해 견적 생성을 살펴보면 SWICA 팀은 프로세스 전체를 재평가하고 새로운 솔루션으로 변환하기 전에 최적화를 수행하게 되었습니다.

"저희는 회사와 파트너와 함께 로우코드가 기존 소프트웨어 엔지니어링 프로젝트와 어떻게 다른지 배워야 했습니다. Mendix 링월드는 "일정 성숙도 수준에 있는 프로세스를 디지털로 변환할 수 있는 기능이 있지만, 우리가 알게 된 것은 우리의 견적 프로세스가 그렇게 완벽하지 않았다는 것입니다."라고 회상했습니다. "우리는 대규모 Excel 계산을 통해 수행된 이전 프로세스에 몇 가지 기능이 있었고, 로우코드 환경에 통합하기에 최적이 아니었습니다.

“결국 우리는 매우 행복했습니다. 이 과정을 통해 우리가 프로세스와 아이디어를 이해하는 데 도움이 되었기 때문입니다. 로우코드 접근 방식에 가장 적합그는 "이를 통해 앞으로 프로세스 전환을 더 빠르고 효율적으로 달성할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.

프로세스 자동화로 결과가 개선됩니다

Offerta에서 견적 생성 프로세스를 디지털화하는 작업은 2020년 겨울에 시작되었습니다. MVP는 2021년 여름에 제공되었고, 새로운 기능으로 확장되었으며, 2022년 시즌에는 기존 견적 프로세스를 완전히 대체했습니다.

이제 SWICA 직원은 Offerta라는 한 목적지로 가서 시작부터 끝까지 오퍼를 생성하는 프로세스를 시작합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 가이드 온보딩 활용 직원을 위한 직관적인 단계별 프로세스를 갖춘 애플리케이션 사용에 관한 정보입니다.
• 프리미엄 계산하기, 이는 애플리케이션에서 완전히 통합되고 표준화되었습니다.
• 시장 할인을 적용하여, 영업사원이 제공할 수 있는 특별 가격을 반영합니다.
• 승인 워크플로우 따르기 각 단계와 프로세스 참여자에 대한 완벽히 추적 가능한 기록이 포함됩니다.
• SWICA와 통합 CRM 그리고 시리우스 체계, 동적으로 상품 및 고객 정보를 추적하고 여러 시스템 간에 데이터를 중복해서 입력할 필요성을 줄입니다.
• 제안 복제 버튼을 한 번 클릭하면 직원들이 이전 제안을 복사한 다음 필요에 따라 수정할 수 있으므로 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.

과거에는 여러 시스템에서 견적이나 오퍼 생성을 완료하면 필연적으로 서류가 분실되거나 불완전하게 남게 되었습니다. "Offerta 시스템은 프로세스의 모든 단계를 문서화하고 각 단계를 수행한 직원을 추적합니다. 이제 우리는 완벽하게 문서화되고 완전히 투명한 시스템을 갖추고 있습니다. 우리의 규정 준수를 개선합니다"라고 콜러는 덧붙였다.

완전히 디지털화되고 직관적인 사용자 경험을 제공하면 온보딩의 효율성도 높아지고 교육 시간이 획기적으로 단축됩니다.

"우리는 지난 2년 반 동안 Offerta를 반복해 왔고, 지금도 계속 진행 중입니다."라고 Stich는 말했습니다. "다양한 기능이 많이 있습니다. 예를 들어, Offerta 이전과 비교했을 때, 직원들은 이제 Excel과 Word와 같은 도구를 배우고 프로세스 전반에 걸쳐 전환할 필요 없이 제안을 만드는 과정을 안내하는 가이드 프로세스를 갖게 되었습니다."

“또한 있습니다 승인 워크 플로 모든 것이 완벽하게 감사 가능하므로 규정 준수를 보장할 수 있도록 내장되어 있습니다. 또한, 프리미엄 계산은 이제 Offerta에 완전히 통합되었으며 일련의 테스트 사례를 통해 검증되었습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

SWICA의 경우 견적 생성 프로세스를 개선하는 것은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 단순한 연습이 아닙니다. 이는 직원들을 더 행복하게 만든다 의미 있는 일에 기여할 수 있는 잠재력을 확장함으로써.

"저희 직원들은 매일 이 도구를 사용하고 있습니다." 콜러가 말했습니다. "Offerta는 그들의 일상 업무에서 중요한 부분이며, 이 새로운 시스템으로 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 오류를 줄이기 위해 여러 가지 품질 검사를 실시하고, 현대적으로 보이고, 안내가 되어 있으며, 그들의 업무가 더욱 빠르게 완료됩니다."

SWICA에 따르면 Offerta 덕분에 기업 고객의 견적 생성 프로세스가 무려 30~50%나 단축됐습니다.

링월드는 "우리의 인재를 종이 기반의 수동적이고 반복적인 프로세스에 가두는 것은 우리 동료들을 활용하는 가장 좋은 방법이 아니다"라고 말했습니다.

로우코드로 제공되는 보험 혁신

Offerta를 전달하는 과정 Mendix 그리고 Zühlke는 SWICA 팀이 로우코드를 사용하여 향후 혁신 노력을 수행할 때 몇 가지 학습 내용을 제공했습니다.

Ringwald는 프로세스 전반에 걸쳐 CIO로서의 자신의 생각을 다음과 같이 밝혔습니다.

• 선택 올바른 파트너 귀하의 팀과 통합적으로 협력하고 로우코드에 대한 지식과 전문지식을 공유할 수 있는 사람입니다.
• 주의 첫 번째 응용 프로그램 당신이 만듭니다. 링월드는 두 가지 방법으로 생각할 수 있다고 말합니다. 즉각적인 가치를 증명하기 위해 더 간단하고 쉽게 얻을 수 있는 것을 선택하거나, 더 복잡한 것부터 시작하는 것입니다. 후자의 경로를 선택하는 경우 학습 곡선이 있을 수 있지만 팀이 플랫폼에 대한 심층적인 이해를 얻을 것이라는 기대를 설정합니다.
• 기존 프로세스를 단순히 리프트 앤 시프트하는 것을 목표로 하지 마십시오. 로우코드 환경으로. 새로운 시스템에서 복제하는 데 시간과 리소스를 투자하기 전에 프로세스가 표준화되었는지 또는 올바른 방식으로 수행되고 있는지 물어보세요.

"이런 프로세스를 변환할 때 가장 중요한 질문은 '우리가 시장에서 차별화를 이루고 있는가?'입니다. 우리는 반드시 제품 설정이나 고객에게 제공하는 것을 변경하는 것은 아닙니다. 시장 프레젠테이션에서 도움이 되는 것은 더 효율적인 프로세스를 갖추고 있어서 이전보다 더 빠르게 상호 작용하고 고객에게 더 빠르게 결과를 제공할 수 있다는 것입니다." 링월드가 말했습니다.

"우리는 시장에서 가장 행복한 고객을 보유하고 있는 행운의 위치에 있으며, Offerta와 함께 개선한 서비스 품질은 확실히 우리가 그 자리를 유지하고 더욱 개선하는 데 도움이 될 것입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

SWICA와 Zühlke 팀은 이미 Offerta 이후의 다음 단계를 기대하고 있습니다. "우리는 평가하고 있습니다. 추가 프로젝트, 예를 들어 클라이언트를 위한 오퍼를 생성하는 데 바로 이어지는 프로세스와 같은 프로세스입니다. 견적 프로세스 외에도, 우리는 여전히 너무 종이 기반이거나 표준화되지 않은 조직 내의 모든 것을 살펴보고 있으며, 로우코드 애플리케이션으로 수행할 수 있는 반복적인 작업에서 동료들을 해방시킬 수 있는 곳을 알아내고 있습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

"그리고 물론, 그것은 제가 재능을 유지하는 데에도 도움이 됩니다. 최첨단 기술을 사용하여 고객의 요구를 충족할 수 있는 환경에서 일하고 싶어하지 않는 사람이 누가 있겠습니까?"