HFCC 实现业务流程数字化，为圣安东尼奥最脆弱的群体提供支持
在美国，每天有超过 650,000 万人无家可归。无家可归者最常见的选择是临时庇护所或分散的经济适用房。然而，这些往往是短期解决办法，并不能解决与心理健康或药物滥用相关的根本问题。
- 住房优先社区联盟（HFCC） 圣安东尼奥市的一个组织开创了 永久支持性住房 – 提供保障性住房以及医疗保健、康复治疗和就业资源等支持服务的方法。这种模式本质上更为复杂，因为它需要与众多合作组织协调。
2022 年，HFCC 与 韩国健泰 来利用 Mendix 平台，以数字化其不断发展的永久住房社区的运营。2023 年，他们推出了 Towne Twin Village 系统，该系统协调服务、案例和物业管理，为 64 名居民提供无与伦比的支持。
变革的基础
永久性支持性住房通常是为了帮助社区中最弱势的群体而设立的。在圣安东尼奥，这些人无家可归已超过 12 个月，身心健康也备受折磨。有了永久性住房的选择，这些人就不必再生活在过渡状态了。
“他们住的地方可以称之为家，”HFCC 执行董事 Edward Gonzales 说道。“他们获得一年的可续租租约，并附带支持服务。这意味着病例管理、医疗和牙科保险以及膳食。大多数人患有精神疾病或未确诊的糖尿病——一旦他们有了栖身之所，所有这些问题都会开始得到解决。”
冈萨雷斯此前曾在圣安东尼奥市工作了 20 年，致力于制定解决无家可归问题的策略。“我们的站点模式是分散的，城市中有许多单元，然后一个案例经理试图同时管理多个单元，”冈萨雷斯说。
“这非常困难——要联系所有这些人并安排预约——因此，在 分散地点模型设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
住房优先社区联盟成立于 2017 年，冈萨雷斯于 2021 年加入该联盟，当时他刚刚从市政府退休。该组织拥有超过 17 英亩的土地和 38 万美元的资本，他们正在用这些资金建设他们的社区 Towne Twin Village。如今，该园区由 65 个单元组成，到 200 年底将增加到 2024 个单元。
冈萨雷斯早期的重点是为 HFCC 的人力和物质资本、合作伙伴生态系统和数字技术建立基础设施。
公共部门的敏捷性
为了确保技术质量与服务质量一致，冈萨雷斯开始评估各种方案，开发一个可以管理 Towne Twin Village 运营的系统。
他知道任何 现成的选择 过于死板，无法满足组织新的和不断发展的业务流程。组建一支成熟的开发团队需要耗费太多时间和资源。HFCC 需要一个快速、灵活且完全可管理的平台。
在圣安东尼奥市任职期间，冈萨雷斯亲眼目睹了低代码的威力，尤其是在 Kinetech 这样的专业合作伙伴的指导下， 在公民需要时迅速提供支持.
基于他的经验和对该技术的信任，他知道 Kinetech 是实现这一愿景的合适合作伙伴。在评估技术合作伙伴和平台后，HFCC 最终选择了 Kinetech GovCloud© 建立在 Mendix 平台。
他说：“在数字基础设施方面，我认为圣安东尼奥在低代码开发和敏捷方法方面表现最好的是 Kinetech。”
HFCC 和 Kinetech 于 2022 年底会面并开始着手 Towne Twin Village 系统的建设。该系统只有一名来自 Kinetech 的开发人员，HFCC 于 2023 年 XNUMX 月迎来了居民，该系统就此建成了。
Kinetech 高级经理 Jon Lamb 表示：“运营一个支持性住房社区非常复杂，需要大量的管理工作来接收和支持客户、管理财产、提供促进更健康、更独立生活的服务，并遵守政府的规定和报告。”
“我们很高兴为 HFCC 提供一款应用程序来减轻其运营负担，使他们能够将宝贵的、紧张的资源集中在他们的任务上。”
统一社区管理
Towne 双村系统由三个工作领域组成：
- 案例管理： 供 HFCC 员工预先筛查新入住的居民并跟踪每日病例记录。
- 物业管理： 用于租赁文件、维护请求和租金支付。
- 服务交付： 跟踪 HFCC 合作组织提供的餐饮或医疗服务等服务的消费情况。
通过这些模块，HFCC 的目标是让员工、居民和合作伙伴的生活更加轻松。后来还增加了用于支付处理和检查的可组合模块。
利用 一体化平台 喜欢 Mendix 确保 HFCC 无需花费时间和资源来解决部署管道或系统漏洞。在非营利组织中，增强或更改通常很复杂，例如 整合合作伙伴系统 或流程——可以通过 Mendix 在几天。
“我们的合作伙伴在技术堆栈方面非常复杂，例如我们合作的医院。他们有安全、访问、接收等，应有尽有。另一方面，我们与一些非常草根的非营利组织合作，他们的一切都基于纸质。他们的记录保存得很好，但很难汇总，”冈萨雷斯说。
昆泽补充道：“因此，我们能够融入他们的合作伙伴，最大限度地减少管理费用，并帮助他们在各个方面完成使命。”
自动通知 对于即将执行的任务（例如租约续签或单位检查），进一步减轻了 HFCC 团队成员的行政负担，使他们能够专注于为居民提供最优质的服务。
“我们与 Kinetech 和系统合作的目的是简化流程，这是我们从一开始就强调的一点。我不希望我们的员工为了查找信息而需要多次登录，”Gonzales 说道。
HFCC 已采用数字支付等功能来向住户收取租金，从而免去了收取支票、记录付款和存款等多步流程。“我们不再需要进行这种大规模的审计跟踪，这是对我们帮助很大的一个很好的例子，”冈萨雷斯说。
数字化服务和记录保存也让居民安心。“居民可能会丢失银行卡或身份证，但我们会将所有这些资料以数字形式存档。我们可以帮助他们申请新卡，同时仍可预约，所以这很有帮助，”他说。
低代码带来好处
根据其工作性质，HFCC 的流程在不断发展。借助低代码，Gonzales 和团队可以放心，支持这些流程的技术可以随着他们的学习和成长而适应。
HFCC 已经有了扩大城镇双村系统的新想法，例如纳入志愿者管理和校园周围的安全通道。
“我愿意定期改变业务流程——因为如果你想要改进事情就必须这样做。 总是有变化的 在组织中，我们需要能够改变技术来满足这些业务流程，这就是我们可以做的 Mendix”冈萨雷斯说道。
“Towne Twin Village 系统的成功证明了我们出色的团队、我们的 GovCloud 解决方案以及 Mendix 平台。通过与 HFCC 合作，我们提供了定制解决方案，该解决方案集成了复杂的服务并减轻了管理负担，最终使 HFCC 能够专注于支持圣安东尼奥最脆弱人群的核心使命，”Kinetech 首席执行官 Michael Guido 表示。
冈萨雷斯希望城镇双村系统的工作能够成为一个证明点 对于其他非营利组织 优先投资技术将带来回报。虽然非必要系统通常是预算中首先被削减的项目，但冈萨雷斯表示，他认为他们的系统与组织提供的任何其他服务一样重要。
“如果没有这个系统，我们仍然会从事住房工作，但我的员工会很痛苦。他们会被文书工作和成堆的文件淹没……我们采取的所有这些质量措施都不可能实现，”冈萨雷斯说。
Kinetech 和 HFCC 之间的合作展示了低代码技术如何成为一股强大的力量——改变生活并帮助创造每个人都有家可归的未来。