Als die mobile Technologie von den meisten Verbrauchern angenommen wurde, war ihre Einführung in Unternehmen so gut wie eine ausgemachte Sache. Das Potenzial der mobilen Technologie für Unternehmen war so groß, dass eine Softwarekategorie (Mobile Application Development Platform oder MADP) um Plattformen herum entwickelt wurde, die es ermöglichten, mobile Erfahrungen auf Verbraucherniveau in Unternehmensanwendungen zu schaffen.
Denken Sie an die Möglichkeiten, die die mobile Nutzung mit sich brachte – die Möglichkeit, überall zu arbeiten. Gehen Sie jetzt noch einen Schritt weiter und nutzen Sie zusätzliche Kontaktpunkte und Modalitäten.
Bei Mehrerlebnis, sogar die Idee, ein Auto zu kaufen, wird verändert. Die Reise des Kunden kann beginnen, indem er sich den Bestand eines Autohauses online mithilfe eines Mobilgeräts ansieht. Vielleicht kann er sich den Bestand vor Ort ansehen, indem er einen virtuellen Rundgang über das Gelände macht. Dann kann der Kunde mithilfe eines Chatbots über eine text- oder sprachbasierte Konversations-Benutzeroberfläche auf seinem Mobilgerät oder Desktop eine Probefahrt vereinbaren. Nach der Probefahrt kann der Kunde eine Augmented-Reality-fähige App verwenden, um verschiedene Farben, Ausstattungen und Radkonfigurationen des Autos anzusehen, das er gerade Probe gefahren ist, da Händler selten jede verfügbare Kombination auf Lager haben. Wenn er sich entscheidet, das Auto zu kaufen, nutzt der Kunde die Ortungsdienste des Telefons, um seine Adresse einzugeben, und verwendet einen Kreditkartenscanner, um seine Kreditkartendaten einzugeben – alles ohne Tippen. Während er seine Lieblingssendungen ansieht, kann er sie anhalten und mithilfe einer nativen TV-Anwendung den Status seines Autos überprüfen, während es die verschiedenen Phasen des Herstellungsprozesses durchläuft. Am Liefertag kann der Kunde Alexa fragen, wie lange es noch dauert, bis das Auto eintrifft. Bei der Lieferung fotografiert der Fahrer mithilfe einer nativen mobilen App etwaige Probleme mit dem Auto und erfasst elektronisch die Unterschrift des Kunden, um das Fahrzeug freizugeben. Und alle diese Endpunkte sind im Hintergrund miteinander verknüpft und führen zu einer einheitlichen Reise, die den kontextuellen Anforderungen des Benutzers entspricht.
Benutzer wünschen sich Apps, die unabhängig von Gerät und Modalität auf Echtzeitdaten basieren und diese bereitstellen. Von Autohändlern bis hin zu Unternehmen ist das Versprechen von Multiexperience phänomenal: Richten Sie die optimale Benutzererfahrung für jeden Kunden und Mitarbeiter aus und verbinden Sie sie mit zweckdienlichen Anwendungen, die jede Interaktion während der gesamten Benutzerreise mühelos gestalten und verknüpfen.
Entwickeln für Mobilgeräte und Multiexperience
Seit über einem Jahrzehnt ist die mobile Bereitstellung von Anwendungen vor allem auf Mobilgeräte ausgerichtet. Allerdings sind mobile Lösungen in Unternehmen nach wie vor kaum vorhanden. Selbst Unternehmen, die AR- oder andere Multi-Experience-Apps entwickeln, haben bisher nur eine Handvoll mobiler Anwendungen bereitgestellt.
Doch die Entwicklung von leistungsfähigen, reaktionsfähigen Anwendungen für eine Reihe von Geräten ist für die meisten Unternehmen eine Herausforderung. Dies liegt häufig daran, dass es an Ressourcen und Personal für sehr spezifische Programmier- und Gerätekenntnisse mangelt. Eine Anwendung, die beispielsweise mit einer bestimmten Programmiersprache entwickelt wurde, kann für ein Gerät oder eine bestimmte Erfahrung funktionieren, muss aber für ein anderes komplett neu entwickelt werden.
Die Lösung dieser Herausforderung ist von entscheidender Bedeutung.
Verbraucher erwarten mehr vom mobilen Erlebnis ihrer Business-Apps. Laut einem Bericht von GartnerBis 2023 werden „40 % der Berufstätigen ihre Erfahrungen und Funktionen mit Geschäftsanwendungen genauso orchestrieren wie ihr Musik-Streaming-Erlebnis.“
Über mobile Geräte hinaus Verbraucher erwarten einfach Weitere Erlebnisse für Business-Apps. Unternehmen müssen dies bei der Definition ihrer Anwendungsentwicklungsstrategien und Produkt-Roadmaps berücksichtigen. Gartner prognostiziert in dem oben genannten Bericht, dass „Unternehmen mit einer etablierten Multiexperience-Strategie bis 2024 die Konkurrenz bei den Kennzahlen zur Kundenerfahrung und Mitarbeiterzufriedenheit übertreffen werden“. Daher müssen Unternehmen maßgeschneiderte, maßgeschneiderte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse über die gesamte User Journey hinweg schaffen.
MendixDie MXDP-Vision
Mendix bietet die Flexibilität, Erfahrungen im Laufe der Zeit aufzubauen und weiterzuentwickeln, ohne dass eine neue Plattform erforderlich ist, Arbeit dupliziert werden muss oder Investitionen in neue Fähigkeiten erforderlich sind. Die Mendix Die Plattform ist einzigartig eingerichtet, um Organisationen dabei zu helfen, kohärente Multi-Erlebnisse zu liefern, egal ob das Konversations-Benutzeroberflächen (Sprache und Chat), immersive Technologien (AR und VR) oder mobile Apps (nativ, PWAs, Responsive Web oder Hybrid).
Durch das Universum
Bei der Entwicklung für Multiexperience müssen Sie über die Plattform hinausdenken. Sie erfordert zusätzlich zur Technologie einen Kultur- und Methodenwandel. Das heißt, es geht nicht nur um das Tool.
Mendix basiert auf dem Konzept der Zusammenarbeit, Agilität (einschließlich großes „A“ Agil, Gedränge, DevOps) und Continuous Integration & Delivery (CI/CD). Diese Grundsätze prägen nicht nur unsere Plattform, sondern wir haben diese Philosophie auch in unsere Digitale Ausführung und Best Practices für den Kundenerfolg.
Erstellen maßgeschneiderter, zweckdienlicher Anwendungen erfordert die Zusammenarbeit über den gesamten Anwendungsentwicklungszyklus und die gesamte Organisation hinweg. Geschäftsbenutzer, die oft den Endbenutzern am nächsten stehen, können Erfahrungen mit ihrem Fachwissen gestalten und anpassen. Indem sie Geschäftsinteressenten früher und häufiger einbeziehen, können Organisationen schneller Anwendungen erstellen, die qualitativ hochwertiger und effizienter sind und eine höhere Benutzerakzeptanz aufweisen.
Um sicherzustellen, dass eine Lösung benutzbar ist und den Benutzer- und Geschäftsanforderungen entspricht, ist ein durchdachtes Design erforderlich. Daher müssen Design-Thinking-Techniken angewendet werden, um Annahmen vom Konzept bis zur Bereitstellung zu testen. MendixWir glauben, dass diese DesignOps-Praxis nicht nur von einem Produktdesignteam, sondern von allen Entwicklungsteams praktiziert werden sollte.
Der Mendix Die Plattform bietet kollaborative, aber getrennte Umgebungen, die die Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Geschäftsbenutzern ermöglichen. Die Geschäftsinteressenten können nicht nur Informationen bereitstellen, sondern mit der visuellen Modellierung auch mit der Erstellung und Entwicklung eigener Lösungen beginnen. Über die Abstraktion hinaus MendixDie Low-Code-Plattform von orchestriert Prozesse, Feedback und Zusammenarbeit über den gesamten Anwendungslebenszyklus hinweg. Geschäftsbenutzer, Entwickler und Designer können ihre Ideen schnell erstellen und validieren. Benutzer können in der Produktion Feedback geben, das wiederum direkt an das Entwicklungsteam zurückgemeldet wird. Alles, um sicherzustellen, dass sich das Benutzererlebnis unabhängig vom Kontaktpunkt einheitlich und maßgeschneidert anfühlt.
Mobilgerät als Gateway
Unabhängig davon, ob es sich um eine mobile, immersive oder dialogorientierte Software handelt, erfordert die Bereitstellung von Software über eine Benutzerreise mit mehreren Kontaktpunkten die richtige architektonische Grundlage.
Im Vergleich zu anderen Technologien im Bereich Multiexperience steht Mobile in puncto Wichtigkeit immer noch ganz oben auf der Liste. Das liegt nicht nur an der relativen Neuigkeit von AR, IoT und Conversational UI, sondern auch an der zugrundeliegenden Architektur. Daniel Sun, Vice President Analyst bei Gartner empfiehlt dass „Entwicklungsteams das Design, die Entwicklung und die Architektur mobiler Apps beherrschen sollten, da ‚mobil‘ normalerweise das Tor zur Multiexperience ist.“
Der Aufbau einer starken mobilen Architektur ist eine hervorragende Möglichkeit, die Grundlage für jede Multiexperience-Strategie zu legen. Unternehmen müssen eine Vielzahl von Optionen für die mobile Architektur in Betracht ziehen. Im Gartner-Bericht „Wichtige Überlegungen beim Erstellen von Web-, nativen oder hybriden mobilen Apps“ geben die Autoren Jason Wong und Adrian Leow an, dass „bis 2023 90 % der Unternehmen eine Kombination aus Web-, nativen und hybriden mobilen Architekturen anstelle eines Einheitsansatzes verwenden werden.“
Mendix ist der einzige Marktführer im MXDP Magic Quadrant, der die komplette Suite mobiler Architekturen unterstützt – Web, PWA, hybride und native mobile Apps. Tatsächlich gibt es jedoch im Wesentlichen zwei Arten mobiler Erfahrungen: AppStore-basiert (nativ und hybrid) und browserbasiert (PWA und responsives Web). Native bietet bei weitem die besten AppStore-Erfahrungen und PWA ist die beste browserbasierte Erfahrung. Durch die einzigartige Unterstützung sowohl von Native als auch von PWA Mendix ermöglicht es Unternehmen, erstklassige Lösungen für AppStore-basierte und browserbasierte Erlebnisse bereitzustellen. Und wenn Anwendungsfälle beides erfordern, Mendix maximiert die Wiederverwendbarkeit zwischen beiden. Dadurch werden letztlich alle technologischen Einschränkungen aus dem Entscheidungsprozess entfernt.
Mendix ist außerdem der einzige Anbieter, der eine Low-Code-Plattform anbietet, die nutzt React Native. Die Nutzung von React Native ist ein entscheidender Aspekt der nativen mobilen Entwicklung. Auf diese Weise können Unternehmen schnell native mobile Anwendungen auf Unternehmensniveau bereitstellen und gleichzeitig die Vorteile der großen und aktiven React Native-Entwickler-Community nutzen und alle Open-Source- und Drittanbieter-React Native-Komponentenbibliotheken verwenden, um ihre Mendix Apps.
Zudem hat auch Frau Mendix Anwendungen sind sofort einsatzbereit und Cloud-nativ, was bedeutet, dass Entwickler sie überall bereitstellen können – von einer vollständig verwalteten öffentlichen Cloud über eine virtuelle private Cloud bis hin zu lokalen Anwendungen – um Endbenutzern das gewünschte Erlebnis zu bieten.
Multiexperience – eine vielversprechende Perspektive
Die Wahl der richtigen Multiexperience-Entwicklungsplattform für Ihr Unternehmen ist wichtig, denn Unternehmen, die die beste strategische Lösung wählen, können am meisten gewinnen. Wenn Sie die richtige Plattform finden, können Sie einen soliden Plan für die Schaffung einer wirklich einheitlichen, kontextbasierten Customer Journey mithilfe von Multiexperience erstellen.