Gemäß einer Aktuelle Umfrage von RIS, 39 % der Einzelhändler streben im Jahr 2022 eine digitale Transformation an, um ihren Umsatz zu steigern. Als kontinuierliche Implementierung neuer Technologien und Prozesse in allen Bereichen einer OrganisationEine digitale Transformation kann ein Unternehmen neu beleben und Kernkomponenten wie Bestandsverwaltung, Betrieb und Kundenerfahrung verbessern. Mit der richtigen Vision und Strategie sorgt eine digitale Transformation dafür, dass Ihr Unternehmen erfolgsorientiert ist und sich allen zukünftigen geschäftlichen Herausforderungen stellen kann.

Nehmen Sie Michelle Gill, Vizepräsidentin für Merchandising bei The Container Store, als Beispiel. Nach der Einleitung einer digitalen Transformation bei Neiman Marcus, wo Gill Vizepräsidentin für Merchandising war, wurde der Einzelhändler „zu einer viel schlankeren Organisation“, sagt Gill.

„Die Führung des Tagesgeschäfts erforderte weniger manuelle Arbeit, sodass wir mehr Zeit für zukunftsweisende Strategien aufwenden konnten. Damit war Neiman Marcus in der Lage, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.“

Der Erfolg der digitalen Transformation bei Neiman Marcus bedeutete, dass Gill sich auf ihre Arbeit konzentrieren konnte, Kunden zu begeistern und anzulocken. Sie hatte über 25 Jahre im Unternehmen gearbeitet, davon acht Jahre im E-Commerce-Bereich des Geschäfts als Site Group Merchandiser und Director of Merchandising und sechs Jahre als VP Divisional Merchandising Manager, und konnte die Vorteile der digitalen Transformation sofort erkennen. Jetzt verfügt der Einzelhändler über fortschrittliche Daten, um zukünftige Kaufentscheidungen zu treffen. Cloudbasierte Dienste, darunter robuste Dashboards, generieren automatisch relevante und anspruchsvolle Analysen wie Lieferantenverkaufsberichte. Diese Daten können für Trendprognosen und die Identifizierung der besten Artikel zum Kauf für das Geschäft verwendet werden.

Ziel und Katalysator dieser digitalen Transformation war laut Gill, Neiman Marcus zu einem Omnichannel-Unternehmen zu machen. Vor 2014 wurden die stationären Neiman Marcus-Geschäfte und das Katalog-/E-Commerce-Geschäft wie zwei getrennte Unternehmen geführt.

Nachdem Gill zu einem Omnichannel-Unternehmen geworden war, stellte er fest, dass Geschäftsentscheidungen reibungsloser abliefen, einschließlich einer konsistenten strategischen Ausrichtung, Bestandsoptimierung und der Möglichkeit, Merchandising-Strategien im gesamten Unternehmen umzusetzen. Für Neiman Marcus führte dies zu einem verbesserten Gewinn und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Gills Arbeit bei Neiman Marcus zeigt, wie die Herausforderungen, denen sich ein Einzelhändler aufgrund veralteter manueller Prozesse gegenübersieht (mangelnde Kommunikation zwischen Abteilungen, unvollständige Daten, ineffiziente Bestandsführungspraktiken usw.), nach einer digitalen Transformation zum Schlüssel für seinen Geschäftserfolg werden können.

3 Schlüssel zum Erfolg der digitalen Transformation im Einzelhandel

Klare Sicht
Eine digitale Transformation ist der Schlüssel, um Einzelhändler auf zukünftige Herausforderungen vorzubereiten, und Unternehmen brauchen eine klare Vision ihrer gewünschten strategischen Ausrichtung. Für Neiman Marcus bedeutete das Ziel, ein Omnichannel-Unternehmen zu werden, dass sie viele Teile ihrer Betriebsabläufe umgestalten mussten, einschließlich der gemeinsamen Nutzung von Lagerbeständen über verschiedene Kanäle hinweg. Diese Lagertransparenz machte den täglichen Betrieb bei Neiman Marcus reibungsloser und bereitete das Unternehmen auf die schnellen, unerwarteten Veränderungen im Einzelhandel im Jahr 2020 vor.

„Im Geschäftsalltag ist dies entscheidend für die Bestandsoptimierung, die Verbesserung des Gewinns und die Steigerung der Kundenzufriedenheit“, sagt Gill. „Dies war während Covid lebensrettend, da die Geschäfte während der vorübergehenden Ladenschließungen als Lager für den Online-Handel fungieren konnten. Ohne diese Möglichkeit hätte das Ergebnis ganz anders ausfallen können.“

Die menschliche Komponente
Um die richtigen Lösungen zu entwickeln, die die gewünschten Ergebnisse liefern, sind die Beiträge und die Zusammenarbeit vieler Personen im gesamten Unternehmen erforderlich. Neiman Marcus gelang die erfolgreiche digitale Transformation dank der Stärke und Expertise seiner Belegschaft. Gill integrierte Erkenntnisse von Fachexperten, indem es offene Kommunikationskanäle zwischen den Fachabteilungen und der IT schuf. Die Teammitglieder arbeiteten bei der digitalen Transformation mit delegierten Aufgaben auf gemeinsame Ziele hin. Sie verwenden jetzt dieselben Arten von Analysetools für eine effektive Kommunikation zwischen den Abteilungen. Die Belegschaft sieht eine einheitliche strategische Ausrichtung und es ist einfacher, Geschäftsstrategien einschließlich Merchandising-Innovationen umzusetzen.

Daten und Analysen
Um den Mehrwert zu ermitteln, müssen Sie das Ergebnis Ihrer digitalen Transformation bewerten. Für Neiman Marcus bestand eines der Ziele dieser Transformation darin, die Kunden besser zu verstehen und zu bedienen, was besser zugängliche Daten erforderte. Umfangreiche Analysen können verwendet werden, um Markenerlebnisse im Internet und mit Apps zu gestalten. Diese digitalen Dienste können an die Bedürfnisse einzelner Käufer angepasst werden. Bei Neiman Marcus surfen etwa 70 % der Kunden zuerst im Internet, unabhängig davon, wo sie ihren Einkauf tätigen. Dies ist eine Gelegenheit für einen Einzelhändler, Loyalität aufzubauen und mit einem Kunden auf eine Weise zu interagieren, die seine individuellen Wünsche und Einkaufsgewohnheiten berücksichtigt.

Fazit
A erfolgreiche digitale Transformation wird Ihren Merchandising-Instinkt für den Erfolg stärken. Selbst die komplexesten Einzelhandelsgeschäftsabläufe können mit webbasierten digitalen Lösungen optimiert und rationalisiert werden, die den Lagerbestand revitalisieren und personalisierte Ansätze zur Kundenbindung bieten.

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