Erie Insurance erstellt eine native mobile App ohne mobile Entwickler

Erie Versicherung ist ein führender Versicherungsanbieter in den USA und jedes Jahr auf der Fortune 500-Liste vertreten. Das Unternehmen beschäftigt über 6,000 Mitarbeiter in mehr als 20 Niederlassungen und stellt jährlich über 6 Millionen Policen für Kunden in 12 Bundesstaaten und dem District of Columbia aus. Seit der Gründung im Jahr 1925 unterstreicht der Firmenslogan von Erie „ERIE steht vor allem für Service“ die zentralen Werte des Unternehmens, nämlich Kundenservice und Qualität.

Das bestehende Kundenportal von Erie ist seit mehreren Jahren mobilfähig. Das Team bei Erie erkannte jedoch kürzlich die Notwendigkeit, native iOS- und Android-Anwendungen zu entwickeln, um den Anforderungen an ein sich ständig verbesserndes digitales Kundenerlebnis gerecht zu werden. Erie beschäftigt keine Entwickler, die speziell auf mobile Geräte spezialisiert sind. Daher musste eine Lösung gefunden werden, mit der die Anforderungen mithilfe der vorhandenen Ressourcen schnell umgesetzt werden konnten.

Habe bereits mit zusammengearbeitet Mendix Seit mehr als 6 Jahren arbeiten sie an einem umfassenden Portal für gewerbliche Versicherungsvertreter – einem für Eries Geschäft entscheidenden System – und sind von der Geschwindigkeit und Flexibilität von Low-Code überzeugt. Mendix als ein Potenzial native App Lösung.

At Mendix World 2021 erzählten Andy Luebke, Senior Solutions Engineer, und Mike Grimes, Senior Software Engineer, ihre Geschichte, wie die Agilität von Low-Code den App-Entwicklungsprozess von Erie ermöglichte.

Webbasierte Anforderungen neu überdenken

Einige Must-Haves für Erie waren:

• Total Kontrolle über die Entwicklung
• Die Fähigkeit, auf Feedback reagieren von Experten aus dem Geschäftsbereich und iterieren Sie schnell
• A auf Ihre ganz besonderen Bedürfnisse konzentrieren Sicherheitdienst
• Zu Maximieren Sie, was eine native Anwendung bieten könnte sowohl jetzt als auch in Zukunft, einschließlich Gerätefunktionen wie Biometrie, Kamera und Gyroskop

Durch die Entwicklung einer nativen Anwendung konnte sich Erie darauf konzentrieren, seine Kunden schnell zu den gewünschten Aktionen zu führen, beispielsweise zum Anzeigen von Ausweisen oder zum Tätigen von Zahlungen.

Grimes, der als technischer Leiter des App-Projekts fungierte, sagte: „Die Umstellung auf eine native Anwendung gab uns die Möglichkeit, [unser webbasiertes Portal] neu zu bewerten und zu sehen, ob Änderungen erforderlich sind.“

Nutzung nativer Anwendungsfunktionen

Sofort nach dem Öffnen der App können Kunden sehen, wo das Erie-Team die Chance genutzt hat, die die native App-Entwicklung mit sich bringt. Kunden können sich für die Anmeldung bei ihrem Konto biometrische Daten verwenden, anstatt ein Passwort eintippen zu müssen, was Zeit und Mühe spart.

Eines der Hauptmerkmale der Erie-App ist die Hauptseite, auf der Kunden schnell und einfach auf ihre Versicherungsinformationen, Zahlungen und Ausweise zugreifen können. Wie Grimes sagte: „Wir wollten sicherstellen, dass die wichtigsten Aktionen in den Vordergrund stellen."

Dies wird durch die Verwendung von erreicht Mendix Die Nanoflow-to-Microflow-Workflows der Plattform, die es der App ermöglichen, zum Rechenzentrum von Erie zurückzuverfolgen, spiegeln den Schwerpunkt auf Sicherheit und Wiederverwendbarkeit wider. Sekundäre Aktionen, die auf einer webbasierten Schnittstelle möglicherweise prominenter gewesen wären, werden in Menüs platziert.

Maximierung der Plattformflexibilität und Iteration

Das Team bei Erie verwendete benutzerdefinierten Code, um die Arbeit an der Plattform voranzutreiben, und erstellte mehrere benutzerdefinierte Widgets, einschließlich teilweiser und ganzseitiger Modale. Diese ermöglichten eine elegante und einfache Möglichkeit, Informationen an Erie-Kunden zu übermitteln.

Ein weiteres wichtiges Ergebnis für das Team war, Kunden die Möglichkeit zu geben, PDFs direkt in der App anzuzeigen, freizugeben und herunterzuladen. So können Kunden ihren Personalausweis ansehen, ohne in eine andere Umgebung wechseln zu müssen.

Diese Widgets wurden alle mit React Native Drittanbieter-Bibliotheken importiert in die Mendix Plattform.

Da das Erie-Team neu in der mobilen Entwicklung war, standen sie vor einigen Herausforderungen bei der Erstellung von Versionen für iOS und Android sowie bei der Integration ihrer angepassten Widgets in die endgültigen Versionen. Mendix STUDIO PRO vereinfacht die Verwendung von Testumgebungen, die entweder auf einem Emulator oder einem physischen Testgerät verwendet werden können.

Darüber hinaus, da die Fähigkeiten der Mendix Plattform weiterentwickelt, nutzte das Erie-Team mehr Out-of-the-Box-Funktionen, anstatt benutzerdefinierte Komponenten zu erstellen. In einem Fall während der Entwicklung erstellte das Team bei Erie ein benutzerdefiniertes Widget, um SVG-Bilder innerhalb einer React Native-Anwendung anzuzeigen. Als diese Funktionalität zur Mendix Plattform, Erie bewegte sich weg von ihrem Widget und hin zu der Mendix-erstellte Lösung.

Grimes bemerkte: „Normalerweise versuchen wir, so weit wie möglich bei den Basisanwendungen zu bleiben, da dies künftige Updates erleichtert.“

Eine robuste, skalierbare Lösung

Heute verfügt Erie Insurance sowohl über eine native iOS- als auch eine Android-Anwendung, die dabei hilft, ihre digitales Kundenerlebnis, sowie ihre Fähigkeit, mit der Konkurrenz mitzuhalten und sie zu überholen.

Ohne eigene Mobilentwickler wäre dies eine große Herausforderung gewesen. Durch die Wahl einer Low-Code-Lösung und die Zusammenarbeit mit MendixErie verfügt nun über das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten, mit den vorhandenen Ressourcen native mobile Apps zu erstellen und zu aktualisieren und eine App zu entwickeln, die dabei helfen kann, über Jahre hinweg Kunden zu gewinnen und zu binden.