Partner Vision

targenio ermöglicht es industriellen Dienstleistungsorganisationen, ihre eigenen KI-gestützten digitalen Assistenten zu entwickeln. Ihr Ziel ist es, die Lösung von Kundenproblemen zu automatisieren, überlastete Fachkräfte zu entlasten und eine sich kontinuierlich verbessernde Wissensdatenbank aufzubauen.

Mendix's Rolle: Mendix ermöglicht es targenio, kundenspezifische Anforderungen mithilfe von Low-Code-Tools schnell umzusetzen, sodass sich das Team voll und ganz auf die Bereitstellung von Geschäftsfunktionen für Maschinenbaudienstleistungen konzentrieren kann.

KI-Strategie und -Auswirkungen

Die Plattform von targenio ist auf Anpassungsfähigkeit ausgelegt. Kunden können jedes benötigte KI-Modell integrieren, wodurch die Lösung von Natur aus zukunftssicher ist, da sich die Technologie stetig weiterentwickelt.

KI ist in die gesamte Assistentenplattform integriert, um:

• Ad-hoc-Informationen und schrittweise Anleitungen bereitstellen.
• Probleme eingrenzen und Lösungen empfehlen
• Messen Sie den Automatisierungsgrad, um festzustellen, wo menschliches Fachwissen weiterhin unerlässlich ist.
• Expertenwissen automatisch erfassen

Dieser Ansatz ermöglicht eine Automatisierung von bis zu 80 % der Serviceaufgaben, wodurch der manuelle Arbeitsaufwand deutlich reduziert und gleichzeitig die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden verbessert wird.

Anstatt KI als eigenständige ROI-Kategorie zu messen, konzentriert sich targenio auf konkrete Ergebnisse: Zeitersparnis, automatisierte Wissenserfassung und die Befähigung von Fachexperten ohne Abhängigkeit von der internen IT.

Die Herausforderung

Industrielle Dienstleistungsorganisationen stehen vor wachsendem Druck: zunehmende Komplexität der Dienstleistungen, Fachkräftemangel und kritisches Wissen, das in den Systemen nicht erfasst wird.

Die Kunden wünschten sich eine Plattform, die Folgendes leisten konnte:

• Skalieren Sie mit der rasanten Entwicklung der KI-Innovation
• Automatisierung, Wissensmanagement und Lernen auf Unternehmensebene kombinieren
• Schnelle Entwicklung ohne Erhöhung des Betriebsaufwands ermöglichen.

Herkömmliche Entwicklungswerkzeuge waren nicht in der Lage, diese Anforderungen zu erfüllen.

Warum Mendix

Nach der Evaluierung mehrerer Plattformen entschied sich targenio für Mendix für seine Fähigkeit, eine moderne, skalierbare SaaS-Lösung zu unterstützen.

Zu den wichtigsten Gründen zählten:

• Cloud-native Architektur
• Low-Code-Tools, die auf das bevorzugte Entwicklungsmodell von targenio abgestimmt sind
• Integrierte Überwachungs- und Wartungsfunktionen
• Umfangreiche Lernressourcen und Unterstützung durch die Gemeinschaft
• Teilnahme am Mendix ISV-Programm, einschließlich frühzeitigem Zugriff auf GenAI-Komponenten und einem zugewiesenen Mendix Technischer Account Manager für technischen Support

Mendix ermöglichte es targenio, die Notwendigkeit der Verwaltung von Servern, Laufzeitumgebungen oder Datenbanken zu eliminieren, sodass sich das Team auf die Produktinnovation konzentrieren konnte.

Die Lösung

targenio baute seine Assistentenplattform auf Mendix, unterstützt SaaS-, Private-Cloud- und On-Premise-Bereitstellungen.

Zu den Kernfunktionen gehören:

• Modulare, KI-gesteuerte digitale Assistenten
• Mikroflüsse, KI-Agenten, LLMs und ML-Module zur Automatisierung
• Echtzeit-Datenerfassung zur kontinuierlichen Optimierung
• Cloud-native, zusammensetzbare Architektur

Ein kleines Team von sieben Personen (UX-Designer, Entwickler, Tester) lieferte schnell ein voll funktionsfähiges MVP und demonstrierte damit Schnelligkeit und Effizienz. Mendix ermöglicht die Entwicklung komplexer SaaS-Lösungen.

Während bei herkömmlichen Workflow-Systemen das implizite Wissen verloren geht, wandelt targenio es direkt an der Quelle in wiederverwendbare Erkenntnisse um und optimiert so die Abläufe ohne zusätzliche Implementierungszyklen.

Auswirkungen auf den Kunden

Die Plattform verändert die Arbeitsweise von Dienstleistungsorganisationen. Zu den Vorteilen gehören:

• Die Mitarbeiter konzentrieren sich auf komplexe Fälle anstatt auf die Dokumentation.
• KI liefert sofortige Erkenntnisse und Entscheidungsunterstützung.
• Kunden erhalten schnellere und zuverlässigere Lösungen
• Die Kosten sinken mit zunehmender Automatisierung.

Anwendungen

Die Assistant Platform von targenio integriert KI in alle Bereiche des Servicebetriebs. Bei Problemen identifiziert die KI schnell die Ursachen und empfiehlt Lösungen, wodurch komplexe Fehlersuche zu einem reibungslosen, geführten Prozess wird. Mitarbeiter erhalten sofort Antworten aus dem Unternehmenswissen – ohne Wartezeiten, ohne Rätselraten.

Die Plattform reagiert nicht nur, sie prognostiziert. Maschinen erhalten frühzeitig Warnungen vor potenziellen Ausfällen, Ersatzteile werden automatisch identifiziert und bestellt, und Engpässe in der Service- oder Lieferkette werden erkannt, bevor sie zu Verzögerungen führen.

Im Hintergrund erfasst KI kontinuierlich Expertenwissen während der Arbeit und wandelt individuelles Know-how in wiederverwendbare Intelligenz um, wodurch die Organisation im Laufe der Zeit intelligenter wird.

In jedem Szenario automatisiert die KI von targenio nicht nur Prozesse, sondern befähigt die Menschen, schneller, intelligenter und selbstbewusster zu arbeiten.

Ergebnisse

• MVP-Projekt in weniger als einem Jahr abgeschlossen
• Entwicklungsaufwand und Markteinführungszeit um den Faktor 10 reduziert
• Bis zu 80 % Automatisierung der Serviceaufgaben erreicht durch KI
• Skalierbare, Cloud-native SaaS-Ausführung

Mendix ermöglicht targenio Kontinuierlich Innovationen voranzutreiben, neue KI-Funktionen zu integrieren und eine anpassungsfähige, zukunftssichere Plattform bereitzustellen. 

Warum es wichtig ist

targenio demonstriert wie Mendix unterstützt die Entwicklung anspruchsvoller, KI-gestützter SaaS-Plattformen.

In einer sich rasant entwickelnden KI-Landschaft ist Low-Code unerlässlich, um Experimente zu beschleunigen, neue Modelle zu integrieren und Lösungen zu skalieren, ohne die technische Komplexität zu erhöhen.

Partnerperspektive

Erfahren Sie mehr über die targenio Assistant Plattform.