Deuxièmement, au niveau macro, les entreprises ont besoin d’une technologie qui permet à leurs services informatiques de pivoter rapidement, ingérer et intégrer les nouvelles perturbations et innovations au fur et à mesure qu'elles se produisentLes clients veulent voir les dernières avancées et les intégrer de manière élégante à leurs applications. Cela demande du temps, des tests et de la compréhension.

Forrester affirme que CX avec Mendix Peut ajouter 3.1 M$

Forrester a étudié en profondeur MendixL'impact économique total de. Le cabinet de recherche a attribué à la plateforme de développement low-code un bénéfice de revenus supplémentaires de 3.1 millions de dollars sur trois ans grâce à l'amélioration de l'engagement client. Mendix Les clients interrogés par Forester pour le rapport TEI proviennent d'horizons différents et les avantages qu'ils constatent proviennent de la capacité des développeurs à centraliser l'accès aux données et à innover plus rapidement, ce qui conduit à une mise sur le marché plus rapide.

Voyons comment Mendix peut accélérer le rythme de développement et assurer un engagement client réussi plus rapidement. Nous examinerons également quelques exemples concrets sur le terrain les entreprises réalisent des revenus et des avantages liés à l'engagement client grâce à MendixPlateforme de développement d'applications low-code.

Mettez en œuvre votre stratégie d'engagement client

et Mendix, les clients interrogés pour le rapport TEI de Forrester ont constaté qu'une expérience client améliorée, illustrée par des produits dérivés cohérents, faciles d'accès et automatisés de manière nouvelle et améliorée, conduit à un meilleur engagement, à une meilleure rétention et à une augmentation des revenus de 2.5 %.

Les clients pensent à Mendix comme une boîte à outils sans fin, une plate-forme de développement d'applications qui permet aux entreprises de réfléchir différemment à leur stratégie d'engagement client. En facilitant la collaboration et en tirant parti du code faible de la plate-forme, flexibilité multi-expérience, les entreprises évoluent plus rapidement et résolvent plus de problèmes clients en moins de temps. En d'autres termes, moins vous avez de limites à prendre en compte, plus vous pouvez réaliser de projets ambitieux.

La cohérence compte

Disposer du bon outil pour chaque défi signifie également créer une expérience cohérente. Si vous pouvez résoudre des problèmes disparates avec le même outil de développement d'applications low-code, vous pouvez également unifier des systèmes disparates sous la même plateforme.

et Mendix, les entreprises peuvent maintenir les mêmes normes de données sur différents systèmes. Elles peuvent créer des interfaces avec des éléments composables, réutiliser du code et profiter d'autres avantages permettant de gagner du temps et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Cela signifie que les agents CX peuvent rapidement trouver les données correctes lors d’un appel téléphonique avec un client en difficulté, ce qui accélère le temps de résolution des problèmes, même les plus épineux. Cela signifie également que les entreprises peuvent créer des applications uniques pour leurs produits destinés aux clients, le tout avec une expérience unifiée. Selon le rapport TEI, les résultats se traduisent par des clients satisfaits et fidèles, une plus grande part de marché et des revenus plus élevés.

Voici comment améliorer l'engagement client

A Mendix L'application tire parti du low-code pour créer un meilleur produit en moins de temps, avec moins de frais généraux et de ressources humaines. Plus de temps et de ressources permettent l'innovation et la créativité, en particulier lorsqu'elles sont associées à la capacité des experts métiers de communiquer avec les développeurs qui créent une application. Une meilleure communication entre l'entreprise et l'informatique : c'est la différence entre créer une application dans le noir et en créer une avec une visibilité totale, selon Mendix client, SUEZ.

SUEZ est l'une des plus grandes sociétés de gestion de l'eau, de l'électricité et des déchets au monde. MendixSUEZ a livré en trois mois un portail de commerce électronique client entièrement fonctionnel et hautement intégré, générant 500 80 £ de nouvelles affaires et réduisant les coûts d'acquisition de clients de XNUMX %.

Non seulement MendixLa plate-forme de développement piloté par modèle (MDD) de accélère les feuilles de route de développement, mais elle est facile à apprendre interface visuelle a également fait tomber les murs et les obstacles qui étouffaient la créativité chez SUEZ. Le directeur du numérique de SUEZ, qui n'avait jamais écrit une ligne de code auparavant, est aujourd'hui un expert du low-code qui détient une certification avancée via Mendix. L'ouverture du développement, la suppression des silos grâce à la collaboration et l'accélération rapide du déploiement ont permis à SUEZ de commencer à réfléchir de manière créative à ce qu'elle pourrait faire pour offrir le meilleur service possible. expérience client.

Le Low-Code évolue et les possibilités sont infinies

Vous vous demandez peut-être : quelles sont les limites ? Si l'on améliore l'engagement client grâce à MendixLa plateforme de développement d'applications low-code de [Nom de l'entreprise] peut générer 3.1 millions de dollars d'opportunités pour une entreprise. Imaginez ce que le low-code peut apporter à une ville de 3.3 millions d'habitants. La municipalité de Dubaï, aux Émirats arabes unis, l'a utilisée. Mendix pour transformer numériquement les opérations sur papier de l’ensemble de la ville, en numérisant plus de 250 services qui touchent 36 départements et plus de 13,000 XNUMX employés.

La municipalité a également créé un portail en ligne pour la gestion des affaires municipales. Les entreprises et les résidents peuvent demander des permis, payer leurs factures et bien plus encore en utilisant le même portail, qui attire désormais plus de 1.5 million d'utilisateurs par mois. Pour les employés, le temps de traitement a considérablement diminué grâce à l'automatisation des processus d'approbation, qui prenaient du temps. L'accès aux données auparavant cloisonnées est désormais accessible, ce qui réduit également le temps de traitement.

Avant que Dubaï ne numérise ses services, les clients devaient se rendre plusieurs fois dans différents services pour obtenir les signatures requises pour un projet. Cela augmentait le temps et les coûts de chaque projet municipal. Aujourd'hui, les clients, les résidents et les propriétaires d'entreprises sont parties prenantes des activités de la municipalité, et les employés municipaux accomplissent leurs tâches en une fraction du temps et du coût d'avant.

Depuis la création de leurs applications avec MendixLa municipalité de Dubaï a réduit ses coûts d’un quart et a raccourci de plus de 65 % les délais et les calendriers de développement.

Le low-code apporte des avantages en termes d'engagement client

Bien que l'étude d'impact économique total de Forrester capture la valeur des plates-formes de développement d'applications low-code, les économies de développement d'applications de votre entreprise se poursuivront bien au-delà de la fenêtre de trois ans signalée avec Mendix.

Découvrez comment vous pouvez créer plus d'applications plus rapidement, économiser de l'argent et des ressources et augmenter vos revenus grâce à des améliorations de l'engagement client avec MendixTéléchargez le rapport complet dès aujourd'hui, puis consultez nos articles utiles ou contactez-nous pour en savoir plus.