Dans le premier article de blog de la série, nous avons établi quatre cas d'utilisation d'une plateforme low-code (innovation, engagement client, efficacité opérationnelle et applications de migration héritées) et les a mis en correspondance avec le modèle Pace-Layered de Gartner. Le deuxième blog a résolu les défis du développement d'applications innovantes et le troisième blog se concentre sur la lutte contre les défis liés au développement d'applications uniques d'engagement client. Dans ce blog, je me concentrerai sur les défis uniques des applications d'efficacité opérationnelle et sur la manière dont une plateforme low-code permet de les relever.
Les applications d'efficacité opérationnelle sont destinées aux employés (B2E) ou aux partenaires (B2B Applications conçues pour réduire les coûts en réduisant ou en automatisant les processus manuels, souvent papier. Ces applications peuvent prendre en charge des processus départementaux, transversaux ou à l'échelle de l'entreprise, et répondent souvent à des impératifs de conformité (éviter les pénalités financières), notamment dans les secteurs réglementés.
Les exemples d’applications d’efficacité opérationnelle incluent le traitement des réclamations, gestion de la chaîne logistique, traitement des factures, automatisation du flux de travail des courtiers, suivi des appareils, inscription à l'université et la gestion des commandes applications.
Ces applications nécessitent une connaissance approfondie du domaine et une attention particulière portée à l'utilisateur pour articuler le bon ensemble de fonctionnalités et l'expérience utilisateur. De plus, comme elles prennent en charge des processus métier clés, elles s'intègrent presque toujours aux systèmes centraux et peuvent également remplacer les systèmes existants qui traitent certaines parties du processus. Plus l'application est proche du cœur de l'entreprise, plus la robustesse opérationnelle devient critique. Si l'application est utilisée par l'ensemble de l'entreprise, elle devient essentielle à la mission et doit offrir une évolutivité et des performances élevées. Cela peut être un défi pour de nombreuses organisations. Entrez dans la plateforme low-code !
3 défis pour développer des applications d'efficacité opérationnelle et des solutions low-code
Exigences mal interprétées
De nombreux projets d'efficacité opérationnelle ne produisent pas la valeur escomptée car les exigences ont été mal interprétées et l'équipe de développement n'a pas créé le bon produit. Les plateformes low-code exploitent les connaissances et les commentaires de l'entreprise du début à la livraison et au-delà. Les modèles visuels fournissent un langage partagé qui permet à l'entreprise et à l'informatique d'examiner, de discuter et de valider les fonctionnalités tôt et souvent pendant la phase de développement. En outre, recherchez une plateforme dotée d'un portail de projet facile à utiliser où les utilisateurs professionnels peuvent créer et suivre leurs propres user stories. Recherchez également une gestion de projet agile intégrée pour encourager le développement itératif tout en incluant l'entreprise et en intégrant ses commentaires.
Dépendances sur les systèmes centraux
Il est souvent difficile d'intégrer des systèmes d'enregistrement en raison de la complexité de l'intégration avec des solutions existantes et prêtes à l'emploi pour mettre en œuvre les améliorations et l'automatisation des processus requises. Pour résoudre ces problèmes, recherchez une plateforme low-code qui fournit des connecteurs prêts à l'emploi aux systèmes d'enregistrement courants (tels que Salesforce, SAP et Box), permettant aux développeurs moins techniques d'orchestrer les systèmes de base et d'automatiser les flux de travail. En outre, les développeurs professionnels doivent pouvoir créer leurs propres connecteurs et les mettre à la disposition des développeurs moins techniques en tant qu'éléments de plateforme natifs à l'aide d'intégrations visuelles et faciles à utiliser.
Gérer un portefeuille d'applications en constante augmentation
La gestion d'un portefeuille d'applications en constante augmentation et en constante évolution est souvent très coûteuse, car les organisations s'efforcent d'améliorer l'efficacité opérationnelle de plusieurs départements et unités commerciales. Recherchez une plateforme low-code qui s'applique gouvernance appropriée sans compromettre le délai de rentabilisation, y compris les outils permettant d'automatiser les tests et de surveiller la qualité et les performances. Certaines plateformes low-code fourniront une journalisation et des contrôles prêts à l'emploi pour garantir la conformité et la qualité de l'ensemble de votre portefeuille d'applications.
Kao a créé une application d'efficacité opérationnelle sur une plateforme low-code qui s'intègre à SAP
Lorsque les propriétaires de salons et de spas d’élite souhaitent offrir à leurs clients les meilleurs produits de soins de beauté, ils se tournent vers Kao, le leader mondial de plusieurs milliards de dollars et fabricant de marques de renom telles que John Frieda, KMS California et Goldwell. Mais commander de nouvelles fournitures, pour leur propre usage et pour la vente au détail aux clients, n'était pas toujours le processus le plus simple. Auparavant, les représentants commerciaux des salons Kao avaient du mal à utiliser une application de vente mobile pour ordinateur portable qui manquait de connectivité intégrée ou d'accès en temps réel aux données back-end du système SAP de l'entreprise.
Au lieu d’utiliser cette application pour ordinateur portable, qui perturbait le processus de vente, l’équipe commerciale s’est contentée de prendre manuellement les commandes sur papier lors des réunions avec le client. Les commerciaux ont donc dû passer des heures inutiles à la fin de chaque journée à transférer les commandes papier dans leur système SAP.
L'équipe commerciale avait besoin d'un système de saisie de commandes simple et ce, immédiatement. Kao envisageait un projet long et coûteux et a commencé à évaluer les plateformes d'applications et les ensembles d'outils d'intégration. Ils avaient besoin d'une plateforme facile à utiliser, flexible et capable de s'intégrer rapidement à SAP en arrière-plan. C'est là que Mendix est entré.
La rapidité et la flexibilité de l'utilisation d'une plateforme low-code ont été essentielles au succès du projet. Même si le projet a démarré quelques mois plus tard que prévu, ils ont quand même pu livrer la nouvelle application de vente à temps. Ils avaient initialement estimé 30 jours de développement pour chaque interface, mais au Mendix, ils avaient des interfaces fonctionnelles en deux jours.
La nouvelle application iPad de saisie des commandes a été déployée auprès de 400 commerciaux Kao dans le monde. L'application conviviale est entièrement intégrée à SAP, ce qui leur donne un accès en temps réel aux informations sur les stocks et une saisie immédiate de leurs commandes. MendixLa plateforme low-code et les capacités d'intégration SAP de Kao ont réduit le délai de mise sur le marché de 10 fois, permettant ainsi à Kao de fournir une application iPad qui fait gagner aux commerciaux deux heures par jour.
Points clés à retenir
Les plateformes low-code permettent aux entreprises de fournir rapidement des applications d'efficacité opérationnelle qui peuvent facilement s'intégrer aux systèmes centraux. Avec une plateforme low-code, le développement de ces applications peut être un processus itératif et collaboratif. Les utilisateurs métier peuvent facilement intégrer leurs commentaires tout au long du processus de développement, garantissant ainsi que l'application répond aux exigences requises.