Le télétravail est là pour durer, que cela nous plaise ou non. Même si toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre de travailler à distance en priorité, il est essentiel de comprendre comment donner à vos employés les moyens d'être efficaces, quel que soit l'endroit où ils travaillent. Même avant la COVID, le nombre de personnes travaillant à domicile était en constante augmentation.

L’un des nombreux avantages du travail en personne avec des collègues que beaucoup tiennent pour acquis est la simplicité du partage d’idées, de la communication et de la collaboration.

Lorsque vous n'êtes qu'une icône sur le bureau de quelqu'un, il est difficile de parvenir à un consensus et de favoriser le changement. Alors, comment mesurer le succès et la productivité lorsque les collègues ne se trouvent pas au même endroit ?

Prospérer ensemble, à des mondes de distance

eXp Immobilier est une société immobilière qui ne possède pratiquement aucun bien immobilier. Steve Ledwith, vice-président de l'ingénierie, et Imran Kasam, ancien architecte logiciel et responsable de l'ingénierie de l'équipe, ont créé une organisation d'ingénierie qui travaille exclusivement à domicile.

Ledwith et Kasam ont développé leur équipe d’ingénieurs à plus de 100 personnes réparties dans le monde entier. Il y a seulement trois ans, eXp Realty employait moins de 2,400 50,000 agents, et ce chiffre est passé à plus de XNUMX XNUMX aujourd’hui. Cette croissance exponentielle est rendue possible grâce à leur technologie, qui permet aux agents d’opérer depuis n’importe où dans le monde.

Sans logiciel de gestion des transactions immobilières capable de prendre en charge une main-d’œuvre à distance, Ledwith aurait dû établir des bureaux physiques pour ses agents. Pour cette raison, il considère eXp Realty comme une entreprise technologique plutôt qu’une société immobilière.

L'importance de la culture

À mesure que eXp Realty se développait, Ledwith et Kasam se demandaient quelle était la meilleure façon de rester en contact avec leurs collègues.

De la création d’une culture à la gestion des canaux de communication, ils ont dû se concentrer sur la façon dont ils mesuraient leur réussite. Lors d’un précédent poste dans un environnement de bureau traditionnel, Ledwith explique qu’il « s’efforçait toujours de surprendre [ses employés] en train de faire quelque chose de bien ». C’était simple lorsqu’il pouvait se déplacer dans le bureau.

Deux clés de leur succès sont les suivantes :

1. Construire une culture qui encourage le travail d'équipe
2. Maintenir un contrôle fort sur la manière dont l'équipe informatique fonctionne et embauche

Ledwith et Kasam expliquent que créer un sentiment de connexion est essentiel pour créer un espace de travail qui favorise collaboration.

Cela inclut l’adoption d’outils qui créent un monde virtuel dans lequel leurs employés peuvent se déplacer et, bien sûr, l’exploitation des plateformes de messagerie chaque fois que possible.

Mesurer le succès à distance

Il est souvent plus facile de mesurer la productivité dans un environnement de bureau traditionnel qu’avec une main-d’œuvre à distance.

Ledwith et Kasam voulaient que leurs employés conservent leur flexibilité et communication ouverte qui ressemblait à une proximité physique avec les collègues, mais qui devait garantir le maintien d'un environnement de travail productif.

Ledwith et Kasam ont trouvé la solution lorsqu’au début de leur collaboration, ils ont confié une tâche à un développeur. Pendant quelques semaines, ils n’ont pas eu de nouvelles du développeur. Après avoir confié la même tâche à un autre développeur, ils ont découvert un moyen simple mais efficace de mesurer la productivité : l’engagement.

Alors que les deux développeurs rencontraient des problèmes et avaient besoin d'aide, le deuxième développeur a pris l'initiative de contacter Ledwith et Kasam, plutôt que d'attendre que le projet soit terminé pour signaler les problèmes. Ils ont constaté que cet engagement est bien plus efficace pour mesurer le succès que la simple attention portée aux résultats.

Nous mesurons la productivité non pas par la disponibilité, mais par la livraison… nous faisons confiance aux gens pour être adultes et faire leur travail

La plateforme qui permet tout cela

En 2016, eXp Realty a identifié son système de gestion des transactions comme un obstacle potentiel à la croissance.

L'ancien système traitait les transactions immobilières de manière peu fiable, ce qui entraînait des pertes d'activité. La plateforme plantait fréquemment en raison du grand nombre d'événements que le système devait traiter. Chaque transaction, dont des centaines étaient traitées chaque jour, prenait quelques minutes à s'achever. Cela retardait le travail de l'agent, qui devait attendre que la plateforme puisse terminer une activité apparemment simple.

Précédemment construit comme une application monolithique, le système de gestion des transactions s'est avéré difficile à modifier pour évolutivité améliorée alors que les besoins d’eXp ont augmenté de façon exponentielle.

L'utilisation de Low-codeeXp a reconstruit l'intégralité de sa plateforme qui gère ses processus de base les plus critiques, garantissant ainsi que sa nouvelle plateforme permet une croissance sans entraves.

Ces applications gèrent trois fonctions principales :

• Intégration des agents, permettant à un effectif d'agents entièrement distants d'être intégré avec succès et de maintenir la productivité malgré le manque d'espace de bureau physique.
• Annonces et transactions immobilières, assurant une grande expérience utilisateur pour leurs courtiers. Chaque étape d'une annonce individuelle, des étapes préparatoires aux « annonces actives » jusqu'au processus de clôture, est gérée à l'aide de leur nouvelle plateforme. Ce concept transformationnel rend l'ensemble du processus d'achat immobilier numérique, permettant à leurs courtiers de travailler depuis n'importe où dans le monde.
• Rémunération des agents et les rapports financiers d'eXp en tant qu'entité publique, effectuant tous les calculs nécessaires, y compris l'historique des transactions précédentes d'un agent individuel, la date de début de l'agent et d'autres attributs utilisés dans les calculs. La plateforme est des services avec leur système comptable, qui est ensuite utilisé dans leurs rapports financiers publics.

Couple puissant : les gens et la technologie

Le low-code était la seule solution dotée de fonctionnalités de collaboration permettant à une équipe entièrement distante de développer efficacement des applications essentielles à son activité.

Leurs employés se connectant depuis le monde entier, leur application nécessite une évolutivité robuste. Ledwith et Kasam peuvent se concentrer sur la création de solutions pour leurs agents plutôt que de se soucier des opérations fastidieuses et répétitives pour faire évoluer leur solution.

Le Mendix par l’IA. a permis à Ledwith et Kasam non seulement de créer des logiciels plus rapidement, mais aussi d'aborder leurs projets de manière itérative. Ils peuvent expérimenter des concepts tels que l'architecture, les voir en direct et les soumettre à une batterie de tests pour affiner leur approche. En adoptant méthodologie agile et en responsabilisant leurs employés, Ledwith et Kasam ont favorisé une culture qui stimule la croissance.

Le plus important est de faire confiance à vos employés, de leur permettre d'échouer, d'être ce filet de sécurité et de nous assurer que nous apprenons de tout ce que nous faisons et que nous grandissons constamment.

Ledwith et Kasam ont eu la chance de pouvoir travailler à distance avant que les mesures de confinement ne soient prises en raison de la COVID-19. Ledwith explique que l’un des impacts les plus importants de la pandémie sur les entreprises est la « volonté d’accepter le changement et les possibilités » que cet obstacle présente.

Les dirigeants devront transformer cet obstacle en voie d’avancement, en l’utilisant comme une opportunité de promouvoir la créativité et de prendre des risques.